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[摘 要]收费站在高速公路的运行维护等方面发挥着重要作用，是高速公路系统中不可或缺的重要组成部分。与此同时，收费班组是构成收费站的重要元素，也是最基本元素。班组管理的水平直接关系到收费站的工作质量及窗口形象。有鉴于此，笔者将从当前收费站班组管理的现状分析入手，探索改善班组管理以及提升管理水平的策略，进而达到提高收费站工作效率的最终目的。
[关键词]收费班组管理 现状分析 应对策略
中图分类号：U417.7文献标识码：A文章编号：1009-914X（2013）21-0094-01
一、前言
高速公路收费站的收费班组是构成收费站的最基本元素，收费站必须依靠收费班组的工作人员去执行相关收费政策，完成各项任务指标，实现收费站的功能化和现代化。鉴于收费班组的重要性，笔者认为应该重视收费班组的诸多问题，加强收费班组的管理力度，大力提升收费班组工作人员的职业素养以及综合素质，以确保高速公路便捷、高速、畅通的通行环境，进而实现收费班组管理的科学化、合理化以及标准化。
二、收费站的班组管理现状及问题分析
基于收费站班组管理的重要性，高速公路各管理单位都加大了管理力度，出台了一系列促进班组建设的政策来提高班组管理的质量，取得了不小的成效。但在看到成绩的同时，我们也应看到在收费班组管理中还存在如下几个问题：
（一）员工激励机制不健全。员工是收费站的核心，只有员工对收费工作充满热情，充满动力，才能提高工作的积极性和效率。完善的激励机制可以促进员工在班组各项管理上创优、创新、创先进水平。然而，尽管各管理单位已经制定出台了先进班组、星级收费员、星级收费班长等激励办法，但奖惩机制以及管理措施还并不完善：一方面，这种奖励措施只是针对个人业绩且差距较小，属于分配相对平均的方案，对工作极其负责并作出重大贡献的部分员工没有给予足够的奖励和支持；另一方面，对某些消极怠工，“做一天和尚撞一天钟”的员工没有制定相应的惩罚措施。总体而言，现行的激励机制差异性体现得不明显，无法有效地激发工作人员的热情和积极性，严重制约了班组员工主动性和创造性的发挥，导致先进班组的自身价值难以体现。
（二）管理忽视精神文明建设。收费站一般远离城市，地处偏远农村，员工的工作、学习、生活环境条件有限，接触的范围狭小，娱乐活动有限，文化生活匮乏，使得员工的特长和才能得不到有效发挥，员工的求知欲望和精神调节作用受到限制，不同程度影响了员工奋发向上的精神追求，造成班组没有朝气，缺乏活力和生机。此外，经过长期的发展，收费班组的人员构成呈现出年龄跨度大、兴趣爱好差异大等特点，导致管理难度加大，成为制约班组良性发展的“瓶颈”。
（三）管理目标不明确。工作目标是前进的方向，在激励员工努力工作、战胜自我、实现自我价值等方面起到重要的作用。收费班组管理目标的制定，应该以单位的方针、决策和制度为前提，结合收费班组的实际情况，制定与之相适应的子任务和子目标。但是，当前的班组管理目标缺乏实用性、可操作性和系统性，仅仅停留在收费任务、岗位安排等方面，导致管理目标不明确，工作人员没有紧迫感及积极性，严重影响到收费站工作的整体效率。有鉴于此，在班组管理的目标设置问题上，笔者认为应该根据班组的管理动态，充分考虑员工素质，合理设置管理目标，力保目标的实用性和可操作性。
（四）管理缺乏民主意识。民主管理就是让班组的每个成员都参与班组管理，实行“全员”管理的格局。每个员工既是班组的生产者，又是班组的管理者，班组管理需要每一位员工的支持与配合。但是，目前的班组管理普遍存在上级制定，下级执行的现状，缺乏民主管理意识，员工的意见及建议在管理中无法体现，员工也无法体现自身的主人翁意识，这一现状导致班组管理决策的片面化及抽象化。笔者认为班组的管理决策应该集思广益，集合大家的智慧，体现大家的意愿，努力实现班组管理决策的科学化和民主化。
三、应对班组管理问题的相关策略
（一）完善员工激励机制。建立完善而系统的班组管理激励机制可以为职工发挥特长和展现自我提供平台，使优秀员工和优秀班组的工作被认可和肯定，使他们得到应有的奖励和支持，让职工获得不断进取的动力，使班组获得持续发展的推力。首先，加大对收费班组的日常工作考核力度，将日常考核纳入到激励机制中去，使员工自觉参与到班组管理水平的提升工作中去。其次，赏罚分明，加大奖惩力度，拉开奖金差距，促使员工增强对职责的认知，激发员工的工作积极性，为创建优秀收费班组创造条件。再次，不断提升动态管理目标，开展班组升级达标活动，增强员工的竞争意识和团队意识，激发班组的内在潜力，提升班组的凝聚力和战斗力。
（二）收费班组内部优化。班组自身在管理上占据主要地位，班组内部的完善优化才是促使班组有效管理的内因，笔者认为班组的优化管理应该从班组组长和班组员工两方面入手。
1、班组员工方面。首先，合理设置学习目标。班组管理者应该坚持与时俱进，以不断更新班组成员的业务知识和行业知识为目的，依据收费政策、规章制度、考核标准等变化不断制定相应的学习目标及计划。针对不同班组的文化层次差别以及班组内员工综合素养差异等情况，应该制定具体有效的学习目标，为员工持续学习、不断进步提供方向。其次，激发员工的学习兴趣，将员工的兴趣、爱好等元素融入到学习中，激发员工学习的欲望和热情。再次，注重学习方式的多元化，创建科学、积极的学习环境，提倡员工互助学习、互相学习，在竞争中不断进步。同时，开展问题讨论、问题分析等活动，充分体现工作学习一体化的观念，运用学习的知识解决工作中的问题，利用工作中的问题进行反思总结，在循环的过程中不断提升业务能力和综合素养。
2、班组组长方面。班组长是班组的直接带头人，班组长的观念、能力以及素养直接关系到整个班组的进步与发展，因此，不断提升班组长的能力和素质是完善班组管理的重要环节。首先，明确班组长的职责，划分组长权限，确保班组长能够有效开展各项班组管理工作。其次，提升班组长的整体素质。生产上的好手并非管理上的能手。对班组长的素质培养，不仅要体现在知识、技能方面，更要体现在管理上。班组长要具有一定的管理素质和创新素质，掌握必要的管理手段和技法，以适应不断变化的班组管理新形势和新任务。再次，提升班组长的四种能力。一是业务指导能力，班组长作为收费班组现场的组织者，必须具备较强的现场指挥能力和业务指导能力；二是组織协调能力，根据收费站工作特点，既要组织好收费工作，又要安排好员工的业余生活；三是开拓创新能力，适应收费管理新形式，不断创新业务技能、改进工作方式方法；四是沟通能力，班组长要具有很强的沟通能力，能够妥善处理各种关系、解决各种纠纷。
参考文献
[1] 孙永余.如何实施“以人为本”管理方式促进收费站科学发展[J].价值工程，2012，31（21）：288-290.
[2] 李凯，高速公路收费站班组管理现状及对策，《产业与科技论坛》2011年10期。
[关键词]收费班组管理 现状分析 应对策略
中图分类号：U417.7文献标识码：A文章编号：1009-914X（2013）21-0094-01
一、前言
高速公路收费站的收费班组是构成收费站的最基本元素，收费站必须依靠收费班组的工作人员去执行相关收费政策，完成各项任务指标，实现收费站的功能化和现代化。鉴于收费班组的重要性，笔者认为应该重视收费班组的诸多问题，加强收费班组的管理力度，大力提升收费班组工作人员的职业素养以及综合素质，以确保高速公路便捷、高速、畅通的通行环境，进而实现收费班组管理的科学化、合理化以及标准化。
二、收费站的班组管理现状及问题分析
基于收费站班组管理的重要性，高速公路各管理单位都加大了管理力度，出台了一系列促进班组建设的政策来提高班组管理的质量，取得了不小的成效。但在看到成绩的同时，我们也应看到在收费班组管理中还存在如下几个问题：
（一）员工激励机制不健全。员工是收费站的核心，只有员工对收费工作充满热情，充满动力，才能提高工作的积极性和效率。完善的激励机制可以促进员工在班组各项管理上创优、创新、创先进水平。然而，尽管各管理单位已经制定出台了先进班组、星级收费员、星级收费班长等激励办法，但奖惩机制以及管理措施还并不完善：一方面，这种奖励措施只是针对个人业绩且差距较小，属于分配相对平均的方案，对工作极其负责并作出重大贡献的部分员工没有给予足够的奖励和支持；另一方面，对某些消极怠工，“做一天和尚撞一天钟”的员工没有制定相应的惩罚措施。总体而言，现行的激励机制差异性体现得不明显，无法有效地激发工作人员的热情和积极性，严重制约了班组员工主动性和创造性的发挥，导致先进班组的自身价值难以体现。
（二）管理忽视精神文明建设。收费站一般远离城市，地处偏远农村，员工的工作、学习、生活环境条件有限，接触的范围狭小，娱乐活动有限，文化生活匮乏，使得员工的特长和才能得不到有效发挥，员工的求知欲望和精神调节作用受到限制，不同程度影响了员工奋发向上的精神追求，造成班组没有朝气，缺乏活力和生机。此外，经过长期的发展，收费班组的人员构成呈现出年龄跨度大、兴趣爱好差异大等特点，导致管理难度加大，成为制约班组良性发展的“瓶颈”。
（三）管理目标不明确。工作目标是前进的方向，在激励员工努力工作、战胜自我、实现自我价值等方面起到重要的作用。收费班组管理目标的制定，应该以单位的方针、决策和制度为前提，结合收费班组的实际情况，制定与之相适应的子任务和子目标。但是，当前的班组管理目标缺乏实用性、可操作性和系统性，仅仅停留在收费任务、岗位安排等方面，导致管理目标不明确，工作人员没有紧迫感及积极性，严重影响到收费站工作的整体效率。有鉴于此，在班组管理的目标设置问题上，笔者认为应该根据班组的管理动态，充分考虑员工素质，合理设置管理目标，力保目标的实用性和可操作性。
（四）管理缺乏民主意识。民主管理就是让班组的每个成员都参与班组管理，实行“全员”管理的格局。每个员工既是班组的生产者，又是班组的管理者，班组管理需要每一位员工的支持与配合。但是，目前的班组管理普遍存在上级制定，下级执行的现状，缺乏民主管理意识，员工的意见及建议在管理中无法体现，员工也无法体现自身的主人翁意识，这一现状导致班组管理决策的片面化及抽象化。笔者认为班组的管理决策应该集思广益，集合大家的智慧，体现大家的意愿，努力实现班组管理决策的科学化和民主化。
三、应对班组管理问题的相关策略
（一）完善员工激励机制。建立完善而系统的班组管理激励机制可以为职工发挥特长和展现自我提供平台，使优秀员工和优秀班组的工作被认可和肯定，使他们得到应有的奖励和支持，让职工获得不断进取的动力，使班组获得持续发展的推力。首先，加大对收费班组的日常工作考核力度，将日常考核纳入到激励机制中去，使员工自觉参与到班组管理水平的提升工作中去。其次，赏罚分明，加大奖惩力度，拉开奖金差距，促使员工增强对职责的认知，激发员工的工作积极性，为创建优秀收费班组创造条件。再次，不断提升动态管理目标，开展班组升级达标活动，增强员工的竞争意识和团队意识，激发班组的内在潜力，提升班组的凝聚力和战斗力。
（二）收费班组内部优化。班组自身在管理上占据主要地位，班组内部的完善优化才是促使班组有效管理的内因，笔者认为班组的优化管理应该从班组组长和班组员工两方面入手。
1、班组员工方面。首先，合理设置学习目标。班组管理者应该坚持与时俱进，以不断更新班组成员的业务知识和行业知识为目的，依据收费政策、规章制度、考核标准等变化不断制定相应的学习目标及计划。针对不同班组的文化层次差别以及班组内员工综合素养差异等情况，应该制定具体有效的学习目标，为员工持续学习、不断进步提供方向。其次，激发员工的学习兴趣，将员工的兴趣、爱好等元素融入到学习中，激发员工学习的欲望和热情。再次，注重学习方式的多元化，创建科学、积极的学习环境，提倡员工互助学习、互相学习，在竞争中不断进步。同时，开展问题讨论、问题分析等活动，充分体现工作学习一体化的观念，运用学习的知识解决工作中的问题，利用工作中的问题进行反思总结，在循环的过程中不断提升业务能力和综合素养。
2、班组组长方面。班组长是班组的直接带头人，班组长的观念、能力以及素养直接关系到整个班组的进步与发展，因此，不断提升班组长的能力和素质是完善班组管理的重要环节。首先，明确班组长的职责，划分组长权限，确保班组长能够有效开展各项班组管理工作。其次，提升班组长的整体素质。生产上的好手并非管理上的能手。对班组长的素质培养，不仅要体现在知识、技能方面，更要体现在管理上。班组长要具有一定的管理素质和创新素质，掌握必要的管理手段和技法，以适应不断变化的班组管理新形势和新任务。再次，提升班组长的四种能力。一是业务指导能力，班组长作为收费班组现场的组织者，必须具备较强的现场指挥能力和业务指导能力；二是组織协调能力，根据收费站工作特点，既要组织好收费工作，又要安排好员工的业余生活；三是开拓创新能力，适应收费管理新形式，不断创新业务技能、改进工作方式方法；四是沟通能力，班组长要具有很强的沟通能力，能够妥善处理各种关系、解决各种纠纷。
参考文献
[1] 孙永余.如何实施“以人为本”管理方式促进收费站科学发展[J].价值工程，2012，31（21）：288-290.
[2] 李凯，高速公路收费站班组管理现状及对策，《产业与科技论坛》2011年10期。