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【摘 要】本文采用大五人格量表（NEO-FFI）和自编的工作家庭平衡感知问卷，对广州的丽兹、香格里拉、云峰3家高星级酒店的员工进行了调查，探索酒店员工人格特质及工作家庭平衡感知的特征以及它们之间的关系。
【关键词】高星级酒店；酒店员工；大五人格；工作家庭平衡
一、引言
Marks认为工作家庭平衡是指工作和家庭良好，个体得到满意的心理状态，使角色冲突最小化，能平等地参与工作和家庭角色活动，并能获得同样的满足。人格变量是工作家庭平衡的前因变量。对于工作家庭平衡研究中的人格变量，主要有前摄性人格、神经质人格和乐观人格。Bateman提出，前摄性人格的个体会主动的采取措施或积极的参与到其中去解决工作家庭冲突以促进工作家庭平衡。前摄性人格与工作家庭平衡呈正相关关系。另外，一个人格变量是神经质，Wayne等认为神经质与工作家庭平衡呈负相关，神经质人格的个体不善于促进工作家庭平衡。乐观性也是工作家庭平衡的重要前因变量，它和个体的工作家庭平衡水平呈正相关，高乐观性的个体非常善于在工作和家庭生活之间寻求平衡。目前，国内对于工作家庭平衡的研究相对于工作家庭冲突来说较少，而研究人格特质对工作家庭平衡感知影响的研究更是少。
二、研究对象和方法
（1）研究对象。本研究选择了广州的丽兹、香格里拉、云峰3家高星级酒店的员工作为调查对象，采用上门调查和邮件方式进行问卷收集，共发放103份问卷，回收92份，其中有效89份，问卷有效率为96.74%。（2）研究问题。本文主要采取定量研究的方法，通过问卷量表作为测量工具来探索酒店员工的人格特质与工作家庭平衡感知的关系。具体考察的问题有：第一，酒店员工的人格与工作家庭平衡感知总体特征；第二，具有不同个人特征（关于个人特征本文主要研究性别、婚姻状况两方面的不同所带来的影响）、工作属性（如所在岗位/部门）的员工在工作家庭平衡感知上的差异；第三，探讨员工的人格特质与其工作家庭平衡感知的关联。（3）问卷设计与分析方法。第一，问卷设计。本研究的问卷调查主要包括两大部分，大五人格问卷和工作家庭平衡感知问卷，采用的均是Likert的五点计分法，分为“非常不符合-非常符合”五个等级，分别计分为1～5分。一是大五人格问卷。采用由Costa和Mecrae编制的大五人格量表（NEO-FFI），该问卷依据目前最为流行的大五人格结构模型编制而成，在世界范围得到广泛的应用，信度效度得到普遍认同。该问卷包括25对描述词汇，分别测查人格特质中的神经质、外向性、开放性、宜人性、责任心。二是工作家庭平衡感知问卷。Greenhaus认为工作家庭平衡包括三方面，即时间平衡——花在家庭和工作中的时间相等，投入平衡——对工作和家庭的心理投入相等，满意平衡——对自己工作角色和家庭角色的满意度相等。本部分问卷量表依此而设计，包括该三方面的平衡量表以及一个整体上的工作家庭关系平衡量表，共38个题项。第二，数据统计分析方法。本文采用SPSS17.0软件进行描述统计、差异性分析、相关分析和回归分析。
三、研究结果
（1）问卷信度检验。本文通过克伦巴赫α系数进行内在一致性系数分析来检验问卷信度。得到“大五”人格问卷的α系数0.767，工作家庭平衡感知问卷的α系数为0.842，符合大于0.5的标准，说明两部分问卷都具有良好而稳定的同质信度。（2）酒店员工的人格与工作家庭平衡感知总体特征。按照大五人格理论把人格分为神经质、外向性、开放性、宜人性、责任心。神经质反映个体在面对焦虑、抑郁、愤怒、尴尬、情绪、担心和不安全感等时的差异；外向性反映健谈、合群、自信以及积极等特质；宜人性反映出在社交活动中表现出的亲切、热情、友好以及体贴等特质；开放性体现个体在理解力，兴趣爱好以及创造性等方面的差异；责任心指个人的可靠性与意志力，反映自我约束的能力及取得成就的动机和责任感。将酒店员工人格问卷的原始分转换成标准分，得到酒店员工在各人格特质维度的均值得分都偏中等且各维度之间相差不大，说明酒店员工在五维度人格上的发展都较均衡，出现较极端人格的员工较少。在各维度中，得分最高的是责任心，神经质和外向性得分较低。对照大五人格得分解释表，酒店员工的总体人格特质是：敏感的、中等外向性的、温和的、中等利他性的、中等责任心的。在工作家庭平衡感知方面，投入平衡的均值得分最高，说明酒店员工对工作和家庭的心理投入最平衡，时间平衡的得分最低，说明酒店员工花在家庭和工作中的时间平衡性比投入和满意度两个维度低。但是，整体上来说，投入、满意度、时间平衡、工作家庭关系平衡分量表以及感知总得分的均值都在3～4分之间，而4分代表的是较为平衡，因此目前酒店员工感知到的工作家庭的关系还没有达到较为平衡的状态，只有稍许的平衡性，说明目前酒店员工在工作家庭关系上还存在一定的冲突性，尤其在时间上冲突较大。（3）酒店员工工作家庭平衡感知的差异性分析。以性别、婚姻状况以及工作属性为自变量，对酒店员工工作家庭平衡感知的多个维度进行独立样本t检验，结果如表1所示。
第一，不同性别员工的工作家庭平衡感知差异。表1中的性别变量的T检验的Sig.（双侧）值均大于0.05，说明男性员工与女性员工在工作家庭平衡感知的各个维度以及总体感知上均没有显著差异。但在各维度及总得分上，女性员工的均值得分均大于男性员工，说明女性员工感知到的工作家庭平衡高于男性员工。这可能是由于当今女性就业率不断上升，女性地位越来越高，家庭中女性与男性在工作和家庭责任之间的关系也随之发生了改变，男性会不同程度地逐步卷入家务当中，这样男性从业者不仅要继续承担支撑家庭支出的责任，还增加了承担家庭事务的责任，自然工作家庭平衡感知较低。第二，不同婚姻状态员工的工作家庭平衡感知差异。表1中的婚姻状态变量的T检验的Sig.（双侧）值均大于0.05，说明未婚员工与已婚员工在工作家庭平衡感知的各个维度以及总体感知上均没有显著差异。但在各维度及总得分上，除了满意度平衡维度，其余维度已婚员工的均值得分均大于未婚员工，说明已婚员工感知到的工作家庭平衡高于未婚员工。关于此结论的原因解释，一方面，可能是由于已婚员工在工作中感受到的压力和烦恼、以及家庭事务的烦忧有伴侣可以分担和安慰，从而在工作家庭平衡的心理感知上表现情况较为良好；另一方面，可能是由于本研究在样本搜集上的缺陷，已婚员工的样本量较少，对分析结果有一定影响。第三，不同工作属性员工的工作家庭平衡感知差异。工作属性按员工所在部门性质分为前线部门和后线部门，前线部门指的是直接面对客人的部门，如前厅部、销售部等等，后线部门一般不直接面对客人，起后线支持的作用。从表1中工作属性的T检验结果可知，除了时间平衡和工作家庭关系平衡两个维度的Sig.（双侧）值大于0.05，其余的均小于0.05，说明前线部门员工与后线部门员工在工作家庭平衡感知的投入平衡、满意度平衡以及总体感知上都有显著差异。而在各维度及总得分上，后线部门员工的均值得分均大于前线部门员工，说明后线部门员工的工作家庭平衡感知高于前线部门员工，这与常理是相一致的，因为后线部门员工相对于前线部门员工，工作压力较小。（4）人格特质对酒店员工工作家庭平衡感知的影响结果。第一，酒店员工人格特质与工作家庭平衡感知的相关性。将人格特质的五个维度与工作家庭平衡感知的各维度及总得分进行两两Pearson相关分析，分析结果显示了：大体上，酒店员工工作家庭平衡感知与外向性、开放性、宜人性和责任心四个人格维度呈显著正相关，与神经质呈负相关，但相关性不显著，说明外向性、开放性、宜人性和责任心的人格维度对酒店员工工作家庭平衡感知有良好的积极影响，而神经质维度对其有不良的消极影响，这些表明了酒店员工的人格特质与工作家庭平衡感知之间存在着广泛而紧密的关系。第二，酒店员工人格特质与工作家庭平衡感知的回归分析。以总体感知得分作为因变量，以神经质、外向性、开放性、宜人性和责任心五个人格维度为自变量进行逐步回归分析。从回归分析结果，得到进入回归方程的显著变量有责任心、神经质、开放性三个维度，外向性、宜人性维度没有通过显著检验，从模型中被排除。在模型拟合度上，得到调整后的判定系数R2=0.407，即进入模型的预测变量对因变量的总解释量为40.7%，说明其拟合程度还是可以接受的。而模型检验结果中，回归模型的Sig.值为0，说明该模型具有显著的统计意义。最终得到回归方程为：酒店员工工作家庭平衡感知=0.036*责任心－0.013*神经质+0.021*开放性+1.026。说明了责任心、神经质、开放性三个人格维度能对酒店员工的工作家庭平衡感知进行有效的预测。
四、结论与不足
综上所述，目前酒店员工感知到的工作家庭的关系还没有达到较为平衡的状态，只有稍许的平衡性；酒店员工对于工作家庭平衡的感知在性别、婚姻状态等变量上不存在显著性差异，而在所属部门变量上存在显著性差异；大五人格特质与工作家庭平衡感知之间存在广泛而密切的关系，其中，工作家庭平衡感知与神经质呈负相关，与其余四个维度呈显著正相关；并且通过回归分析，得出责任心、神经质、开放性三个维度能够有效预测酒店员工的工作家庭平衡感知。本文样本量不足，造成样本的代表性上有所欠缺，这在一定程度上限制了本文研究结果的解释与应用范围。另外，在结论分析上，由于研究水平和时间有限，分析得不够细致和透彻，有待进一步深化。
参 考 文 献
[1]张兴贵，郑雪．青少年学生大五人格与主观幸福感的关系研究[J]．心理发展与教育．2005（2）：98～103
[2]陈瑞瑞等．大学生大五人格特质与择业效能感关系研究[J]．石家庄学院学报．2006：8（6）：93～98
[3]程璇．大五人格在职业选择和绩效预测中的应用[J]．企业导报．2009（3）
【关键词】高星级酒店；酒店员工；大五人格；工作家庭平衡
一、引言
Marks认为工作家庭平衡是指工作和家庭良好，个体得到满意的心理状态，使角色冲突最小化，能平等地参与工作和家庭角色活动，并能获得同样的满足。人格变量是工作家庭平衡的前因变量。对于工作家庭平衡研究中的人格变量，主要有前摄性人格、神经质人格和乐观人格。Bateman提出，前摄性人格的个体会主动的采取措施或积极的参与到其中去解决工作家庭冲突以促进工作家庭平衡。前摄性人格与工作家庭平衡呈正相关关系。另外，一个人格变量是神经质，Wayne等认为神经质与工作家庭平衡呈负相关，神经质人格的个体不善于促进工作家庭平衡。乐观性也是工作家庭平衡的重要前因变量，它和个体的工作家庭平衡水平呈正相关，高乐观性的个体非常善于在工作和家庭生活之间寻求平衡。目前，国内对于工作家庭平衡的研究相对于工作家庭冲突来说较少，而研究人格特质对工作家庭平衡感知影响的研究更是少。
二、研究对象和方法
（1）研究对象。本研究选择了广州的丽兹、香格里拉、云峰3家高星级酒店的员工作为调查对象，采用上门调查和邮件方式进行问卷收集，共发放103份问卷，回收92份，其中有效89份，问卷有效率为96.74%。（2）研究问题。本文主要采取定量研究的方法，通过问卷量表作为测量工具来探索酒店员工的人格特质与工作家庭平衡感知的关系。具体考察的问题有：第一，酒店员工的人格与工作家庭平衡感知总体特征；第二，具有不同个人特征（关于个人特征本文主要研究性别、婚姻状况两方面的不同所带来的影响）、工作属性（如所在岗位/部门）的员工在工作家庭平衡感知上的差异；第三，探讨员工的人格特质与其工作家庭平衡感知的关联。（3）问卷设计与分析方法。第一，问卷设计。本研究的问卷调查主要包括两大部分，大五人格问卷和工作家庭平衡感知问卷，采用的均是Likert的五点计分法，分为“非常不符合-非常符合”五个等级，分别计分为1～5分。一是大五人格问卷。采用由Costa和Mecrae编制的大五人格量表（NEO-FFI），该问卷依据目前最为流行的大五人格结构模型编制而成，在世界范围得到广泛的应用，信度效度得到普遍认同。该问卷包括25对描述词汇，分别测查人格特质中的神经质、外向性、开放性、宜人性、责任心。二是工作家庭平衡感知问卷。Greenhaus认为工作家庭平衡包括三方面，即时间平衡——花在家庭和工作中的时间相等，投入平衡——对工作和家庭的心理投入相等，满意平衡——对自己工作角色和家庭角色的满意度相等。本部分问卷量表依此而设计，包括该三方面的平衡量表以及一个整体上的工作家庭关系平衡量表，共38个题项。第二，数据统计分析方法。本文采用SPSS17.0软件进行描述统计、差异性分析、相关分析和回归分析。
三、研究结果
（1）问卷信度检验。本文通过克伦巴赫α系数进行内在一致性系数分析来检验问卷信度。得到“大五”人格问卷的α系数0.767，工作家庭平衡感知问卷的α系数为0.842，符合大于0.5的标准，说明两部分问卷都具有良好而稳定的同质信度。（2）酒店员工的人格与工作家庭平衡感知总体特征。按照大五人格理论把人格分为神经质、外向性、开放性、宜人性、责任心。神经质反映个体在面对焦虑、抑郁、愤怒、尴尬、情绪、担心和不安全感等时的差异；外向性反映健谈、合群、自信以及积极等特质；宜人性反映出在社交活动中表现出的亲切、热情、友好以及体贴等特质；开放性体现个体在理解力，兴趣爱好以及创造性等方面的差异；责任心指个人的可靠性与意志力，反映自我约束的能力及取得成就的动机和责任感。将酒店员工人格问卷的原始分转换成标准分，得到酒店员工在各人格特质维度的均值得分都偏中等且各维度之间相差不大，说明酒店员工在五维度人格上的发展都较均衡，出现较极端人格的员工较少。在各维度中，得分最高的是责任心，神经质和外向性得分较低。对照大五人格得分解释表，酒店员工的总体人格特质是：敏感的、中等外向性的、温和的、中等利他性的、中等责任心的。在工作家庭平衡感知方面，投入平衡的均值得分最高，说明酒店员工对工作和家庭的心理投入最平衡，时间平衡的得分最低，说明酒店员工花在家庭和工作中的时间平衡性比投入和满意度两个维度低。但是，整体上来说，投入、满意度、时间平衡、工作家庭关系平衡分量表以及感知总得分的均值都在3～4分之间，而4分代表的是较为平衡，因此目前酒店员工感知到的工作家庭的关系还没有达到较为平衡的状态，只有稍许的平衡性，说明目前酒店员工在工作家庭关系上还存在一定的冲突性，尤其在时间上冲突较大。（3）酒店员工工作家庭平衡感知的差异性分析。以性别、婚姻状况以及工作属性为自变量，对酒店员工工作家庭平衡感知的多个维度进行独立样本t检验，结果如表1所示。
第一，不同性别员工的工作家庭平衡感知差异。表1中的性别变量的T检验的Sig.（双侧）值均大于0.05，说明男性员工与女性员工在工作家庭平衡感知的各个维度以及总体感知上均没有显著差异。但在各维度及总得分上，女性员工的均值得分均大于男性员工，说明女性员工感知到的工作家庭平衡高于男性员工。这可能是由于当今女性就业率不断上升，女性地位越来越高，家庭中女性与男性在工作和家庭责任之间的关系也随之发生了改变，男性会不同程度地逐步卷入家务当中，这样男性从业者不仅要继续承担支撑家庭支出的责任，还增加了承担家庭事务的责任，自然工作家庭平衡感知较低。第二，不同婚姻状态员工的工作家庭平衡感知差异。表1中的婚姻状态变量的T检验的Sig.（双侧）值均大于0.05，说明未婚员工与已婚员工在工作家庭平衡感知的各个维度以及总体感知上均没有显著差异。但在各维度及总得分上，除了满意度平衡维度，其余维度已婚员工的均值得分均大于未婚员工，说明已婚员工感知到的工作家庭平衡高于未婚员工。关于此结论的原因解释，一方面，可能是由于已婚员工在工作中感受到的压力和烦恼、以及家庭事务的烦忧有伴侣可以分担和安慰，从而在工作家庭平衡的心理感知上表现情况较为良好；另一方面，可能是由于本研究在样本搜集上的缺陷，已婚员工的样本量较少，对分析结果有一定影响。第三，不同工作属性员工的工作家庭平衡感知差异。工作属性按员工所在部门性质分为前线部门和后线部门，前线部门指的是直接面对客人的部门，如前厅部、销售部等等，后线部门一般不直接面对客人，起后线支持的作用。从表1中工作属性的T检验结果可知，除了时间平衡和工作家庭关系平衡两个维度的Sig.（双侧）值大于0.05，其余的均小于0.05，说明前线部门员工与后线部门员工在工作家庭平衡感知的投入平衡、满意度平衡以及总体感知上都有显著差异。而在各维度及总得分上，后线部门员工的均值得分均大于前线部门员工，说明后线部门员工的工作家庭平衡感知高于前线部门员工，这与常理是相一致的，因为后线部门员工相对于前线部门员工，工作压力较小。（4）人格特质对酒店员工工作家庭平衡感知的影响结果。第一，酒店员工人格特质与工作家庭平衡感知的相关性。将人格特质的五个维度与工作家庭平衡感知的各维度及总得分进行两两Pearson相关分析，分析结果显示了：大体上，酒店员工工作家庭平衡感知与外向性、开放性、宜人性和责任心四个人格维度呈显著正相关，与神经质呈负相关，但相关性不显著，说明外向性、开放性、宜人性和责任心的人格维度对酒店员工工作家庭平衡感知有良好的积极影响，而神经质维度对其有不良的消极影响，这些表明了酒店员工的人格特质与工作家庭平衡感知之间存在着广泛而紧密的关系。第二，酒店员工人格特质与工作家庭平衡感知的回归分析。以总体感知得分作为因变量，以神经质、外向性、开放性、宜人性和责任心五个人格维度为自变量进行逐步回归分析。从回归分析结果，得到进入回归方程的显著变量有责任心、神经质、开放性三个维度，外向性、宜人性维度没有通过显著检验，从模型中被排除。在模型拟合度上，得到调整后的判定系数R2=0.407，即进入模型的预测变量对因变量的总解释量为40.7%，说明其拟合程度还是可以接受的。而模型检验结果中，回归模型的Sig.值为0，说明该模型具有显著的统计意义。最终得到回归方程为：酒店员工工作家庭平衡感知=0.036*责任心－0.013*神经质+0.021*开放性+1.026。说明了责任心、神经质、开放性三个人格维度能对酒店员工的工作家庭平衡感知进行有效的预测。
四、结论与不足
综上所述，目前酒店员工感知到的工作家庭的关系还没有达到较为平衡的状态，只有稍许的平衡性；酒店员工对于工作家庭平衡的感知在性别、婚姻状态等变量上不存在显著性差异，而在所属部门变量上存在显著性差异；大五人格特质与工作家庭平衡感知之间存在广泛而密切的关系，其中，工作家庭平衡感知与神经质呈负相关，与其余四个维度呈显著正相关；并且通过回归分析，得出责任心、神经质、开放性三个维度能够有效预测酒店员工的工作家庭平衡感知。本文样本量不足，造成样本的代表性上有所欠缺，这在一定程度上限制了本文研究结果的解释与应用范围。另外，在结论分析上，由于研究水平和时间有限，分析得不够细致和透彻，有待进一步深化。
参 考 文 献
[1]张兴贵，郑雪．青少年学生大五人格与主观幸福感的关系研究[J]．心理发展与教育．2005（2）：98～103
[2]陈瑞瑞等．大学生大五人格特质与择业效能感关系研究[J]．石家庄学院学报．2006：8（6）：93～98
[3]程璇．大五人格在职业选择和绩效预测中的应用[J]．企业导报．2009（3）