案情简介
　　
　　前段时间，有个在高校工作的朋友告诉我这样一个案件，案情大致如下：小张和小邢是两名大一的新生，一个周末，两人去逛街，当路过某家珠宝商行时，两人感到好奇，就进去看了看。商行里人不少，看了看价钱，两个小姑娘会心地一笑，觉得这些东西离自己非常遥远，只是看看好玩罢了。转了一圈后，当两个人有说有笑地往外走时，站在门口的保安把她们给拦住了，说她们俩鬼鬼祟祟的，手里还拎了那么多包，可能会夹带店里的珠宝出去，因此，要对二人进行搜查。小张和小邢感觉保安此举非常无理，于是和他吵了起来。争吵声不仅吸引了店里的顾客，许多路人也纷纷停下来观看，小张和小邢感觉自己受到了侮辱，遂让保安找经理来理论。经理来后，首先问了保安一些情况，然后让保安先看住小张和小邢，说要经过清点后，才能放人。过了半个多小时，经过清点，售货人员发现没少什么，经理这才让保安放小张和小邢走。在这个过程中，有很多人在场围观，尽管小张和小邢确信自己没拿东西，但面对众人的目光，两人觉得非常难受。回学校后，性格内向的小邢大病了一场。小张向学校有关部门反映了该情况，学校觉得商行很过分，曾派人到商行交涉，但商行态度很强硬，认为自己没有做错什么。我后来告诉那个朋友，小张和小邢可以以商行侵犯人身自由和名誉权为由向法院提起诉讼，要求商行赔礼道歉，并赔偿经济损失和精神损失。现据了解，小张和小邢已经向法院提起了诉讼。
　　
　　案例点评
　　
　　类似这样的案例，前些年发生得很多，这些年，随着《消费者权益保护法》的日益普及，这样的事情已经不多见了，但毕竟还是没有绝迹，还是发生了上述这样的事情，这说明，在我国仍有许多商家法律观念淡薄，或者知道有这样的法律规定也干脆无视其存在，而肆意侵害消费者的人身权利，这不能不说是一个法治的遗憾。
　　我国《消费者权益保护法》第14条明确规定：“消费者在购买使用商品及接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”第25条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者身体及其携带的物品，不得侵犯消费者人身自由。”本案中，商行无端怀疑小张和小邢的行为，不但用带有侮辱性的语言对小张和小邢进行评判，而且还预意对小张和小邢的身体及其随身携带的物品进行搜查，在遭到小张和小邢的抗议后，尽管搜查没有进行，但却限制两名女学生人身自由前后将近一个小时，商行的这些行为，严重违反了《消费者权益保护法》的规定，是对消费者人格尊严的严重侵犯，是非常恶劣的侵权行为，商行必须向小张和小邢赔礼道歉并赔偿经济和精神损失。
　　除了承担民事责任外，根据《消费者权益保护法》第50条的规定：经营者侵害消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，还要承担相应的行政责任。在法律法规有规定的情况下，按法律法规规定处罚，法律法规未作规定的，则由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下罚款，没有违法所得的，处以一万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。也就是说，在发生经营者侵犯消费者人格尊严或人身自由的情况下，工商行政管理部门也应该酌情对经营者进行行政处罚。但从实际实施情况看，工商部门的行政处罚措施并没有及时跟进，可能这也是类似这些现象仍存在的一个原因，所以说，要真正保护消费者的合法权益，除了经营者要守法经营、消费者要勇于捍卫自己的合法权益外，国家有关部门也不应缺位，要做到“执法必严，违法必究”才行。