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摘要：
当今社会医患关系紧张，医患矛盾已经成为一个突出的社会问题，对于医疗行业的社会公众来说，构建和谐医患关系的重要性已经不言而喻。既而开展优质护理服务这项事业，也成为必不可少的一项工程，优质护理成为了医患关系强有效的润滑剂。
关键词：医患关系；现状分析；优质护理；必要性
【中图分类号】
R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）05-0194-01
随着人们生活品质的提高；受教育水平的提高；以及医学意识的提高；病人及其家属对于医疗操作、用药、病情进展等情况有很大的知情权。这就很有可能导致医患纠纷或法律诉讼，客观认识医患关系现状，有效预防或减少医患纠纷，建立和谐医患关系，是一个意义重大且深远的现实问题。
1 浅谈医患关系
1.1 现状表现：近年来，医患关系颇为紧张。患方敲诈、辱骂、殴打医务人员、围攻医院、有甚者故意将医务人员致残、致死……一幕幕暴力事件在全国频频上演，性质恶劣，如何改善医患关系已成为全名责任，因为医患问题，已经是社会问题，需要全民群策群力。
1.2 现状分析：从以下几个方面分析，出现现状的原因①医院医疗活动商业化②医疗活动中将病人“物化”③医务人员缺乏人文素养，没有换位思考④漠视病人权利⑤医疗技术差。上述为院方原因，其次是患方原因①患者维权意识提高②对医疗服务要求提高。再次是医学因素，由于医学领域还有许多盲区，人体生理、病理的复杂性、多样性和个体差异决定了现代医学总在不断探索发展中，疾病的治疗效果和预后只是总体概率，医方难以向患者传递足够的准确的医学信息？，最后是社会因素①医疗体制的不健全②社会舆论的偏激报道③医患信息的不对称。
2 本着“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务”提高优质护理水平的工作宗旨
2.1 我科开展优质护理服务：做好温馨细致的术前访视，对患者及家属进行宣教，翻阅病历，了解患者术前情况并告知术前注意事项，使患者对手术有直观的感受，进入手术室做好心理安慰，操作前做好解释工作。避免年老体弱，小儿全麻后苏醒，确保病人安全，充分体现了手术室的精细管理。做好患者回访工作，了解患者疼痛，皮肤有无发热，是否有不良反应出现，对手术室工作的建议意见，操作有无不满等。
2.2 手术室是为病人施行手术治疗，诊断以及抢救危重病人的重要场所。手术室工作质量直接影响着医疗效果和病人的预后，让优质护理服务向纵深发展，落实在具体细节中，是我们不懈追求的目标，让我们以优质护理工作建设为契机，不断提升手术室护理服务内涵，更好地服务于病人，开展三好一满意“服务好、质量好、医德好，群众满意”。
3 开展优质护理的必要性
3.1 随着医学模式的改变和新的健康定义内涵的深化，护理工作日趋复杂，护士的职能范围也日益扩大，护理行为仅限于满足病人的生理要求已不符合新的医学模式，我们许多的护理行为是以健康人的思想、管理者的要求为医院的规章制度为准则的，在护理工作实行“以病人为中心”的大环境下，一些护理行为是符合管理者的要求，也落实了规章制度，但是否能够真正满足病人的需要，值得我们思考。以往人们常把服务好简单的理解为态度好，其实不然，服务有其深刻的内涵。并且执行规章制度之间有着密不可分的联系，中国有句古话“不以规矩，不成方圆”这“规矩”在当今可理解为规章制度及行为规范，作为一名护士只有了解、熟悉了规章制度，在工作中才能按章做事。
3.2 优质护理不同于其他服务，我们服务的对象是忍受疾病折磨的病人，他们需要照顾、帮助，我们的服务直接影响着他们的康复，甚至生命，我们要在更好的优质护理中本着以人为本，关注病人的身心疼痛，给予人性化的服务关怀。通过交流沟通了解病人的感受、想法、要求，根据反馈的内容不断改进自己的工作。待人真诚是每个人心中成功的处世之道，作为护士，更是希望真正走进患者的心中，了解他们、帮助他们。然而，一直以来，护患关系相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面，所以我们有必要探討优质护理的重要性。
4 小结
当今社会，随着医改的深入，医疗市场的竞争日趋激烈，病人及家属对医院的诊疗环境、诊疗设备、诊疗技术、优质护理有了更高的要求。适者生存，败者淘汰，面临目前的处境和压力，许多医院想出各种方法，狠抓医院的诊疗、护理技术，努力提高医院的服务品质，打造品牌医院，做病人及家属放心医院。很显然，优质护理工作显得尤为重要。
参考文献
[1] 李静怡.让优质护理从“文件”走进病房里
[2] 王建国.深入推进“优质护理服务示范工程”扎实开展健康报网 2.11-04-28
[3] 于晓晖.构建和谐医患关系及其相关影响因素. 中医药指南
当今社会医患关系紧张，医患矛盾已经成为一个突出的社会问题，对于医疗行业的社会公众来说，构建和谐医患关系的重要性已经不言而喻。既而开展优质护理服务这项事业，也成为必不可少的一项工程，优质护理成为了医患关系强有效的润滑剂。
关键词：医患关系；现状分析；优质护理；必要性
【中图分类号】
R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）05-0194-01
随着人们生活品质的提高；受教育水平的提高；以及医学意识的提高；病人及其家属对于医疗操作、用药、病情进展等情况有很大的知情权。这就很有可能导致医患纠纷或法律诉讼，客观认识医患关系现状，有效预防或减少医患纠纷，建立和谐医患关系，是一个意义重大且深远的现实问题。
1 浅谈医患关系
1.1 现状表现：近年来，医患关系颇为紧张。患方敲诈、辱骂、殴打医务人员、围攻医院、有甚者故意将医务人员致残、致死……一幕幕暴力事件在全国频频上演，性质恶劣，如何改善医患关系已成为全名责任，因为医患问题，已经是社会问题，需要全民群策群力。
1.2 现状分析：从以下几个方面分析，出现现状的原因①医院医疗活动商业化②医疗活动中将病人“物化”③医务人员缺乏人文素养，没有换位思考④漠视病人权利⑤医疗技术差。上述为院方原因，其次是患方原因①患者维权意识提高②对医疗服务要求提高。再次是医学因素，由于医学领域还有许多盲区，人体生理、病理的复杂性、多样性和个体差异决定了现代医学总在不断探索发展中，疾病的治疗效果和预后只是总体概率，医方难以向患者传递足够的准确的医学信息？，最后是社会因素①医疗体制的不健全②社会舆论的偏激报道③医患信息的不对称。
2 本着“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务”提高优质护理水平的工作宗旨
2.1 我科开展优质护理服务：做好温馨细致的术前访视，对患者及家属进行宣教，翻阅病历，了解患者术前情况并告知术前注意事项，使患者对手术有直观的感受，进入手术室做好心理安慰，操作前做好解释工作。避免年老体弱，小儿全麻后苏醒，确保病人安全，充分体现了手术室的精细管理。做好患者回访工作，了解患者疼痛，皮肤有无发热，是否有不良反应出现，对手术室工作的建议意见，操作有无不满等。
2.2 手术室是为病人施行手术治疗，诊断以及抢救危重病人的重要场所。手术室工作质量直接影响着医疗效果和病人的预后，让优质护理服务向纵深发展，落实在具体细节中，是我们不懈追求的目标，让我们以优质护理工作建设为契机，不断提升手术室护理服务内涵，更好地服务于病人，开展三好一满意“服务好、质量好、医德好，群众满意”。
3 开展优质护理的必要性
3.1 随着医学模式的改变和新的健康定义内涵的深化，护理工作日趋复杂，护士的职能范围也日益扩大，护理行为仅限于满足病人的生理要求已不符合新的医学模式，我们许多的护理行为是以健康人的思想、管理者的要求为医院的规章制度为准则的，在护理工作实行“以病人为中心”的大环境下，一些护理行为是符合管理者的要求，也落实了规章制度，但是否能够真正满足病人的需要，值得我们思考。以往人们常把服务好简单的理解为态度好，其实不然，服务有其深刻的内涵。并且执行规章制度之间有着密不可分的联系，中国有句古话“不以规矩，不成方圆”这“规矩”在当今可理解为规章制度及行为规范，作为一名护士只有了解、熟悉了规章制度，在工作中才能按章做事。
3.2 优质护理不同于其他服务，我们服务的对象是忍受疾病折磨的病人，他们需要照顾、帮助，我们的服务直接影响着他们的康复，甚至生命，我们要在更好的优质护理中本着以人为本，关注病人的身心疼痛，给予人性化的服务关怀。通过交流沟通了解病人的感受、想法、要求，根据反馈的内容不断改进自己的工作。待人真诚是每个人心中成功的处世之道，作为护士，更是希望真正走进患者的心中，了解他们、帮助他们。然而，一直以来，护患关系相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面，所以我们有必要探討优质护理的重要性。
4 小结
当今社会，随着医改的深入，医疗市场的竞争日趋激烈，病人及家属对医院的诊疗环境、诊疗设备、诊疗技术、优质护理有了更高的要求。适者生存，败者淘汰，面临目前的处境和压力，许多医院想出各种方法，狠抓医院的诊疗、护理技术，努力提高医院的服务品质，打造品牌医院，做病人及家属放心医院。很显然，优质护理工作显得尤为重要。
参考文献
[1] 李静怡.让优质护理从“文件”走进病房里
[2] 王建国.深入推进“优质护理服务示范工程”扎实开展健康报网 2.11-04-28
[3] 于晓晖.构建和谐医患关系及其相关影响因素. 中医药指南