请你温暖我
　　仿佛一夜之间，沈阳成了全国的焦点。
　　一例境外输入新冠肺炎病例，多发关联，繁华的城市被按下暂停键。2020年12月31日，沈阳正式进入战时状态。
　　很快，疫情发源地——宏达家园被推向舆论风口，成为众矢之的。比起疫情蔓延，防控永远在超速进行。关联小区相继封闭、隔离铁栅将整个皇姑区冰冷“圈禁”。从这一刻起，这座城市的区域行政功能黯然失色，疫区和非疫区的划分简单又直接。铁栅封闭的那一刻，没人得到通知。铁栅封死了病毒，更封死了百姓的心。无自由的封闭状态，食物供应成了难事，人文关怀哪里还谈得上。
　　对于新冠病毒，沈阳人记忆深刻，但感受不深。至少在陈姗姗的记忆里，疫情到来，最重要的事还是做好隔离。人们能做的，似乎唯有漫长的等待。没人关注人性需求的等待中，恐惧、焦躁都需要自我克制。而这种自我克制，仿佛又是当事者对战胜疫情最大的贡献。陈姗姗根本没想到，她工作中有那么一天会和全民核酸检测扯上关系。这让刚刚履新宜春社区书记的她，有些措手不及。
　　接到上级命令的那一刻，陈姗姗的大脑瞬间停摆，一片空白。安排近万人的检测，的确让人大伤脑筋。宜春社区群嘀嗒作响，这是建群以来活跃度最高的一天。25、67、228……短短几个小时，进群居民激增了10倍。人们关心的问题只有一个——如何开展核酸检测。
　　天冷挨冻、暗藏感染风险……无序的大规模检测的确令人焦躁。在居民圈里，权益意识的萌芽已经破土，思想也暗流涌动。铁西区某社区核酸检测点，蜂拥而至的人们因挤不进狭小的门，相互推搡，甚而谩骂。居民W先生在社区群里塞进了一条视频。紧接着，他发出了希望社区妥善安排核酸检测的民意和各种建议。W先生曾在沈阳某大型三甲医院呼吸科从医10年，他的建议或许并不是杞人忧天。一时间，民意在快速“爬楼”（留言获得大量回复），各种建议接踵而至。
　　陈姗姗不懂医学，对感染控制更无经验可谈。她开始听从一些民众的意见。很快，检测地点改为社区2公里外一所学校的体育场，病毒传染风险被大大降低。陈姗姗觉得就检测而言，这样的安排应该万无一失。
　　元旦，沈阳气温骤降至-26℃。天剛蒙蒙亮，体育场待检现场，人山人海。寒风中，娃娃冻得通红的小脸，老人发抖地拄着拐。在这场全民大考中，每个人都如同被扯线的木偶，谁都没能行使特权。人群中的一些小议论，很快引发了大骚动。或许是现代社会民主的出现，让人们能从智力和能力上做出一些选择。他们请求进入体育馆避寒，希望给予一点点温暖和关怀。当民主作为一种需求出现之后，人文关怀才得以真正的体现。
　　当寒风裹挟着百姓的民意扑面而来，陈姗姗不禁打了一个寒战。她哪里知道，比起检测，居民更大的需求是保持温暖。她想，这大概就是自己缺乏经验造成的工作失误，其实她可以做得更好，想得更细，哪怕是一句温暖的问候，一个有爱的搀扶也好。正如她看到的那个在队伍里快速传递的暖宝，这便是来自人与人之间的关怀。如同暖流一般向寒风中那个打着寒战的老人汇聚而来。
　　缺失的代价
　　正当陈姗姗绞尽脑汁，想着如何让检测环境变得更温暖一点儿。在-26℃的极端天气下，冷风中凌乱的不仅仅是宜春社区居民。伴随着皇姑区一个核酸检测点父子打人事件的发生，沈阳上了全国“热搜”，人们纷纷谴责父子俩蛮横无理、嘲笑其是“巨婴”行为。最终，这起极端事件以父子被刑拘的结局收场。我们诧异，成年人的心理如此不堪一击，偶然一次寒冷等待，竟轻而易举地突破了他们的心理极限。
　　心理咨询师武志红曾说：“我们90%的爱与痛，都和一个基本事实有关——大多数成年人，心理水平是婴儿。这样的成年人，就是巨婴。”他在作品《巨婴国》中对“巨婴”的描述，也反映出中国人当下的心理现状。他认为，“巨婴”指一个奇葩的成年人群体，极度自私，只求索取没有奉献，绝对的以自我为中心，所有人都要围着他转才是正确，没有规则意识、没有法律概念、没有道德约束，把别人的帮助、给予视为应该，没有丝毫的感恩之心，全世界都是欠他的，把自己当成国家的婴儿。
　　打人父子正是这种“巨婴”心理在作怪。在管理部门缺少“前置性”工作的细致和关怀下，核酸检测只注重规则，造成长时间处于诉求无人应答、无人解决的状态，便轻而易举地给了打人父子脆弱心理致命一击。
　　2020年1月，中国社会科学院社会心理学研究中心发布的《关于疫情下社会心态的调查报告》显示，当前民众对疫情体验到的最强烈的情绪是担忧和恐惧。而这种担忧和恐惧一旦不被关注，便会成为引发一切极端行为的基础。
　　在疫情的特殊情况下，在缺乏人文关怀的社会发展进程中，呈现出了自我意识狭窄的“巨婴”百态。学校因疫情停课，蹭邻居家网给孩子上课的妈妈，大肆指责邻居要承担儿子考不上清华的责任。躲避疫情回国的海外学子，要冲破关卡不配合机场全流程检查的举动，无不显示出了他们要通过“巨婴”行为的爆发，排解特殊时期内心的焦虑。管理部门长期例行公事的僵硬态度和谨遵规则缺少延伸服务的工作方式，无疑让人文关怀缺失付出了代价。
　　过分关注规则，而忽视人性的需求，这本身不是一个社会良性发展的标志。很显然，在经济高速运转的城市中，人们似乎无暇顾及个体之外的关怀。如果说，在疫情下，父子打人只是个极端事情，那薇薇的遭遇却很难说是个例。
　　薇薇家是沈阳疫情之初最早被封闭的小区之一。她哪里想得到，这是她记忆中最艰难的一段日子。小区封闭之初，薇薇很庆幸小区周围的生鲜店还有送货到园区的服务。随着疫情形势的严峻，这些服务渐行渐远。薇薇回忆，大人怎样都能挨过去，可几个月大的孩子却挨不了。薇薇所说的“挨”就是奶粉明明到了家门口的快递点，却因一纸“规则”被快递公司原路打回。那一刻起，薇薇才真正明白什么叫“咫尺天涯”。业主微信群、育儿BBS……为了给嗷嗷待哺的孩子讨一口奶粉，她想尽了各种办法。
　　无论是父子打人事件，还是奶粉事件，折射出的无疑是现代社会人文关怀制度缺失的问题。人行道上残缺不全的盲道、居高临下的“蹲式”窗口，城市管理者制定的“硬”规则，促进城市经济高速运转之时，却往往忽视了建立一些“软”制度，满足人性需求。 　　期盼中改变
　　你能想象到这次核酸检测有多快吗？12分钟。1月2日19时30分，鲜有“发圈”习惯的W先生，欣喜地发出这样一条消息。朋友圈的贴图是温暖明亮的体检中心，他和妻子正站在标准间隔的点位上有序待检。
　　此条朋友圈发出后，立刻迎来无数点赞。这些红色的“小心心”其实更多的是送给社区书记陈姗姗的。在居民要求温暖检测的强烈诉求下，她征用了社区附近一家民营体检中心，并合理安排待检时间，有效减少了等待。点赞的背后深藏的是几次良性沟通的不易。保持温暖的诉求解决后，W先生发现感染风险依然存在。他在社区群里@陈姗姗，他建议减少人员聚集，降低防控风险。很快，陈姗姗将待检队伍由20人一组降至10人。
　　宜春社区居民与社区书记的良性沟通，让整个检测过程散发出和谐、温暖与关怀。这样的关怀其实是从一个诉求的簡单应答开始的，在多次良性沟通的基础上，不断修正事件结果中达成的。当民众的民主意识不断增强后，他们的民主意识也将汇聚成一股推动社会文明进步的合力，从而促进人类文明的进步和人文习惯的养成。
　　一次“向前一步”的小突破，导致了这次良性结果的改变。这也为社区书记陈姗姗积累了一个重要的工作经验。或许亲历了这件事的陈姗姗对做好工作前奏重要性的感触更深。马克思人文关怀思想强调尊重人的个性和需要、追求人类的自由和解放、促进人的全面发展。其实，做好满足人性需求的工作前奏，往往会对工作的快速完成起到意想不到的催化作用。
　　当下社会不尽如人意之处，仍随处可见。2020年2月，一条社区工作人员自拍的抖音火遍全网。视频中，居家隔离的小女孩苦盼零食，却被上门送生活用品的社区工作人员大肆谴责。其实，居家隔离苦盼零食的小女孩，本该迎来社区工作者更细致的照顾，而不是那一声声忽略特殊群体实际需求的谴责。人情淡漠，让这个社会总少了那么一点儿关怀和体谅。
　　当宜春社区居民不再为在寒冬里苦挨发愁时，寒风中成千上万的社区工作者远没有那么幸运。四处透风的简易房与经济高速发展的社会格格不入。当下的科技能力和经济实力可以支撑这个城市顺利完成几轮全民核酸检测的大考，却始终无法细致做好升级简易房及采暖设备这些小事。当人们看到简易房里那几根旧木头升腾起滚滚黑烟，才发现这个社会缺少的不仅仅是对人性需求最起码的关注，或许还有对关怀本身的思考。
　　满足人的需求，给予人更多的人文关怀，或许这还需要一个漫长的过程。