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一个良好的第一印象,是引起别人注意、构建好人缘的第一步,在接下来的沟通中,学会接话、让对方愿意与你交談才真正决定这个对你印象不错的人是否能成为你的人脉之一。
梯子法则(Ladder)是由6个动作构成的行为准则,做到这6点,你就是一个合格的聆听者,让对方对你知无不言:
L(look)眼睛看着对方
交谈时眼睛看着说话的人,是最基本的礼仪。
A(ask)提出问题
在倾听的时候,适时地提出问题,可以展现出你对话题感兴趣,也可以鼓励说话的人进一步延伸话题。
记住一些简单又好用的搭腔话术,比如:“是吗,怎么会这样?”“后来你是怎么做的?”“之后又发生了什么?”
D(don't interrupt)不要打断别人讲话
这是很不得体也很失礼的行为,一定要耐心等对方说完,再表达自己的想法。
D(don't change the subject)不要突然转移话题
当别人正就某个话题说得起劲,你却话锋一转带进另一个话题,不但会让说话者觉得扫兴,也会降低他人与你谈话的意愿。
E(emotion)做出适当的情绪表现
交谈时,听者所传递出来的情绪将会影响说者继续说下去的意愿。比如当别人在说话时,你一脸淡漠;当部属对主管提出意见时,主管摆着张臭脸……都会阻止对方继续说话的意愿。
同理,当你在说话时,如果毫不留意对方被你话题引发的情绪,对方也可能会拒绝听你再说下去,因此你在发言时也要注意对方的情绪。
R(response)做出反应
善于倾听的人,会懂得运用各种反应(例如声音、表情、姿势、动作等)来强化倾听的效果。简单说就是,如果你专心听,自然就会有表情、声音或动作上的回应。比如频频点头表示同意、手托下巴表示有不同的看法等。
梯子法则(Ladder)是由6个动作构成的行为准则,做到这6点,你就是一个合格的聆听者,让对方对你知无不言:
L(look)眼睛看着对方
交谈时眼睛看着说话的人,是最基本的礼仪。
A(ask)提出问题
在倾听的时候,适时地提出问题,可以展现出你对话题感兴趣,也可以鼓励说话的人进一步延伸话题。
记住一些简单又好用的搭腔话术,比如:“是吗,怎么会这样?”“后来你是怎么做的?”“之后又发生了什么?”
D(don't interrupt)不要打断别人讲话
这是很不得体也很失礼的行为,一定要耐心等对方说完,再表达自己的想法。
D(don't change the subject)不要突然转移话题
当别人正就某个话题说得起劲,你却话锋一转带进另一个话题,不但会让说话者觉得扫兴,也会降低他人与你谈话的意愿。
E(emotion)做出适当的情绪表现
交谈时,听者所传递出来的情绪将会影响说者继续说下去的意愿。比如当别人在说话时,你一脸淡漠;当部属对主管提出意见时,主管摆着张臭脸……都会阻止对方继续说话的意愿。
同理,当你在说话时,如果毫不留意对方被你话题引发的情绪,对方也可能会拒绝听你再说下去,因此你在发言时也要注意对方的情绪。
R(response)做出反应
善于倾听的人,会懂得运用各种反应(例如声音、表情、姿势、动作等)来强化倾听的效果。简单说就是,如果你专心听,自然就会有表情、声音或动作上的回应。比如频频点头表示同意、手托下巴表示有不同的看法等。