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摘 要：随着近年来电子商务行业发展日渐饱和，大量新兴盈利模式纷纷亮相。其中的O2O（结合线下商务与互联网的盈利模式）更是展现出良好的发展潜力。本文针对线下商务中目前并不被重视的服务类行业如何与互联网良好的结合起来展开一系列分析，并提出目前存在的问题以及解决的建议。
关键词：O2O 网络营销 电子商务
在当今的二十一世纪，是一个科技发达，网络横行的时代。随着电商事业的不断发展，一种被称之为Online To Offline的网络运营模式变得更受欢迎，这是一种线上虚拟形式的经济同现实中的实体经营相结合的经济理念，简称O2O模式。
一、O2O模式简介
所谓的O2O模式，指的就是在有线或者无线网络的协助下为供货商提供销售的信息咨询，一定程度的将有购买欲望的消费者集中在一起，同时运用在线缴费的形式进行付款。最终憑借多种样式的付款凭证在网络以外的现实生活中进行商品的消费，获得商家的服务。
在这个互联网繁华的时代，使用O2O模式的营销手段就如同一般的淘宝B2C形式以及阿里巴巴C2C形式，相同点在于三者都是采用网络在线支付的手段实行付款。但是相同中也有差异，淘宝以及阿里巴巴的购买模式多是商品再被消费者购买之后，商家将货品通过物流或者快递的方式将物品送至消费者手中，但是O2O的不同点在于消费者在线上进行商品或者服务购买之后，通过付款凭证需要在线下才可以享受到待遇。全新的支付理念，在一定层面上可以为商家店主积聚更多的消费流量，创造更多的营销机会，同时对于购买商品的消费者来说，这也是一种创新的消费体制。
二、线下商务同互联网相结合的模式特色
1、营销核心是在线支付
通过相关的调查研究发现，美国的电子商务发展水平在全球相比之下属于先进地位，但即使如此美国的线下消费水平仍旧处于一个高比例阶段。艾利克斯是美国试用品的营销以及广告服务商的典型代表人物之一，他在面对线下规模如此巨大的情况下形象的将线下的商机比喻为：一般的消费者在网络上面的每年消费约为两千元，如果一般人的年收入为八千美元的情况下，剩余的六千元究竟花费在什么地方呢？通过调查发现人们将更多的钱是花在实体店中例如餐厅、洗衣店、加油站等等。此种类型的实体服务在线上是享受不到的，也无法通过物流运送，快递更无法将此种消费传递给消费者。以此为基础，线下商务与互联网相结合的模式就产生了。线下的商家通过互联网将自己的产品以及服务向消费者进行展示，在网络支付的辅助下进行预约购买。从购买者的角度来看此种消费形式在一定程度上扩大了消费的选择范围，与此同时还可以在网络上对同种商品进行选择争取获得更加令人满意、更加方便快捷的商品服务。
从商家的角度来看，通过在线支付的手段可以更加直接的将网络广告与购买行为直接进行计算，因为订单在结束之后的支付确认界面中都有一个追踪状况表，通过实际数据商家一方面可以明白清晰的了解到自己的在线销售盈利，另一方面还可以对消费过的客户进一步进行追踪，获得更多的销售机会。
2、网络营销的跨地域性
由于服务业是一个相对特殊的行业，其本身所具有的的地域性较强。在互联网的平台上做推广将是一件比较困难的事情。随着线下商务的迅速发展，这种增量性较明显的平台为服务业提供了另一种渠道。这些服务行业的商家们一跃线上展开推广，尽管从表面上来看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快、更远、更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但是实际上，正是因为O2O 的核心是在线支付，假使没有在线支付功能，O2O中的在线不过是替他人做嫁衣罢了。以团购为例，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱，容易使双方由于无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。
3、线下商务营销的形式多元化
或许在听到O2O 营销手段时很多人会不了解，但是如果提到团购这一比较流行的消费方式时大家可能会比较了解，通过团购人们就可以更加直观的了解这种新的线下商务营销模式，但是团购相对于这种新消费模式来说也只是苍茫大海中的一滴水，只是对新模式了解的入门手段。
现如今比较深入人心的团购，可以方便购买者通过互联网获得自己喜欢的商品的购买优先权，之后再到现实中的商店进行线下的服务获得。但是，这种类型的服务在O2O的整个体系中只处于初始阶段，真正意义上面的O2O销售概念是指网络超市，团购只是一种打折的表现形式，也是一种暂时性的促销方式。从商家的角度来看团购的持久性不强，在一定程度上很难实现长久实施的目标。但是不可否认，正是由于团购的存在以及盛行，才使得O2O的商业时代站上舞台。
充分实现网络虚拟经济与实体商务相结合，在一定范围内是极具广泛的空间市场的，线下经济与互联网的结合也在不断趋于多元化。中国广州的某家知名企业，在自主创建公司网络销售平台的同时为家庭直接提供来自工厂的生活家居用品，这是一种新的营运模式。购买者需要做的只是在公司官网上面选择下单，之后就可以享受到现实中的服务。与此同时，消费者也可以事先到实体店进行亲身体验，之后再进行在线付款。在一定程度上此种营销手段可以有效地降低商家的库存风险。
三、新模式下的获利风险
一枚硬币都有两面，任何事都存在两个极端。O2O在展示极大发展前景的状况下仍旧存在着一定的风险。新的运营模式面临的最大挑战就是线下的服务质量，这些处于线上的商家能否提供让消费者满意的服务，在一定层面上会决定O2O的存在性。这是一种线上付款、线下享受的消费形式，消费者最担心的则是线下什么也享受不到的困境可能会发生。面对定制的产品，消费者在获得实体服务之后可能会与心中预期有所落差，或者产品质量有所低劣，都会直接影响到消费者的再次消费欲望。没有好口碑的商家也无法在线上获得生存和发展。除此之外，商家仍旧需要面临的就是线上和线下价格之间的差距，价格优势在与同行竞争时能否有所体现同时也不流失实体客户，几者如何平衡都是将来O2O发展需要面对的。
总结：
任何一种形式的销售模式，最关键的是否为消费者提供价值。消费者的购买是决定其成败的主要核心。商家在为消费者提供价值的同时也为自己获得利益，这是一种相互的过程。O2O的未来发展在平衡商家和消费者的基础上会发展的越来越稳定。
关键词：O2O 网络营销 电子商务
在当今的二十一世纪，是一个科技发达，网络横行的时代。随着电商事业的不断发展，一种被称之为Online To Offline的网络运营模式变得更受欢迎，这是一种线上虚拟形式的经济同现实中的实体经营相结合的经济理念，简称O2O模式。
一、O2O模式简介
所谓的O2O模式，指的就是在有线或者无线网络的协助下为供货商提供销售的信息咨询，一定程度的将有购买欲望的消费者集中在一起，同时运用在线缴费的形式进行付款。最终憑借多种样式的付款凭证在网络以外的现实生活中进行商品的消费，获得商家的服务。
在这个互联网繁华的时代，使用O2O模式的营销手段就如同一般的淘宝B2C形式以及阿里巴巴C2C形式，相同点在于三者都是采用网络在线支付的手段实行付款。但是相同中也有差异，淘宝以及阿里巴巴的购买模式多是商品再被消费者购买之后，商家将货品通过物流或者快递的方式将物品送至消费者手中，但是O2O的不同点在于消费者在线上进行商品或者服务购买之后，通过付款凭证需要在线下才可以享受到待遇。全新的支付理念，在一定层面上可以为商家店主积聚更多的消费流量，创造更多的营销机会，同时对于购买商品的消费者来说，这也是一种创新的消费体制。
二、线下商务同互联网相结合的模式特色
1、营销核心是在线支付
通过相关的调查研究发现，美国的电子商务发展水平在全球相比之下属于先进地位，但即使如此美国的线下消费水平仍旧处于一个高比例阶段。艾利克斯是美国试用品的营销以及广告服务商的典型代表人物之一，他在面对线下规模如此巨大的情况下形象的将线下的商机比喻为：一般的消费者在网络上面的每年消费约为两千元，如果一般人的年收入为八千美元的情况下，剩余的六千元究竟花费在什么地方呢？通过调查发现人们将更多的钱是花在实体店中例如餐厅、洗衣店、加油站等等。此种类型的实体服务在线上是享受不到的，也无法通过物流运送，快递更无法将此种消费传递给消费者。以此为基础，线下商务与互联网相结合的模式就产生了。线下的商家通过互联网将自己的产品以及服务向消费者进行展示，在网络支付的辅助下进行预约购买。从购买者的角度来看此种消费形式在一定程度上扩大了消费的选择范围，与此同时还可以在网络上对同种商品进行选择争取获得更加令人满意、更加方便快捷的商品服务。
从商家的角度来看，通过在线支付的手段可以更加直接的将网络广告与购买行为直接进行计算，因为订单在结束之后的支付确认界面中都有一个追踪状况表，通过实际数据商家一方面可以明白清晰的了解到自己的在线销售盈利，另一方面还可以对消费过的客户进一步进行追踪，获得更多的销售机会。
2、网络营销的跨地域性
由于服务业是一个相对特殊的行业，其本身所具有的的地域性较强。在互联网的平台上做推广将是一件比较困难的事情。随着线下商务的迅速发展，这种增量性较明显的平台为服务业提供了另一种渠道。这些服务行业的商家们一跃线上展开推广，尽管从表面上来看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快、更远、更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但是实际上，正是因为O2O 的核心是在线支付，假使没有在线支付功能，O2O中的在线不过是替他人做嫁衣罢了。以团购为例，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱，容易使双方由于无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。
3、线下商务营销的形式多元化
或许在听到O2O 营销手段时很多人会不了解，但是如果提到团购这一比较流行的消费方式时大家可能会比较了解，通过团购人们就可以更加直观的了解这种新的线下商务营销模式，但是团购相对于这种新消费模式来说也只是苍茫大海中的一滴水，只是对新模式了解的入门手段。
现如今比较深入人心的团购，可以方便购买者通过互联网获得自己喜欢的商品的购买优先权，之后再到现实中的商店进行线下的服务获得。但是，这种类型的服务在O2O的整个体系中只处于初始阶段，真正意义上面的O2O销售概念是指网络超市，团购只是一种打折的表现形式，也是一种暂时性的促销方式。从商家的角度来看团购的持久性不强，在一定程度上很难实现长久实施的目标。但是不可否认，正是由于团购的存在以及盛行，才使得O2O的商业时代站上舞台。
充分实现网络虚拟经济与实体商务相结合，在一定范围内是极具广泛的空间市场的，线下经济与互联网的结合也在不断趋于多元化。中国广州的某家知名企业，在自主创建公司网络销售平台的同时为家庭直接提供来自工厂的生活家居用品，这是一种新的营运模式。购买者需要做的只是在公司官网上面选择下单，之后就可以享受到现实中的服务。与此同时，消费者也可以事先到实体店进行亲身体验，之后再进行在线付款。在一定程度上此种营销手段可以有效地降低商家的库存风险。
三、新模式下的获利风险
一枚硬币都有两面，任何事都存在两个极端。O2O在展示极大发展前景的状况下仍旧存在着一定的风险。新的运营模式面临的最大挑战就是线下的服务质量，这些处于线上的商家能否提供让消费者满意的服务，在一定层面上会决定O2O的存在性。这是一种线上付款、线下享受的消费形式，消费者最担心的则是线下什么也享受不到的困境可能会发生。面对定制的产品，消费者在获得实体服务之后可能会与心中预期有所落差，或者产品质量有所低劣，都会直接影响到消费者的再次消费欲望。没有好口碑的商家也无法在线上获得生存和发展。除此之外，商家仍旧需要面临的就是线上和线下价格之间的差距，价格优势在与同行竞争时能否有所体现同时也不流失实体客户，几者如何平衡都是将来O2O发展需要面对的。
总结：
任何一种形式的销售模式，最关键的是否为消费者提供价值。消费者的购买是决定其成败的主要核心。商家在为消费者提供价值的同时也为自己获得利益，这是一种相互的过程。O2O的未来发展在平衡商家和消费者的基础上会发展的越来越稳定。