陈文燕从家到公司到职场每天往返的路程是200公里，她已经这样坚持了一年零8个月了。她用真诚的态度与敬业的精神促成了与银行的良好合作，2008年是她在恒安标准就职的第一个完整年度，她就穿上了象征恒安标准人寿高峰会银保会长的红色礼服。
　　B：作为银保销售顾问，银行既是您的合作伙伴也是客户，您是如何理解银行这个客户的需求?从银行购买保险的客户。对保险的需求又是怎样的?您是如何通过销售服务满足客户的寿险需求的?
　　C：银行作为我们的客户，我对这个客户的定义有两个理解。从宏观上我把他看成是一个整体，从微观上看，我又把他看作是不同群体的组合。银行的需求就是这些不同群体的需求的总和。
　　我认为，从银行购买保险的客户，对保险的需求应该是千差万别的，但同时因为受到客户自身文化、修养、阅历、性格及外部周围环境等的影响，客户对自己的实际需求可能并不清楚，或者可以说是客户的风险意识并未被激发出来。
　　因为银保业务的特性以及每个人的业务风格不同，我想每个业务员都是通过自己的销售服务风格来满足客户的寿险需求的。我做业务习惯于先满足银行本身的寿险需求，即银行人员管理层或者是员工的寿险需求先被启发出来，让银行人员真正的理解和认可保险及保险产品，有的被培养成了保险客户。然后再通过培训让银行人员成为传播和销售保险的销售员，从而从更多地角度和范围去服务于更多的有保险需求的客户。
　　B：你是如何看待公司打造寿险专家的?是注重这个称号?还是内在的含义?
　　C：在现在这个时代里，分工越来越细，科技飞速发展，经济日新月异，迫使每人每行“术业有专攻”。打造寿险专家，既是符合我们公司和员工的自身发展需求，更是广大寿险客户的需求。称号固然是重要的，更重要的是内在的涵义，“名副其实”和“华丽不实”的不同影响是用金钱无法度量的，其意义深远。
　　B：你觉得成为寿险专家，最关键的三个因素是什么?(诚信、专业，信念、学习、行动、结果、客户，团队、感恩)为什么是这三个因素?
　　C：成为寿险专家，需要的因素有很多，这九项我觉得都需要有。如果要选出最关键的三个因素，我认为是诚信、专业和客户。保险公司经营的就是诚信，没有专业的知识怎么能成为专家呢?有了专业，有了诚信，才能做到以客户需求为导向为客户做理财规划，选择最合适的保险产品。
　　B：你的高峰会愿景是什么?
　　C：入围高峰会是每个寿险业务员的目标和希望，也是公司对业务员辛勤工作的肯定和奖赏。我的高峰会愿景是希望借助高峰会这个高平台认识更多的寿险精英，沟通交流，互相学习，取长补短，开阔视野，在这个平台上更上一层楼。
　　B：在公司发起“兑现你的承诺”活动之际，你对客户的承诺是什么?
　　C：真诚做人，踏实做事。
　　B：从银保销售顾问的角度如何理解公司“生活比生存更广阔”的诉求?
　　C：我的理解就是“追求商品质”。我们内外兼修，把自己打造成高品质的人；我们努力工作，让公司的品质更高；我们在为客户理财，让客户享有高品质的服务；我们在为家庭而奋斗，让亲人拥有高品质的生活……我们用行动和思想去感染大家追求高品质的人生，社会会更和谐，生活会更美好。