大隐隐于市

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  北京,在寸土寸金的王府井金宝街,有着130年历史的香港马会于香港之外唯一地一家会员制会所,北京香港马会会所像一个隐世的桃源,沉稳地矗立在这里。在这座传统四合院建筑风格的庭院中进进出出的,也都是当今社会中的一些行业翘楚。这些“精英”之间有一个领头者,他就是北京香港马会会所的总经理唐小尧,他是香港马会立足北京的见证者,也是将香港马会的慈善力量传承到北京的有力推手。
  在金宝街68号,伫立着一个赛马雕塑的中式院门口,挂着低调的暗金色招牌——北京香港马会会所,让路过的人们不由自主地喑声、放慢脚步,在这个带着中式威严、港式荣耀的地方投以探索的目光。
  北京香港马会会所,是拥有130年历史积淀的香港赛马会于香港之外开设的唯一一家会员制会所。北京会所延续了香港赛马会秉持的 “乐行善行,惠泽社群”发展理念,不断宣扬马会品牌精神,至今已凝聚了近千名会籍成员,在短短几年时间里,以其贴合需求的服务品质与与时俱进的企业文化迅速成为京城四大顶级会所之一。
  但是此会所绝非彼会所,众所周知,在2012年年底的国八条政策的引导下,北京不少会所均一改从前的奢华作风转型,更有甚者不得不歇业整顿,而北京香港马会会所却并不受影响,总经理唐小尧甚者认为政策恰恰帮会所行业做了一个整体的监督,促成行业的优胜劣汰,他说:“马会在这几年里,并没有受太多影响,因为我们从来都不是一个奢侈浪费的地方,马会的基础是一个慈善机构,原本就是非谋利性质的,而且马会一直传递的是一种正面能量,所以我们从没改变经营策略,只是不断地加强对产品的要求,维持我们的国际健康标准,而且这几年我们的会员群体也越来越壮大了。”
  Q:众所周知,马会是北京门槛最高的会所之一,马会对于入会会员是否有一个审核标准?
  A:标准当然是有的,而且对准会员的考察是需要一个过程的。首先我们要对准会员进行财务的审核、个人身份背景的了解,然后是生活习惯的了解,细致到个人口味与喜好,因为马会只针对会员开放,所以我们需要最大限度地服务好这些会员,确保在每一项服务中,都能够对会员达到贴心的程度。我们希望把会所打造成会员的“家外之家”。
  Q:马会有一批长期而稳定的会员,针对会员马会会如何回馈,又将如何吸纳新会员的加入呢?
  A:人们已经开始从有钱到会享受生活的改变,但是我们选择会员不仅仅是对人的财富的考量,财富不是决定性的前提,我们对会员的人品、修养看得更重,我们也更注意他们会不会大声说话、对服务人员特别傲慢、不礼貌,这样的人即使“很牛”也不行,我们的会所就是让“很牛”的人到这儿来可以把面具放下,有一种轻松到家的感觉。
  因为会所不仅仅是给会员提供一个简单的设备服务,如果仅仅是餐饮和客房的话,还吸引不了他们,主要是我们还有人群,有这样一个有他们喜欢的人群的平台。当然,我们还有活动,经常也会有私人飞机载着会员到全球各地去打高尔夫什么的,这类活动是定期举办的,就算是一种回馈吧。
  Q:目前对于马会来说,有哪些经营上的新需求?
  A:我们并没有什么“新”需求,只是做好我们一贯的品牌的维护,对服务和产品品质的把握,在这两个方面北京和香港是一致的,这是我们的企业文化,当然到北京之后我们也融入了一些本地的文化服务。譬如加入了北京特色的餐食,这是外地尝不到的。另外我们会所本身是四合院的结构,会所装修的时候是请的修缮故宫的老师傅来做的,所以也可谓接上了北京的地气了。
  Q:初次接触马会的时候,您对马会有一个怎样的印象?后来又是怎样的机遇加入马会?
  A:初次,当然也是和大家一样对这个地方首先的印象是一个赛马的俱乐部。第一次听说的时候还并不会考虑到它的意义和服务价值,而是惊讶于香港的曾荫权等名流都是会所的会员,觉得比较神秘。加入会所源于当时的香港马会的负责人的一个邀请,我们第一次见面的时候并没有谈到马会将要如何发展,而是聊了聊马会这样的一个机构存在的意义:首先它对公益的一个推动、对社会的一个援助;然后是有一个汇聚各界精英的平台,这些也是会所最打动我的地方。
  Q:您认为马会的企业理念与其他企业的不同之处有哪些?
  A:平等的企业理念:不单单信奉“顾客就是上帝”的理念,打造一个平等的交流平台,为会员发自内心地提供服务和关怀,为他们打造一个真正温馨舒适的“家外之家”。
  道德的企业理念:对所有加入的会员,衡量的标准不单单是财富和社会地位,更注重会员的背景和品质以及对社会的贡献和价值。
  慈善的企业理念:北京会所传承“马会惠慈善”的理念,一直不遗余力地推动慈善公益活动。年度慈善酒宴成为了最具代表性的筹款活动,所得善款悉数捐于民政部下属的“共铸中国心”慈善基金用于贫困及欠发达地区儿童的疾病救治与康复。公益善行不单只在会所内,也慢慢挥发进社会的每个角落。会所员工自行组建义工队,为“天使妈妈”之家、“太阳村”以及湖北宜昌山区的小学校等都带去了满满的正能量,积极带领会员和员工共同投身公益。
  Q: 您是一位爱好丰富的人,同时又身居管理层,您个人持怎样的价值观面对生活?
  A:以一种随和的心态去面对生活。随和,是一种素质,一种文化,一种心态。随和决不是没有原则。在任何特定的环境里,人们至少还有一种自由,那就是选择自己的态度。一个人只要改变内在的心态,就可以改变外在的生活环境和生存状态。成为真正幸福的人,对于我们每个人来说,采取积极的生活态度就尤为重要。 随和要善于和有不同意见的人沟通,学会换位思考,学会感恩;要真诚地赞赏别人,夸奖别人;要不吝啬自己的微笑。“宠辱不惊,闲看庭前花开花落;去留无意,漫随天外云卷云舒。”随和需要与人为善的品质。“不以善小而不为,不为恶小而为之”是做人的准则。品味随和的人会成为智者;善于随和的人,方能悟到随和的真谛。
  对待自己的人生,我是抱着一种尽力就好的态度,不管做什么,得到的结果是什么,都希望自己在日后不会后悔,最起码能问心无愧。得到的,好好对待,还没得到但又值得得到的,努力争取。在经历人生的过程中,遇到困难是正常的,摆正心态,相信会找到解决办法的,一帆风顺的时候,也要心平气和地做好自己的每一件事。人生就是自导自演的一场戏,主角永远是自己,朝更好的方向努力!
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