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摘要：用户研究对产品市场具有重要意义，很有必要在《设计心理学》教学中引入用户研究的概念和方法，本文以老年人出行为例，展开了老年用户的特点及其出行模式的调研分析，提出了老年人出行产品设计的设计原则及设计思路，并指导学生完成了设计方案，取得了较好的教学效果。
关键词：用户研究；设计心理学；产品设计；教学案例；出行；老年人
以用户为中心的设计，是当代设计的发展趋势。用户研究在国内起步较晚，互联网公司率先尝试设立用户体验、UCD部门，如腾讯、百度、联想等公司，在提高产品质量和用户体验方面取得了明显成效。近年来，我国的工业企业也开始积极探索用户研究的方法与路径，如联想、海尔和美的。而高校设计专业的人才培养要满足市场的需求，也应该在教学过程中展开用户研究的教学探索和运用。
《设计心理学》的课程本质是以心理学相关理论、研究方法和研究成果去解释某种设计现象、解决设计中的具体问题，或提供一般性的原则和方法指导。其课程目标旨在使学生熟悉与设计相关的心理学的基本理论和原理，学习现代心理学原理在设计专业领域中设计的应用，在设计的调查、分析、定位、开发以及评估环节中研究人的行为和心理历程，从而使设计在满足用户心理需求的同时向人本化的理念更进一步发展。所以将用户研究引入《设计心理学》课程，对改善课程教学的方法和取得相应的教学效果都有着重要的意义。
一、用户研究的引入
国外用户研究最早出现于计算机领域的人机交互设计，20世纪后半叶，很多国外设计研究机构开始从社会学科中寻找信息和方法，提出如体验设计、行为聚焦、移情设计、文化探查、感性工学等方法，都在不同程度上吸收和借鉴了民族学的观念和方法，试图深入了解用户做什么、用什么工具及如何思考，从而指导产品的开发、设计、生产和销售。
传统的《设计心理学》教学侧重于理论分析，以老师讲述的方式为主，知识量很大，理论较为枯燥，与设计实践脱节，导致学生的学习积极性不高，课程的教学效果难以达到。所以通过在教学过程中引入用户研究项目，学生通过在具体的用户研究项目中将抽象的理论方法与具体的实际操作相结合，实现了理论与实践的统一，使学生对《设计心理学》的学习效果达到了灵活运用。
二、基于用户研究的教学案例分析
产品创新设计研发流程中，针对用户人群特征、生活习惯的一系列“用户研究”是其核心，是设计展开的基础。所以在《设计心理学》教学过程中，老师针对具体的项目，首先指导学生运用现场观察法、问卷法、访谈法等调研方法对使用人群在生理、心理、行为方式和生活方式等方面展开用户研究的分析，并且对比相关产品在使用功能、外观、情感、文化内涵等来自用户的各方面需求，逐渐建立起明确的概念方向及设计构架，然后在总结用户研究的基础之上展开“思维导图”、“头脑风暴”，反复讨论设计如何体现用户属性，并在多个设计方案中不断筛选、改进，逐步完成设计方案。最后，通过用户评估建立与用户间沟通的桥梁，及时获取用户对产品的评估意见，并将其作为设计改善用户需求的定位，然后进行方案的改良。以老年用户出行为例，用户研究在《设计心理学》教学环节的具体运用如下：
1.分析、定位目标人群
我国现在快速追赶着世界老龄化的进程，直到2020年，全世界四个人中就会有一个是中国的老人。在科技与经济高速发展的今天，老年人的经济收入随之增长，生活水平有所提高，他们不再为满足衣食住行而担忧，他们对社会有着自己的观点和独特的见解，他们退休后依然想要去做更多是事情去实现自身的价值。这就要求我们更多的去了解老年人，去帮助他们解决问题，让他们的生活更愉悦更轻松。
深入了解老年人用户生理、心理、行为方式及生活方式，提出老年人出行的關键需求点，为老年人用户出行产品开发提供依据；开拓老年人的市场，让老年人有专门化的产品，能够为他们的生活、出行、娱乐提供便利；让老年人产品实现简易、易用、舒适；让老年人有真正适合自己的产品，有专属老人的专卖店。真正体验到社会关怀的力量；让产品设计真正落到实处，实现创新、创意为人服务，不仅要满足老人的需求，更是要通过产品使用提升老人生活的幸福感。
2.老年人用户研究
2.1年龄层次分析
60岁到69岁：这个年龄阶段老年人群是最多的，他们处在一个工作阶段的末期，有些也随之进入享乐的阶段；生活上，喜欢交友、饮茶、锻炼，甚至旅游；健康上，却属于高危年龄段。
70岁以上：70岁的老人，健康上，身体机能衰老加剧很明显，脑萎缩加速，骨质开始变得疏松，容易骨折，股骨头坏死等。生活上，手脚迟钝，行动不便。
2.2居住模式分析
从这些居住模式上看出，这些模式都缺乏有组织的精神慰藉活动和有效的交流环境。可看出到老年人的出行问题是老龄化社会存在的必然问题。
2.3老年人身心状况分析
看表2老年人的心理由于环境的影响、交际圈的变化他们都以一种封闭自己的形式来抵抗所有不愉快和伤痛。从而形成了孤独、易怒、抑郁、不易沟通等心理情况。
从以上居住模式、心理变化的分析可以看出，老年人对家庭空间中的生活没有一个很好的拓展自己环境，因而对日常出行活动及方式有着很大的向往。
2.4老年人出行需求分析
针对以上数据调查及分析的结果，学生进一步围绕“出行”展开思维导图，如上图（图1）所示，通过蓝圈看出：水杯、拐杖、钥匙、手机、背包或购物袋、食物、药品、眼镜、钱包、雨伞等是老年人出行常用的、必带的物品。从路线看出老年人出行的地点主要在分为功能型（市场、超市）和娱乐型（小区内、公园）。功能型，是以购物为主，停留时间比较短暂，达到目的就会很快的离开，因此在这样的环境中，老年人所使用的产品是以容器为主，以及出门需要的必要用品。娱乐型，是老人一天中停留时间最长的。小区内，与家的距离最短，可以随时往返；公园，聚集的老年人同伴很多，是一个大的交流场所，健身设备完善、娱乐活动众多，在这样的环境中，老年人会用到较多的产品来满足其较长的外出时间。而老年人的出行工具上有步行、公交车、代步车（三轮电动车、自行车）、轮椅，而步行是所占比例最高的，出行目的休闲娱乐、交友结伴、购物、短途旅行。 通过调研可得出，老年人封闭、单一的生活环境决定了老年人出行的必然现象；对出行产品的需求也在不断的增加，就要求设计要符合老年人对产品的要求——实用、易用、富有情感性。
3.老年人出行产品设计的原则
基于用户研究的老年人出行产品在设计的时候要遵循马斯洛需求层次理论，围绕五大基本要求来分析老年人对产品功能要满足的需求：首先要满足老年人的生理需求，帮助老年人自己完成日常的自理的生活行为，以保证老年人的身体健康；第二要满足老年人安全的需求，由于老年人身体机能的降低，不能够很自如的活动，因而在设计产品时应特别注意老人的自救设施和免受伤害的问题；第三要老年人满足社交的需求，交流是人与生俱来的本领，老年人产生孤独正是因为没有得到良好的交流，因而我们的设计就要重视互动的必要性，加强人与产品、人与环境的互动；第四要满足老年人尊重感需求，他们由于离开了工作环境与社会进行一次脱离，收入、社会活动、生活地位都发生了转变，因而我们在设计时应有较好的可控性和可调节性，避免伤害老人的自尊心；第五要满足老年人自我实现的需求，这一阶段老年人的自我实现需求最为强烈，他们仍有一定的工作能力，会固执的去做自己想要做的事情，所以在进行产品设计时要让老人有自己的发挥空间，语意上让老年人易于辨识，操作简单，情感上、体验上能在反思层面引起老人的共鸣。
4 设计案例
从以上老年人居住模式、心理状况、出行需求的分析看出，老人对出行的需求是很强烈的，短距离出行已经成为老年人每天必行之事，也是他们丰富生活、结交朋友、锻炼身体最好的途径。学生们通过用户研究，总结概括出了他们的设计思路。有同学根据老年人出行的活动路线，从出行途中的需求入手进行创新设计，需求点提出为储物需求、坐谈需求、购物需求，进而运用功能组合和结构折叠的方式，根据出行的的现实情境，以叠变化的形式实现功能需求，从而满足老年人出行中的各种需求，以此展开了一款出行手推车的设计。如下图所示。
还有同学根据老年人出行模式和家居生活模式的特点相结合，设计了一款多
功能的电动轮椅车，外出时作为电动车使用，在家时作为摇椅使用，大大提高了产品的适应性和使用效率。轮椅车的轮子可以旋转调节，放下来的时候是轮椅车，翻上去的时候是摇椅，实现两种功能方式的转换。如图3所示。
三、总结
综上所述，在产品设计教学活动引入的“用户研究”设计方法对于当代设计把握时代机遇，不断提高设计创新起着至关重要的作用，值得在设计教学和工作中予以推广。通过在《设计心理学》课程中引入用户研究项目的系统训练，激发了同学们的思维，对于“用户”概念有了全新的理解，学会了如何在生活中观察、分析用户各方面属性特点并从中发现设计创意点，做到了将设计心理学的相关理念运用到设计实践中，达到了学以致用的目的。因此，本次课程是一次具有深远意义的设计教学实践活动。
参考文献：
[1]胡飞.聚焦用户——UCD观念與实务[M].中国建筑工业出版社，2009.10
作者简介：钟玲，艺术学院讲师，从事产品设计教育与研究。
关键词：用户研究；设计心理学；产品设计；教学案例；出行；老年人
以用户为中心的设计，是当代设计的发展趋势。用户研究在国内起步较晚，互联网公司率先尝试设立用户体验、UCD部门，如腾讯、百度、联想等公司，在提高产品质量和用户体验方面取得了明显成效。近年来，我国的工业企业也开始积极探索用户研究的方法与路径，如联想、海尔和美的。而高校设计专业的人才培养要满足市场的需求，也应该在教学过程中展开用户研究的教学探索和运用。
《设计心理学》的课程本质是以心理学相关理论、研究方法和研究成果去解释某种设计现象、解决设计中的具体问题，或提供一般性的原则和方法指导。其课程目标旨在使学生熟悉与设计相关的心理学的基本理论和原理，学习现代心理学原理在设计专业领域中设计的应用，在设计的调查、分析、定位、开发以及评估环节中研究人的行为和心理历程，从而使设计在满足用户心理需求的同时向人本化的理念更进一步发展。所以将用户研究引入《设计心理学》课程，对改善课程教学的方法和取得相应的教学效果都有着重要的意义。
一、用户研究的引入
国外用户研究最早出现于计算机领域的人机交互设计，20世纪后半叶，很多国外设计研究机构开始从社会学科中寻找信息和方法，提出如体验设计、行为聚焦、移情设计、文化探查、感性工学等方法，都在不同程度上吸收和借鉴了民族学的观念和方法，试图深入了解用户做什么、用什么工具及如何思考，从而指导产品的开发、设计、生产和销售。
传统的《设计心理学》教学侧重于理论分析，以老师讲述的方式为主，知识量很大，理论较为枯燥，与设计实践脱节，导致学生的学习积极性不高，课程的教学效果难以达到。所以通过在教学过程中引入用户研究项目，学生通过在具体的用户研究项目中将抽象的理论方法与具体的实际操作相结合，实现了理论与实践的统一，使学生对《设计心理学》的学习效果达到了灵活运用。
二、基于用户研究的教学案例分析
产品创新设计研发流程中，针对用户人群特征、生活习惯的一系列“用户研究”是其核心，是设计展开的基础。所以在《设计心理学》教学过程中，老师针对具体的项目，首先指导学生运用现场观察法、问卷法、访谈法等调研方法对使用人群在生理、心理、行为方式和生活方式等方面展开用户研究的分析，并且对比相关产品在使用功能、外观、情感、文化内涵等来自用户的各方面需求，逐渐建立起明确的概念方向及设计构架，然后在总结用户研究的基础之上展开“思维导图”、“头脑风暴”，反复讨论设计如何体现用户属性，并在多个设计方案中不断筛选、改进，逐步完成设计方案。最后，通过用户评估建立与用户间沟通的桥梁，及时获取用户对产品的评估意见，并将其作为设计改善用户需求的定位，然后进行方案的改良。以老年用户出行为例，用户研究在《设计心理学》教学环节的具体运用如下：
1.分析、定位目标人群
我国现在快速追赶着世界老龄化的进程，直到2020年，全世界四个人中就会有一个是中国的老人。在科技与经济高速发展的今天，老年人的经济收入随之增长，生活水平有所提高，他们不再为满足衣食住行而担忧，他们对社会有着自己的观点和独特的见解，他们退休后依然想要去做更多是事情去实现自身的价值。这就要求我们更多的去了解老年人，去帮助他们解决问题，让他们的生活更愉悦更轻松。
深入了解老年人用户生理、心理、行为方式及生活方式，提出老年人出行的關键需求点，为老年人用户出行产品开发提供依据；开拓老年人的市场，让老年人有专门化的产品，能够为他们的生活、出行、娱乐提供便利；让老年人产品实现简易、易用、舒适；让老年人有真正适合自己的产品，有专属老人的专卖店。真正体验到社会关怀的力量；让产品设计真正落到实处，实现创新、创意为人服务，不仅要满足老人的需求，更是要通过产品使用提升老人生活的幸福感。
2.老年人用户研究
2.1年龄层次分析
60岁到69岁：这个年龄阶段老年人群是最多的，他们处在一个工作阶段的末期，有些也随之进入享乐的阶段；生活上，喜欢交友、饮茶、锻炼，甚至旅游；健康上，却属于高危年龄段。
70岁以上：70岁的老人，健康上，身体机能衰老加剧很明显，脑萎缩加速，骨质开始变得疏松，容易骨折，股骨头坏死等。生活上，手脚迟钝，行动不便。
2.2居住模式分析
从这些居住模式上看出，这些模式都缺乏有组织的精神慰藉活动和有效的交流环境。可看出到老年人的出行问题是老龄化社会存在的必然问题。
2.3老年人身心状况分析
看表2老年人的心理由于环境的影响、交际圈的变化他们都以一种封闭自己的形式来抵抗所有不愉快和伤痛。从而形成了孤独、易怒、抑郁、不易沟通等心理情况。
从以上居住模式、心理变化的分析可以看出，老年人对家庭空间中的生活没有一个很好的拓展自己环境，因而对日常出行活动及方式有着很大的向往。
2.4老年人出行需求分析
针对以上数据调查及分析的结果，学生进一步围绕“出行”展开思维导图，如上图（图1）所示，通过蓝圈看出：水杯、拐杖、钥匙、手机、背包或购物袋、食物、药品、眼镜、钱包、雨伞等是老年人出行常用的、必带的物品。从路线看出老年人出行的地点主要在分为功能型（市场、超市）和娱乐型（小区内、公园）。功能型，是以购物为主，停留时间比较短暂，达到目的就会很快的离开，因此在这样的环境中，老年人所使用的产品是以容器为主，以及出门需要的必要用品。娱乐型，是老人一天中停留时间最长的。小区内，与家的距离最短，可以随时往返；公园，聚集的老年人同伴很多，是一个大的交流场所，健身设备完善、娱乐活动众多，在这样的环境中，老年人会用到较多的产品来满足其较长的外出时间。而老年人的出行工具上有步行、公交车、代步车（三轮电动车、自行车）、轮椅，而步行是所占比例最高的，出行目的休闲娱乐、交友结伴、购物、短途旅行。 通过调研可得出，老年人封闭、单一的生活环境决定了老年人出行的必然现象；对出行产品的需求也在不断的增加，就要求设计要符合老年人对产品的要求——实用、易用、富有情感性。
3.老年人出行产品设计的原则
基于用户研究的老年人出行产品在设计的时候要遵循马斯洛需求层次理论，围绕五大基本要求来分析老年人对产品功能要满足的需求：首先要满足老年人的生理需求，帮助老年人自己完成日常的自理的生活行为，以保证老年人的身体健康；第二要满足老年人安全的需求，由于老年人身体机能的降低，不能够很自如的活动，因而在设计产品时应特别注意老人的自救设施和免受伤害的问题；第三要老年人满足社交的需求，交流是人与生俱来的本领，老年人产生孤独正是因为没有得到良好的交流，因而我们的设计就要重视互动的必要性，加强人与产品、人与环境的互动；第四要满足老年人尊重感需求，他们由于离开了工作环境与社会进行一次脱离，收入、社会活动、生活地位都发生了转变，因而我们在设计时应有较好的可控性和可调节性，避免伤害老人的自尊心；第五要满足老年人自我实现的需求，这一阶段老年人的自我实现需求最为强烈，他们仍有一定的工作能力，会固执的去做自己想要做的事情，所以在进行产品设计时要让老人有自己的发挥空间，语意上让老年人易于辨识，操作简单，情感上、体验上能在反思层面引起老人的共鸣。
4 设计案例
从以上老年人居住模式、心理状况、出行需求的分析看出，老人对出行的需求是很强烈的，短距离出行已经成为老年人每天必行之事，也是他们丰富生活、结交朋友、锻炼身体最好的途径。学生们通过用户研究，总结概括出了他们的设计思路。有同学根据老年人出行的活动路线，从出行途中的需求入手进行创新设计，需求点提出为储物需求、坐谈需求、购物需求，进而运用功能组合和结构折叠的方式，根据出行的的现实情境，以叠变化的形式实现功能需求，从而满足老年人出行中的各种需求，以此展开了一款出行手推车的设计。如下图所示。
还有同学根据老年人出行模式和家居生活模式的特点相结合，设计了一款多
功能的电动轮椅车，外出时作为电动车使用，在家时作为摇椅使用，大大提高了产品的适应性和使用效率。轮椅车的轮子可以旋转调节，放下来的时候是轮椅车，翻上去的时候是摇椅，实现两种功能方式的转换。如图3所示。
三、总结
综上所述，在产品设计教学活动引入的“用户研究”设计方法对于当代设计把握时代机遇，不断提高设计创新起着至关重要的作用，值得在设计教学和工作中予以推广。通过在《设计心理学》课程中引入用户研究项目的系统训练，激发了同学们的思维，对于“用户”概念有了全新的理解，学会了如何在生活中观察、分析用户各方面属性特点并从中发现设计创意点，做到了将设计心理学的相关理念运用到设计实践中，达到了学以致用的目的。因此，本次课程是一次具有深远意义的设计教学实践活动。
参考文献：
[1]胡飞.聚焦用户——UCD观念與实务[M].中国建筑工业出版社，2009.10
作者简介：钟玲，艺术学院讲师，从事产品设计教育与研究。