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一、市场 秀场
近年来，危机公关成了炙手可热的话题。不可否认的是，公关公司在为企业推广方面具有专业技能，然而，多数公关内容不是老老实实面对问题，而是千方百计找理由去掩饰。危机公关，是商业“良药”还是道德救赎？
公关秀
对于企业而言，“防火防盗防记者”有的时候并非一句戏言。因为危机的引爆，有的时候只要一次记者暗访。
速生鸡：商业模式之罪
2012年12月18日，央视早新闻曝光山东滕州等地白羽鸡养殖户违规使用多种抗生素及违禁激素类药物催长白羽肉鸡的新闻。由于该“速生鸡”采购方涉及洋快餐巨头KFC，一时间，舆论关注聚焦于KFC母公司——百胜集团。
如此巨大的食品危机，百胜都没能幸免，更不用说养殖方六和集团了。
六和集团是肯德基以及麦当劳等餐饮企业的主要禽肉供应商，其冷冻分割鸡肉产品曾受到采购地政府的最高认证。
危机既生，少不了的自然是公关措施。于是，在公关的操作下，该危机的根源直接指向“饱受诟病的‘公司+农户’的养殖模式”，在媒体的描述中，该模式被认为是由违禁药物喂养的“速生鸡”的产生根源。
所谓“公司+农户”的“担保鸡”养殖模式，是以六和集团与当地政府共同出资筹建的担保公司为运作核心，通过养殖农户抵押自筹资金建设标准化鸡舍、担保公司为农户提供生产经营流动资金，最后由养殖户用六和收购养殖产品的价款归还银行贷款，而养殖期间发生的一切费用开支由担保公司代为支付。
“‘公司+农户’模式对于公司的风险分担有利，也可避免一旦发生大规模疫情给企业带来的损失，但它给质量管控带来隐患，企业不能全程监控生产过程，极易因监督不到位而引发质量问题，六和鸡即是如此。”中南民族大学管理学院教授余序洲在接受采访时表示，由于国内农业市场劳动密集、技术落后、劳动力过剩等原因，担保式的养殖模式长期存在。
回忆当年乳业危机时的危机公关方案，不得不说历史总是惊人的相似，原来危机根源在于商业模式之错？整场危机公关中，就差没有直接说养殖户的素质低下，为了利益直接给鸡下药了。但多数人恐怕不知道：养殖公司把产业链拉长，介入产前、产中、产后服务，并在该链条中获取绝大部分利益。在养殖户看来，公司的系列服务让其免除了技术和知识方面的不足，进而形成事实联盟属性。而在这一过程中，多数农户是不了解那些药做什么用，只知道不用的话鸡可能会死。
就在事件不断发酵的过程中，消费者等到了百胜迟来的道歉：1月10日，百胜集团中国事业部在其官方网站发布了一封《致广大消费者的公开信》，百胜中国事业部主席苏敬轼在信中“谨代表中国百胜向大家诚挚道歉”，并首次承认个别员工言论不妥、外部沟通不够快速透明。
当然，对于事件的结果，并不在公关公司的考虑范围之内。湖南一家养殖公司董事长道出了最可能的答案：“就是调整一下，把这个风波扛过去，炒一两个人、转变一下风格，以后企业不还是照样运转，毕竟这么大一个企业。”
塑化剂：“替罪羊”发布会
2012年可谓中国白酒业不消停的一年，可以说是风波不断。从两会期间的“三公消费不喝茅台难道喝拉菲”开始，到七月“高端白酒去库存事件”，直至“国酒”商标的申请中达到高潮，之后便迎来了军委限酒令以及最近的“塑化剂危机”。
如果说外部危机可以让白酒厂商无视，但“塑化剂危机”一起，直接波及整个白酒行业，危害之大，尤其是在资本市场，简直骇人听闻。2012年11月19日，媒体爆出酒鬼酒“塑化剂超标”。其50度酒中邻苯二甲酸二丁酯（DBP）的含量为1.08mg/kg。酒鬼酒当天临时停牌，酒类板块应声下跌，一日市值蒸发达300多亿元。坐不住的白酒厂商纷纷展开必要的公关行动。
去年12月初，ID为“水晶皇”的个人博主宣布送检茅台酒塑化剂超标，茅台股价应声而跌。一贯沉默应对公众的茅台公司连发三份检测报告，自证产品质量无虞。12日，再开媒体见面会，回应含塑质疑，力求洗清自身。
在发布会上，北大公共卫生学院教授李可基声称，塑化剂的标准本身就是不科学的。他说：卫生部的511函将所有食品中塑化剂含量用同一个简单的数值来规范，本身就是匆忙应急的，是很粗线条的参考，该标准本身是不科学的，或者科学上是有局限的。
李可基还谈到三聚氰胺，他表示三聚氰胺基本是无毒的物质，成人继续喝下去不会损害人体。2008年，诸多三鹿集团生产的奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中被发现化工原料三聚氰胺。诸多乳企均因遭受此次事件冲击，受到不同程度影响，三鹿则在此次事件中一蹶不振，后被三元收购。
李可基还表示，人类几百万年都没有灭绝，说明人类的排毒、解毒能力实际上是非常强大的。过去一百多年间，各种各样的有毒有害物质，铅、砷、汞、二恶英等等这些物质都是几十倍、上百倍在增加，但是人的寿命在过去一百多年中增加了一倍。所以各种有毒有害的物质我们基本上都应付掉了。因此相信自己，使自己心理得到平衡有利于健康长寿。
就在发布会之后，公众纷纷将矛头指向北大该教授，茅台随后在股市早间开赶上涨1.23%。
丰田的自我救赎
据新华网10月11日报道，“钓鱼岛事件”中，多个城市出现了日系车被打砸事件。许多网友都在热议一条消息——丰田方面今天起会对这些被砸车辆进行“车主零负担”的赔付。记者联系丰田方面了解到，确有一个“特别客户关爱活动”，但并非“赔偿方案”。
当天上午，一汽丰田公关部相关人士告诉记者，公司售后服务部门在节前制定了针对本品牌被砸车辆的“特别客户关爱活动”，核心内容为“消费者零负担”，这是对车主的一种支持，并非网上盛传的“赔偿方案”，因为车主这些损失不是公司的错误导致。这项活动从当天陆续在全同各一汽丰田经销店发展，只要车主可以提供自己的车辆是因“钓鱼岛事件”的一些活动被砸或受损的证据，比如报警记录、保险公司报险的记录等，一汽丰田4S店会承担保险公司不赔付的那部分维修费用，不收这部分维修费为车主修车，让车主零负担。同时。对于换购本品牌新车的用户，除了折损价还会有2万元的补偿。“之所以北京众多4S店还不知情，是因为刚过完节，相关通知还未下发到位。对于没有上保险的车辆，只要车主可以提供相关证据，我们也将百分之百免费为其维修车辆。” 有网友费-汽丰田此举“有担当、很感动”，但也有网友对此不屑一顾，表示纯属“因销量下滑采取的营销手法、小恩小惠”。汽车专家苏晖表示，遭遇这种意外时，保险公司都在躲。他对于一汽丰田这种站出来的姿态很赞成，没有让消费者为难。“对于日系车，部分消费者目前不是不想买，确实不敢买，有顾虑。最近，日系车销量确实下滑得很厉害。一汽丰田这么做，消费者会看在眼里，把其他日系品牌就比下去了。”
广汽丰田方面当天也表示，在厂家指导下，全国经销店将对于打砸、损坏的车辆，进行客户关爱活动，从客户的利益考虑，由经销店出资为客户车辆进行维修，甚至对烧毁的车辆进行更换。
由于国家间的争端而被波及的企业，随着事件不断发展而深陷销售危机，通过此危机公关，力图挽回中国消费者的好感，虽有收买人心之嫌，但起码可以算是当下业内难得的经典案例。只不过，丰田此举正从侧面说明了我国保险业的不保险。
奢侈品低调的品牌价值论
2012年七夕前，郑州的魏先生来到一商场为老婆选购礼物，并在施华洛世奇专柜买了一款水晶吊坠项链，价格为1180余元。回家后，魏先生翻看包装盒时，无意中发现盒背面的透明不粘胶贴上用很小的字体注明是“仿真饰品”。而在产品的质保卡上，有繁体和简体两行小字，上面这样介绍：“这是……并采用优质的水晶创作制成的精品”、“这是……并采用优质的仿水晶创作制成的精品”。
“水晶”？“仿水晶”？魏先生回到专柜咨询，但得到的答案是，店内所有的商品都是仿水晶制品。“买项链时，导购员向我推介说这是水晶的，根本没有说是仿制品。”魏先生说，他提出退货，但店方表示商品质保卡上已注明“售出不予退换”。
也许是金额太小，奢侈品巨头根本不会为了这种小单子花费太多时间精力，但随着媒体的报道跟进，相关的报道也就逐渐改变了开始时一面声讨施华洛世奇的局面，进而出现了所谓的品牌价值论：每一个奢侈品牌LOGO背后都有顶尖设计师的设计、深厚的历史积淀与悠久的文化传承，它的无形价值总是远远高于有形价值。希望有一天，人们对奢侈品的概念有真正的认识，因为真正无价的是人赋予产品的创造价值，而并非材质本身，而无论在任何时候，人的劳动和智慧，才是最可宝贵的东西。
此类公关软文的出现，明显无视了诚信才是商业的第一准则，在缺乏诚信的基础上，强调所谓奢侈品的品牌价值，谁能说不是品牌商授意之下的产物呢？
高明的公关战略掩盖真实危机
引子
某日，记者采访布什，布什说：我要杀了1千万伊拉克人和一个修单车的。
记者很好奇，问：问什么要杀一个修单车的？
布什侧头对身边的秘书说看。我说吧，没人会关心这一千万伊拉克人的。
如同引子笑话所言，这正是此类危机公关的核心战略：偷天换日。只需研究危机公关背后的战略，即可深谙其中“不能说的秘密”。
面对食品安全冲击，中国媒体焦点全部集中于中国食品安全监督问题上。在他们眼里，中国食品安全监督严格把关，中国食品安全将会高枕无忧。而食品安全的监控主要漏洞在于腐败分子的舞弊行为。
面对丰田的让利公关，媒体依然将目光集中于日系车的收买人心，只要还有国家争端，再出现几次愤青砸车事件，哪怕丰田再怎么公关都没用。
面对奢侈品巨头高高在上的品牌价值论，媒体或无动于衷或是助纣为虐，继续刊发公关软文。在他们眼中，这只是一千多人民币的小事。既然奢侈品只卖这个价格，消费者何必无理取闹。
但谁又曾注意到：在中国农业与环境被快速恶化的背后，中国粮食与食物的供应受到了严重的威胁。在丰田的关怀下，中国保险行业普遍不保险，进而影响国人心理安全的真相，去年暴露出北京暴雨期间，车险估损近亿元，但水中二次打火受损不赔，本就是一次明示；在奢侈品巨头的傲慢公关下，掩盖的是国内商业诚信极度缺乏，普遍遭到践踏的真相。
三聚氰胺的泛滥使用，严重掩盖了中国牛奶质量（蛋白质）严重不达标的事实。
塑化剂在中国白酒行业的泛滥使用，严重掩盖了中国白酒行业“勾兑酒”的事实。
速成鸡的快速发展，严重掩盖了中国养殖业的土地紧缺，成本上升的事实。
在化学品“三聚氰胺”的运用下，牛奶价格变得异常“便宜”，而营养价值有多少？
在化学品“塑化剂”的运用下，中国的“陈年”白酒也快速地充斥着白酒市场。
在化学品“激素”的运用下，中国人享受着味美而毫无营养价值的“激素鸡”。
今天，在化学品的帮助下，中国的粮食与食物的供应获得快速的“提升”，而粮食背后的营养价值却快速下降，人民身体素质（体制）的快速下降，加速了中国医疗成本的快速上升，而保险行业的不保险，商业诚信的缺失，意味着国人不仅在生理上缺乏安全感，在心理上更是处于一种惶惶不安中。随之而来的移民潮一波接一波，也就不稀奇了。
二、话语权之谜
品牌商的公关手段，真有如此神奇，可以很轻松掩盖视线么？不，公关手段仅仅是资本旗下品牌商在应急时运用的一种技巧罢了，操纵话语权才是资本集团的秘密武器。
你所熟知的真相
据《长汀日报》1月15日消息。近日，81岁中科院院士、中国地质大学（武汉）原校长赵鹏大教授，实名连发数条微博，病批央视晚间新闻白酒广告泛滥，统计出30分钟新闻时段所插白酒广告多达16种，“中央电视台的广告收入已经十分可观，不要太贪心了！”
看到这则消息时，笔者一方面敬佩老院士的勇气，另—方面则感慨其内心无奈。当下，不论国内外，制度的漏洞成全了资本，它们不仅长出羽毛，而且，逐渐形成强大的盘根错节的势力。作为表达话语权的一个重要平台，媒体自然也成为资本控制的对象。
资本集团通过控制媒体，一方面，遮掩丑行，避免被曝光，对弱势者进行更加肆无忌惮的掠夺与欺诈。另一方面，通过媒体表达自己的利益诉求，影响上层决策，获得对自己更有利的政策。使得媒体这一唯一能够平衡话语权生态的力量，逐渐改变立场。黑暗被隐藏，丑恶被掩盖。事实被扭曲…… 以一部分开发商为例，他们除了收买网络、报刊、电视，还通过赞助等方式，控制了全国绝大部分与房地产机关的研究机构，这些研究机构丧失中立与客观立场。一些曾经坚持独立的思想与言论的研究人员，自从所在研究机构接受了赞助之后，自然而然也就拿人手短，吃人嘴软。哪怕是少数硬骨头，不吃不拿，但结果如何呢？不拿钱的人是有，但想拿钱的人更多。跨省拽几个肯为资本利益说话的“专家”并非难事，只不过提高成本罢了，相比于所赚取的利益，这些又算什么呢？
而开发商仅仅是所有资本集团中的一个。
媒体被称为当代社会的第四种力量，但在中国报业进入市场运作机制（尽管并不彻底）后，许多媒体为了广告费，为了生存而走向与既得利益集同勾结的道路。
当媒体被资本集团操纵，公众将越来越远离真相，信息将越来越混乱。人们苦苦追求的法制与民主社会将渐行渐远，甚至淡出人们的理想。
当媒体被资本集团操纵，弱者的话语权将被进一步被剥夺，他们被这个社会边缘化的速度将日益加快，而强势者将越米越肆无忌惮，其掠夺的欲望与冲动将变得更加难以遏制。
当媒体被资本集团操纵，腐败者将无所畏惧、高枕无忧，他们将变本加厉地滥用公权牟取私利，从而成为这个原本就漏洞百出的制度的毁灭者或掘墓者。这个社会将逐渐被公平、公正所抛弃。
不要以为微博时代，自媒体便有实力与其抗衡，资本集团的触角早已遍布，退一万步讲，连微博技术的开发资本，也来自来资本集团，更何况这些新兴的网络媒体运营商，本身就是资本集团中的一员。
当媒体被资本集团操纵，公心遭到凌辱，私心受到吹捧，自私成为普遍的品质与追求，人们的价值观将遭到彻底的扭曲……难道话语权真有如此威力？
操纵话语权的意义
同样是“未婚先孕”，话语权可以让她成为生活习惯不良的无知少女而让人唾弃，也可以把她包装成耶稣之母——圣母玛利亚而让人膜拜。你还不能有不同意见……人类所知的生物无性繁殖，不管是自我复制还是克隆，任何人工技术或自然情况，只有可能生下和母亲一模一样的女婴，而不可能生下男性的耶稣。你敢去西方的教堂争论圣母玛利亚为什么会生下男婴吗？还没张口，就被灭口了。
这就是话语权的操纵结果，中国人也称之为指鹿为马。
而话语权的构建也并非花钱收买几个媒体或赞助几家研究机构这么简单，这是一项精心操控的巨大工程，绝不是善良、公平心、开放、透明甚至自身的强盛就能拿到的。
因为，夺取永久话语权并不是靠一种公正的权威，而是操纵的技巧：让我的话语不受阻挡地流向你，而你的话语流不过来。目前这个世界所谓的“拥有话语权”，就是这么回事。在这里。制造认同是双向的，构建文明自信是在拿掉了对手文明自信的基础上实现的，使得话语的流向不但不受阻挡，反被欣然接受。
话语的流向是一场精准谋划的战争。在这里，解构对手的“话语平台”与自建平台是双管齐下的，操纵舆论的力量不在于往自己脸上抹金，而在于往对手头上扣屎盆子！话语的流向绝非信息的“交流”，而自始至终都被视作一场战争！
在他们看来这早已不是言论自由或艺术自由的问题，而事关价值判断权归于谁手，从价值判断权还可以引申到艺术定价权，在资本精英阶层中，人人都拥有这种自我意识。
价值判断权直接关系文明的生存，单从经济上讲它也决定了几乎所有事物的定价权。简单说话语的流向不光决定一件衬衫、一瓶面霜或一块手表、一只手袋的定价权，也决定一部文艺作品乃至一个人的定价权。“中国造”的商品虽然质量同等但价格却远低于价值，这就是控制世界话语流向的“这只看不见的手”决定的。
普通民众还远远没有意识到这只看不见的手翻云覆雨的厉害，这只无形而有力的手可以以数年时间，用信息（甚至假信息）接力的方式，将某些产品变得一钱不值。这真是神不知鬼不觉的“打劫”！更可怕的是，话语权的操纵具备极强的隐蔽性，往往舆论的心脏控于他手，自己都无知无觉。
“话语平台”的背后是巨大财富，除了资本同盟间，轻易是不让他人分享的，因为这决定了产品的定价权。不断让百姓接受某品牌产品技术水平高的信息，就是潜移默化的洗脑，让其认同该产品贵得有理。产品档次的提升，质优固然重要，但并不起绝对作用，关键在于资本集团是否让你挤进“话语平台”。这才是当今世界最残酷的现实！
话语是操控消费者价值判断的闸门，此闸门的开启与关闭，造成的现实结果是：国人愿意花几万块钱买一只法国品牌的皮包，而恰恰是这个皮包，很可能就是made in china，其成本仅需：廉价的当地工资加上更不值钱的动物皮革。两者之间为什么会产生如此南辕北辙的价值判断？一件寻常物品的价值真有如此悬殊的差异？话语已成为资本集团一夜暴富的核武器。
从上述实例看，话语的流向绝不是自发的，而是把控好的“人工渠”，是有意识的接力和传递过程，越是高叫“言论自由”的社会，监控机制越严密；这不是一场公平游戏，而是从一开始就设计好了方向。构建自身和解构对手的“话语平台”两者缺一不可；这里面更不存在偶然，“从天而降”的馅饼无一例外都落在被挑中的人手里；话语是现代战争的标准武器，话语流向事关国家与文明的生死存亡，像打仗一样需要知己知彼，精心谋划。
不对等的对抗
无需阴谋，有的只是堂堂正正地占据话语主动权。而且从实力对抗上看，民众对于资本集团操纵话语权的抵抗能力极弱，只能主动或被动地接受对方想传达的信息，并以此作为生活方式的指导，进而影响一系列的决策与行为：一件商品，贵贱与否的判定不在于成本，而在于品牌价值的原因正是如此。
哪怕是某些洞析真相的民众，他们的痛心疾首、全力呐喊，也无法对资本集团构成太大的威胁。甚至存在这样一种可能：这些为民请命者，妄图以此为通道，一步登天，挤进资本精英圈。正如我们生活中所熟知的大骂贪官腐败者，一旦进入官场，立马变身贪官一般。 三、根源 症结
资本的原罪
资本从出生开始，就带着原罪。只需要一个触发时机，就能引起一场剧烈的动荡。
删阅马克思《资本论》第一卷（人民出版社2004年1月第2版），书中提到的那个时代的工厂主在商品中搀假造假的情况，对比当今发生的食品危机事件，令人惊叹历史居然有如此惊人的相似之处！产品造假，在一百多年前的英国，在其“市场经济”发展之初也是比比皆是。马克思在资本论中对“资本主义生产的物定的内容和目的”所做出的科学结论，就是当年那些产品做假现象的根源。分析当今食品危机的动机根源，与一百多年前马克思得出的结论几乎完全一样的。而虽然两者动机一致，但我们却没有当代发达资本主义国家对防止产品造假而进行的有效的监督管制。
关于西方原始资本主义初期，工厂主进行产品造假的情况，马克思在资本论中引用了几个很有意义的事例。
马克思在资本论第一卷第三篇“绝对剩余价值的生产”中，引用了鲁瓦尔·德卡尔《论伪造圣物》的内容。内容是这样的：
“法国化学家舍伐利埃的一篇论商品‘搀假’的文章中说，他所检查过的600多种商品中，很多商品都有10、20甚至30种搀假的方法。他又说，很多搀假方法他还不知道，而且他知道的也并没有全部列举出来。他指出，糖有6种搀假方法，橄榄油有9种，奶油有10种，盐有12种，牛奶有19种，面包有20种，烧酒有23种，面粉有24种，巧克力有28种，葡萄酒30种，咖啡有32种，等等。甚至仁慈的上帝也不能逃脱这种命运。”
此处叙述的情况，可谓触目惊心。
当中还提到一个肥料制假的例子，书中说：“煤烟是碳的一种高效形式，可作肥料，资本主义的烟囱扫除业者是把煤烟卖给英格兰租地农民。1862年，一个英国陪审员审理了这样一个案了：卖者瞒着买者在煤烟中搀了90%的灰尘和沙，这样的煤烟空间算是‘商业上’的‘真正的’煤烟呢，还是‘法律上’的‘搀假的’煤烟。‘商业之友’判决说，这是商业区上的‘真正的’煤烟。原告租地农民败诉，并且还要支付诉讼费用。”
此外，马克思还引用了面包搀假的例子。书中注释道，英国下院“食物搀假”调查委员与哈索尔医生揭露的情况说，面包厂商在面包制作中，将明矾磨成细粉，或与盐混合，制成所谓“面包素”。（笔者注：以上内容见马克思《资本论》第一卷第288页与第289页）
这些一百多年前的例子在今天读起来，与当今发生在我们身边的事情何异？
对于书中列举的工厂主的种种劣迹，马克思的结论是：“不管生产方式本身由于劳动从属于资本而产生了怎样的变化，生产剩余价值或榨取剩余劳动，是资本主义生产的物定的内容和目的。”（见本卷第344页等）如今，距离马克思的时代已经过去了一百多年，环绕我们的周围，虽然当今主流社会对资本进行了高度的赞美，不幸的是至今我们所接触到的现实仍然与马克思一百多年前下的这一结论是完全相符——“资本主义生产的物定的内容和日的”至今仍然没有任何改变。不仅是食品，其它各类危机发生的原始动因，正是起源于这个“资本主义生产的物定的内容和同的”。
换成当下流行的话：资本的逐利本性使然！
市场的局限
有什么样的人民，就有什么样的政府。
——林肯
同理，有什么样的消费者，就有什么样的市场。市场是一切欲望的总和。因此，不能说哪一部分欲望更合理。就拿奢侈品来说，固然有某些厂商将其品牌价值夸大的案例，但更多时候是，多数消费者尚不成熟的消费理念：只认便宜不识好歹，特别是对于知识产权的无视，例如原先大街上的盗版横行，或者是当下的网络：有多少人愿付费下载音乐？
愤青可能会用穷山恶水出刁民来描述，然而现在中国人比起二十年前，恐怕身家要富裕得多。穷，已经很难被当成借口，用以解释当下的消费行为。
更深层次的原因在于消费习惯中的占便宜心理。当下营销学对顾客研究得出的结论——顾客要的不是便宜，而是占便宜，才算道出了真相。
也正是消费者的这种“占便宜”心态作祟，从另一个角度催生了食品危机，很多原先规规矩矩生产正规商品的企业，正是由于消费者的不买帐，逼迫他们只能无下限降低成本，也就从侧而声援了垃圾食品的厂商。毕竟，绿色食品、有机食品跟地沟油饭的价格能一样么？
那么市场监管者呢？如果简单地用官商勾结解释一切，那么官员的抱怨恐怕不会少，市场危机并非由官员主导。面对市场危机，难不成一棍子打死，大家一起回到计划经济时代，一切物资全靠粮油票购买？又或者依靠树典型严打么？这招更没用，早在150年以前，马克思就强调：“如果有10%的利润，资本就会保证到处被使用；有20%的利润，资本就能活跃起来；有50%的利润，资本就会铤而走险；为了100%的利润，资本就敢践踏一切人间法律；有300%以上的利润，资本就敢犯任何罪行，甚至去冒绞首的危险。”
看似易类而食的一次次危机，其实质与道德、文化无关，更与国人素质论扯不上边，这一切取决于市场的抉择。市场是人性的总和，市场的恶基于人性驱动，随之借公关的手段苟活于世，延长最后的寿命。与其指望市场的良心发现，神话公关的作用，不如承认市场的局限性，承认没有完美的制度。
而且一次次危机，也让市场逐步完善，消费者显得愈加的成熟，他们开始认同某些品牌的存在，开始意识到产权的价值。同时也开始掌握一定的话语权，逼迫资本集团做出让步。
不二家的自首
2007年，日本休闲食品巨头不二家株式会社（下称“不二家”）陷入“泡芙门事件”危机。这家百年老店在一次企业内部自检中，发现公司旗下琦玉工厂在去年11月8日使用过期一天的牛奶制造2000个泡芙并出售，在2006年10月至12月期间，该工厂共发生过8次使用过期牛奶制造了共约1.6万个泡芙出售。
随后，不二家向社会公开这一结果，公司总裁藤井林太郎引咎辞职，公司进行内部整改，并主动暂时关闭日本全国范围内5个制造工厂及所属的近800家洋果子连锁店的生产和销售。仅营业额一项公司每天损失近1000万元人民币。
本在忙于迎接百年庆典的不二家不得不考虑卖掉位于东京银座的总部大楼以解燃眉之急，并向其他公司寻求支援。公司在当年3月底结束的本财年里将大幅亏损已成定局。
在日本等成熟市场，食品安全处罚非常严厉。1.5万名消费者食物中毒以及用进口牛肉冒充国产牛肉骗取政府补贴两大失误曾把日本肉食品行业“龙头老大”——日本雪印食品公司逼上破产之路。在严厉的环境下，不二家选择了自我曝光。
结语
成熟市场并不是口头上喊着赶英超美就能做到的，主观上放任自流的后果就是让危机一次次重演，最终逼迫消费者用脚投票，逼迫企业不得不调整。也许这段时间会让消费者与商人、官员都感到艰难，但正是一次次的艰难，才能造就市场的成熟发展。
近年来，危机公关成了炙手可热的话题。不可否认的是，公关公司在为企业推广方面具有专业技能，然而，多数公关内容不是老老实实面对问题，而是千方百计找理由去掩饰。危机公关，是商业“良药”还是道德救赎？
公关秀
对于企业而言，“防火防盗防记者”有的时候并非一句戏言。因为危机的引爆，有的时候只要一次记者暗访。
速生鸡：商业模式之罪
2012年12月18日，央视早新闻曝光山东滕州等地白羽鸡养殖户违规使用多种抗生素及违禁激素类药物催长白羽肉鸡的新闻。由于该“速生鸡”采购方涉及洋快餐巨头KFC，一时间，舆论关注聚焦于KFC母公司——百胜集团。
如此巨大的食品危机，百胜都没能幸免，更不用说养殖方六和集团了。
六和集团是肯德基以及麦当劳等餐饮企业的主要禽肉供应商，其冷冻分割鸡肉产品曾受到采购地政府的最高认证。
危机既生，少不了的自然是公关措施。于是，在公关的操作下，该危机的根源直接指向“饱受诟病的‘公司+农户’的养殖模式”，在媒体的描述中，该模式被认为是由违禁药物喂养的“速生鸡”的产生根源。
所谓“公司+农户”的“担保鸡”养殖模式，是以六和集团与当地政府共同出资筹建的担保公司为运作核心，通过养殖农户抵押自筹资金建设标准化鸡舍、担保公司为农户提供生产经营流动资金，最后由养殖户用六和收购养殖产品的价款归还银行贷款，而养殖期间发生的一切费用开支由担保公司代为支付。
“‘公司+农户’模式对于公司的风险分担有利，也可避免一旦发生大规模疫情给企业带来的损失，但它给质量管控带来隐患，企业不能全程监控生产过程，极易因监督不到位而引发质量问题，六和鸡即是如此。”中南民族大学管理学院教授余序洲在接受采访时表示，由于国内农业市场劳动密集、技术落后、劳动力过剩等原因，担保式的养殖模式长期存在。
回忆当年乳业危机时的危机公关方案，不得不说历史总是惊人的相似，原来危机根源在于商业模式之错？整场危机公关中，就差没有直接说养殖户的素质低下，为了利益直接给鸡下药了。但多数人恐怕不知道：养殖公司把产业链拉长，介入产前、产中、产后服务，并在该链条中获取绝大部分利益。在养殖户看来，公司的系列服务让其免除了技术和知识方面的不足，进而形成事实联盟属性。而在这一过程中，多数农户是不了解那些药做什么用，只知道不用的话鸡可能会死。
就在事件不断发酵的过程中，消费者等到了百胜迟来的道歉：1月10日，百胜集团中国事业部在其官方网站发布了一封《致广大消费者的公开信》，百胜中国事业部主席苏敬轼在信中“谨代表中国百胜向大家诚挚道歉”，并首次承认个别员工言论不妥、外部沟通不够快速透明。
当然，对于事件的结果，并不在公关公司的考虑范围之内。湖南一家养殖公司董事长道出了最可能的答案：“就是调整一下，把这个风波扛过去，炒一两个人、转变一下风格，以后企业不还是照样运转，毕竟这么大一个企业。”
塑化剂：“替罪羊”发布会
2012年可谓中国白酒业不消停的一年，可以说是风波不断。从两会期间的“三公消费不喝茅台难道喝拉菲”开始，到七月“高端白酒去库存事件”，直至“国酒”商标的申请中达到高潮，之后便迎来了军委限酒令以及最近的“塑化剂危机”。
如果说外部危机可以让白酒厂商无视，但“塑化剂危机”一起，直接波及整个白酒行业，危害之大，尤其是在资本市场，简直骇人听闻。2012年11月19日，媒体爆出酒鬼酒“塑化剂超标”。其50度酒中邻苯二甲酸二丁酯（DBP）的含量为1.08mg/kg。酒鬼酒当天临时停牌，酒类板块应声下跌，一日市值蒸发达300多亿元。坐不住的白酒厂商纷纷展开必要的公关行动。
去年12月初，ID为“水晶皇”的个人博主宣布送检茅台酒塑化剂超标，茅台股价应声而跌。一贯沉默应对公众的茅台公司连发三份检测报告，自证产品质量无虞。12日，再开媒体见面会，回应含塑质疑，力求洗清自身。
在发布会上，北大公共卫生学院教授李可基声称，塑化剂的标准本身就是不科学的。他说：卫生部的511函将所有食品中塑化剂含量用同一个简单的数值来规范，本身就是匆忙应急的，是很粗线条的参考，该标准本身是不科学的，或者科学上是有局限的。
李可基还谈到三聚氰胺，他表示三聚氰胺基本是无毒的物质，成人继续喝下去不会损害人体。2008年，诸多三鹿集团生产的奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中被发现化工原料三聚氰胺。诸多乳企均因遭受此次事件冲击，受到不同程度影响，三鹿则在此次事件中一蹶不振，后被三元收购。
李可基还表示，人类几百万年都没有灭绝，说明人类的排毒、解毒能力实际上是非常强大的。过去一百多年间，各种各样的有毒有害物质，铅、砷、汞、二恶英等等这些物质都是几十倍、上百倍在增加，但是人的寿命在过去一百多年中增加了一倍。所以各种有毒有害的物质我们基本上都应付掉了。因此相信自己，使自己心理得到平衡有利于健康长寿。
就在发布会之后，公众纷纷将矛头指向北大该教授，茅台随后在股市早间开赶上涨1.23%。
丰田的自我救赎
据新华网10月11日报道，“钓鱼岛事件”中，多个城市出现了日系车被打砸事件。许多网友都在热议一条消息——丰田方面今天起会对这些被砸车辆进行“车主零负担”的赔付。记者联系丰田方面了解到，确有一个“特别客户关爱活动”，但并非“赔偿方案”。
当天上午，一汽丰田公关部相关人士告诉记者，公司售后服务部门在节前制定了针对本品牌被砸车辆的“特别客户关爱活动”，核心内容为“消费者零负担”，这是对车主的一种支持，并非网上盛传的“赔偿方案”，因为车主这些损失不是公司的错误导致。这项活动从当天陆续在全同各一汽丰田经销店发展，只要车主可以提供自己的车辆是因“钓鱼岛事件”的一些活动被砸或受损的证据，比如报警记录、保险公司报险的记录等，一汽丰田4S店会承担保险公司不赔付的那部分维修费用，不收这部分维修费为车主修车，让车主零负担。同时。对于换购本品牌新车的用户，除了折损价还会有2万元的补偿。“之所以北京众多4S店还不知情，是因为刚过完节，相关通知还未下发到位。对于没有上保险的车辆，只要车主可以提供相关证据，我们也将百分之百免费为其维修车辆。” 有网友费-汽丰田此举“有担当、很感动”，但也有网友对此不屑一顾，表示纯属“因销量下滑采取的营销手法、小恩小惠”。汽车专家苏晖表示，遭遇这种意外时，保险公司都在躲。他对于一汽丰田这种站出来的姿态很赞成，没有让消费者为难。“对于日系车，部分消费者目前不是不想买，确实不敢买，有顾虑。最近，日系车销量确实下滑得很厉害。一汽丰田这么做，消费者会看在眼里，把其他日系品牌就比下去了。”
广汽丰田方面当天也表示，在厂家指导下，全国经销店将对于打砸、损坏的车辆，进行客户关爱活动，从客户的利益考虑，由经销店出资为客户车辆进行维修，甚至对烧毁的车辆进行更换。
由于国家间的争端而被波及的企业，随着事件不断发展而深陷销售危机，通过此危机公关，力图挽回中国消费者的好感，虽有收买人心之嫌，但起码可以算是当下业内难得的经典案例。只不过，丰田此举正从侧面说明了我国保险业的不保险。
奢侈品低调的品牌价值论
2012年七夕前，郑州的魏先生来到一商场为老婆选购礼物，并在施华洛世奇专柜买了一款水晶吊坠项链，价格为1180余元。回家后，魏先生翻看包装盒时，无意中发现盒背面的透明不粘胶贴上用很小的字体注明是“仿真饰品”。而在产品的质保卡上，有繁体和简体两行小字，上面这样介绍：“这是……并采用优质的水晶创作制成的精品”、“这是……并采用优质的仿水晶创作制成的精品”。
“水晶”？“仿水晶”？魏先生回到专柜咨询，但得到的答案是，店内所有的商品都是仿水晶制品。“买项链时，导购员向我推介说这是水晶的，根本没有说是仿制品。”魏先生说，他提出退货，但店方表示商品质保卡上已注明“售出不予退换”。
也许是金额太小，奢侈品巨头根本不会为了这种小单子花费太多时间精力，但随着媒体的报道跟进，相关的报道也就逐渐改变了开始时一面声讨施华洛世奇的局面，进而出现了所谓的品牌价值论：每一个奢侈品牌LOGO背后都有顶尖设计师的设计、深厚的历史积淀与悠久的文化传承，它的无形价值总是远远高于有形价值。希望有一天，人们对奢侈品的概念有真正的认识，因为真正无价的是人赋予产品的创造价值，而并非材质本身，而无论在任何时候，人的劳动和智慧，才是最可宝贵的东西。
此类公关软文的出现，明显无视了诚信才是商业的第一准则，在缺乏诚信的基础上，强调所谓奢侈品的品牌价值，谁能说不是品牌商授意之下的产物呢？
高明的公关战略掩盖真实危机
引子
某日，记者采访布什，布什说：我要杀了1千万伊拉克人和一个修单车的。
记者很好奇，问：问什么要杀一个修单车的？
布什侧头对身边的秘书说看。我说吧，没人会关心这一千万伊拉克人的。
如同引子笑话所言，这正是此类危机公关的核心战略：偷天换日。只需研究危机公关背后的战略，即可深谙其中“不能说的秘密”。
面对食品安全冲击，中国媒体焦点全部集中于中国食品安全监督问题上。在他们眼里，中国食品安全监督严格把关，中国食品安全将会高枕无忧。而食品安全的监控主要漏洞在于腐败分子的舞弊行为。
面对丰田的让利公关，媒体依然将目光集中于日系车的收买人心，只要还有国家争端，再出现几次愤青砸车事件，哪怕丰田再怎么公关都没用。
面对奢侈品巨头高高在上的品牌价值论，媒体或无动于衷或是助纣为虐，继续刊发公关软文。在他们眼中，这只是一千多人民币的小事。既然奢侈品只卖这个价格，消费者何必无理取闹。
但谁又曾注意到：在中国农业与环境被快速恶化的背后，中国粮食与食物的供应受到了严重的威胁。在丰田的关怀下，中国保险行业普遍不保险，进而影响国人心理安全的真相，去年暴露出北京暴雨期间，车险估损近亿元，但水中二次打火受损不赔，本就是一次明示；在奢侈品巨头的傲慢公关下，掩盖的是国内商业诚信极度缺乏，普遍遭到践踏的真相。
三聚氰胺的泛滥使用，严重掩盖了中国牛奶质量（蛋白质）严重不达标的事实。
塑化剂在中国白酒行业的泛滥使用，严重掩盖了中国白酒行业“勾兑酒”的事实。
速成鸡的快速发展，严重掩盖了中国养殖业的土地紧缺，成本上升的事实。
在化学品“三聚氰胺”的运用下，牛奶价格变得异常“便宜”，而营养价值有多少？
在化学品“塑化剂”的运用下，中国的“陈年”白酒也快速地充斥着白酒市场。
在化学品“激素”的运用下，中国人享受着味美而毫无营养价值的“激素鸡”。
今天，在化学品的帮助下，中国的粮食与食物的供应获得快速的“提升”，而粮食背后的营养价值却快速下降，人民身体素质（体制）的快速下降，加速了中国医疗成本的快速上升，而保险行业的不保险，商业诚信的缺失，意味着国人不仅在生理上缺乏安全感，在心理上更是处于一种惶惶不安中。随之而来的移民潮一波接一波，也就不稀奇了。
二、话语权之谜
品牌商的公关手段，真有如此神奇，可以很轻松掩盖视线么？不，公关手段仅仅是资本旗下品牌商在应急时运用的一种技巧罢了，操纵话语权才是资本集团的秘密武器。
你所熟知的真相
据《长汀日报》1月15日消息。近日，81岁中科院院士、中国地质大学（武汉）原校长赵鹏大教授，实名连发数条微博，病批央视晚间新闻白酒广告泛滥，统计出30分钟新闻时段所插白酒广告多达16种，“中央电视台的广告收入已经十分可观，不要太贪心了！”
看到这则消息时，笔者一方面敬佩老院士的勇气，另—方面则感慨其内心无奈。当下，不论国内外，制度的漏洞成全了资本，它们不仅长出羽毛，而且，逐渐形成强大的盘根错节的势力。作为表达话语权的一个重要平台，媒体自然也成为资本控制的对象。
资本集团通过控制媒体，一方面，遮掩丑行，避免被曝光，对弱势者进行更加肆无忌惮的掠夺与欺诈。另一方面，通过媒体表达自己的利益诉求，影响上层决策，获得对自己更有利的政策。使得媒体这一唯一能够平衡话语权生态的力量，逐渐改变立场。黑暗被隐藏，丑恶被掩盖。事实被扭曲…… 以一部分开发商为例，他们除了收买网络、报刊、电视，还通过赞助等方式，控制了全国绝大部分与房地产机关的研究机构，这些研究机构丧失中立与客观立场。一些曾经坚持独立的思想与言论的研究人员，自从所在研究机构接受了赞助之后，自然而然也就拿人手短，吃人嘴软。哪怕是少数硬骨头，不吃不拿，但结果如何呢？不拿钱的人是有，但想拿钱的人更多。跨省拽几个肯为资本利益说话的“专家”并非难事，只不过提高成本罢了，相比于所赚取的利益，这些又算什么呢？
而开发商仅仅是所有资本集团中的一个。
媒体被称为当代社会的第四种力量，但在中国报业进入市场运作机制（尽管并不彻底）后，许多媒体为了广告费，为了生存而走向与既得利益集同勾结的道路。
当媒体被资本集团操纵，公众将越来越远离真相，信息将越来越混乱。人们苦苦追求的法制与民主社会将渐行渐远，甚至淡出人们的理想。
当媒体被资本集团操纵，弱者的话语权将被进一步被剥夺，他们被这个社会边缘化的速度将日益加快，而强势者将越米越肆无忌惮，其掠夺的欲望与冲动将变得更加难以遏制。
当媒体被资本集团操纵，腐败者将无所畏惧、高枕无忧，他们将变本加厉地滥用公权牟取私利，从而成为这个原本就漏洞百出的制度的毁灭者或掘墓者。这个社会将逐渐被公平、公正所抛弃。
不要以为微博时代，自媒体便有实力与其抗衡，资本集团的触角早已遍布，退一万步讲，连微博技术的开发资本，也来自来资本集团，更何况这些新兴的网络媒体运营商，本身就是资本集团中的一员。
当媒体被资本集团操纵，公心遭到凌辱，私心受到吹捧，自私成为普遍的品质与追求，人们的价值观将遭到彻底的扭曲……难道话语权真有如此威力？
操纵话语权的意义
同样是“未婚先孕”，话语权可以让她成为生活习惯不良的无知少女而让人唾弃，也可以把她包装成耶稣之母——圣母玛利亚而让人膜拜。你还不能有不同意见……人类所知的生物无性繁殖，不管是自我复制还是克隆，任何人工技术或自然情况，只有可能生下和母亲一模一样的女婴，而不可能生下男性的耶稣。你敢去西方的教堂争论圣母玛利亚为什么会生下男婴吗？还没张口，就被灭口了。
这就是话语权的操纵结果，中国人也称之为指鹿为马。
而话语权的构建也并非花钱收买几个媒体或赞助几家研究机构这么简单，这是一项精心操控的巨大工程，绝不是善良、公平心、开放、透明甚至自身的强盛就能拿到的。
因为，夺取永久话语权并不是靠一种公正的权威，而是操纵的技巧：让我的话语不受阻挡地流向你，而你的话语流不过来。目前这个世界所谓的“拥有话语权”，就是这么回事。在这里。制造认同是双向的，构建文明自信是在拿掉了对手文明自信的基础上实现的，使得话语的流向不但不受阻挡，反被欣然接受。
话语的流向是一场精准谋划的战争。在这里，解构对手的“话语平台”与自建平台是双管齐下的，操纵舆论的力量不在于往自己脸上抹金，而在于往对手头上扣屎盆子！话语的流向绝非信息的“交流”，而自始至终都被视作一场战争！
在他们看来这早已不是言论自由或艺术自由的问题，而事关价值判断权归于谁手，从价值判断权还可以引申到艺术定价权，在资本精英阶层中，人人都拥有这种自我意识。
价值判断权直接关系文明的生存，单从经济上讲它也决定了几乎所有事物的定价权。简单说话语的流向不光决定一件衬衫、一瓶面霜或一块手表、一只手袋的定价权，也决定一部文艺作品乃至一个人的定价权。“中国造”的商品虽然质量同等但价格却远低于价值，这就是控制世界话语流向的“这只看不见的手”决定的。
普通民众还远远没有意识到这只看不见的手翻云覆雨的厉害，这只无形而有力的手可以以数年时间，用信息（甚至假信息）接力的方式，将某些产品变得一钱不值。这真是神不知鬼不觉的“打劫”！更可怕的是，话语权的操纵具备极强的隐蔽性，往往舆论的心脏控于他手，自己都无知无觉。
“话语平台”的背后是巨大财富，除了资本同盟间，轻易是不让他人分享的，因为这决定了产品的定价权。不断让百姓接受某品牌产品技术水平高的信息，就是潜移默化的洗脑，让其认同该产品贵得有理。产品档次的提升，质优固然重要，但并不起绝对作用，关键在于资本集团是否让你挤进“话语平台”。这才是当今世界最残酷的现实！
话语是操控消费者价值判断的闸门，此闸门的开启与关闭，造成的现实结果是：国人愿意花几万块钱买一只法国品牌的皮包，而恰恰是这个皮包，很可能就是made in china，其成本仅需：廉价的当地工资加上更不值钱的动物皮革。两者之间为什么会产生如此南辕北辙的价值判断？一件寻常物品的价值真有如此悬殊的差异？话语已成为资本集团一夜暴富的核武器。
从上述实例看，话语的流向绝不是自发的，而是把控好的“人工渠”，是有意识的接力和传递过程，越是高叫“言论自由”的社会，监控机制越严密；这不是一场公平游戏，而是从一开始就设计好了方向。构建自身和解构对手的“话语平台”两者缺一不可；这里面更不存在偶然，“从天而降”的馅饼无一例外都落在被挑中的人手里；话语是现代战争的标准武器，话语流向事关国家与文明的生死存亡，像打仗一样需要知己知彼，精心谋划。
不对等的对抗
无需阴谋，有的只是堂堂正正地占据话语主动权。而且从实力对抗上看，民众对于资本集团操纵话语权的抵抗能力极弱，只能主动或被动地接受对方想传达的信息，并以此作为生活方式的指导，进而影响一系列的决策与行为：一件商品，贵贱与否的判定不在于成本，而在于品牌价值的原因正是如此。
哪怕是某些洞析真相的民众，他们的痛心疾首、全力呐喊，也无法对资本集团构成太大的威胁。甚至存在这样一种可能：这些为民请命者，妄图以此为通道，一步登天，挤进资本精英圈。正如我们生活中所熟知的大骂贪官腐败者，一旦进入官场，立马变身贪官一般。 三、根源 症结
资本的原罪
资本从出生开始，就带着原罪。只需要一个触发时机，就能引起一场剧烈的动荡。
删阅马克思《资本论》第一卷（人民出版社2004年1月第2版），书中提到的那个时代的工厂主在商品中搀假造假的情况，对比当今发生的食品危机事件，令人惊叹历史居然有如此惊人的相似之处！产品造假，在一百多年前的英国，在其“市场经济”发展之初也是比比皆是。马克思在资本论中对“资本主义生产的物定的内容和目的”所做出的科学结论，就是当年那些产品做假现象的根源。分析当今食品危机的动机根源，与一百多年前马克思得出的结论几乎完全一样的。而虽然两者动机一致，但我们却没有当代发达资本主义国家对防止产品造假而进行的有效的监督管制。
关于西方原始资本主义初期，工厂主进行产品造假的情况，马克思在资本论中引用了几个很有意义的事例。
马克思在资本论第一卷第三篇“绝对剩余价值的生产”中，引用了鲁瓦尔·德卡尔《论伪造圣物》的内容。内容是这样的：
“法国化学家舍伐利埃的一篇论商品‘搀假’的文章中说，他所检查过的600多种商品中，很多商品都有10、20甚至30种搀假的方法。他又说，很多搀假方法他还不知道，而且他知道的也并没有全部列举出来。他指出，糖有6种搀假方法，橄榄油有9种，奶油有10种，盐有12种，牛奶有19种，面包有20种，烧酒有23种，面粉有24种，巧克力有28种，葡萄酒30种，咖啡有32种，等等。甚至仁慈的上帝也不能逃脱这种命运。”
此处叙述的情况，可谓触目惊心。
当中还提到一个肥料制假的例子，书中说：“煤烟是碳的一种高效形式，可作肥料，资本主义的烟囱扫除业者是把煤烟卖给英格兰租地农民。1862年，一个英国陪审员审理了这样一个案了：卖者瞒着买者在煤烟中搀了90%的灰尘和沙，这样的煤烟空间算是‘商业上’的‘真正的’煤烟呢，还是‘法律上’的‘搀假的’煤烟。‘商业之友’判决说，这是商业区上的‘真正的’煤烟。原告租地农民败诉，并且还要支付诉讼费用。”
此外，马克思还引用了面包搀假的例子。书中注释道，英国下院“食物搀假”调查委员与哈索尔医生揭露的情况说，面包厂商在面包制作中，将明矾磨成细粉，或与盐混合，制成所谓“面包素”。（笔者注：以上内容见马克思《资本论》第一卷第288页与第289页）
这些一百多年前的例子在今天读起来，与当今发生在我们身边的事情何异？
对于书中列举的工厂主的种种劣迹，马克思的结论是：“不管生产方式本身由于劳动从属于资本而产生了怎样的变化，生产剩余价值或榨取剩余劳动，是资本主义生产的物定的内容和目的。”（见本卷第344页等）如今，距离马克思的时代已经过去了一百多年，环绕我们的周围，虽然当今主流社会对资本进行了高度的赞美，不幸的是至今我们所接触到的现实仍然与马克思一百多年前下的这一结论是完全相符——“资本主义生产的物定的内容和日的”至今仍然没有任何改变。不仅是食品，其它各类危机发生的原始动因，正是起源于这个“资本主义生产的物定的内容和同的”。
换成当下流行的话：资本的逐利本性使然！
市场的局限
有什么样的人民，就有什么样的政府。
——林肯
同理，有什么样的消费者，就有什么样的市场。市场是一切欲望的总和。因此，不能说哪一部分欲望更合理。就拿奢侈品来说，固然有某些厂商将其品牌价值夸大的案例，但更多时候是，多数消费者尚不成熟的消费理念：只认便宜不识好歹，特别是对于知识产权的无视，例如原先大街上的盗版横行，或者是当下的网络：有多少人愿付费下载音乐？
愤青可能会用穷山恶水出刁民来描述，然而现在中国人比起二十年前，恐怕身家要富裕得多。穷，已经很难被当成借口，用以解释当下的消费行为。
更深层次的原因在于消费习惯中的占便宜心理。当下营销学对顾客研究得出的结论——顾客要的不是便宜，而是占便宜，才算道出了真相。
也正是消费者的这种“占便宜”心态作祟，从另一个角度催生了食品危机，很多原先规规矩矩生产正规商品的企业，正是由于消费者的不买帐，逼迫他们只能无下限降低成本，也就从侧而声援了垃圾食品的厂商。毕竟，绿色食品、有机食品跟地沟油饭的价格能一样么？
那么市场监管者呢？如果简单地用官商勾结解释一切，那么官员的抱怨恐怕不会少，市场危机并非由官员主导。面对市场危机，难不成一棍子打死，大家一起回到计划经济时代，一切物资全靠粮油票购买？又或者依靠树典型严打么？这招更没用，早在150年以前，马克思就强调：“如果有10%的利润，资本就会保证到处被使用；有20%的利润，资本就能活跃起来；有50%的利润，资本就会铤而走险；为了100%的利润，资本就敢践踏一切人间法律；有300%以上的利润，资本就敢犯任何罪行，甚至去冒绞首的危险。”
看似易类而食的一次次危机，其实质与道德、文化无关，更与国人素质论扯不上边，这一切取决于市场的抉择。市场是人性的总和，市场的恶基于人性驱动，随之借公关的手段苟活于世，延长最后的寿命。与其指望市场的良心发现，神话公关的作用，不如承认市场的局限性，承认没有完美的制度。
而且一次次危机，也让市场逐步完善，消费者显得愈加的成熟，他们开始认同某些品牌的存在，开始意识到产权的价值。同时也开始掌握一定的话语权，逼迫资本集团做出让步。
不二家的自首
2007年，日本休闲食品巨头不二家株式会社（下称“不二家”）陷入“泡芙门事件”危机。这家百年老店在一次企业内部自检中，发现公司旗下琦玉工厂在去年11月8日使用过期一天的牛奶制造2000个泡芙并出售，在2006年10月至12月期间，该工厂共发生过8次使用过期牛奶制造了共约1.6万个泡芙出售。
随后，不二家向社会公开这一结果，公司总裁藤井林太郎引咎辞职，公司进行内部整改，并主动暂时关闭日本全国范围内5个制造工厂及所属的近800家洋果子连锁店的生产和销售。仅营业额一项公司每天损失近1000万元人民币。
本在忙于迎接百年庆典的不二家不得不考虑卖掉位于东京银座的总部大楼以解燃眉之急，并向其他公司寻求支援。公司在当年3月底结束的本财年里将大幅亏损已成定局。
在日本等成熟市场，食品安全处罚非常严厉。1.5万名消费者食物中毒以及用进口牛肉冒充国产牛肉骗取政府补贴两大失误曾把日本肉食品行业“龙头老大”——日本雪印食品公司逼上破产之路。在严厉的环境下，不二家选择了自我曝光。
结语
成熟市场并不是口头上喊着赶英超美就能做到的，主观上放任自流的后果就是让危机一次次重演，最终逼迫消费者用脚投票，逼迫企业不得不调整。也许这段时间会让消费者与商人、官员都感到艰难，但正是一次次的艰难，才能造就市场的成熟发展。