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【摘 要】 破窗理论”体现了人类行为在心理学意义上的盲目从众性和暗示性人类的利益需求越来越多样化，因此，对企业管理以及企业文化的建设有着借鉴意义。本文主要分析了破窗效应对企业管理的借鉴意义，并探讨了破窗效应对企业文化建设的影响。
【关键词】 破窗效应；企业管理；企业文化
一、破窗效应概述
在中国历史上，由于一个小的事件而影响整个国家的案例很多例如明朝的灭亡固然有多种因素，但撤稍骚站的决策却导致了它灭亡的加速因为骚站是军队化编制，撤稍骚站使几万军人“下岗”，于是作为其中一员的李自成很快组建了一支反明大军，直接导致了明王朝的灭亡。
所以在管理学中一定要做到精细管理，不要忽视任何一个细节，往往因为忽视一个细节而导致重大事情的发生美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜于1969年进行了一项实验他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布明克斯区停在布明克斯的那辆把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了；而放在帕洛阿尔托的那辆，一个星期也无人理睬后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞，结果呢，仅仅过了几个小时它就不见了以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出“破窗效应”理论该理论认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户，久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生。
在一个组织中，如果对于违反公司制度的一些小的行为视而不见，没有及时进行纠正，就会使员工类似的行为再次甚至多次重复发生，久而久之就会导致制度化建设在企业管理中的弱化，员工对于刚性制度变得淡漠起来，结果这个企业就会变得没有章法，导致管理细节出问题，细节一出问题，这个企业很可能一夜垮掉，因为细节决定成败。
中国早期破产倒闭的企业很多就是一个微小的管理环节出现问题而导致的南京冠生园食品厂就是没有严格把控采购关，结果月饼中有一些原料是陈年旧馅而导致了企业的关门海尔早期的OEC管理就是基于破窗理论的理念‘旧清日毕”就是让员工必须当天处理好当天的事物，并且把没处理好的事情公布出来，以警示员工下不为例，不让一扇破窗过夜而在日本，有一种称作“红牌作战”的质量管理活动企业将有油污、不清洁的设备贴上具有警示意义的“红牌”，将藏污纳垢的办公室和车间死角也贴“红牌”，以促其迅速改观，从而使工作场所清洁整齐，营造出一个舒爽有序的工作氛围在这样一种积极暗示下，久而久之，人人都遵守规则，认真工作实践证明，这种工作现场的整洁对于保障企业的产品质量起到了非常重要的作用
我们现在许多企业家在管理上往往忽视了一些小的细节，比如公司的环境卫生、员工的文明用语等等，这些看似小事其实可以带来许多负面的效应一个脏乱差的食品公司不可能让人相信它的食品是卫生合格的一个不讲究文明用语的公司.不可能成为一流的服务企业。
二、“破窗效应“对企业管理的借鉴意义
第一，整章建制是防止”破窗效应“的基础。制度建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是，现买的情况往往是企业制足的制度全面细致，但是得到有效执行的少。长此以往，企业的发展会存在风险隐患。对企业员工中发生的”小奸小恶“行为，如业务办理方面的小差小错小违规，贷款管理方面的小违纪等，管理者要充分地重视，坚决予以处理。适当的时候要”小题大做“，这样才能防止有人效仿，积重难返。
第二，坚持制度是防止”破窗效应“的有效途径。一足要坚决纠正和制止”第一个打碎玻璃“的行为。克服从众心里，抓住典型，坚决予以制止。如果对于第一个犯错误的人姑息迁就，那么就会造成后来者的攀比从众心理。必须要做到”有法可依、有法必依、执法必严、违法必究“，把风险隐患处理在萌芽阶段，惩戒先犯，以做效尤。
第三，剖析反省”亡羊补牢“是防止”破窗效应“的必要措施。在企业的日常管理中一足要”及时修补第一块坏玻璃“，做到防微杜渐、未雨绸缪，这些及时的修补措施是现代企业管理的一项基础性工作。对于工作中出.现的不良倾向和管理漏洞，我们要及时发现，及时处理，使规章制度更加完善，使不良行为得到纠正，始终使企业保持窗明几净的状态。
破窗效应“给我们的启示是必须及时防范、纠正和补救发生的问题，它的本质是要求企业建立一种防范”破窗“的机制、修复”破窗“的机制、严惩”破窗“的机制，保护”守窗“的行为.确立人人”守窗“的意识。
三、“破窗理论”对建设和谐企业文化的影响
企业是生产要素、权力要素、文化要素有机结合的经济组织体。一个企业存在的意义就是有自己的企业文化，因此，企业文化对企业的可持续发展有着不言而喻的重要性。企业是由员工组成的，因此，企业的员工对企业文化的适应度和认可程度就直接决定了企业内部结构能否稳定，企业能否形成一股团结协作的力量，决定企业的效益。
（一）“破窗理论”揭示了员工的盲目从众心理
人类是一种错综复杂的生命体，因此，人类的心理也是错综复杂的。企业员工的自目从众心理就是这种心理的集中表现。人作为一种既能适应社会不断发展又能推动社会发展的物种，在遇到抉择时，总是试图从周围的环境中找到依靠和帮助，避免陷入孤立无援的状态，这就是人的“惯性”。当做某一件事时，会跟随大众的想法，认为人多的就是对的，这种现象是“天然”所形成的。
对于一个企业来说，良好的企业文化可以形成一种“潮流”，在这种状态卜，员工可以听从自己内心的真实想法并付诸实际行动，促进企业的良好发展；而在一种不和谐的环境中，员工的自目从众心理会让企业产生歪风邪气，破坏企业的组织性或是更深层面的恶性循环。
在具有和谐文化的企业里，员工之问和睦相处，各个管理部门团结协作，为公司的发展积极地贡献自己的智慧，“破窗理论”对企业的影响也就能够降到最低；一旦企业员工之问的关系不太和睦，各部门不能达成统一的观念，那“破窗理论”的负面效应就会恶性循环，影响企业的发展，甚至会给企业带来不可挽回的损失。 （二）“破窗理论”体现了人们利益需求的多样化
要构建和谐的企业文化，企业人员应该在员工从众心理所表现出来的更深层的想法进行分析，从经济学角度上说，员工的心理是因为其自身利益需求没有得到满足。
对企业来说，员工的需求最主要的就是报酬和福利的需求没有得到满足。员工为企业做出了贡献，却没有得到相应的报酬，那员工的积极性就会大大降低，影响企业的团结氛围，最终影响到企业的可持续发展。
四、从“破窗理论”着手建设和谐企业文化
“破窗理论”传达了人们的从众心理，因此在建设和谐企业文化的过程中，心理的复杂性是需要深究的，企业的领导人员应该起到模范作用，以这个理念为中心，企业就应该遵循以德治企的原则。领导人员应该以较高的道德文化来要求自己，坚持诚信守信，为员工做出学习的榜样，从而为企业建设和谐企业文化奠定思想基础；企业应该遵循依法治企的理念，每一项工作都要以国家法律为基础，同时要为公司制定一套适合企业发展的规章制度，从而使企业在管理方面更加有层次，提高企业的管理技能。
考虑到企业员工的多样性，企业在制定利益分配标准时，要参考员工对企业所做出的贡献，杜绝利用关系来达到谋取利益现象的发生，从而达到公平的原则；企业还应该遵循企业制度的稳定性原则。稳定性是在一定程度上满足员工的利益，如果企业的管理制度不到位，满足不了员工的安全需要，那企业员工就会花费大量心思想与工作无关的事情，更谈不上为企业做贡献了。
此外，企业还应该尊重员工的工作，给员工创造一个稳定的工作环境，对积极性比较高的员工，采取奖励的措施来肯定员工的表现，建立以人为本的管理理念，让员工更好的发挥才能，为建设和谐企业做出贡献。企业还应该遵循公平公正公开的原则，将企业内部的信息公开化，使每个员工都能参与进去。如果企业能够在管理上多多改进，就能使企业的运转更加高效，建设和谐的企业文化也就变得容易了。
五、结语
从“破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的过错，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变出“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。
参考文献：
[1]毛世英.“破窗效应”对企业管理的启示[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2011，04：40-41.
[2]裴海宏.浅谈“破窗”理论在企业管理提升中的运用[J].全国商情，2013，22：76-79.
[3]谭小芳.管理的“破窗效应”[J].现代企业文化，2013，Z1：64-65.
[4]全新明.从“破窗效应”说到城市管理[J].前线，2013，08：80.
[5]徐福文.警惕破窗效应，走出管理误区[J].新课程（下），2012，02：12-13.
[6]知名品牌营销专家樽粮.管理细节提升规避破窗效应[N].东莞日报，2012-04-16C02.
【关键词】 破窗效应；企业管理；企业文化
一、破窗效应概述
在中国历史上，由于一个小的事件而影响整个国家的案例很多例如明朝的灭亡固然有多种因素，但撤稍骚站的决策却导致了它灭亡的加速因为骚站是军队化编制，撤稍骚站使几万军人“下岗”，于是作为其中一员的李自成很快组建了一支反明大军，直接导致了明王朝的灭亡。
所以在管理学中一定要做到精细管理，不要忽视任何一个细节，往往因为忽视一个细节而导致重大事情的发生美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜于1969年进行了一项实验他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布明克斯区停在布明克斯的那辆把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了；而放在帕洛阿尔托的那辆，一个星期也无人理睬后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞，结果呢，仅仅过了几个小时它就不见了以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出“破窗效应”理论该理论认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户，久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生。
在一个组织中，如果对于违反公司制度的一些小的行为视而不见，没有及时进行纠正，就会使员工类似的行为再次甚至多次重复发生，久而久之就会导致制度化建设在企业管理中的弱化，员工对于刚性制度变得淡漠起来，结果这个企业就会变得没有章法，导致管理细节出问题，细节一出问题，这个企业很可能一夜垮掉，因为细节决定成败。
中国早期破产倒闭的企业很多就是一个微小的管理环节出现问题而导致的南京冠生园食品厂就是没有严格把控采购关，结果月饼中有一些原料是陈年旧馅而导致了企业的关门海尔早期的OEC管理就是基于破窗理论的理念‘旧清日毕”就是让员工必须当天处理好当天的事物，并且把没处理好的事情公布出来，以警示员工下不为例，不让一扇破窗过夜而在日本，有一种称作“红牌作战”的质量管理活动企业将有油污、不清洁的设备贴上具有警示意义的“红牌”，将藏污纳垢的办公室和车间死角也贴“红牌”，以促其迅速改观，从而使工作场所清洁整齐，营造出一个舒爽有序的工作氛围在这样一种积极暗示下，久而久之，人人都遵守规则，认真工作实践证明，这种工作现场的整洁对于保障企业的产品质量起到了非常重要的作用
我们现在许多企业家在管理上往往忽视了一些小的细节，比如公司的环境卫生、员工的文明用语等等，这些看似小事其实可以带来许多负面的效应一个脏乱差的食品公司不可能让人相信它的食品是卫生合格的一个不讲究文明用语的公司.不可能成为一流的服务企业。
二、“破窗效应“对企业管理的借鉴意义
第一，整章建制是防止”破窗效应“的基础。制度建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是，现买的情况往往是企业制足的制度全面细致，但是得到有效执行的少。长此以往，企业的发展会存在风险隐患。对企业员工中发生的”小奸小恶“行为，如业务办理方面的小差小错小违规，贷款管理方面的小违纪等，管理者要充分地重视，坚决予以处理。适当的时候要”小题大做“，这样才能防止有人效仿，积重难返。
第二，坚持制度是防止”破窗效应“的有效途径。一足要坚决纠正和制止”第一个打碎玻璃“的行为。克服从众心里，抓住典型，坚决予以制止。如果对于第一个犯错误的人姑息迁就，那么就会造成后来者的攀比从众心理。必须要做到”有法可依、有法必依、执法必严、违法必究“，把风险隐患处理在萌芽阶段，惩戒先犯，以做效尤。
第三，剖析反省”亡羊补牢“是防止”破窗效应“的必要措施。在企业的日常管理中一足要”及时修补第一块坏玻璃“，做到防微杜渐、未雨绸缪，这些及时的修补措施是现代企业管理的一项基础性工作。对于工作中出.现的不良倾向和管理漏洞，我们要及时发现，及时处理，使规章制度更加完善，使不良行为得到纠正，始终使企业保持窗明几净的状态。
破窗效应“给我们的启示是必须及时防范、纠正和补救发生的问题，它的本质是要求企业建立一种防范”破窗“的机制、修复”破窗“的机制、严惩”破窗“的机制，保护”守窗“的行为.确立人人”守窗“的意识。
三、“破窗理论”对建设和谐企业文化的影响
企业是生产要素、权力要素、文化要素有机结合的经济组织体。一个企业存在的意义就是有自己的企业文化，因此，企业文化对企业的可持续发展有着不言而喻的重要性。企业是由员工组成的，因此，企业的员工对企业文化的适应度和认可程度就直接决定了企业内部结构能否稳定，企业能否形成一股团结协作的力量，决定企业的效益。
（一）“破窗理论”揭示了员工的盲目从众心理
人类是一种错综复杂的生命体，因此，人类的心理也是错综复杂的。企业员工的自目从众心理就是这种心理的集中表现。人作为一种既能适应社会不断发展又能推动社会发展的物种，在遇到抉择时，总是试图从周围的环境中找到依靠和帮助，避免陷入孤立无援的状态，这就是人的“惯性”。当做某一件事时，会跟随大众的想法，认为人多的就是对的，这种现象是“天然”所形成的。
对于一个企业来说，良好的企业文化可以形成一种“潮流”，在这种状态卜，员工可以听从自己内心的真实想法并付诸实际行动，促进企业的良好发展；而在一种不和谐的环境中，员工的自目从众心理会让企业产生歪风邪气，破坏企业的组织性或是更深层面的恶性循环。
在具有和谐文化的企业里，员工之问和睦相处，各个管理部门团结协作，为公司的发展积极地贡献自己的智慧，“破窗理论”对企业的影响也就能够降到最低；一旦企业员工之问的关系不太和睦，各部门不能达成统一的观念，那“破窗理论”的负面效应就会恶性循环，影响企业的发展，甚至会给企业带来不可挽回的损失。 （二）“破窗理论”体现了人们利益需求的多样化
要构建和谐的企业文化，企业人员应该在员工从众心理所表现出来的更深层的想法进行分析，从经济学角度上说，员工的心理是因为其自身利益需求没有得到满足。
对企业来说，员工的需求最主要的就是报酬和福利的需求没有得到满足。员工为企业做出了贡献，却没有得到相应的报酬，那员工的积极性就会大大降低，影响企业的团结氛围，最终影响到企业的可持续发展。
四、从“破窗理论”着手建设和谐企业文化
“破窗理论”传达了人们的从众心理，因此在建设和谐企业文化的过程中，心理的复杂性是需要深究的，企业的领导人员应该起到模范作用，以这个理念为中心，企业就应该遵循以德治企的原则。领导人员应该以较高的道德文化来要求自己，坚持诚信守信，为员工做出学习的榜样，从而为企业建设和谐企业文化奠定思想基础；企业应该遵循依法治企的理念，每一项工作都要以国家法律为基础，同时要为公司制定一套适合企业发展的规章制度，从而使企业在管理方面更加有层次，提高企业的管理技能。
考虑到企业员工的多样性，企业在制定利益分配标准时，要参考员工对企业所做出的贡献，杜绝利用关系来达到谋取利益现象的发生，从而达到公平的原则；企业还应该遵循企业制度的稳定性原则。稳定性是在一定程度上满足员工的利益，如果企业的管理制度不到位，满足不了员工的安全需要，那企业员工就会花费大量心思想与工作无关的事情，更谈不上为企业做贡献了。
此外，企业还应该尊重员工的工作，给员工创造一个稳定的工作环境，对积极性比较高的员工，采取奖励的措施来肯定员工的表现，建立以人为本的管理理念，让员工更好的发挥才能，为建设和谐企业做出贡献。企业还应该遵循公平公正公开的原则，将企业内部的信息公开化，使每个员工都能参与进去。如果企业能够在管理上多多改进，就能使企业的运转更加高效，建设和谐的企业文化也就变得容易了。
五、结语
从“破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的过错，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变出“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。
参考文献：
[1]毛世英.“破窗效应”对企业管理的启示[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2011，04：40-41.
[2]裴海宏.浅谈“破窗”理论在企业管理提升中的运用[J].全国商情，2013，22：76-79.
[3]谭小芳.管理的“破窗效应”[J].现代企业文化，2013，Z1：64-65.
[4]全新明.从“破窗效应”说到城市管理[J].前线，2013，08：80.
[5]徐福文.警惕破窗效应，走出管理误区[J].新课程（下），2012，02：12-13.
[6]知名品牌营销专家樽粮.管理细节提升规避破窗效应[N].东莞日报，2012-04-16C02.