论文部分内容阅读
于刚的办公室在上海市浦东嘉里城的4楼，从张江高科园区的办公室搬到这里的时间并不长。办公室仍旧维持着其标志——两张办公桌并排放置，一张属于董事长于刚，一张属于CEO刘峻岭。
从1号店2008年创立至今，于刚搬了5次办公室，平均1年一次。一间办公室放着两张办公桌的传统一直保持着，“从最早在张江的一楼只有10平米，然后搬到五楼，搬到三楼，后来搬到四楼，现在搬到嘉里中心。”于刚对《东方企业家》杂志回忆道，当初和刘峻岭因为创业期，临时租借的一间办公室。后来发现，两人的沟通效率因此很高，决策速度很快，就保留了下来。
伴随着办公室的搬迁，实际是1号店发展的节奏在变化。从引入平安投资，之后再引入沃尔玛作为最大的战略合作伙伴，成为沃尔玛电子商务在中国发展的平台。
当天在于刚的办公室采访，当时发现他的办公桌上没有PC、没有笔记本，只有一台ipad。你能想象一家管理上万员工的董事长，只使用ipad吗？于刚用实际行动告诉你，可以。并不是因为便携，而是他要需要经常体验1号店在移动端的进展。
互联网公司的大佬，骨子里都希望自己成为产品经理。马化腾、史玉柱、雷军都是如此，于刚也不例外，他是1号店最大的产品经理。为了改善1号店的消费体验，他不仅发动了全体员工去寻找问题，他自己身体力行地每周购物一次。“我的秘书会定期提醒我，该体验购物了。”
然而，于刚并不只是买一次东西那么简单，他规定自己每次购物要找出至少4个问题来。
每周，所有高管都要参与一个回顾一周业务的会议，会议的前30分钟，有一个VOC（voice of customer）环节，就是聆听顾客的声音，有时甚至会直接播放顾客投诉的录音给大家听。
每两周，于刚与搭档刘峻岭都会就过去两周的问题进行复盘，看哪些决策正确，哪些决策有问题，如何避免重复走弯路。
每个季度，公司所有高管，都要做仓库、配送、客服的实践。于刚也参与其中，对自己的要求是，实践完列出数十个问题的清单。
……
于刚的工作，已经被这位运筹学专家给数字化了，他的每一项工作都有量化指标。在1号店内部，这位资深创业者被冠以“数据帝”的称号。员工们有一种情况下会分外紧张，就是需要向于刚汇报工作时，却不能提供精准的数据来支持其论点。
例如针对国庆节1号店销售情况的汇报，国庆后，于刚拿到的报告是比去年同期的增幅。于刚随即拿起电话，给发邮件者打了过去，他表示需要如下几个数据：
首先，他需要1号店今年的平均增幅；其次，需要行业及竞争对手今年的平均增幅；再次，需要1号店其它节假日增幅；最后，需要国庆节增幅与上述各项增幅的比较分析。“仅有一个国庆节同比增幅是没有意义的。”于刚表示。
于刚希望看到顾客体验365天的持续改善，于刚对身边的人的要求已经从员工“蔓延”到所有人。比如在创业初期，他带着来上海拜访他的美国康奈尔大学的老同学——时任华盛顿大学的教授一起去小区里发过产品目录；他不限制家人在其他各种电商平台上购物，但要求家人将购物体验详细的告诉他；他在全国12所大学担任过特聘教授，曾在8所商学院教授EMBA课程，他曾教过的EMBA学生们也成为1号店层次最高的体验者。
事实上，对于于刚来说，他本可以不用这么辛苦。作为电商圈成熟的创业者，他原本是戴尔的全球采购副总裁，每年负责180亿美元的采购，“从来不用求人”；他还曾是亚马逊的全球供应链副总裁；他住着跨国公司免费提供的豪华别墅；享受着公司各种福利，包括每年的全家免费旅行等。
但2007年，当他在戴尔的同事时任中国大陆及香港地区总裁刘峻岭、跟他提起创业的想法时，他几乎不假思索地答应了。彼时，他之所以答应的如此爽快，没有问刘峻岭要“数据”来支持决策，其中原因有两重：一是因为第一次在美国的创业给他带来了非常美好的人生经历；同时，他相信：如果他们两人能够全身心投入的话，他们会创造更大的价值。会再创一段精彩的历程。。
1994年，于刚在美国创办科莱科技公司，并担任董事长及总裁，这家公司的主要产品是给航空公司提供实时运营管理系统，后来，这套系统仅在2001年一年内，就给美国大陆航空公司带来3000万美元的效益。
如果说科莱科技最后被埃森哲并购本身说明，于刚的创业处子秀已经成功的话，他还有一个缺憾需要弥补，就是他希望能做一个更大的事业，能够改变人们的生活方式，改变行业格局的事业。能够创造更大的价值的事业。所以，于刚又一次选择挑战自己。
于刚显然喜欢挑战自己，并超越自己。他拿过6个桥牌比赛冠军、喜爱高尔夫，并组建过篮球队。他还是一个第一次刚“摸过”模型机，就敢上天驾驶四座的海军侦查机的学者。
如果说过往的所有这些，都是挑战自己的能力、胆略、学识。那么创业则更考验耐心与决心。
为1号店做推广，他自己跑到居民区派发目录手册，被保安阻拦过；为1号店找融资，他被投资合伙人教训了40分钟；为了1号店能够快速发展，他和刘峻岭以开放的心胸引进沃尔玛作为其最大的战略投资方。
当人们误以为一个困难可以把于刚挡住时，于刚总会以一种“挥拳而立”，更为坚定的形象出现。比如谈起那次面对投资人的失败经历，他说，“我没有任何挫折感，心里只在想一件事：将来我一定要证明他是错的。现在看来，这个投资人恐怕失去了他一生中最大的一次机会，可能永远也不会再有的机会！”
如果要找到一个形容词来形容这位企业家兼科学家，于刚的办公桌上，放着一瓶可口可乐给出最好答案。这是可口可乐公司赠送给他的定制版可乐，写着——纯爷们于刚。
从1号店2008年创立至今，于刚搬了5次办公室，平均1年一次。一间办公室放着两张办公桌的传统一直保持着，“从最早在张江的一楼只有10平米，然后搬到五楼，搬到三楼，后来搬到四楼，现在搬到嘉里中心。”于刚对《东方企业家》杂志回忆道，当初和刘峻岭因为创业期，临时租借的一间办公室。后来发现，两人的沟通效率因此很高，决策速度很快，就保留了下来。
伴随着办公室的搬迁，实际是1号店发展的节奏在变化。从引入平安投资，之后再引入沃尔玛作为最大的战略合作伙伴，成为沃尔玛电子商务在中国发展的平台。
当天在于刚的办公室采访，当时发现他的办公桌上没有PC、没有笔记本，只有一台ipad。你能想象一家管理上万员工的董事长，只使用ipad吗？于刚用实际行动告诉你，可以。并不是因为便携，而是他要需要经常体验1号店在移动端的进展。
互联网公司的大佬，骨子里都希望自己成为产品经理。马化腾、史玉柱、雷军都是如此，于刚也不例外，他是1号店最大的产品经理。为了改善1号店的消费体验，他不仅发动了全体员工去寻找问题，他自己身体力行地每周购物一次。“我的秘书会定期提醒我，该体验购物了。”
然而，于刚并不只是买一次东西那么简单，他规定自己每次购物要找出至少4个问题来。
每周，所有高管都要参与一个回顾一周业务的会议，会议的前30分钟，有一个VOC（voice of customer）环节，就是聆听顾客的声音，有时甚至会直接播放顾客投诉的录音给大家听。
每两周，于刚与搭档刘峻岭都会就过去两周的问题进行复盘，看哪些决策正确，哪些决策有问题，如何避免重复走弯路。
每个季度，公司所有高管，都要做仓库、配送、客服的实践。于刚也参与其中，对自己的要求是，实践完列出数十个问题的清单。
……
于刚的工作，已经被这位运筹学专家给数字化了，他的每一项工作都有量化指标。在1号店内部，这位资深创业者被冠以“数据帝”的称号。员工们有一种情况下会分外紧张，就是需要向于刚汇报工作时，却不能提供精准的数据来支持其论点。
例如针对国庆节1号店销售情况的汇报，国庆后，于刚拿到的报告是比去年同期的增幅。于刚随即拿起电话，给发邮件者打了过去，他表示需要如下几个数据：
首先，他需要1号店今年的平均增幅；其次，需要行业及竞争对手今年的平均增幅；再次，需要1号店其它节假日增幅；最后，需要国庆节增幅与上述各项增幅的比较分析。“仅有一个国庆节同比增幅是没有意义的。”于刚表示。
于刚希望看到顾客体验365天的持续改善，于刚对身边的人的要求已经从员工“蔓延”到所有人。比如在创业初期，他带着来上海拜访他的美国康奈尔大学的老同学——时任华盛顿大学的教授一起去小区里发过产品目录；他不限制家人在其他各种电商平台上购物，但要求家人将购物体验详细的告诉他；他在全国12所大学担任过特聘教授，曾在8所商学院教授EMBA课程，他曾教过的EMBA学生们也成为1号店层次最高的体验者。
事实上，对于于刚来说，他本可以不用这么辛苦。作为电商圈成熟的创业者，他原本是戴尔的全球采购副总裁，每年负责180亿美元的采购，“从来不用求人”；他还曾是亚马逊的全球供应链副总裁；他住着跨国公司免费提供的豪华别墅；享受着公司各种福利，包括每年的全家免费旅行等。
但2007年，当他在戴尔的同事时任中国大陆及香港地区总裁刘峻岭、跟他提起创业的想法时，他几乎不假思索地答应了。彼时，他之所以答应的如此爽快，没有问刘峻岭要“数据”来支持决策，其中原因有两重：一是因为第一次在美国的创业给他带来了非常美好的人生经历；同时，他相信：如果他们两人能够全身心投入的话，他们会创造更大的价值。会再创一段精彩的历程。。
1994年，于刚在美国创办科莱科技公司，并担任董事长及总裁，这家公司的主要产品是给航空公司提供实时运营管理系统，后来，这套系统仅在2001年一年内，就给美国大陆航空公司带来3000万美元的效益。
如果说科莱科技最后被埃森哲并购本身说明，于刚的创业处子秀已经成功的话，他还有一个缺憾需要弥补，就是他希望能做一个更大的事业，能够改变人们的生活方式，改变行业格局的事业。能够创造更大的价值的事业。所以，于刚又一次选择挑战自己。
于刚显然喜欢挑战自己，并超越自己。他拿过6个桥牌比赛冠军、喜爱高尔夫，并组建过篮球队。他还是一个第一次刚“摸过”模型机，就敢上天驾驶四座的海军侦查机的学者。
如果说过往的所有这些，都是挑战自己的能力、胆略、学识。那么创业则更考验耐心与决心。
为1号店做推广，他自己跑到居民区派发目录手册，被保安阻拦过；为1号店找融资，他被投资合伙人教训了40分钟；为了1号店能够快速发展，他和刘峻岭以开放的心胸引进沃尔玛作为其最大的战略投资方。
当人们误以为一个困难可以把于刚挡住时，于刚总会以一种“挥拳而立”，更为坚定的形象出现。比如谈起那次面对投资人的失败经历，他说，“我没有任何挫折感，心里只在想一件事：将来我一定要证明他是错的。现在看来，这个投资人恐怕失去了他一生中最大的一次机会，可能永远也不会再有的机会！”
如果要找到一个形容词来形容这位企业家兼科学家，于刚的办公桌上，放着一瓶可口可乐给出最好答案。这是可口可乐公司赠送给他的定制版可乐，写着——纯爷们于刚。