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引言：为了更好地为广大电力客户服务，作为新时期背景下的电力企业必须从细致入手。基于此，本文从高压客户业扩报装工作现存不足入手，就如何提高高压客户业扩报装工作策略进行了研究。旨在与同行进行业务交流，以不断提高此项工作的质量，彰显电力企业的服务水平和能力，实现企业与客户的共赢和可持续发展。
电力企业服务水平的高低，不仅影响企业的经济效益，还会对客户的经济效益产生影响。以高压客户业扩报装工作为例，起报装时间的快慢就是衡量企业服务水平高低的重要指标之一。但就目前来看，很多电力企业在此项工作的服务水平方面还有待进一步加强。因此为了更好地提升服务水平，作为报装人员必须认真分析自身在工作中存在的不足，并采取针对性的措施，才能更好地提高工作质量。基于此，笔者结合自身工作实践，就此展开以下论述。
一、当前电力企业在高压客户业扩报装工作方面现存不足的剖析
高压客户的业扩报装工作是一项系统而又复杂的工作，就其工作顺序来看，从申请到送电需要八道工序，具体如下：申请用电报装→勘测并制定供电方案→设计和审核报装工程→采买设备和原材料→施工→检查→验收→送电。但就目前来看，很多电力企业在此项工作中仍存在这样或那样的不足，具体如下：一是宣教不到位，导致很多高压客户在申请业扩报装时提供的资料不够详细；二是对于接到的报装申请，往往由于多方面的原因导致用电现场勘测不及时，也就难以及时有效地制定科学的供电方案；三是工程设计采用的标准不一，选购的设备和原材料缺乏，在施工过程中不严格按照规范操作，对于施工过程中的检查和验收难以及时有效地进行，最终难以满足电力客户的需要，不仅影响了企业的经济效益，还会对企业的社会形象产生负面的影响。因而作为电力企业必须高度重视上述问题[1]。
二、关于提高高压客户业扩报装工作策略的研究
通过上述分析，我们对当前自身在高压客户业扩报装工作方面存在的不足有了一定的不足，为了更好地做好这项工作，笔者结合自身工作实践，提出以下几点探究性的策略，以一道促进此项工作质量的提升，从而提供优质和高效的服务。
（一）申报环节的工作策略探究性的分析
在申报环节，作为电力企业的客户服务中心，必须公示业扩报装工作的相关事宜，例如工作流程，举报和投诉渠道以及申报应准备的资料等方面的内容。有条件的电力企业，还应设置为电力用户查询的外网电脑，用于查询设计和施工以及设备和材料供应企业等的资质。与此同时，还应建立由客户确定的用电报装告知制度，确保用电业务告知书得到统一的编制和办理，引导和帮助客户掌握业扩流程，在施行首问负责制度的同时确保限时办结制度得到有效的实施，从而达到“内转外不转”的目的。
（二）勘测并制定供电方案环节的工作策略
电力企业在接到高压客户报装申请时，应在第一时间和客户取得主动联系，确定勘察事宜，再选派专业人员勘察用电现场，在制定供电方案时，应坚持安全、可靠和经济的原则，与此同时吗，还应认真编制施工技术书，并简要说明业扩工程的技术规范、保护盒运行以及计量等方式，实行统一的会签制，确保客户能及时地拿到供电方案。
（三）设计和审核报装环节的工作策略研究
在设计阶段，应要求设计方结合供电方案和当前的技术条件进行专业化的设计，才能从根本上确保供电方案实施的质量，若客户提供了设计图纸，还应对其进行审核，并采取多方会审制，将图纸设计存在的不足全部告知客户，既能有效避免因图纸传签造成的弊端，还能为客户的图纸审核节省大量的时间。
（四）采买环节的工作策略探究性的分析
在采买环节，电力企业应要求客户从具有较高技术、较好服务和运营状态佳以及信誉良好的企业进行购买设备和原材料，这些设备和原材料质量的高低，直接影响到用户的安全用电和报装工作成成效高低，尤其是当设备存在质量问题时，一旦引导线路故障，还会对广大电力客户用电产生影响。
（五）施工、检查、验收环节的工作策略
在施工之前，应进行技术交底，召开由客户、设计单位、施工单位、供电企业等各方组成的业扩工程协调会，在施工过程中，应严格按照设计规范和相关标准进行，对每一道施工环节进行检查，检查之后由业主检查确认，最后再对报装工程的质量进行验收方能进入下一个环节，从而为送电奠定基础。
（六）送电环节的工作策略探究性的分析
客户业扩工程送电后的供电服务方面供电企业对送电后的客户做好客户回访，电力客户服务热线95598应对业扩项目进行回访，各级纪检监察部门分级进行抽查回访，及时处理客户反馈意见，定期开展服务质量分析，通过总结以往工作中的不足，不断改进工作方式，将客户业扩工程打造成“阳光业扩”。从而确保送电工作质量的提升，从而确保此项工作成效得到有效的提升[2]。
三、结语
综上所述，对如何提高高压客户业扩报装工作的策略进行研究具有十分重要的意义。作为新时期背景下的电力企业，必须紧密结合时代发展的需要，认真分析高压客户业扩报装工作存在的不足，并采取针对性的措施，切实做好高压客户业扩报装工作各环节的质量，以从根本上确保此项工作质量的提升，从而在确保企业经济效益和社会效益的同时保障用户的用电权益，最终提高电力企业的服务水平，实现企业与客户的可持续发展。
参考文献
[1]常保仓.浅谈提高高压客户业扩报装工作的策略[J].科技风，2011，19：40.
[2]冯悦.供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究[J].企业技术开发，2012，08：7-9.
[3]付娟.关于业扩报装工作的思考[J].商，2012，20：157.
（作者单位：国网山东阳谷县供电公司）
电力企业服务水平的高低，不仅影响企业的经济效益，还会对客户的经济效益产生影响。以高压客户业扩报装工作为例，起报装时间的快慢就是衡量企业服务水平高低的重要指标之一。但就目前来看，很多电力企业在此项工作的服务水平方面还有待进一步加强。因此为了更好地提升服务水平，作为报装人员必须认真分析自身在工作中存在的不足，并采取针对性的措施，才能更好地提高工作质量。基于此，笔者结合自身工作实践，就此展开以下论述。
一、当前电力企业在高压客户业扩报装工作方面现存不足的剖析
高压客户的业扩报装工作是一项系统而又复杂的工作，就其工作顺序来看，从申请到送电需要八道工序，具体如下：申请用电报装→勘测并制定供电方案→设计和审核报装工程→采买设备和原材料→施工→检查→验收→送电。但就目前来看，很多电力企业在此项工作中仍存在这样或那样的不足，具体如下：一是宣教不到位，导致很多高压客户在申请业扩报装时提供的资料不够详细；二是对于接到的报装申请，往往由于多方面的原因导致用电现场勘测不及时，也就难以及时有效地制定科学的供电方案；三是工程设计采用的标准不一，选购的设备和原材料缺乏，在施工过程中不严格按照规范操作，对于施工过程中的检查和验收难以及时有效地进行，最终难以满足电力客户的需要，不仅影响了企业的经济效益，还会对企业的社会形象产生负面的影响。因而作为电力企业必须高度重视上述问题[1]。
二、关于提高高压客户业扩报装工作策略的研究
通过上述分析，我们对当前自身在高压客户业扩报装工作方面存在的不足有了一定的不足，为了更好地做好这项工作，笔者结合自身工作实践，提出以下几点探究性的策略，以一道促进此项工作质量的提升，从而提供优质和高效的服务。
（一）申报环节的工作策略探究性的分析
在申报环节，作为电力企业的客户服务中心，必须公示业扩报装工作的相关事宜，例如工作流程，举报和投诉渠道以及申报应准备的资料等方面的内容。有条件的电力企业，还应设置为电力用户查询的外网电脑，用于查询设计和施工以及设备和材料供应企业等的资质。与此同时，还应建立由客户确定的用电报装告知制度，确保用电业务告知书得到统一的编制和办理，引导和帮助客户掌握业扩流程，在施行首问负责制度的同时确保限时办结制度得到有效的实施，从而达到“内转外不转”的目的。
（二）勘测并制定供电方案环节的工作策略
电力企业在接到高压客户报装申请时，应在第一时间和客户取得主动联系，确定勘察事宜，再选派专业人员勘察用电现场，在制定供电方案时，应坚持安全、可靠和经济的原则，与此同时吗，还应认真编制施工技术书，并简要说明业扩工程的技术规范、保护盒运行以及计量等方式，实行统一的会签制，确保客户能及时地拿到供电方案。
（三）设计和审核报装环节的工作策略研究
在设计阶段，应要求设计方结合供电方案和当前的技术条件进行专业化的设计，才能从根本上确保供电方案实施的质量，若客户提供了设计图纸，还应对其进行审核，并采取多方会审制，将图纸设计存在的不足全部告知客户，既能有效避免因图纸传签造成的弊端，还能为客户的图纸审核节省大量的时间。
（四）采买环节的工作策略探究性的分析
在采买环节，电力企业应要求客户从具有较高技术、较好服务和运营状态佳以及信誉良好的企业进行购买设备和原材料，这些设备和原材料质量的高低，直接影响到用户的安全用电和报装工作成成效高低，尤其是当设备存在质量问题时，一旦引导线路故障，还会对广大电力客户用电产生影响。
（五）施工、检查、验收环节的工作策略
在施工之前，应进行技术交底，召开由客户、设计单位、施工单位、供电企业等各方组成的业扩工程协调会，在施工过程中，应严格按照设计规范和相关标准进行，对每一道施工环节进行检查，检查之后由业主检查确认，最后再对报装工程的质量进行验收方能进入下一个环节，从而为送电奠定基础。
（六）送电环节的工作策略探究性的分析
客户业扩工程送电后的供电服务方面供电企业对送电后的客户做好客户回访，电力客户服务热线95598应对业扩项目进行回访，各级纪检监察部门分级进行抽查回访，及时处理客户反馈意见，定期开展服务质量分析，通过总结以往工作中的不足，不断改进工作方式，将客户业扩工程打造成“阳光业扩”。从而确保送电工作质量的提升，从而确保此项工作成效得到有效的提升[2]。
三、结语
综上所述，对如何提高高压客户业扩报装工作的策略进行研究具有十分重要的意义。作为新时期背景下的电力企业，必须紧密结合时代发展的需要，认真分析高压客户业扩报装工作存在的不足，并采取针对性的措施，切实做好高压客户业扩报装工作各环节的质量，以从根本上确保此项工作质量的提升，从而在确保企业经济效益和社会效益的同时保障用户的用电权益，最终提高电力企业的服务水平，实现企业与客户的可持续发展。
参考文献
[1]常保仓.浅谈提高高压客户业扩报装工作的策略[J].科技风，2011，19：40.
[2]冯悦.供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究[J].企业技术开发，2012，08：7-9.
[3]付娟.关于业扩报装工作的思考[J].商，2012，20：157.
（作者单位：国网山东阳谷县供电公司）