“一块抹布的奇效”等素材多维解读

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  一块抹布的奇效
  海尔公司创立之初,一个名叫张远的员工去给客户装空调。那天,张远装好空调准备走,回头发现客户正拿着抹布擦地上安装空调过程中产生的污渍。他很想帮忙,又觉得这不是分内工作,就回到了公司。回公司后,张远突然愧疚起来,于是写了一封反馈信投入公司信箱。但这封信躺在信箱里,久久没人动。
  一年后,海尔公司内部重新装修,人们才注意到这个信箱。董事长张瑞敏看到张远的这封信后,腾地一下站了起来,要求立刻见这位员工,但张远在半年前就辞职了。紧接着,张瑞敏召开了会议。
  会上,张瑞敏决定制定一系列为客户处理污渍的措施,并让服务人员确保不会有污渍留在客户家。其他高层很不理解,处理污渍不属于安装服务的范围,这样做有必要吗?
  方案遭到不少人的反对。张瑞敏用力地敲着桌子上的信,严厉地说:“是的,从表面上看,是与我们无关。但试想一下,如果你自己做这些善后工作,你心里会舒服吗?任何时候都不要觉得产品做好了就能获得客户青睐,服务不行,客户是不会认可我们的。
  很快,海尔出台新规定,每个上门的员工必须带一块抹布,安装后要擦干净留下的污渍。规定推出后,引来不少同行的嘲笑,他们认为海尔在做无用功。然而,这项服务推出的当月,海尔的销售额便直线上升,在很短的时间内超过同行。
  张瑞敏感慨:“一块抹布,不仅擦干净了地面,也擦亮了客户的心。”
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  1.细节决定成败。天下大事必作于细,细节虽像沙砾一样,却不可轻视。细小的事情常常发挥着重大的作用。一件事的成败,往往取决于一些小事。
  2.做事要善始善终。“善始善终”向来是人们所推崇的君子之德,是为人做事要贯彻始终的认真态度。有始无终必然功亏一篑,虎头蛇尾必然功败垂成,所以善终比善始更为重要。不把麻烦留给顾客,张瑞敏给我们上了重要一课。
  3.凡事要推己及人。己所不欲,勿施于人,只有站在对方的立场看问题,才会看得更深入、更清楚,才不会被表面现象所蒙蔽,才能变被动为主动。
  适用话题
  细节  服务  善始善终  换位思考
  有些开关不在灯身上
  第二次大战中,阿尔迪灯用来作为盟军的信号灯。情报人员从船上用它发出光亮时,只有在岸上某个角度才能看到,站在其它地方就看不见。因此,要想看到信号,就须改变方位去迁就它。
  阿尔迪灯告诉我们:现实生活中,一些人和事显得灰暗,不是因为他们低劣,而是因为我们没处在某种角度;一些人和事显得明亮,不是因为他们优秀,而是因为我们正处在某种角度。
  卡夫卡是犹太业余作家,生前备受冷落、寂寂无名, 尝尽人间辛酸,甚至在死后很长一段时间仍旧鲜为人知。直到叫维亚拉特的法国作家以少见的观念审视他的小说《城堡》,再通过《城堡》进入卡夫卡独特的世界,才发现他的非凡价值。卡夫卡这才声名大振,被奉为划时代的伟大作家。
  卡夫卡还是幸运的,不知有多少人和事,因为被认为黯淡无光,像看不见亮光的阿尔迪灯一样,被人們轻率地遗弃。所以,我们要勤移动思维的脚步,多变换观察的角度,只有这样,才能看见他(它)们发出的亮光。
  因为,有些人和事的开关不在他(它)们自己身上,而是在观察者身上。
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  1.要善于发现闪光点。世界不是缺少美,而是缺少发现美的眼睛。灯不是不会发光,而是要找到开关。世间不缺乏高手,而需要找到“伯乐”。与人交往时,要善于用一双慧眼发现其身上的闪光点。久而久之,你会发现,每个人都有人所不及之处。
  2.换个角度看问题。很多时候,我们会被眼前的障碍所蒙蔽,如果能从一个新角度去解决问题,也许会柳暗花明。陷入了思维困境,不妨及时跳出来,从另外的角度思考问题,这样你会发现,失去也是另一种拥有。
  适用话题
  价值  角度  思维  低调  闪光
  别让雨下到灵魂里
  1911年,居里夫人决定参加法国科学院院士席位的竞选,而由右翼人士把持的多家媒体借机对她进行人身攻击,其中最恶毒的一条说她书写时用的是左手,与犹太教徒的左撇子书写习惯毫无二致;她的脸部特征也与犹太人极其相似,由此推断她不是法国人,而是秘密的犹太教徒。
  当时,欧洲普遍仇视和排挤犹太人,如此攻击无疑对居里夫人是致命的,她陷入极度的苦闷之中。
  关键时刻,32岁的爱因斯坦致信表达对居里夫人的坚定支持。在1911年11月23日的信中,爱因斯坦写道:“如果那些流氓继续诽谤你,你最好的回击方式是,不要去看那些垃圾文章,让那些卑鄙之徒自享其乐去吧!”他还讲了一个故事:从前有个人去捕鱼,不巧这时下起了大雨,这个人一赌气将渔网撕破了,气恼地一头扎进了池塘,结果再也没有爬上来。“这个故事说明了一个道理,下雨天不能捕鱼,那就等天晴再捕就是了,千万不要让雨下到你的灵魂里,将你想要做的事情继续做下去,哪怕最后没有达到预想的结果。”
  爱因斯坦的鼓励,让居里夫人重新打起了精神,虽然最终以一票之差没有获选法国科学院院士,她却拿出了比以往对科学更加执着的追求,在同年再度获得诺贝尔化学奖,成为历史上第一个两次赢得诺贝尔奖的人。
  讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智,这是一条亘古不变的真理。
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  1.最好的反击是无视。现实生活中,诽谤是一种攻击性很强的恶意伤害行为。在很多时候,诽谤与流言并非我们所能够制止的,一味地争辩往往适得其反,所以对付诽谤最好的方法便是像居里夫人那样保持沉默,继续自己的事业,此乃最明智的选择。
  2.磨难是成功的垫脚石。面对人身攻击,居里夫人在爱因斯坦的支持下,没有沉沦,而是笑对磨难,把精力全部投入到工作中,最终实现了事业上的突破。磨难培养人的性格,锻炼人的耐性。正确面对磨难吧,它将带来无限的美好!   适用话题
  友谊  反击  沉默  磨难  追求
  对你更重要的是什么
  田雯是清朝初期的大臣,也是有名的文学家。受家庭环境的影响,田雯自幼就懂得体恤父母,在勤奋读书之余,常常替父母做一些力所能及之事,小小年纪就懂得为家庭生计操心。
  一天一大早,田雯在村头的街市上碰到私塾先生,他说,因为母亲身体抱恙,他代替母亲来买菜。私塾先生点点头,夸赞他孝顺、懂事。不过,私塾先生感到奇怪的是,整整一上午,田雯都没来私塾上课。私塾先生以为田雯留在家里照顾母亲,就没有在意。然而,当私塾先生回家路过街市时,发现田雯仍待在那里。
  “你又来了?”私塾先生问。田雯恭敬地回答:“我一直没走。”私塾先生更加不解,买菜只要一刻钟就行了,何以拖延整个上午的时间?听了私塾先生的问话,田雯脸上露出了笑意,他说:“您可能不太了解,这里有一个不成文的规定。早上的青菜新鲜,但是价格也高,等到中午,甚至更晚一些时,青菜变得不新鲜了,摊贩会自动降价,有时甚至直接扔掉一些发蔫儿的青菜。我从早上等到现在,可以省下五六个铜板呢!”
  本想赢得私塾先生的夸赞,没想到私塾先生却深深地叹了一口气,问:“省下五六个铜板,你用了多长时间?”“三个时辰。”田雯回答。私塾先生摇着头说:“三个时辰可以做多少事情你知道吗?你可以用这些时间读一卷书,做一篇文章,汲取到无数先贤们的智慧。而你却用它换来了五六个铜板,你觉得这是‘得’还是‘失’?”私塾先生的反问如当头棒喝,让田雯顿时醒悟。后来,田雯不再为这种小事而窃喜,省下了更多的时间用来读书,后终有所成。
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  1.正确衡量得失。很多时候,我们容易被眼前的“小得”迷惑,沉迷其中无法自拔。我们要问自己:对你更重要的是什么?当你清楚地知道自己想要什么时,就会明白,有些“小得”根本不值一提,甚至会让你得不偿失。
  2.做事要抓住重点。很多时候,我们会因为一些小事而耽误了大事。事有轻重缓急,不能眉毛胡子一把抓。做事要抓住主要矛盾,有侧重点,才能集中力量,攻克难关。比如學生的主要任务是学习,就必须聚焦这个主责主业,不要因小事而分心。
  3.不要贪图小利。三个时辰省下了五六个铜板,却耽误了大好的学习时间,田雯的损失不可谓小。在个人发展的过程中,贪图眼前小利,忘记了初心,必然导致大损失。
  适用话题
  得失  重点  根本  主业  初心
  远离伤害的最好办法
  一天,鹰老大和鹰老二气愤地向鹰妈妈诉说着不平。
  鹰老大面红耳赤地说:“妈妈,你听到了吗?那些天天闲着没事儿干的麻雀们在议论我们,那些专门喜欢造谣生事的乌鸦们在诽谤我们,我们到底该怎么办呢?”
  鹰老二也气急败坏地说:“妈妈,就在刚才,我看见猎人端着猎枪在瞄准我们,农夫拉开了弓箭对准了我们,我们到底该怎么办呢?”
  鹰妈妈不慌不忙地回答:“不要理会这些,昂起我们的头颅,挺起我们的胸膛,扇动我们的翅膀,向着最广阔的天空飞翔!”
  于是,鹰老大和鹰老二在鹰妈妈的指挥下,腾空而起,振翅翱翔,越飞越高,越飞越远。在他们眼中:曾经离得很近的大树变成了小草般大小,曾经离得很近的山峦变成了棋盘般大小,曾经离得很近的大河变成了银线般大小……
  迎着呼啸的劲风,鹰妈妈笑眯眯地问两个儿子:“现在,你们还能看到那些议论你们的麻雀、诽谤你们的乌鸦、端着猎枪的猎人和拉开了弓箭的农夫吗?”
  鹰老大和鹰老二异口同声地回答:“看不到了,全都看不到了!”
  鹰妈妈说:“之所以会被伤害,是因为你离伤害你的那些人距离不够远,差距不够大。当你优秀到了让他们望尘莫及,强大到了让他们望洋兴叹,他们哪里还有机会伤害到你呢?所以说,远离伤害的最好办法就是提升自己,让自己飞得更高更远!”
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  1.强大自己才能远离伤害。飞得更高更远,才会远离伤害。别人能够轻而易举地伤害你,是因为你还不够强大。唯有强大,才不会把自己当作需要被别人保护的弱者,才不会将命运的主导权交给别人,才不会被他人的言论所左右,才能勇敢面对生活中的各种坎坷和磨难!
  2.练就一双飞翔的翅膀。泰戈尔说:只有流过血的手指,才能弹出世间的绝响!雄鹰既然选择了蓝天,就要练就一双逆风飞翔的翅膀。前方不会一片晴空,道路也决不会平坦,但练就一双飞翔的翅膀,就会自由翱翔。
  3.与其抱怨,不如改变。人活着,总会遇到不如意的事,怨天尤人、不肯正视现实的人,总是站在自我的角度上思考问题,所以总觉得世界不公平,就难免像小鹰那样抱怨。但抱怨解决不了任何问题,与其把时间用在抱怨上,还不如努力改变自己。
  适用话题
  伤害  强大  改变  抱怨  勇敢
  脾气的一字之差
  厄瓜多尔山林里有一种卡拉鼠,以灌木上的坚果为食,它们每天不停地奔波寻找坚果,一边吃一边储存在洞穴里。
  卡拉鼠经常哀叫,听上去非常凄惨。原来是它们辛苦攒下的坚果被松毛鼠偷食了。别看松毛鼠个头不大,但攻击性非常强,它们发现卡拉鼠储存食物的洞穴后,便会大摇大摆地钻进去大吃一通,吃饱了就走,饿了再回来,直到把卡拉鼠洞里的坚果吃完为止。卡拉鼠只能傻愣愣地看着松毛鼠吃它的坚果,在洞穴的不远处哀叫。
  五色鸟有一个尖嘴巴,专门用来找虫吃,比啄木鸟还要厉害。戴龙鸟和五色鸟生活在同一区域,但它们找虫能力很弱,所以,每当它们发现五色鸟找到有虫子的树洞时,都会凭着身强力大飞过去占为己有。
  值得一提的是,五色鸟并没有像卡拉鼠那样哀叫,而是迅速飞到另一棵树上继续找洞,并表现出非常兴奋的找到虫子的样子。这时,戴龙鸟以为五色鸟又找到新树洞了,就飞过去霸占,五色鸟于是再换地方……就这样,一来二去,五色鸟又回到原来的虫洞,而戴龙鸟追了一遭其实什么都没追到。
  卡拉鼠如果不哀叫,而是积极想办法转移坚果,或许坚果只会损失一点。五色鸟面对强敌掠夺从不哀叫,而是巧妙用计,最后重新赢得虫洞。生活中,不敢生气和不去生气只是一字之差,但一个代表的是懦夫,一个代表的不仅是智者,更是强者。
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  1.要学会及时止损。生活中不如意的事情很多,懂及时止损的人却很少,人们大多和卡拉鼠一样束手无策。遭受损失时,重要的是学会及时止损。不会及时止损的人,损失只能越来越大。及时止损是智慧,也是与自己和解,和这个世界和解的方法。
  2.智者从不哀叹。面对强敌来袭,哀叹不能解决问题。面对困难,要积极想办法,只要思想不滑坡,方法总比困难多。哀叹,只能让你成为最大的受害者。把时间放到哀叹之外的正事上,积极寻求解决之道才是智者。
  3.改变心态就是改变命运。不敢生气和不去生气,两种心态,两种命运。既然事情已经发生,抱怨哀叹已经无法改变现实。那么,为什么不尝试着去改变自己的心态呢,也许仅仅改变一点点,情况就会大不相同。
  适用话题
  止损  抱怨  心态  命运  智慧
  《作文成功之路》电子版行销海内外
   进驻党政部门、高等学府、图书馆
  据《中国学术期刊网络出版总库》统计,我刊电子版的海内外机构用户累计达1614个。
  国内:北京大学、中国人民大学、国防大学、国防科技大学、国家图书馆、首都图书馆、中共中央办公厅、外交部、统战部、中国社会科学院、澳门大学、台湾中央大学、香港中央图书馆、台湾汉学中心、台湾教育资料馆等。
  国外:芝加哥大学、哥伦比亚大学、墨尔本大学、澳大利亚国家图书馆、大英图书馆、剑桥大学、牛津大学、韩国国家图书馆、高丽大学、北海道大学、日本国会图书馆、新加坡国立大学、新加坡国家图书馆等。
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