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【摘 要】 目的：探讨新形势下计划生育服务中的护理工作方法，使得患者的身心健康能够更好的发展，观察这些方法在护理过程中所取得的效果。方法：20121月1日始，我院在计划生育服务工作上倡导人性化服务，提高护士服务意识，提高护士业务能力，共同加强患者身心护理，并掌握咨询与解答服务技巧的方法，比较开展前后患者对医院计划生育服务满意度，护士专业知识掌握情况，护士服务态度等。结果：相较于上年2012年患者满意度提升幅度较大，护士服务态度、专业知识掌握、专业技能掌握都有提高。结论：在计划生育服务工作中，新形势的护理方法使得服务质量提高，更加保证了患者身心健康，使计划生育工作更加顺利。
【关键词】 计划生育 护理工作 质量
【中图分类号】 R169 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）04-0380-01
1 资料和方法
1.1 临床资料
抽选2011年全年在我院接受计划生育服务的患者265名，年龄22—35岁之间，平均年龄26.1岁，抽选2012年在我院接受计划生育服务的患者280名，年龄在24岁—36岁之间，平均年龄26.8岁。
1.2 方法
基础护理工作：计划生育技术服务和普通的医疗单位会有所区别，因为这些人是健康的基础护理工作也是体现该机构是否专业的试金石，因为虽然完全免费，但是却不容有失。在基础护理的过程中，对于医院的交接班制度严格执行，不能马虎，护理时医护人员要认真并非常耐心的观察患者的病情，做好一切比如消毒、隔离等工作，而且操作要规范不可大而化之，作为护士时时刻刻树立以患者为本的服务意识，建立和谐的医患关系，同时在护理过程中体现人文关怀，让患者真心的感觉出是为她考虑，打造温馨家庭式贴心服务，实现全程优质化服务。
心理护理工作：由于社会的发展，人们的生育思想也响应国家的基本国策，“少生优生”已经成为一种趋势，人们追求自由的同时也，更想让生活减少压力，虽然心理较几年前变化很大，但是由于很多患者文化水平较低，很多人对计划生育手术不熟悉，对手术认识停留在过去的阶段，会伴随担心恐惧的心理障碍，有的甚至因为这个而拒绝配合，抵触心理非常强。对于此，护理人员要主动与他们谈话，了解她们内心深处的想法，因为有的人可能是因为想生第二胎所以抗拒，再针对所反映的问题进行有效的心理辅导或者安慰，毕竟并不是每位患者都很好开导，遇到非常固执的患者，要细水长流不可急工冒进，会适得其反，渐渐的消除她们思想顾虑，让她们在就诊过程中真切感受到犹如亲人般的温暖。
增强宣传手段：计划生育护理工作面对的都是健康活着亚健康的人群，他们在身体或者心理上出现的问题很少，但是对于一些潜在的身体危害可以通过宣传的手段增加她们的意识，所以护理人员可以再适宜场所进行宣传教育，这个可以因地制宜，宣传人口与计划生育知识的教育，告诉他们计划生育是我们国家基本国策，使他们了解自己背负的责任、拥有的权利和应尽的义务，提高他们对计划生育相关知识的认识，最终实现为群众提供计划生育优质服务的目的。我院护士采取的措施是举办计划生育讲座活动，将这些知识通过讲座告知广大群众，效果良好。
护士业务素质的提高：现在以服务质量为先的社会，对护士在专业素质方便要求就更高。广大护理人员要加强专业知识的学习和积累，不断吸收新的知识和操作技能，我院会定期对护士进行培训考核，力求让每一位护士用娴熟的技术和专业的护理知识为患者的生殖健康服务。
调查问卷，了解服务满意度等。可以给每位接受治疗的患者或家属派发调查问卷，服务满意度，护士认知能力，服务态度各方面进行调查，最后将调查结果与上年的进行对比。
2 结果
由群众服务满意度、护士专业素质、服务态度等各方面的指标与上年进行对比，并统计分析，结果显示上年即2011年服务满意率为68%，2012年服务改革后服务满意率为88%，两年的比较对比发现新形势下的计划生育服务改革后患者满意率明显提升，差异具有统计学意义（P<0.05），患者对护士的服务态度的好转也看在眼里，比如2011年在患者心中护士服务态度好的只占75%，而2012年之后患者对护士服务态度有较大的认可感觉优良的占93%，差异据有统计学意义（P<0.05）。
表1 2011年与2012年我院计划生育服务患者满意度
3 讨论
在我国计划生育被作为基本国策实施很长时间，虽然在实施的过程中难免出现不理想的情况，但是基于我国基本国情，计划生育还是要一直进行下去，这也直接关系到国民经济发展，生活水平提高与国民健康。很显然计划生育工作挑战严峻，现在在计划生育工作的服务人员早已改变了以前不近人情强制实施的面貌，转型为一切以人为本服务群众。
现在社会人们很看重服务，不管是医疗、旅游、住行，人们再保证服务质量的同时，更加注重的是服务态度，对于病人或者接受计划生育的群众这个也同样受用。市场经济的大背景下，医疗卫生行业也如其他一般竞争惨烈。现在的计划生育服务站和医院在对患者进行护理的时候都会以病人或者接受计划生育手术的人为中心和重心，给医护人员灌输的理念就是病人为大。再完成她们分内的工作比如实施计划生育措施、时刻关注他们的手术，病情用药外，还要将关注重点转移到病情意外，随时掌握患者心理状况，关注她们家庭情况，关注她们的需求，在她们遇到困难时要及时的给予帮助。这些所有的需求要得到满足，一方面是服务站或者院方要做好工作，比如对于医疗设施的完善，对于外科医生个人技能的提高，对于医院环境的的改善等；同时对于护理人员要求也很严格，作为护士首先专业技能必须过关，最好炉火纯青，另外不要信封拿来主义，要学会更新自己的知识储备库，随时了解更科学先进的护理方法，不可固步自封，逐渐使自己的拥有丰富的医学知识可以独当一面，另外在服务台态度上要友善，解答患者疑虑时要有耐心，摈弃冷淡冷漠的服务态度。
总之为了使计划生育更好的开展，希望不管是服务站还是医院务必做好计划生育护理服务工作，提高了病人的满意度，使得这一基本国策更好的實施。
【关键词】 计划生育 护理工作 质量
【中图分类号】 R169 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）04-0380-01
1 资料和方法
1.1 临床资料
抽选2011年全年在我院接受计划生育服务的患者265名，年龄22—35岁之间，平均年龄26.1岁，抽选2012年在我院接受计划生育服务的患者280名，年龄在24岁—36岁之间，平均年龄26.8岁。
1.2 方法
基础护理工作：计划生育技术服务和普通的医疗单位会有所区别，因为这些人是健康的基础护理工作也是体现该机构是否专业的试金石，因为虽然完全免费，但是却不容有失。在基础护理的过程中，对于医院的交接班制度严格执行，不能马虎，护理时医护人员要认真并非常耐心的观察患者的病情，做好一切比如消毒、隔离等工作，而且操作要规范不可大而化之，作为护士时时刻刻树立以患者为本的服务意识，建立和谐的医患关系，同时在护理过程中体现人文关怀，让患者真心的感觉出是为她考虑，打造温馨家庭式贴心服务，实现全程优质化服务。
心理护理工作：由于社会的发展，人们的生育思想也响应国家的基本国策，“少生优生”已经成为一种趋势，人们追求自由的同时也，更想让生活减少压力，虽然心理较几年前变化很大，但是由于很多患者文化水平较低，很多人对计划生育手术不熟悉，对手术认识停留在过去的阶段，会伴随担心恐惧的心理障碍，有的甚至因为这个而拒绝配合，抵触心理非常强。对于此，护理人员要主动与他们谈话，了解她们内心深处的想法，因为有的人可能是因为想生第二胎所以抗拒，再针对所反映的问题进行有效的心理辅导或者安慰，毕竟并不是每位患者都很好开导，遇到非常固执的患者，要细水长流不可急工冒进，会适得其反，渐渐的消除她们思想顾虑，让她们在就诊过程中真切感受到犹如亲人般的温暖。
增强宣传手段：计划生育护理工作面对的都是健康活着亚健康的人群，他们在身体或者心理上出现的问题很少，但是对于一些潜在的身体危害可以通过宣传的手段增加她们的意识，所以护理人员可以再适宜场所进行宣传教育，这个可以因地制宜，宣传人口与计划生育知识的教育，告诉他们计划生育是我们国家基本国策，使他们了解自己背负的责任、拥有的权利和应尽的义务，提高他们对计划生育相关知识的认识，最终实现为群众提供计划生育优质服务的目的。我院护士采取的措施是举办计划生育讲座活动，将这些知识通过讲座告知广大群众，效果良好。
护士业务素质的提高：现在以服务质量为先的社会，对护士在专业素质方便要求就更高。广大护理人员要加强专业知识的学习和积累，不断吸收新的知识和操作技能，我院会定期对护士进行培训考核，力求让每一位护士用娴熟的技术和专业的护理知识为患者的生殖健康服务。
调查问卷，了解服务满意度等。可以给每位接受治疗的患者或家属派发调查问卷，服务满意度，护士认知能力，服务态度各方面进行调查，最后将调查结果与上年的进行对比。
2 结果
由群众服务满意度、护士专业素质、服务态度等各方面的指标与上年进行对比，并统计分析，结果显示上年即2011年服务满意率为68%，2012年服务改革后服务满意率为88%，两年的比较对比发现新形势下的计划生育服务改革后患者满意率明显提升，差异具有统计学意义（P<0.05），患者对护士的服务态度的好转也看在眼里，比如2011年在患者心中护士服务态度好的只占75%，而2012年之后患者对护士服务态度有较大的认可感觉优良的占93%，差异据有统计学意义（P<0.05）。
表1 2011年与2012年我院计划生育服务患者满意度
3 讨论
在我国计划生育被作为基本国策实施很长时间，虽然在实施的过程中难免出现不理想的情况，但是基于我国基本国情，计划生育还是要一直进行下去，这也直接关系到国民经济发展，生活水平提高与国民健康。很显然计划生育工作挑战严峻，现在在计划生育工作的服务人员早已改变了以前不近人情强制实施的面貌，转型为一切以人为本服务群众。
现在社会人们很看重服务，不管是医疗、旅游、住行，人们再保证服务质量的同时，更加注重的是服务态度，对于病人或者接受计划生育的群众这个也同样受用。市场经济的大背景下，医疗卫生行业也如其他一般竞争惨烈。现在的计划生育服务站和医院在对患者进行护理的时候都会以病人或者接受计划生育手术的人为中心和重心，给医护人员灌输的理念就是病人为大。再完成她们分内的工作比如实施计划生育措施、时刻关注他们的手术，病情用药外，还要将关注重点转移到病情意外，随时掌握患者心理状况，关注她们家庭情况，关注她们的需求，在她们遇到困难时要及时的给予帮助。这些所有的需求要得到满足，一方面是服务站或者院方要做好工作，比如对于医疗设施的完善，对于外科医生个人技能的提高，对于医院环境的的改善等；同时对于护理人员要求也很严格，作为护士首先专业技能必须过关，最好炉火纯青，另外不要信封拿来主义，要学会更新自己的知识储备库，随时了解更科学先进的护理方法，不可固步自封，逐渐使自己的拥有丰富的医学知识可以独当一面，另外在服务台态度上要友善，解答患者疑虑时要有耐心，摈弃冷淡冷漠的服务态度。
总之为了使计划生育更好的开展，希望不管是服务站还是医院务必做好计划生育护理服务工作，提高了病人的满意度，使得这一基本国策更好的實施。