2004年3月，合川区在全区各个乡镇和村成立了由乡镇维稳办主任和村党支部书记、村委会主任兼职的信访接待员制度。3年来，这支队伍成功地调解纠纷200多起，被群众称为“离得近、喊得应、来得快、谈得拢”的贴心人。在他们的辛勤努力下，合川区收到了“小纠纷不出组，大纠纷不出村，重大疑难问题不出镇，矛盾不扩大，纠纷无积压”的成果。这一成果，凝聚着信访接待员们的辛酸——
　　
　　■ 双龙村主任李基善：“你要是再这样胡闹，我就跟你离婚。”
　　
　　香龙镇是合川最偏远的一个乡镇，离城区有100多公里。自从兼任信访接待员后，40刚出头的双龙村主任李基善就常年奔走在矛盾纠纷之中。
　　73岁的五保老人彭德云说，前几年，他没少为多向国家要点五保金去镇上吵，到区里闹，成了远近闻名的老上访户。担任信访接待员后，李基善经常出现在吵闹的老人面前，挡住老人上访的路。彭德云无论怎么骂，李基善总是耐心地听着，不愠不火，让老人的怨气全发泄在自己身上。彭德云骂累了，李基善还端来茶水，端来凳子，请老人坐着骂。村里的人都笑他：“从来没有见过像你这样傻的干部。”
　　彭德云家没米没油了，不用开口，李基善就会给他送米送油；彭德云病了，李基善请来医生，为他看病、煎药，像对待自己的亲人一样。渐渐地，老人被李基善的真诚和善良打动了，不再上访。后来，彭德云还主动帮李基善做群众的思想工作，成为李基善的“助手”。
　　在村里，感谢李基善的人还有很多，唯独妻子周维对李基善最不满意。
　　每当看见丈夫满脸倦容回到家时，周维就痛心不已。她吵他、骂他，李基善总是重复那句话“下次我早点回家”。好几次，周维都背着丈夫找到香龙镇领导，要求将丈夫撤职：“我老公有严重的胃病，身体一直不好，你们就不要他当干部了吧。”每次李基善知道后，都十分生气：“你要是再这样胡闹，我就跟你离婚。”话是故意说给妻子听的，说这话的时候，李基善的内心也非常难受。他不是不明白妻子的关爱，但他更想为父老乡亲多做点事。
　　
　　■ 双槐镇综治办副主任周开容：“信访工作做惯了，舍不得离开群众。”
　　
　　如果不是亲眼所见，实在很难想象面前这个纤细、文静的女人，竟然是成功处理过300人集访的双槐镇综治办副主任周开容。
　　“不愿想起的偏又想起，就好比已经愈合的伤口，你执意要去撕开它。”说这话的时候，周开容禁不住泪流满面。
　　在双槐火电厂一期征地拆迁中，周开容主动请缨，成为征地拆迁的先锋。周开容认真丈量群众的被征土地，仔细计算群众应该得到的补偿。她随身携带账本，只要群众有疑问，她就当众重新丈量土地，重新计算面积，直到群众没有异议。
　　然而，征地拆迁的困难远远超出了一般人的想象。对于一个交通不发达，信息比较闭塞的小镇来说，要动农民的房子，困难可想而知。刚开始，群众很不理解，对前来动员征地的干部，要么闭门不见，要么恶语相向，尖酸刻薄的话，让人没法听下去。不把矛盾上交，这是周开容的一贯作风。在她和同事们的努力下，拆迁工作顺利推进。
　　2007年7月，电厂因征地调标补差，涉及农户199余户、5700余人的切身利益，导致300多农民到镇政府集访。
　　在剑拔弩张时，周开容赶到现场，一边安慰情绪激动的群众，一边邀请群众代表到镇政府会议室与党委、政府主要领导公开对话。面对群众的合理诉求，她一面做好群众的解释工作，一面争取资金，承诺兑现时限。一场风波烟消云散，周开容回到办公室时，累得几乎虚脱。
　　周开容的身体不好，患有脊椎动脉供血不足，常常头晕。家人十分担心。
　　2007年上半年，镇里组织中层干部竞争上岗，周开容第一次鼓起勇气提出辞职，不愿再做信访工作，填报了另外一个相对轻松的职位。然而，过了两天，周开容又悄悄找到领导，拿回了辞职报告。她说：“信访工作做惯了，舍不得离开群众。”就这样，周开容依然奔波在信访接待员岗位上。