走在高铁南京南站广场上，不时会遇见身上贴着“158”标志的旅客。站台引导员遇到吴晓娟，总是打趣地说一句：“刚刚又走过去了你家的一个‘亲戚’。”
　　采访第十五届“江苏青年五四奖章”获得者吴晓娟时，她说最喜欢的就是“亲戚”两个字，这让她的心里很温暖。她服务的那些旅客，有人称呼她为“姐姐”，有人直接叫她“闺女”。他们的出行路线，吴晓娟早已熟记于心，“李阿姨还是去那家医院复查身体吗？”“张叔叔今天又出差？”……“我服务的不是旅客，而是自己的家人。”吴晓娟说。
　　从检票口到候车室再到站台，或从站台到出站口再到上出租车，短则七八分钟，长则十多分钟，吴晓娟每天要扶着乘客、搬着轮椅上上下下、来来回回走将近20公里。采访期间，正值炎炎夏日，短短半天她已经推了六七趟轮椅，累得汗流浃背。拍照间隙，腰间对讲机也响个不停……吴晓娟说：“我已经习惯了接送旅客的日常工作，如果听不到对讲机里的声音，心里反而不踏实。”
　　如果不是采访，我很难想象这项又苦又累的工作背后，包含了诸多委屈和心酸。吴晓娟的一位同事刚进入工作岗位时，就遭受到了旅客的极大误解。在接送一对残疾人夫妇时，虽然她多次强调要先送另一位旅客上车，才能接他们出站，请他们安心在站台等候。但是这对夫妇在出站时，始终觉得是对方故意拖延时间，就不停用导盲拐杖捅她，差一点就将她捅到了站台下……也有一位刚入职不久的小姑娘曾被无理取闹的旅客“唾面”，哭得泪人儿一般……
　　刚到“158”雷锋服务站工作时，吴晓娟也想不通，是什么支撑老一辈客运员干着全站最累最脏的活？直到工作几年后，接送了无数旅客，她找到了答案——以我之真心，换乘客之笑容，足矣。
　　吴晓娟印象很深的是一位叫邹丹的旅客。2013年12月，邹丹的母亲被查出癌症晚期，随后一直在南京军区总院化疗。因为在杭州工作，邹丹为了带母亲看病，只能每月往返于南京、杭州之间。母亲第一次化疗结束时，因为身体极度虚弱，刚到南京南站就无力行走，邹丹只好在地上放一块海绵垫，让母亲坐在上面走走歇歇……那也是吴晓娟第一次结识母女俩，自此，她便开始了长达六年多的接送服务。后来，不仅是吴晓娟，全站人员都认识邹丹母女俩，只要她们一来，服务站工作人员就会早早地推着轮椅到站台或安检处接应，并和杭州东站联系，通知他们做好接车准备。
　　2020年2月6日，“158”雷锋服务站工作人员收到一封信，邹丹在信中写道：“琳琳、晓娟、晨晨，请允许我这样冒昧地称呼。因为在我心中，你们已经不仅仅是雷锋服务站敬业的工作人员，你们是高铁站最亮丽的风景线，你们是南京留给我最温馨的回忆，也是我家庭这段苦难中最弥足珍贵的正能量……”吴晓娟将这些话记在了心里。
　　虽然日常工作里充满了未能与家人假日团聚的遗憾、对孩子和亲人的歉疚……但每逢年节，服务站工作人员的手機也被装满了问候和祝福。吴晓娟说：“祝福每一个出发，温暖每一个到达，没有比这更快乐的事情了。”
　　（编辑 邢多多1048572239@qq.com）