论文部分内容阅读
摘要:目前,我国为了能够最大程度的推进文化的建设和发展,使得信息资源得到共享。公共图书馆的免费开放,让全民都能够享受到书本带给自己的乐趣。但是在图书馆的整体服务过程中,还是会有很多的问题出现,面对这些服务中的难点问题,要找出具体的解决措施加以解决。本文对当今图书馆读者服务工作的现状进行分析,并提出进一步做好读者服务工作的一些创新思路。
关键词:公共图书馆;读者服务工作;创新思路
一、当今读者服务工作的现状
1.图书馆的自身环境建设存在很多不足,缺少现代智能化建筑技术应用布局,绿化美化措施不足,与大多数的读者满意的需求还有很大差距。
2.对于我国图书馆发展,在很大程度上受到了一定的局限。图书馆内的书在分類上是有限的,对于图书在选择过程中,不能够快速及时的获取。不能够进行统一的整理。最后在图书馆的整理质量上受到了严重的影响。
3.许多图书馆文献资源较欠缺,环保生态措施不足。图书、期刊及杂志的购入较少,种类数量不足;在考虑文献内容的健康性、实用性、系统性、知识性,突出特色方面需进一步提高;电子文献管理不到位,利用不充分,服务的硬件设施跟不上等。
4.许多图书馆管理制度制定不完善,工作人员服务不到位。管理制度方面,有些图书馆制度僵化刻板,与读者需求不相协调,有悖于“读者第一”的服务理念,员工素质不齐,无法全面开展高新服务和深层服务、不能全面适应网络环境下的服务。
二、公共图书馆读者服务工作中问题的解决措施与创新思路
1.图书馆要为读者创造赏心悦目的阅读环境,力求创造一个清馨、明快、整洁、幽雅的阅读环境,以陶冶、净化感染读者,起到遏制不文明的阅读行为,同时成为喜爱的学习借阅场所。
2.增加图书馆的书籍分类,在结构上要进行科学的管理,不断的对图书的资源进行规划和建设。对于不同需求的读者要加大重视的力度,加大对资金的投入力度,对于一些教育,文化和科学的图书进行增加,满足读者的不同需求。提高图书馆的整体服务质量。再就是有针对性的读者在时间上进行延长,避免一些由于时间过短造成的流动性,增加环境的混乱。尽可能的给读者提供比较优越的读书环境。为了能够对图书进行有效的管理和规范,加强对图书管理员的统一培训。对于一些信息化的电子设备要进行及时的更新,第一时间能够实现资源的共享,在查阅资料方面能够顺利的进行。在对图书馆的整体环境布置时,可以适时的增加一些绿色植物进行环境空气调节,来缓解读者在阅读过程中的疲倦,在空调的选择和调节上也要适度,尽最大可能的给读者创造一种舒适和谐的读书氛围。
3.组成采购小组,进行集体选书。图书采购是图书馆工作的起点和基础,也是一项学术性、技术性和实践性较强的工作。公共图书馆应加强对图书采访工作的领导,实行“集体采购”的举措:由外借部、阅览部的工作人员和采编部的采访人员共同进行选书。这样既能及时地把读者的阅读需求反馈上来,有目的、有针对性地进行选购,精心采购内容健康向上的读物,较好地满足不同年龄段读者的阅读需求,又能优化馆藏文献结构,实现馆藏文献的多元化组合,提高馆藏质量,进一步、全方位地做好公共图书馆的读者服务工作。
例如,幼儿读者和小学一、二、三年级的学生由于年龄偏小,缺少应有的独立自主性,一般都由家长陪同或者代替其借阅相关图书。又因其不识字或识字偏少而不能有章有节地阅读相关书籍,所以只能翻看一些画册、画报之类的简易读物。这就要求公共图书馆有针对性地采购一些色彩鲜明的、情节简单的、最好带有拼音的神话故事、连环画、科学画报、迷宫等读物来吸引这些低幼读者的注意,并设立低幼儿童阅读专区,以满足他们的故事神语性、视觉感观性、心理好奇心的需求。
4.图书馆人除了内心应把为读者服务看成是神圣的、高尚的劳动,真正体现“以读者为中心”。当读者受到馆员满意的服务,他们自然会觉得愉快,从而增强阅读的积极性,很快的进入读书求知的心态环境,使读者在利用图书馆时,收到较好的效果;反之,当读者受到馆员被动冷漠的服务,他们读书求知的热情就会降低,甚至造成读者与馆员两者之间的隔阂,挫伤读者利用图书馆的积极性,效果自然就会降低。因此,提升语言魅力,做好读者服务工作不可小视。
比如,当我们在开架书库发现学生乱放书时,我们不能直接严厉的批评,而应该和颜悦色的说:“这位同学是不是忘记了把书放到书架上”,或是说:“这位同学是不是把号看错了,重新放一下好吗?”又比如,个别读者未办理手续便把书带出库,这是严重的违章行为,但我们考虑到读者的自尊心,要尽量避免使用刺耳的话语,不简单以一个“偷”字了结,而是关切地问道:你是不是忘了办理借阅手续——给他一个台阶,继而郑重地叮嘱道:下次可要记住,不然要算你违章了——给他敲敲警钟。看到读者在撕书时,悄悄走到他身旁对他说,如果您需要这页的内容,我给你复印一份。对于不爱护书的读者,当他再来借书时,温和地对他说,我帮助你用塑料袋把这些书装好,以防图书受损。这样,我们的宽容会令当事人为自己的不当行为感到惭愧,自觉改正错误,我们的工作也会收到理想的效果。
5.当代图书馆应面向用户的多元化、多层次需求,开展主动的个性化、智能化的服务,以满足不同读者和特定任务的需求。读者的个性化服务内容应当是包含个性化定制服务、个性化检索服务、个性化推送服务、垂直信息服务、科技查新服务等在内的一体化综合性服务体系。图书馆的服务工作应由粗放型向形式多样的思路发展,由一般性服务到网络服务信息资料汇编、科技资料展览信息发布会、定题服务、跟踪服务、馆际服务,馆际互借情报调研、代查代译、读者培训、电话借书、电话挂失等服务。馆员要认真做好各项读者服务,多开展读者座谈和读者论坛,及时了解读者的服务要求,注意收集最近的国内外情报资料,及时推荐介绍文献信息,有针对性地给读者提供优质服务。
总之,图书馆的读者服务应以读者为核心,以方便读者为宗旨,采取各种有效的策略与创新思路,在改善图书馆整体环境的基础上,加大图书馆文献资源建设力度,不断提高图书馆员的服务水平与质量。
关键词:公共图书馆;读者服务工作;创新思路
一、当今读者服务工作的现状
1.图书馆的自身环境建设存在很多不足,缺少现代智能化建筑技术应用布局,绿化美化措施不足,与大多数的读者满意的需求还有很大差距。
2.对于我国图书馆发展,在很大程度上受到了一定的局限。图书馆内的书在分類上是有限的,对于图书在选择过程中,不能够快速及时的获取。不能够进行统一的整理。最后在图书馆的整理质量上受到了严重的影响。
3.许多图书馆文献资源较欠缺,环保生态措施不足。图书、期刊及杂志的购入较少,种类数量不足;在考虑文献内容的健康性、实用性、系统性、知识性,突出特色方面需进一步提高;电子文献管理不到位,利用不充分,服务的硬件设施跟不上等。
4.许多图书馆管理制度制定不完善,工作人员服务不到位。管理制度方面,有些图书馆制度僵化刻板,与读者需求不相协调,有悖于“读者第一”的服务理念,员工素质不齐,无法全面开展高新服务和深层服务、不能全面适应网络环境下的服务。
二、公共图书馆读者服务工作中问题的解决措施与创新思路
1.图书馆要为读者创造赏心悦目的阅读环境,力求创造一个清馨、明快、整洁、幽雅的阅读环境,以陶冶、净化感染读者,起到遏制不文明的阅读行为,同时成为喜爱的学习借阅场所。
2.增加图书馆的书籍分类,在结构上要进行科学的管理,不断的对图书的资源进行规划和建设。对于不同需求的读者要加大重视的力度,加大对资金的投入力度,对于一些教育,文化和科学的图书进行增加,满足读者的不同需求。提高图书馆的整体服务质量。再就是有针对性的读者在时间上进行延长,避免一些由于时间过短造成的流动性,增加环境的混乱。尽可能的给读者提供比较优越的读书环境。为了能够对图书进行有效的管理和规范,加强对图书管理员的统一培训。对于一些信息化的电子设备要进行及时的更新,第一时间能够实现资源的共享,在查阅资料方面能够顺利的进行。在对图书馆的整体环境布置时,可以适时的增加一些绿色植物进行环境空气调节,来缓解读者在阅读过程中的疲倦,在空调的选择和调节上也要适度,尽最大可能的给读者创造一种舒适和谐的读书氛围。
3.组成采购小组,进行集体选书。图书采购是图书馆工作的起点和基础,也是一项学术性、技术性和实践性较强的工作。公共图书馆应加强对图书采访工作的领导,实行“集体采购”的举措:由外借部、阅览部的工作人员和采编部的采访人员共同进行选书。这样既能及时地把读者的阅读需求反馈上来,有目的、有针对性地进行选购,精心采购内容健康向上的读物,较好地满足不同年龄段读者的阅读需求,又能优化馆藏文献结构,实现馆藏文献的多元化组合,提高馆藏质量,进一步、全方位地做好公共图书馆的读者服务工作。
例如,幼儿读者和小学一、二、三年级的学生由于年龄偏小,缺少应有的独立自主性,一般都由家长陪同或者代替其借阅相关图书。又因其不识字或识字偏少而不能有章有节地阅读相关书籍,所以只能翻看一些画册、画报之类的简易读物。这就要求公共图书馆有针对性地采购一些色彩鲜明的、情节简单的、最好带有拼音的神话故事、连环画、科学画报、迷宫等读物来吸引这些低幼读者的注意,并设立低幼儿童阅读专区,以满足他们的故事神语性、视觉感观性、心理好奇心的需求。
4.图书馆人除了内心应把为读者服务看成是神圣的、高尚的劳动,真正体现“以读者为中心”。当读者受到馆员满意的服务,他们自然会觉得愉快,从而增强阅读的积极性,很快的进入读书求知的心态环境,使读者在利用图书馆时,收到较好的效果;反之,当读者受到馆员被动冷漠的服务,他们读书求知的热情就会降低,甚至造成读者与馆员两者之间的隔阂,挫伤读者利用图书馆的积极性,效果自然就会降低。因此,提升语言魅力,做好读者服务工作不可小视。
比如,当我们在开架书库发现学生乱放书时,我们不能直接严厉的批评,而应该和颜悦色的说:“这位同学是不是忘记了把书放到书架上”,或是说:“这位同学是不是把号看错了,重新放一下好吗?”又比如,个别读者未办理手续便把书带出库,这是严重的违章行为,但我们考虑到读者的自尊心,要尽量避免使用刺耳的话语,不简单以一个“偷”字了结,而是关切地问道:你是不是忘了办理借阅手续——给他一个台阶,继而郑重地叮嘱道:下次可要记住,不然要算你违章了——给他敲敲警钟。看到读者在撕书时,悄悄走到他身旁对他说,如果您需要这页的内容,我给你复印一份。对于不爱护书的读者,当他再来借书时,温和地对他说,我帮助你用塑料袋把这些书装好,以防图书受损。这样,我们的宽容会令当事人为自己的不当行为感到惭愧,自觉改正错误,我们的工作也会收到理想的效果。
5.当代图书馆应面向用户的多元化、多层次需求,开展主动的个性化、智能化的服务,以满足不同读者和特定任务的需求。读者的个性化服务内容应当是包含个性化定制服务、个性化检索服务、个性化推送服务、垂直信息服务、科技查新服务等在内的一体化综合性服务体系。图书馆的服务工作应由粗放型向形式多样的思路发展,由一般性服务到网络服务信息资料汇编、科技资料展览信息发布会、定题服务、跟踪服务、馆际服务,馆际互借情报调研、代查代译、读者培训、电话借书、电话挂失等服务。馆员要认真做好各项读者服务,多开展读者座谈和读者论坛,及时了解读者的服务要求,注意收集最近的国内外情报资料,及时推荐介绍文献信息,有针对性地给读者提供优质服务。
总之,图书馆的读者服务应以读者为核心,以方便读者为宗旨,采取各种有效的策略与创新思路,在改善图书馆整体环境的基础上,加大图书馆文献资源建设力度,不断提高图书馆员的服务水平与质量。