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摘 要：目的：探讨检验科流程改造中精益管理理论的应用效果。方法：采用随机抽样的方法选取2012年5月至2014年5月崇左市人民医院收治的98例患者，依据随机数字表法将这些患者分为两组，即研究组和对照组，每组平均49例。在检验科流程改造中对对照组患者实施常规管理，对研究组患者实施精益管理理论指导下的管理，然后对两组患者对医院检验环节的满意度进行统计分析。结果：研究组患者对医院检验环节的满意度98.0%（48/49）明显比对照组75.5%（37/49）高（P<0.05）。结论：检验科流程改造中精益管理理论的应用效果显著，能够显著提高患者对医院检验环节的满意度。
关键词：检验科流程改造；精益管理理论；应用
本研究对2012年3月至2014年3月崇左市人民医院收治的98例患者的临床资料进行了统计分析，探讨了检验科流程改造中精益管理理论的应用效果，现报告如下。
1. 资料与方法
1.1 一般资料
采用随机抽样的方法选取2012年3月至2014年3月崇左市人民医院收治的98例患者，所有患者均知情同意。依据随机数字表法将这些患者分为两组，即研究组和对照组，每组平均49例。研究组患者中男性28例，女性21例，年龄在22-78岁之间，平均年龄为（50.3±10.3）岁。在文化程度方面，10例患者为小学及以下学历，21例患者为中学学历，18例患者为大学及以上学历；对照组患者中男性26例，女性23例，年龄在20-79岁之间，平均年龄为（50.1±10.8）岁。在文化程度方面，8例患者为小学及以下学历，22例患者为中学学历，19例患者为大学及以上学历。两组患者性别、年龄、文化程度比较均不具有统计学差异（P>0.05），具有可比性。本研究通过医院伦理委员会批准。
1.2 方法
在检验科流程改造中对对照组患者实施常规管理，对研究组患者实施精益管理理论指导下的管理，具体操作为：
1.2.1 制定标准的标本运送流程
医务科和检验科将标准的运送流程制定出来，从而显著缩短检验科对急诊标本的处理时间。可以可视化区分、护士分类摆放运送工具等方法处理平诊和急诊标本。在交接标本的过程中，物管和护士应该严格依据手工等级的制度当面交接。检验科收到标本时，物管和检验科相关人员应该当面交接。如果标本不合格，则将其退回，定期分析、通报被退回的不合格标本的原因，检验科认真总结问题，再将汇总的相关资料交给护士长[1]。
1.2.2 完善布局和标识的可视化
通常情况下门急诊患者自行运送自己的标本，对于检验科功能设置和工作流程及接收标本及报告领取的时间等，患者并不熟悉也不清楚，因此，检验科应该将相应的标识增设出来，对患者进行有效的引导，使其顺利完成相关的抽取检验过程。同时将专门的窗口制定出来接收标本。可以将相应的电子屏增设出来，在电子屏上将患者的姓名及报告情况动态显示出来，从而将检验时间缩短到最低限度[2]。
1.2.3 畅通与临床沟通的渠道
通常情况下临床无法和检验科有效沟通共享信息，因此在运用精益管理理论改造检验科流程的过程中，应该有效畅通二者沟通的渠道，将具体的沟通计划制定出来，在每月的信息发布会、科室简报和质量公报上进行面对面交流[3]。此外，检验科和重点科室还可以加强彼此间的直接交流，以促进信息传达力度的显著提升。
1.3 观察指标
自制调查问卷，对两组患者对医院检验环节的满意度进行评价，共包括三个选项，即十分满意、较满意、不满意。
1.4 统计学处理
对本研究中所有数据进行统计学处理的过程中运用统计学软件SPSS20.0，用率表示计数资料，用X2检验组间比较，检验水准α=0.05。
2. 结果
研究组患者对医院检验环节的满意度98.0%（48/49）明显比对照组75.5%（37/49）高（P<0.05）。具体见表1。
表1 两组患者对医院检验环节的满意度比较（例/%）
注：与对照组比较，*P<0.05
3. 讨论
医疗行业中的所有服务流程的组成成分均是一系列活动或步骤，而要想为患者提供优质服务，医院就必须依据一定的顺序保证这些活动在正确的时间内完成。对医院来说，改造流程的重点应该是将整体有效的服务流程提供给患者[4]。精益管理就是对所有无增殖性的时间、步骤等，通过将其有效消除，充分利用有限的人力物力资源，以最少的投入将最多最好的服务提供给患者，最终受到最佳的效益[5]。本研究结果表明，研究组患者对医院检验环节的满意度明显比对照组高（P<0.05），充分说明了检验科流程改造中精益管理理论的应用效果显著，能够显著提高患者对医院检验环节的满意度，值得推广。
参考文献：
[1]罗杰，许大国，罗芳，等.我院开展精益管理的实践与体会[J].中国医院管理，2011，31（9）： 22-23.
[2]陳剑伟，潘耀良，张红卫.精益管理在大医院门诊检验流程改造中的应用与实践[J].中国医院管理，2011，13（3）：572-573.
[3]杨西晓，刘世霆.用精益管理理论改造药房服务流程[J].中国药房，2009，20（7） ： 515-516.
[4]杨骅， 陈剑伟， 潘耀良， 等.精益管理在大医院门诊检验流程改造中的应用与实践[J].中国医院管理，2010，30（7）：27-28.
[5]王明晓，欧琳，吕键，等.精益管理在国内医院中的应用进展[J].中华医院管理杂志， 2011， 27 （10）：792-794.
关键词：检验科流程改造；精益管理理论；应用
本研究对2012年3月至2014年3月崇左市人民医院收治的98例患者的临床资料进行了统计分析，探讨了检验科流程改造中精益管理理论的应用效果，现报告如下。
1. 资料与方法
1.1 一般资料
采用随机抽样的方法选取2012年3月至2014年3月崇左市人民医院收治的98例患者，所有患者均知情同意。依据随机数字表法将这些患者分为两组，即研究组和对照组，每组平均49例。研究组患者中男性28例，女性21例，年龄在22-78岁之间，平均年龄为（50.3±10.3）岁。在文化程度方面，10例患者为小学及以下学历，21例患者为中学学历，18例患者为大学及以上学历；对照组患者中男性26例，女性23例，年龄在20-79岁之间，平均年龄为（50.1±10.8）岁。在文化程度方面，8例患者为小学及以下学历，22例患者为中学学历，19例患者为大学及以上学历。两组患者性别、年龄、文化程度比较均不具有统计学差异（P>0.05），具有可比性。本研究通过医院伦理委员会批准。
1.2 方法
在检验科流程改造中对对照组患者实施常规管理，对研究组患者实施精益管理理论指导下的管理，具体操作为：
1.2.1 制定标准的标本运送流程
医务科和检验科将标准的运送流程制定出来，从而显著缩短检验科对急诊标本的处理时间。可以可视化区分、护士分类摆放运送工具等方法处理平诊和急诊标本。在交接标本的过程中，物管和护士应该严格依据手工等级的制度当面交接。检验科收到标本时，物管和检验科相关人员应该当面交接。如果标本不合格，则将其退回，定期分析、通报被退回的不合格标本的原因，检验科认真总结问题，再将汇总的相关资料交给护士长[1]。
1.2.2 完善布局和标识的可视化
通常情况下门急诊患者自行运送自己的标本，对于检验科功能设置和工作流程及接收标本及报告领取的时间等，患者并不熟悉也不清楚，因此，检验科应该将相应的标识增设出来，对患者进行有效的引导，使其顺利完成相关的抽取检验过程。同时将专门的窗口制定出来接收标本。可以将相应的电子屏增设出来，在电子屏上将患者的姓名及报告情况动态显示出来，从而将检验时间缩短到最低限度[2]。
1.2.3 畅通与临床沟通的渠道
通常情况下临床无法和检验科有效沟通共享信息，因此在运用精益管理理论改造检验科流程的过程中，应该有效畅通二者沟通的渠道，将具体的沟通计划制定出来，在每月的信息发布会、科室简报和质量公报上进行面对面交流[3]。此外，检验科和重点科室还可以加强彼此间的直接交流，以促进信息传达力度的显著提升。
1.3 观察指标
自制调查问卷，对两组患者对医院检验环节的满意度进行评价，共包括三个选项，即十分满意、较满意、不满意。
1.4 统计学处理
对本研究中所有数据进行统计学处理的过程中运用统计学软件SPSS20.0，用率表示计数资料，用X2检验组间比较，检验水准α=0.05。
2. 结果
研究组患者对医院检验环节的满意度98.0%（48/49）明显比对照组75.5%（37/49）高（P<0.05）。具体见表1。
表1 两组患者对医院检验环节的满意度比较（例/%）
注：与对照组比较，*P<0.05
3. 讨论
医疗行业中的所有服务流程的组成成分均是一系列活动或步骤，而要想为患者提供优质服务，医院就必须依据一定的顺序保证这些活动在正确的时间内完成。对医院来说，改造流程的重点应该是将整体有效的服务流程提供给患者[4]。精益管理就是对所有无增殖性的时间、步骤等，通过将其有效消除，充分利用有限的人力物力资源，以最少的投入将最多最好的服务提供给患者，最终受到最佳的效益[5]。本研究结果表明，研究组患者对医院检验环节的满意度明显比对照组高（P<0.05），充分说明了检验科流程改造中精益管理理论的应用效果显著，能够显著提高患者对医院检验环节的满意度，值得推广。
参考文献：
[1]罗杰，许大国，罗芳，等.我院开展精益管理的实践与体会[J].中国医院管理，2011，31（9）： 22-23.
[2]陳剑伟，潘耀良，张红卫.精益管理在大医院门诊检验流程改造中的应用与实践[J].中国医院管理，2011，13（3）：572-573.
[3]杨西晓，刘世霆.用精益管理理论改造药房服务流程[J].中国药房，2009，20（7） ： 515-516.
[4]杨骅， 陈剑伟， 潘耀良， 等.精益管理在大医院门诊检验流程改造中的应用与实践[J].中国医院管理，2010，30（7）：27-28.
[5]王明晓，欧琳，吕键，等.精益管理在国内医院中的应用进展[J].中华医院管理杂志， 2011， 27 （10）：792-794.