信息平台是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，对企业数据进行全面的收集、传输、加工、存储、更新和维护，产生有利于企业战略竞优、提高效益和效率为目的的信息，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。一个信息平台由众多子系统集合而成，这些子系统按公司内部的功能链组成一体。例如一个大型企业的信息平台包括财务管理信息系统，制造管理信息系统，营销管理信息系统及人力资源管理信息系统。
　　对设计企业而言，考虑其行业的特点，在内部信息平台建设方面，重点需要构建两大信息平台：管理信息平台和业务信息平台，其构成如图1所示：
　　其中，管理信息平台主要针对日常办公、运营管理等企业管理方面，而业务信息平台主要针对设计业务本身。
　　考虑到设计企业多是项目类运作的特点，其人员构成主要由专业的技术人员，如设计师、专业工程师组成，因此，对于设计企业而言，“知识”、“客户”、“员工”是企业的三大关键因素。针对这样一种企业特点，在管理信息平台中，主要由知识管理、项目管理、客户管理三大核心系统组成，同时财务、人力作为日常管理系统也包含在管理信息平台中。
　　


　　知识管理系统的管理重点在于结合以往积累的项目成果（如设计方案等），通过构建企业内部的知识共享与传播机制，保证知识能够在企业内部进行流转，从而在一定程度上降低重复劳动，提高工作效率。项目管理系统的管理重点在于结合项目的整体运作，从时间、资源、风险等多角度进行统一管理。设计类项目一般受客户的影响比较大，如何通过内部的规范管理从而尽可能地规避项目过程的风险，是需要在项目管理过程中考虑的又一个重要问题。因此，结合项目管理系统，通过内部相对规范的项目管理制度，为保证项目的高效完成，需要从内外两个层面，对项目进行多角度地综合管理。由于设计企业的项目运作特点，决定了客户是企业的重要资源之一。为了不因公司某一位优秀设计师的流失导致部分客户资源流失的情况出现，需要对客户资源在进行分类/分级的基础上，确定优质客户资源，对其进行统一管理，并在此基础上，建立销售线索的收集漏斗，有所选择地进行销售机会的甄别与选择。这也是需要借助客户管理系统重点完成的内容。
　　对于业务信息平台而言，随着信息化的越来越普及，以及工程项目的越来越复杂，单纯地依靠手工及个人已经不能顺利地完成一个独立项目，这也促使了业务信息平台的两大构成核心的出现：工程文档管理系统和协同设计系统。对于技术人员，协同设计系统是日常工作中最离不开的系统。一般来说，一个项目的完成需要多专业的协作，因此，项目团队在内部进行协同工作，所有的工作都会基于协同设计系统来完成。同时，对于设计过程中出现的过程性文档，通过工程文档管理系统，有效地积累下来，并在此基础上，进行一定的知识抽取与筛选，并将有些知识索引、关键知识信息传递到知识管理系统，实现知识管理系统与业务信息平台的内部集成。另外，在业务信息平台的两个核心系统之外，还需要有一些辅助性的软件配合构成强大而有效的业务信息平台，这些辅助性的软件包括不同专业的专业软件以及综合的图档中心等。
　　在管理信息平台和业务信息平台构建的基础上，还需要考虑建立统一的企业信息门户，打通企业内外的连接通路，保证外部信息与内部的顺畅沟通与交互。
　　
　　本内容节选自往期《AMT前沿论丛》