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“我服务、我快乐”的“何晓工作法”已经成为金融行业的一面旗帜。何晓和“何晓工作法”是建行山东省分行倾力打造的一张个人服务品牌
文化管理是企业管理的最高境界,文化的接受和认同需要强有力的宣贯,才能最终渗透到员工的心灵中。建行山东省分行策划开展了一系列的文化创建活动,将重大典型的培育宣传作为企业文化建设的切入点和突破口,积极推广各业务条线涌现出来的优秀人物和感人事迹,先后推出了“何晓工作法”、“朋莉理财室”、“张清艳营销法”等先进典型。其中以“何晓工作法”最为典型。
“我服务、我快乐”的“何晓工作法”已经成为金融行业的一面旗帜。何晓和“何晓工作法”是建行山东省分行倾力打造的一张个人服务品牌。
建行山东省分行多次提到,企业文化的建设必须围绕品牌进行,这是定位问题。我们想要做成什么事情,首先定位要准确。从员工中走出来、得到员工认同的先进典型才有感染力和生命力,也才能得到效仿和推崇。
何晓正是一名从前台柜员成长起来并取得显著成绩的普通员工。她在建设银行山东省分行济南历下支行一直从事柜面服务工作。她将平凡的岗位当作自己快乐工作的舞台,“我服务、我快乐”的阳光心态和“用心、用情、用智”的心智模式,使得她能够将简单的服务过程演绎成精致的服务艺术,精益求精,不断总结、提炼,最终形成了独具特色的“何晓工作法”。2006年,“何晓工作法”被建设银行总行评定为“服务文化成果一等奖”,确定为建设银行服务文化建设示范项目,何晓本人也因此被授予 “全国金融五一劳动奖章”、“巾帼建功十大标兵”、“感动建行十大人物”等荣誉称号。现在,何晓工作法成为全行众多服务典范中的一个优秀品牌。
“何晓工作法”主要内容包括四个方面:①倡导“快乐服务”;②用心、用情、用智;③注重服务细节;④创新服务流程。“何晓工作法”顺应了建设银行“以客户为中心”服务理念的内在诉求,以理念为先导、服务实践为基础、服务技巧为表现,可信可学。
文化管理是企业管理的最高境界,文化的接受和认同需要强有力的宣贯,才能最终渗透到员工的心灵中。建行山东省分行策划开展了一系列的文化创建活动,将重大典型的培育宣传作为企业文化建设的切入点和突破口,积极推广各业务条线涌现出来的优秀人物和感人事迹,先后推出了“何晓工作法”、“朋莉理财室”、“张清艳营销法”等先进典型。其中以“何晓工作法”最为典型。
“我服务、我快乐”的“何晓工作法”已经成为金融行业的一面旗帜。何晓和“何晓工作法”是建行山东省分行倾力打造的一张个人服务品牌。
建行山东省分行多次提到,企业文化的建设必须围绕品牌进行,这是定位问题。我们想要做成什么事情,首先定位要准确。从员工中走出来、得到员工认同的先进典型才有感染力和生命力,也才能得到效仿和推崇。
何晓正是一名从前台柜员成长起来并取得显著成绩的普通员工。她在建设银行山东省分行济南历下支行一直从事柜面服务工作。她将平凡的岗位当作自己快乐工作的舞台,“我服务、我快乐”的阳光心态和“用心、用情、用智”的心智模式,使得她能够将简单的服务过程演绎成精致的服务艺术,精益求精,不断总结、提炼,最终形成了独具特色的“何晓工作法”。2006年,“何晓工作法”被建设银行总行评定为“服务文化成果一等奖”,确定为建设银行服务文化建设示范项目,何晓本人也因此被授予 “全国金融五一劳动奖章”、“巾帼建功十大标兵”、“感动建行十大人物”等荣誉称号。现在,何晓工作法成为全行众多服务典范中的一个优秀品牌。
“何晓工作法”主要内容包括四个方面:①倡导“快乐服务”;②用心、用情、用智;③注重服务细节;④创新服务流程。“何晓工作法”顺应了建设银行“以客户为中心”服务理念的内在诉求,以理念为先导、服务实践为基础、服务技巧为表现,可信可学。