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摘 要：工会是企业联系职工的桥梁纽带，是职工利益的代表者和维护者，在维护职工队伍稳定方面担负着重要责任。本文主要从工会正确认识存在的问题与矛盾、敢于面对问题与矛盾、科学化解问题与矛盾三个方面阐述。
关键词：工会 职工 问题与矛盾
一、引言
牙齿和舌头再亲密无间，有时不注意也会偶有磕碰，选煤厂作为一个在册职工230多人的生产经营单位也不例外。日常生产生活中总会出现一些这样或那样的问题，这会影响到和谐企业的构建。工会组织是企业密切联系职工的桥梁纽带，做好职工群众的工作，保证企业和谐健康发展是工会的基本职责。因此，工会组织只有及时发现和正确化解职工群众的问题和矛盾，才能在构建和谐企业的进程中发挥作用。
二、正确认识存在的问题和矛盾
矛盾存在于社会发展的始终，任何企业都会存在着各种各样的问题与矛盾，而与选煤厂而言，矛盾主要由职责不同、本位主义、个人主义、不良情緒、沟通不畅等方面原因所引发。
1.职责不同，思考问题所站立场不同所引发的职工之间的矛盾。对队组进行职责划分，可以提高职工单项技能，增强企业效益，但是同时也存在不少弊端。因为职责划分会引起队组之间过分强调本队组自己的职责而出现“各人自扫门前雪，莫管他家瓦上霜”的情况，在职责划分的空白地带，也会出现各队组之间的推诿扯皮现象，在自我的职责范围内出现只有职责而无人情的状况，长时间下去影响队组间的和谐与稳定。
2.本位主义导致的职工之间的矛盾。所谓本位主义，是指在处理车间与班组、整体与部分之间的关系时只顾自己，而不顾整体利益的，对另外的班、别的人漠不关心。选煤厂不同于其他的生产单位，需要3个班组织生产，在班组之间进行交接班时，往往会因卫生、生产量任务及其他涉及本班组的利益的问题而产生矛盾。
3.不良情绪引发的一系列连锁反应而导致的职工之间的矛盾。人作为大千世界的一员，难免会被外人、外部环境以及自我心理因素所影响而出现一些不良情绪，若不及时调节，不良情绪则会不断发酵，导致出现不断扩大自己的不良情绪而忽略其他人感受的情况，最终与其他人发生矛盾冲突，最终影响整个本班组、整个队组甚至全厂之间的和谐。
4.个人主义导致的职工与企业之间的矛盾。个人主义强调的是个人的自由与权利，当个人的权利受到侵犯时，则会表现出一系列不理智的行为。过度关注自我的利益而忽略集体的利益，长此以往则有可能发展成为自我主义，容易滑向反人类、反社会的自我中心化的极端主义，久而久之容易造成职工个人与企业之间的矛盾。
5.沟通不畅引发的职工之间的矛盾。沟通对于我们个人来说是很重要的，对于企业来说更是如此，如若没有及时沟通或者沟通不畅，则会导致队组之间、同事之间、上下级之间产生误解、隔阂、甚至猜疑，从而引发各种问题，矛盾不断而影响正常的组织生产。
6.文化素质低所引发的职工与企业之间的矛盾。煤矿作为一个艰苦行业，其大部分职工群众的文化素质偏低，使得他们对一些问题的认识比较浅显，对一些事情的处理方式比较偏激，这样直接造成其思想认识的片面和偏激。
7.小农思想引发的职工与企业之间的矛盾。小农思想主要表现在：认识的短期性、追求的实际性、思想的保守性。大多数的职工群众看重的短期的眼前利益，他们对长期的利益缺乏信心，尤其是经历过这方面打击的职工群众，你和他谈长远利益而舍弃短期利益，他都可能和你急。如果在这种情况下以强硬的态度推动政策改革的实施，将引发职业不理智行为，使得企业与职工间的矛盾一触即发。
三、敢于面对问题与矛盾
矛盾是普遍存在的，工会作为职工矛盾的调解者，要有敢于正视和面对问题与矛盾的态度，不要回避问题。要主动带着问题深入基层，深入到职工群众中进行深入细致的调查研究，主动与职工群众谈心交朋友，积极查找产生问题的原因。为及时解决问题和化解矛盾，促进今后的工作不断向前发展提供第一手原始资料。社会在发展，职工群众的思想在各种思潮相互激荡的环境中也发生了独立性、选择性、多变性、差异性明显增强的现象。作为企业联系职工的桥梁， 工会在了解职工的思想状况以及矛盾产生根源的基础上，更应该充实自身知识储备，了解职工需求，做到知己知彼，从而更好的去维护职工的合法权益，科学地化解职工之间、职工与企业之间、职工与社会之间的矛盾，充分发挥工会在职工群众的矛盾调解中的作用。
四、科学化解问题与矛盾
1.建立科学化解矛盾的原则。科学化解矛盾要做到（1）对事不对人，将事与个人恩怨分开；（2）保持公平公正，不能偏袒任何一方，做到一碗水端平；（3）保持开放的心态，要学会换位思考。
2.加强宣传教育工作。提高职工的文化素质，思想认识层面不是一天两天或短期能解决的问题，只有在日常的工作和学习中不断宣传、教育、引导，给其创造尽可能多的学习和提高的机会，如增加最新科技和成果的宣传、定期培训、充分利用班前会加强学习等。
3.加强职工思想政治教育工作。思想政治工作历来是我们党动员群众、组织群众，胜利完成各项任务的重要法宝。也是我们党化解人民内部矛盾，团结带领人民共同奋斗的主要经验和优良传统之一。在新的历史时期，我们加强思想政治工作，就是要贯彻“三个代表”重要思想，帮助职工树立正确的世界观、人生观和价值观，正确对待各种矛盾。开展思想政治工作，一是宣传，二是说服，三是教育。从理解尊重的角度出发，针对他们认识上的误区和思想上的包袱，进行耐心细致地教育引导，给他们指明前进的方向，同时，要真心实意地为他们办实事办好事，让他们真正感受到组织的关怀、单位的温暖，对生活充满希望。
4. 坚持以人为本，以人为善的工作原则，做好职工群众的思想政治工作。人在漫长的生活和工作之中，总难免会遇到这样或那样的矛盾。职工群众为生活、工作、学习和子女上学、就业等出现矛盾而产生烦恼和不快，这些事人人都有可能会遇到。人的思想产生这样或者那样的想法决不是无源无故的。因此，在做好过细的思想工作中切莫一刀切，一定要因人的年龄大小、工作时间长短、文化水平的高低、性别和性格不同等客观实际因人因事对症下药。
5.制度无情人有情。工会不同于我国其他的司法机关，工会的主要职责是维护职工的合法权益，当好职工的贴心人。工会的工作侧重点在民生，更多的是关注职工的思想状况，强调以己达人。所以，工会在过度强度以制度为纲的同时，还要注重人情，适当时候要以德感人、以德管人，而不是僵硬的条文与制度，这样才能够更贴近职工，了解职工，科学地化解矛盾。
6.突出矛盾重点解决。对于存在的突出矛盾，要做到：一是要抓住矛盾的关键，对症下药，控制事态扩大，使矛盾纠纷在较短时间内得到有效的控制和化解；二是要及时摄入参与，防止矛盾升级，在得到矛盾纠纷的信息后，及时摄入参与调解，从有利于矛盾化解的实际出发，制定处置方案，防止矛盾升级；三是要采取有效措施，防止矛盾激化；当矛盾纠纷出现后，对发生的矛盾原因进行认真的分析，综合研究，积极制定更加切合实际的处理方案，拿出更加有效的措施，从而防止矛盾激化。
五、结语
做好职工工作，发挥工会在矛盾调解中的作用，是新时代赋予工会的又一职能，这要求工会在履行职能的过程中以和谐社会的核心价值观为基本价值导向，以增强沟通平衡力、凝聚企业向心力、发挥员工创造力、实现企业经济效益最大化为基本的价值目标。通过劝导、说服、教育、关怀、帮助、鼓励等多种方式，使工会成为矛盾化解的制度平台，充分发挥工会作用，将企业内部矛盾化解于无形中。
参考文献：
[1]胡怀庆 江 波.浅谈如何化解基层矛盾纠纷[J/OL]，2008-8-22.
[2]吴一才.浅谈如何化解企业职工群众内部矛盾[J/OL]，2011-4-1.
作者简介：焦荣（976.10—）女，汉族，大专，河北唐山人，现为月亮田矿纪委监察科干事。
关键词：工会 职工 问题与矛盾
一、引言
牙齿和舌头再亲密无间，有时不注意也会偶有磕碰，选煤厂作为一个在册职工230多人的生产经营单位也不例外。日常生产生活中总会出现一些这样或那样的问题，这会影响到和谐企业的构建。工会组织是企业密切联系职工的桥梁纽带，做好职工群众的工作，保证企业和谐健康发展是工会的基本职责。因此，工会组织只有及时发现和正确化解职工群众的问题和矛盾，才能在构建和谐企业的进程中发挥作用。
二、正确认识存在的问题和矛盾
矛盾存在于社会发展的始终，任何企业都会存在着各种各样的问题与矛盾，而与选煤厂而言，矛盾主要由职责不同、本位主义、个人主义、不良情緒、沟通不畅等方面原因所引发。
1.职责不同，思考问题所站立场不同所引发的职工之间的矛盾。对队组进行职责划分，可以提高职工单项技能，增强企业效益，但是同时也存在不少弊端。因为职责划分会引起队组之间过分强调本队组自己的职责而出现“各人自扫门前雪，莫管他家瓦上霜”的情况，在职责划分的空白地带，也会出现各队组之间的推诿扯皮现象，在自我的职责范围内出现只有职责而无人情的状况，长时间下去影响队组间的和谐与稳定。
2.本位主义导致的职工之间的矛盾。所谓本位主义，是指在处理车间与班组、整体与部分之间的关系时只顾自己，而不顾整体利益的，对另外的班、别的人漠不关心。选煤厂不同于其他的生产单位，需要3个班组织生产，在班组之间进行交接班时，往往会因卫生、生产量任务及其他涉及本班组的利益的问题而产生矛盾。
3.不良情绪引发的一系列连锁反应而导致的职工之间的矛盾。人作为大千世界的一员，难免会被外人、外部环境以及自我心理因素所影响而出现一些不良情绪，若不及时调节，不良情绪则会不断发酵，导致出现不断扩大自己的不良情绪而忽略其他人感受的情况，最终与其他人发生矛盾冲突，最终影响整个本班组、整个队组甚至全厂之间的和谐。
4.个人主义导致的职工与企业之间的矛盾。个人主义强调的是个人的自由与权利，当个人的权利受到侵犯时，则会表现出一系列不理智的行为。过度关注自我的利益而忽略集体的利益，长此以往则有可能发展成为自我主义，容易滑向反人类、反社会的自我中心化的极端主义，久而久之容易造成职工个人与企业之间的矛盾。
5.沟通不畅引发的职工之间的矛盾。沟通对于我们个人来说是很重要的，对于企业来说更是如此，如若没有及时沟通或者沟通不畅，则会导致队组之间、同事之间、上下级之间产生误解、隔阂、甚至猜疑，从而引发各种问题，矛盾不断而影响正常的组织生产。
6.文化素质低所引发的职工与企业之间的矛盾。煤矿作为一个艰苦行业，其大部分职工群众的文化素质偏低，使得他们对一些问题的认识比较浅显，对一些事情的处理方式比较偏激，这样直接造成其思想认识的片面和偏激。
7.小农思想引发的职工与企业之间的矛盾。小农思想主要表现在：认识的短期性、追求的实际性、思想的保守性。大多数的职工群众看重的短期的眼前利益，他们对长期的利益缺乏信心，尤其是经历过这方面打击的职工群众，你和他谈长远利益而舍弃短期利益，他都可能和你急。如果在这种情况下以强硬的态度推动政策改革的实施，将引发职业不理智行为，使得企业与职工间的矛盾一触即发。
三、敢于面对问题与矛盾
矛盾是普遍存在的，工会作为职工矛盾的调解者，要有敢于正视和面对问题与矛盾的态度，不要回避问题。要主动带着问题深入基层，深入到职工群众中进行深入细致的调查研究，主动与职工群众谈心交朋友，积极查找产生问题的原因。为及时解决问题和化解矛盾，促进今后的工作不断向前发展提供第一手原始资料。社会在发展，职工群众的思想在各种思潮相互激荡的环境中也发生了独立性、选择性、多变性、差异性明显增强的现象。作为企业联系职工的桥梁， 工会在了解职工的思想状况以及矛盾产生根源的基础上，更应该充实自身知识储备，了解职工需求，做到知己知彼，从而更好的去维护职工的合法权益，科学地化解职工之间、职工与企业之间、职工与社会之间的矛盾，充分发挥工会在职工群众的矛盾调解中的作用。
四、科学化解问题与矛盾
1.建立科学化解矛盾的原则。科学化解矛盾要做到（1）对事不对人，将事与个人恩怨分开；（2）保持公平公正，不能偏袒任何一方，做到一碗水端平；（3）保持开放的心态，要学会换位思考。
2.加强宣传教育工作。提高职工的文化素质，思想认识层面不是一天两天或短期能解决的问题，只有在日常的工作和学习中不断宣传、教育、引导，给其创造尽可能多的学习和提高的机会，如增加最新科技和成果的宣传、定期培训、充分利用班前会加强学习等。
3.加强职工思想政治教育工作。思想政治工作历来是我们党动员群众、组织群众，胜利完成各项任务的重要法宝。也是我们党化解人民内部矛盾，团结带领人民共同奋斗的主要经验和优良传统之一。在新的历史时期，我们加强思想政治工作，就是要贯彻“三个代表”重要思想，帮助职工树立正确的世界观、人生观和价值观，正确对待各种矛盾。开展思想政治工作，一是宣传，二是说服，三是教育。从理解尊重的角度出发，针对他们认识上的误区和思想上的包袱，进行耐心细致地教育引导，给他们指明前进的方向，同时，要真心实意地为他们办实事办好事，让他们真正感受到组织的关怀、单位的温暖，对生活充满希望。
4. 坚持以人为本，以人为善的工作原则，做好职工群众的思想政治工作。人在漫长的生活和工作之中，总难免会遇到这样或那样的矛盾。职工群众为生活、工作、学习和子女上学、就业等出现矛盾而产生烦恼和不快，这些事人人都有可能会遇到。人的思想产生这样或者那样的想法决不是无源无故的。因此，在做好过细的思想工作中切莫一刀切，一定要因人的年龄大小、工作时间长短、文化水平的高低、性别和性格不同等客观实际因人因事对症下药。
5.制度无情人有情。工会不同于我国其他的司法机关，工会的主要职责是维护职工的合法权益，当好职工的贴心人。工会的工作侧重点在民生，更多的是关注职工的思想状况，强调以己达人。所以，工会在过度强度以制度为纲的同时，还要注重人情，适当时候要以德感人、以德管人，而不是僵硬的条文与制度，这样才能够更贴近职工，了解职工，科学地化解矛盾。
6.突出矛盾重点解决。对于存在的突出矛盾，要做到：一是要抓住矛盾的关键，对症下药，控制事态扩大，使矛盾纠纷在较短时间内得到有效的控制和化解；二是要及时摄入参与，防止矛盾升级，在得到矛盾纠纷的信息后，及时摄入参与调解，从有利于矛盾化解的实际出发，制定处置方案，防止矛盾升级；三是要采取有效措施，防止矛盾激化；当矛盾纠纷出现后，对发生的矛盾原因进行认真的分析，综合研究，积极制定更加切合实际的处理方案，拿出更加有效的措施，从而防止矛盾激化。
五、结语
做好职工工作，发挥工会在矛盾调解中的作用，是新时代赋予工会的又一职能，这要求工会在履行职能的过程中以和谐社会的核心价值观为基本价值导向，以增强沟通平衡力、凝聚企业向心力、发挥员工创造力、实现企业经济效益最大化为基本的价值目标。通过劝导、说服、教育、关怀、帮助、鼓励等多种方式，使工会成为矛盾化解的制度平台，充分发挥工会作用，将企业内部矛盾化解于无形中。
参考文献：
[1]胡怀庆 江 波.浅谈如何化解基层矛盾纠纷[J/OL]，2008-8-22.
[2]吴一才.浅谈如何化解企业职工群众内部矛盾[J/OL]，2011-4-1.
作者简介：焦荣（976.10—）女，汉族，大专，河北唐山人，现为月亮田矿纪委监察科干事。