论文部分内容阅读
《财富》 2003年6月2日
印第安纳波利斯的一家快餐店，繁忙的午餐时间，出纳员正在收钱。目光锐利的顾客发现，这个星期实行的是优惠价,他买牛肉三明治被多收了1美元。经理飞快地跑过来，发现电脑出了一个小故障。她必须和远在加州的呼叫中心联络。服务台的伙计没有让她通电话，而是用AOL（美国在线）的“即时信息(IM, Instant message)企业版软件”发了一个信息。很快，电脑屏幕弹出一些技术支持的分析表。她在电脑上敲了几个键，几秒内，问题就解决了！
乍一看，快餐连锁店似乎不太可能享受到即时信息的好处。不过，即时信息却正在入侵商业世界。据市场调查公司Osterman的数据，目前18％的工作人群在使用即时信息，而两年前只有8％。
许多管理者往往将即时信息当成小孩的玩意儿。不过，当小孩们离开大学开始工作时，这些将即时信息当做生活一部分的人将占据公司。
即时信息的商业用途显而易见。零售商可以用它提供快捷的客户服务，健康护理者可以用它同步传递医疗档案。当然，最大的担心是安全性。大部分即时信息都没有加密。Osterman研究公司估计，为对付这一问题，27％左右的公司把商业性即时信息通道给堵住了。
3月份，AOL、Yahoo和微软吹嘘说，他们的即时信息用户合起来有1.02亿人。但这些用户大都是在家使用免费的即时信息软件，或在公司使用，但和外面的人联络，为什么不提供更安全的产品，并让公司付费呢？
三个主要的产品提供者都有这种思维。去年10月，Yahoo开始为公司用户提供 Yahoo Messenger企业版。这个版本让公司对信息的流动施加更多控制。11月，AOL发布了类似的产品——企业AIM服务。
就在同一个月，微软发布了MSN Messenger Connect，提供安全的BtoC交流。今年4月，它展示了另一项服务，Real－Time Collaboration（RTC）。和前者不同，RTC是为公司内部使用而设计的，是一个全新的基于服务器的交流系统，员工可以通过这一平台同时使用即时信息、email、电话和网络会议。
具有讽刺意味的是，进入企业即时信息领域最深的公司，却从未发布过大众级即时信息产品。五年前，IBM的Lotus分部开发了一种名为Sametime的即时信息产品，开始是在公司内部使用，后来将之商业化。Lotus市场经理说，IBM占有企业即时信息市场73％的份额。他估计，在IBM内部，Sametime的网络会议部件每月为公司节约机票费用400万美元。而电话费用也降低了4％。
其实，金融服务业已经在大规模使用即时信息软件。股票交易的实时性使得即时通信颇有价值。这个行业最受欢迎的提供者是路透商业新闻服务，从去年10月开始，他们开始提供一种基于微软RTC技术的免费安全服务。J.P.Morgan Chase、UBS Global资产管理公司和Vanguard都在使用。
即时信息工具还有个很大弊端——主要系统之间没有连通。要和别人联络，你得安装三个软件。这也为FaceTime这样的小型公司提供了机会。该公司CEO相信，即时信息产业最终会和电信业差不多，AOL、微软和Yahoo作为主要运营商，而FaceTime这样的公司为网络间通话提供基础设施。在即时信息技术狂热者中，Jabber公司的p2p技术和开放源代码的架构最受欢迎。
即时信息服务提供者还有更艰巨的任务——改变人们的习惯思维：许多管理者认为即时信息会降低工作效率，让员工分心；而雇员则害怕被监视，也不愿被人随时召唤。
印第安纳波利斯的一家快餐店，繁忙的午餐时间，出纳员正在收钱。目光锐利的顾客发现，这个星期实行的是优惠价,他买牛肉三明治被多收了1美元。经理飞快地跑过来，发现电脑出了一个小故障。她必须和远在加州的呼叫中心联络。服务台的伙计没有让她通电话，而是用AOL（美国在线）的“即时信息(IM, Instant message)企业版软件”发了一个信息。很快，电脑屏幕弹出一些技术支持的分析表。她在电脑上敲了几个键，几秒内，问题就解决了！
乍一看，快餐连锁店似乎不太可能享受到即时信息的好处。不过，即时信息却正在入侵商业世界。据市场调查公司Osterman的数据，目前18％的工作人群在使用即时信息，而两年前只有8％。
许多管理者往往将即时信息当成小孩的玩意儿。不过，当小孩们离开大学开始工作时，这些将即时信息当做生活一部分的人将占据公司。
即时信息的商业用途显而易见。零售商可以用它提供快捷的客户服务，健康护理者可以用它同步传递医疗档案。当然，最大的担心是安全性。大部分即时信息都没有加密。Osterman研究公司估计，为对付这一问题，27％左右的公司把商业性即时信息通道给堵住了。
3月份，AOL、Yahoo和微软吹嘘说，他们的即时信息用户合起来有1.02亿人。但这些用户大都是在家使用免费的即时信息软件，或在公司使用，但和外面的人联络，为什么不提供更安全的产品，并让公司付费呢？
三个主要的产品提供者都有这种思维。去年10月，Yahoo开始为公司用户提供 Yahoo Messenger企业版。这个版本让公司对信息的流动施加更多控制。11月，AOL发布了类似的产品——企业AIM服务。
就在同一个月，微软发布了MSN Messenger Connect，提供安全的BtoC交流。今年4月，它展示了另一项服务，Real－Time Collaboration（RTC）。和前者不同，RTC是为公司内部使用而设计的，是一个全新的基于服务器的交流系统，员工可以通过这一平台同时使用即时信息、email、电话和网络会议。
具有讽刺意味的是，进入企业即时信息领域最深的公司，却从未发布过大众级即时信息产品。五年前，IBM的Lotus分部开发了一种名为Sametime的即时信息产品，开始是在公司内部使用，后来将之商业化。Lotus市场经理说，IBM占有企业即时信息市场73％的份额。他估计，在IBM内部，Sametime的网络会议部件每月为公司节约机票费用400万美元。而电话费用也降低了4％。
其实，金融服务业已经在大规模使用即时信息软件。股票交易的实时性使得即时通信颇有价值。这个行业最受欢迎的提供者是路透商业新闻服务，从去年10月开始，他们开始提供一种基于微软RTC技术的免费安全服务。J.P.Morgan Chase、UBS Global资产管理公司和Vanguard都在使用。
即时信息工具还有个很大弊端——主要系统之间没有连通。要和别人联络，你得安装三个软件。这也为FaceTime这样的小型公司提供了机会。该公司CEO相信，即时信息产业最终会和电信业差不多，AOL、微软和Yahoo作为主要运营商，而FaceTime这样的公司为网络间通话提供基础设施。在即时信息技术狂热者中，Jabber公司的p2p技术和开放源代码的架构最受欢迎。
即时信息服务提供者还有更艰巨的任务——改变人们的习惯思维：许多管理者认为即时信息会降低工作效率，让员工分心；而雇员则害怕被监视，也不愿被人随时召唤。