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引言：在现代化发展如此迅速的社会中，人民的各项物质精神需求也大幅度上升。其中，用电占主要的生活需求之一，“安全用电，节约用电，环保用电”是当代社会生活用电新理念。为贯彻落实这一宗旨，用电检查也需要不断改进以跟进时代的节奏。本文主要介绍了有关当代省会用电检查各项管理工作，就结合形式新政策对用电检查工作提出的新要求而展开讨论。
用电检查的含义时指对用户的用电行为检查以及电力使用情况的检查。用电检查工作的目的是为了保障正常供电秩序，维护公共安全，它贯穿于为用户服务的整个过程。一方面，供电企业需要按照规章制度对该供电区域内的所有用户进行安全用电减产，另一方面，用电用户也应当积极配合用电检查人员的工作，接收调查，提供便利。按照省电网分级管理、统一组织实施的原则，各用电企业开展相关工作，并受来自电力管理部门的监督管理。用电检查工作的开展，有利于保障用户用电安全，也符合国家电网公司推崇的“四个服务”的宗旨。在新的时代，需要拥有新时代素质的用电检查员，奉行将“用电检查为安全用电指导服务”。在此基础上，许多供电公司取得了可喜的成效，尤其是在提高用电检查相关工作上的提高十分显著。
一、新观念，新定位
为奉行“真诚服务、共谋发展”的服务理念，用电检查相关工作需要贯彻“四个服务”的企业宗旨，找准定位，摆正心态，突出特色。也就是说，服务态度上要求耐心、细心、和热心，即“征得客户理解时要耐心；用电检查过程中要细心；提供安全用电指导服务要热心”。以优质的管理服务，将用电检查转变为安全用电指导用电，将单一服务转变为向全互动多层次的服务，将后台服务转变为窗口服务。
二、优质服务，多措并举
举例来说，某供电公司将“电工之家”作为切入点，建立“后台”服务窗口。此外，还在网上创建了“电工之间”的QQ群，拓展员工之间的相互联系。通过“电工之家”的网上群以及其实体，开创了一个常态化的供电企业与用电客户之间建立了彼此的迅捷快速沟通平台，真正实现了服务零距离，沟通无时限，满意百分百的服务理念。
建立“用电之家”，实现企业与用电客户之间的无障碍沟通，并提供安全用电指导，用电咨询，技术指导等服务。进一步提高用电工作人员的管理水平和技术水平，维护电网的安全稳定，实现用户的安全用电。
围绕“用电之家”积极开展技术论坛，给企业与客户之间提供一个交流的平台，便于企业与用电客户之间进行经验交流借鉴，进一步提升用电的管理，促进用电安全。
“电工之家”使得企业与用电客户之间沟通零障碍，企业能够得到客户经营状况的反馈，以便及时采取应对措施，或者运行市场开拓计划；而用电客户可以及时得到用电企业的相关动态和咨询相关服务，便利双方。
三、加强安全用电指导，构建“大安全网”
（一）抓重点
用电检查知道工作要求有月度计划，有整改，抓重点，写总结，与186系统同步。积极推行日调度、周汇报，有效地掌握客户隐患问题，及时向上级汇报，以便做出相应的对策，尽早解决问题。
（二）排隐患
定时开展周期检查，专项服务等各项措施，严格进行操作并监督执行，及时排除安全隐患，积极主动地协助客户进行迎峰度夏、防汛等各项反事故措施。适时地与用电客户之间建立互动培训的机制，借助到场客户，以反事故学习、事故预想、现场讲解等多种形式，展开各项安全知识的有效培训。同时，还需要加强高危及重要客户的停电演练，提高用户用电的管理水平，保证用电设备及电网的安全运行。
（三）定制度
建立《高危及重要客户保电指南》，制定《用电检查风险防范手册》，借此来强化大众用电的相关法律知识，提高他们的责任意识，力争做到全方位防范风险，保证安全。编制《客户变电站（配电室）标准化管理指南》，给用电客户提高及时有效的可行性用电指导，加强用电客户的安全管理水平。
（四）抓整治
积极理顺并改善供电和用电的关系，逐步推进供电整治工作。对于不健全的农村照明系统，及其他历史原因造成的未能连接到电力系统的客户，电力企业应当采取有效措施，加强各项政治工作，理顺供电和用电之间的关系。
（五）反窃电
深入开展反窃电的专项宣传活动，定期组织反窃电的普及教育宣传组织行动。定时组织规范查窃行为，大型联查活动，创建查窃的追踪处理机制，对窃电用户加强管制。
四、建立线损综合治理机制
（一）加强线损基础维护
增强本部各个班组之间的联系，实现线损治理的在线监控、异常点亮分析、基础信息维护、反窃电检查、抄表管理等多专业、多班组的联合行动，实现综合管理和维护。借助用电信息采集平台，充分发挥线损在倍率测试仪和在线稽查仪等方面的技术手段，展开线损重点线路、重点客户、重点台区的重点监测和实时监测，全面降低线损程度。
（二）提高防窃电技术
积极组织进行防窃电技术措施的研究，提高电能计量装置的安全性和准确性，加强运用电力负荷监控技术，要求从提高防窃电的整体水平。制定年度电费违约金指标及年度营业指标，按要求检查月度违约使用电费标准，考核到人，责任到人，严格做好指标把控。
五、结语
综上所述，贯彻落实满意服务的要求。大力开展各项用电检查系列活动。努力实现“实、深、细”的要求，推广“电工之家”等方面的服务活动，提高用电服务水平，加强用户用电的安全意识和风险管理意识。实现用电检查更规范，更高效，建设温暖和谐的用电供电关系。
参考文献
[1]罗鹏飞，韩继华.用电检查管理工作存在的问题及改进建议[J].机电信息，2012，33：174-175.
[2]闫高飞，乔立巍.改进用电检查管理的若干措施[J].经营管理者，2013，01：403.
（作者单位：国网山东巨野县供电公司）
用电检查的含义时指对用户的用电行为检查以及电力使用情况的检查。用电检查工作的目的是为了保障正常供电秩序，维护公共安全，它贯穿于为用户服务的整个过程。一方面，供电企业需要按照规章制度对该供电区域内的所有用户进行安全用电减产，另一方面，用电用户也应当积极配合用电检查人员的工作，接收调查，提供便利。按照省电网分级管理、统一组织实施的原则，各用电企业开展相关工作，并受来自电力管理部门的监督管理。用电检查工作的开展，有利于保障用户用电安全，也符合国家电网公司推崇的“四个服务”的宗旨。在新的时代，需要拥有新时代素质的用电检查员，奉行将“用电检查为安全用电指导服务”。在此基础上，许多供电公司取得了可喜的成效，尤其是在提高用电检查相关工作上的提高十分显著。
一、新观念，新定位
为奉行“真诚服务、共谋发展”的服务理念，用电检查相关工作需要贯彻“四个服务”的企业宗旨，找准定位，摆正心态，突出特色。也就是说，服务态度上要求耐心、细心、和热心，即“征得客户理解时要耐心；用电检查过程中要细心；提供安全用电指导服务要热心”。以优质的管理服务，将用电检查转变为安全用电指导用电，将单一服务转变为向全互动多层次的服务，将后台服务转变为窗口服务。
二、优质服务，多措并举
举例来说，某供电公司将“电工之家”作为切入点，建立“后台”服务窗口。此外，还在网上创建了“电工之间”的QQ群，拓展员工之间的相互联系。通过“电工之家”的网上群以及其实体，开创了一个常态化的供电企业与用电客户之间建立了彼此的迅捷快速沟通平台，真正实现了服务零距离，沟通无时限，满意百分百的服务理念。
建立“用电之家”，实现企业与用电客户之间的无障碍沟通，并提供安全用电指导，用电咨询，技术指导等服务。进一步提高用电工作人员的管理水平和技术水平，维护电网的安全稳定，实现用户的安全用电。
围绕“用电之家”积极开展技术论坛，给企业与客户之间提供一个交流的平台，便于企业与用电客户之间进行经验交流借鉴，进一步提升用电的管理，促进用电安全。
“电工之家”使得企业与用电客户之间沟通零障碍，企业能够得到客户经营状况的反馈，以便及时采取应对措施，或者运行市场开拓计划；而用电客户可以及时得到用电企业的相关动态和咨询相关服务，便利双方。
三、加强安全用电指导，构建“大安全网”
（一）抓重点
用电检查知道工作要求有月度计划，有整改，抓重点，写总结，与186系统同步。积极推行日调度、周汇报，有效地掌握客户隐患问题，及时向上级汇报，以便做出相应的对策，尽早解决问题。
（二）排隐患
定时开展周期检查，专项服务等各项措施，严格进行操作并监督执行，及时排除安全隐患，积极主动地协助客户进行迎峰度夏、防汛等各项反事故措施。适时地与用电客户之间建立互动培训的机制，借助到场客户，以反事故学习、事故预想、现场讲解等多种形式，展开各项安全知识的有效培训。同时，还需要加强高危及重要客户的停电演练，提高用户用电的管理水平，保证用电设备及电网的安全运行。
（三）定制度
建立《高危及重要客户保电指南》，制定《用电检查风险防范手册》，借此来强化大众用电的相关法律知识，提高他们的责任意识，力争做到全方位防范风险，保证安全。编制《客户变电站（配电室）标准化管理指南》，给用电客户提高及时有效的可行性用电指导，加强用电客户的安全管理水平。
（四）抓整治
积极理顺并改善供电和用电的关系，逐步推进供电整治工作。对于不健全的农村照明系统，及其他历史原因造成的未能连接到电力系统的客户，电力企业应当采取有效措施，加强各项政治工作，理顺供电和用电之间的关系。
（五）反窃电
深入开展反窃电的专项宣传活动，定期组织反窃电的普及教育宣传组织行动。定时组织规范查窃行为，大型联查活动，创建查窃的追踪处理机制，对窃电用户加强管制。
四、建立线损综合治理机制
（一）加强线损基础维护
增强本部各个班组之间的联系，实现线损治理的在线监控、异常点亮分析、基础信息维护、反窃电检查、抄表管理等多专业、多班组的联合行动，实现综合管理和维护。借助用电信息采集平台，充分发挥线损在倍率测试仪和在线稽查仪等方面的技术手段，展开线损重点线路、重点客户、重点台区的重点监测和实时监测，全面降低线损程度。
（二）提高防窃电技术
积极组织进行防窃电技术措施的研究，提高电能计量装置的安全性和准确性，加强运用电力负荷监控技术，要求从提高防窃电的整体水平。制定年度电费违约金指标及年度营业指标，按要求检查月度违约使用电费标准，考核到人，责任到人，严格做好指标把控。
五、结语
综上所述，贯彻落实满意服务的要求。大力开展各项用电检查系列活动。努力实现“实、深、细”的要求，推广“电工之家”等方面的服务活动，提高用电服务水平，加强用户用电的安全意识和风险管理意识。实现用电检查更规范，更高效，建设温暖和谐的用电供电关系。
参考文献
[1]罗鹏飞，韩继华.用电检查管理工作存在的问题及改进建议[J].机电信息，2012，33：174-175.
[2]闫高飞，乔立巍.改进用电检查管理的若干措施[J].经营管理者，2013，01：403.
（作者单位：国网山东巨野县供电公司）