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[摘 要]随着我国经济社会的快速发展，为了能够更好地适应经济社会发展的要求，电力企业对其自身的业扩报装服务水平进行了不断的优化提升，以满足市场上用户的个性化需求。然而就目前电力企业业扩报装的服务效果来看，与用户的需求之间仍然存在较大的差距，并且有很大的优化提升空间。基于此，要立足于当前电力企业发展的实际情况对如何提升业扩报装服务水平进行相关的策略探索，以提升企业的综合影响力。文章在对电力企业业扩报装服务水平提升的重要性进行分析的基础上，就目前电力企业业扩报装中存在的问题进行明确，并对如何提升电力企业业扩报装服务水平提出相关的策略建议。
[关键词]电力企业；业扩报装；服务水平；策略
中图分类号：P58 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）44-0342-01
随着我国社会经济的快速发展，电力企业之间的竞争也愈演愈烈，面对复杂的市场形势，企业为了能够获得充足的发展空间，不断地对自己的产品和服务进行优化。业扩报装作为市场经济条件的一种新的供电模式，主要是根据用户所提出的用电申请来优化电力设施的建设，从而满足其多样化、个性化的需求。而随着业扩报装这种新型供电形势的迅速发展，电力企业在此方面的重视度和资源投入力度都得到了极大的扩充，以此来提升客户对于业扩报装服务水平的要求。然而从实际工作的开展来看，由于业扩报装的程序相对复杂，并且各个环节的质量安全标准要求比较高，在实际的操作中容易出现一些问题，直接导致客户满意度的下降，基于此，有必要对电力企业业扩报装服务进行优化，以提升企业的综合市场竞争力。
1.电力企业业扩报装服务工作的重要性分析
随着近两年我国电力市场和电力企业结构、规模等情况所发生的明显变化，传统电力企业的发展模式已经无法满足深化的市场发展需求，甚至制约了经济社会的良好发展。在这样的情况下，电力企业要根据用户的市场需求变化来对自身的产品和服务进行不断地调整和完善，以迎合用户和市场的需求。电力企业业扩报装服务工作作为一项面向观点用户的服务内容，主要是根据用户自身的电力产品或服务需求来提供针对性的服务，从而满足用户发展的需要。在电力企业业扩报装工作开展过程中，要想构建一套合理的管理机制并使其与电力资源实现共享，是当前电力企业业扩报装服务开展过程中所必需要面对的问题。而就当前电力企业业扩报装服务工作开展的实际情况来看，对服务工作的流程和质量进行调整是企业提升服务水平和企业影响力的有效手段，也是密切用户与企业之间关系的重要途径。
再者，通过业扩报装服务工作，企业可以牢牢把握市场和用户对电力产品的需求情况，进而为提升企业的综合发展实力和效果提供强有力的支撑。
2.当前电力企业业扩报装服务工作中存在问题分析
虽然电力企业业扩报装工作在电力企业的经营中发挥着非常重要的功能，并且近几年也引起了企业管理者的高度重视，并采取了一系列相关的措施。但是就目前业扩报装服务工作开展的实际情况来看，电力企业业扩报装工作的发展仍然面临较大的局限性，需要通过各方面工作和能力的优化来加以解决。
2.1电力企业业扩报装工作监督机制不健全
就目前电力企业业扩报装工作开展的实际情况来看，存在较明显的问题就是电力施工过程中缺乏严格的监督机制，容易导致施工方面出现问题，难以满足用户的需求。同时，电力工程施工过程中，对于施工结果的监督和验收存在不及时的问题，监督人员监督不到位或者监督力度不够等问题明显，这样容易导致建设的工程在质量上不符合国家的相关安全标准，使得电力设施在使用过程中存在较大的风险。
2.2电力企业业扩报装工作流程不合理
一般来说，电力企业的业扩报装工作有着严格的操作流程。但就目前电力企业业扩报装工作开展的实际情况俩看，不仅存在施工不科学的问题，同时所采购的电力设备也存在较明显的质量问题。再者，电力企业业扩报装工作的环节比较多，细节性能容繁多，容易造成施工时间过长，导致施工的效率和质量存在较明显的问题。
2.3电力企业业扩报装工作人员服务意识较差
电力企业业扩报装工作作为一项服务性的内容，需要相关人员具有强烈的服务意识，能够为用户提供良好的服务内容，使用户得到自身所需要的电力产品或服务。但就目前电力企业业扩报装工作的一线服务人员结构来看，普遍存在工作人员学历水平偏低，整体服务素质落后的问题，这就直接导致电力企业业扩报装工作操作环节容易出现工作质量的偏低问题，甚至可能会导致用户的不满意，最终导致企业流失客户资源。
3.提高电力企业业扩报装工作服务水平的策略
通过上述分析可以发现，电力企业在向用户提供业扩报装工作服务的过程中存在诸多的问题，一定程度上阻碍了电力企业综合服务水平的提升。而针对这些问题，企业要采取相应的策略来加以优化解决，以此来提升企业的竞争力。
3.1简化业扩保障服务工作流程
就目前发展的情况来看，电力企业要想提升业扩报装工作的服务水平，首先需要做的就是对服务的流程进行简化。工作人员在面对和受理用户所提出的一些要求时，要严格按照工作要求来完成，并根据用户的实际情况进行相应的工作流程安排，坚持简单、快捷、高效的原则。同时，企业要根据最终用户对服务的反馈来对既定的工作流程进行相应的调整，以提升后续服务提供的效率。
3.2注重业扩报装的回访工作
作为服务性的内容，电力企业在进行业扩报装服务时，要注重与用户之间的联系。为了更好地提升自身的服务质量，拉近与用户之间的关系，电力企业应该根据实际的工作情况来定期地对报装工作的用户进行回访，强化对报装工作的管理，从而及时发现和解决相应的问题，保證企业服务水平的持续提升。
而为了强化电力企业业扩报装回访工作的实效性，企业首先要对电力企业对受理用户的答复时间进行核实，并对施工的质量和进度等情况进行严格的检查，确保诸如装表接电时间符合规定标准等。而在进行回访过程中，工作人员要注意对关键信息进行相应的记录，并更具记录结果来对相应的工作内容进行调整和完善，以更好地使用用户的需求。
3.3规范业扩报装工程管理
企业相关服务人员在进行业扩报装工程管理过程中，一定要坚持相关的要求，避免出现盲目性的行为。同时，企业要对服务人员进行专业化的培训，来提升其关于业扩报装工作的知识与实践能力，从而更好地适应工作的要求。在实际的操作过程中，要注重对材料质量的把控，避免因为使用低劣的材料而导致工程质量出现安全隐患。企业要通过严格的规章制度来对业扩报装服务工作的相关内容进行明确，确保所有的操作都是按照既定的流程开展。
结语
电力企业作为我国国民经济发展中的支柱性产业，其业扩报装服务水平直接关系到企业对社会发展的适应能力。而面对当前业扩报装工作开展过程中所存在的服务水平低的问题，企业要通过多种措施来加以有效解决从，从而为企业服务水平和能力的提升提供重要的支撑。当然，随着电力企业所面对用户需求的多样化和个性化的发展，业扩报装服务水平的要求也会逐步提升，这就需要企业加大对服务管理、服务能力、服务意识的培养与提升，从而确保业扩报装工作能够顺利有效地开展。
参考文献
[1]匡良.新时期电力企业如何提升业扩报装工作服务水平[J].现代营销（下旬刊），2015（04）：136.
[2]杜晓韬.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].通讯世界，2017（16）：197-198.
[3]朱涛.刍议电力企业提升业扩报装工作服务水平[J].山东工业技术，2017（15）：173.
[4]罗霄.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].电子制作，2015（10）：284.
作者简介
丁荣成（19721004），黑龙江省黑河市人，大学专科，国网黑龙江省电力有限公司黑河供电公司营销部市场及大客户室大客户经理，研究方向：营销应用和新能源管理。
[关键词]电力企业；业扩报装；服务水平；策略
中图分类号：P58 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）44-0342-01
随着我国社会经济的快速发展，电力企业之间的竞争也愈演愈烈，面对复杂的市场形势，企业为了能够获得充足的发展空间，不断地对自己的产品和服务进行优化。业扩报装作为市场经济条件的一种新的供电模式，主要是根据用户所提出的用电申请来优化电力设施的建设，从而满足其多样化、个性化的需求。而随着业扩报装这种新型供电形势的迅速发展，电力企业在此方面的重视度和资源投入力度都得到了极大的扩充，以此来提升客户对于业扩报装服务水平的要求。然而从实际工作的开展来看，由于业扩报装的程序相对复杂，并且各个环节的质量安全标准要求比较高，在实际的操作中容易出现一些问题，直接导致客户满意度的下降，基于此，有必要对电力企业业扩报装服务进行优化，以提升企业的综合市场竞争力。
1.电力企业业扩报装服务工作的重要性分析
随着近两年我国电力市场和电力企业结构、规模等情况所发生的明显变化，传统电力企业的发展模式已经无法满足深化的市场发展需求，甚至制约了经济社会的良好发展。在这样的情况下，电力企业要根据用户的市场需求变化来对自身的产品和服务进行不断地调整和完善，以迎合用户和市场的需求。电力企业业扩报装服务工作作为一项面向观点用户的服务内容，主要是根据用户自身的电力产品或服务需求来提供针对性的服务，从而满足用户发展的需要。在电力企业业扩报装工作开展过程中，要想构建一套合理的管理机制并使其与电力资源实现共享，是当前电力企业业扩报装服务开展过程中所必需要面对的问题。而就当前电力企业业扩报装服务工作开展的实际情况来看，对服务工作的流程和质量进行调整是企业提升服务水平和企业影响力的有效手段，也是密切用户与企业之间关系的重要途径。
再者，通过业扩报装服务工作，企业可以牢牢把握市场和用户对电力产品的需求情况，进而为提升企业的综合发展实力和效果提供强有力的支撑。
2.当前电力企业业扩报装服务工作中存在问题分析
虽然电力企业业扩报装工作在电力企业的经营中发挥着非常重要的功能，并且近几年也引起了企业管理者的高度重视，并采取了一系列相关的措施。但是就目前业扩报装服务工作开展的实际情况来看，电力企业业扩报装工作的发展仍然面临较大的局限性，需要通过各方面工作和能力的优化来加以解决。
2.1电力企业业扩报装工作监督机制不健全
就目前电力企业业扩报装工作开展的实际情况来看，存在较明显的问题就是电力施工过程中缺乏严格的监督机制，容易导致施工方面出现问题，难以满足用户的需求。同时，电力工程施工过程中，对于施工结果的监督和验收存在不及时的问题，监督人员监督不到位或者监督力度不够等问题明显，这样容易导致建设的工程在质量上不符合国家的相关安全标准，使得电力设施在使用过程中存在较大的风险。
2.2电力企业业扩报装工作流程不合理
一般来说，电力企业的业扩报装工作有着严格的操作流程。但就目前电力企业业扩报装工作开展的实际情况俩看，不仅存在施工不科学的问题，同时所采购的电力设备也存在较明显的质量问题。再者，电力企业业扩报装工作的环节比较多，细节性能容繁多，容易造成施工时间过长，导致施工的效率和质量存在较明显的问题。
2.3电力企业业扩报装工作人员服务意识较差
电力企业业扩报装工作作为一项服务性的内容，需要相关人员具有强烈的服务意识，能够为用户提供良好的服务内容，使用户得到自身所需要的电力产品或服务。但就目前电力企业业扩报装工作的一线服务人员结构来看，普遍存在工作人员学历水平偏低，整体服务素质落后的问题，这就直接导致电力企业业扩报装工作操作环节容易出现工作质量的偏低问题，甚至可能会导致用户的不满意，最终导致企业流失客户资源。
3.提高电力企业业扩报装工作服务水平的策略
通过上述分析可以发现，电力企业在向用户提供业扩报装工作服务的过程中存在诸多的问题，一定程度上阻碍了电力企业综合服务水平的提升。而针对这些问题，企业要采取相应的策略来加以优化解决，以此来提升企业的竞争力。
3.1简化业扩保障服务工作流程
就目前发展的情况来看，电力企业要想提升业扩报装工作的服务水平，首先需要做的就是对服务的流程进行简化。工作人员在面对和受理用户所提出的一些要求时，要严格按照工作要求来完成，并根据用户的实际情况进行相应的工作流程安排，坚持简单、快捷、高效的原则。同时，企业要根据最终用户对服务的反馈来对既定的工作流程进行相应的调整，以提升后续服务提供的效率。
3.2注重业扩报装的回访工作
作为服务性的内容，电力企业在进行业扩报装服务时，要注重与用户之间的联系。为了更好地提升自身的服务质量，拉近与用户之间的关系，电力企业应该根据实际的工作情况来定期地对报装工作的用户进行回访，强化对报装工作的管理，从而及时发现和解决相应的问题，保證企业服务水平的持续提升。
而为了强化电力企业业扩报装回访工作的实效性，企业首先要对电力企业对受理用户的答复时间进行核实，并对施工的质量和进度等情况进行严格的检查，确保诸如装表接电时间符合规定标准等。而在进行回访过程中，工作人员要注意对关键信息进行相应的记录，并更具记录结果来对相应的工作内容进行调整和完善，以更好地使用用户的需求。
3.3规范业扩报装工程管理
企业相关服务人员在进行业扩报装工程管理过程中，一定要坚持相关的要求，避免出现盲目性的行为。同时，企业要对服务人员进行专业化的培训，来提升其关于业扩报装工作的知识与实践能力，从而更好地适应工作的要求。在实际的操作过程中，要注重对材料质量的把控，避免因为使用低劣的材料而导致工程质量出现安全隐患。企业要通过严格的规章制度来对业扩报装服务工作的相关内容进行明确，确保所有的操作都是按照既定的流程开展。
结语
电力企业作为我国国民经济发展中的支柱性产业，其业扩报装服务水平直接关系到企业对社会发展的适应能力。而面对当前业扩报装工作开展过程中所存在的服务水平低的问题，企业要通过多种措施来加以有效解决从，从而为企业服务水平和能力的提升提供重要的支撑。当然，随着电力企业所面对用户需求的多样化和个性化的发展，业扩报装服务水平的要求也会逐步提升，这就需要企业加大对服务管理、服务能力、服务意识的培养与提升，从而确保业扩报装工作能够顺利有效地开展。
参考文献
[1]匡良.新时期电力企业如何提升业扩报装工作服务水平[J].现代营销（下旬刊），2015（04）：136.
[2]杜晓韬.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].通讯世界，2017（16）：197-198.
[3]朱涛.刍议电力企业提升业扩报装工作服务水平[J].山东工业技术，2017（15）：173.
[4]罗霄.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].电子制作，2015（10）：284.
作者简介
丁荣成（19721004），黑龙江省黑河市人，大学专科，国网黑龙江省电力有限公司黑河供电公司营销部市场及大客户室大客户经理，研究方向：营销应用和新能源管理。