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摘要：在全面建设和谐社会的新形势下，如何进一步做好离退休人员的管理工作，充分调动离退休人员的热情，发挥离退休人员的政治优势、经验优势和智力优势,促进企业物质文明、精神文明和政治文明的健康发展，是摆在我们面前亟待解决的一个重要课题。
关键词：离退休管理工作；服务意识；工作细节；发挥作用；队伍稳定
作者简介：刘金荣（1963-），女，山东曹县人，成武县供电公司人事部，政工师；谷素兰（1970-），女，山东成武人，成武县供电公司人事部，政工师。（山东 成武 274200）
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）06-0015-01
一、电力企业离退休人员管理工作的现状分析
随着我国人口老龄化阶段的到来，从目前县级供电企业发展的趋势来看，今后一个时期，离退休人员将会逐年增多，并且居住分散，遍布各个乡镇。因此，如何组织好这个特殊的群体，统一思想，团结一心，具有十分重要的意义。笔者认为，要想做好离退休人员的管理工作，发挥离退休人员的优势,促进离退休队伍稳定，必须以开展各项活动为载体，强化服务意识，推动企业和谐发展。
二、电力企业离退休人员管理工作存在的主要问题
（1）县级供电企业离退休队伍越来越大，对于开展各项活动带来一定的难度，特别是居住在乡镇的老同志，参加公司组织的活动不便，公司如何组织适合他们参加的活动成了一个问题。
（2）县级供电公司普遍存在门球队老龄化，队员身体健康状况不稳定，有比赛都想参加的“老小孩”现象。
三、做好电力企业离退休人员管理工作的对策和建议
如何做好离退休管理工作，稳定离退休队伍，发挥离退休人员优势，促进企业健康发展。笔者认为应重点从以下3个方面入手，提高离退休队伍的凝聚力和向心力。
1.强化服务意识，在工作细节上下功夫
认真开展好年度走访、季度走访和不定期走访活动，在了解老同志的心理需求上下功夫。在走访过程中，细致了解老同志的生活、身体状况，以切实为老同志办实事为出发点，力所能及地为他们解决实际困难，达到“老有所依”的目标。及时掌握老同志的思想动态，与老同志建立起亲情关系、信任关系。这样，老同志就会把自己的意见毫无保留地发表出来，便于及时掌握和处理，对一些影响老年队伍的不良苗头会起到一定的预防作用。即使老同志在思想上有偏见，通过科学的疏导和耐心解释，鼓励他们献计献策、关心和支持公司工作，为公司的发展发挥余热，就能激发起老同志的主人翁意识，为老同志保持良好的心理环境和积极向上的生活情趣创造了条件。
严格落实待遇，在服务效率上下功夫。按照上級对离退工作的要求，给离退休人员每人订阅杂志、书刊，如《老干部之家》、《老年教育》等，离退休党员干部还应订阅《党员干部之友》、《中国老年报》等适合老年人阅读的报刊。党支部及时开展活动，传达党的路线、方针、政策和公司的一些重大决策。每月对能上门发放的及时上门，不方便上门的，应通过子女、亲邻等关系及时落实，保证“老有所学”。
积极组织开展文体娱乐活动，在活动保障上下功夫。发挥现有条件优势，成立老年门球、钓鱼、养鸟、书画、联谊会等一些协会组织，积极组织开展文体活动，丰富离退休人员的精神生活，达到“老有所乐”。每项活动从组织报名到参赛过程及后勤保障都应严格按照工作流程进行落实，全过程有专人跟踪服务，保障活动效果。
每年应最少组织一次离退休人员座谈会、健康查体等活动，一定要在组织细节上下功夫。首先要在不断总结以往经验的基础上，制定严谨的会务方案。从动员参加到会议过程及后勤保障等各个环节都有明确具体的操作方法，杜绝服务保障环节上出现纰漏，以达到预期效果。特别是对老同志在会议上提出的问题，现场进行解答，需要一段时间落实的一定要督促落实，实行专人负责。其次是在组织离退休人员查体时，在服务过程及查体意义上下功夫，达到“老有所医”的目标。为保证老同志的身体健康，提前预防，使查体真正体现意义。成武供电公司在去年离退休人员查体时是这样做的：首先，离退休专责人走访了多家医院并向相关专家进行了咨询，确定了老年人重要的查体项目。在集中查体过程中，他们专门安排了三名工作人员现场跟踪，尽最大能力为老同志提供服务。由于查体前不能进早餐，查体后已过吃饭时间，各早餐卖点收摊，饭店未营业，特别是家居乡镇的老同志更不方便。为解决这一问题，他们专门与医院协商，在医院食堂定制了适合老年人口味的早餐，保障了老同志查体后能随时就餐。这点做法使老同志及陪护家属非常感激，也促进了和谐稳定的老年队伍建设。其次，聘请心脑血管专家组织举办老年病预防与治疗健康讲座，从老年人常见高血压、糖尿病、心脑血管、消化系统、呼吸系统疾病的发病情况讲起，并对不同疾病如何进行预防和治疗作了具体的分析和说明。鼓励老同志要保持良好的心态，加强适当的体育锻炼，并针对老同志不同的健康状况，作现场答疑，增强了老同志身心保健意识。多数老同志普遍反映，这是单位为离退休老同志送上的一份珍贵的健康礼物，体现了在职领导对老同志的关爱。在日常工作中，还应协助工会做好每年一次的慰问工作及重点病人的医疗、看望和老同志后事处理工作。
2.加强离退休党支部建设，在发挥作用上下功夫
离退休党支部应按照所属单位党委的要求，确保各项工作顺利开展，不断完善支部建设，发挥作用。首先应认真组织开展学习实践科学发展观活动和学习十七大五中全会精神系列活动。单位下发学习通知后，离退休党支部应及时召开支部委员会，传达通知精神，依照单位学习活动方案的指导，结合离退休党支部的实际情况，制定《离退休党支部学习方案》，与公司同步完成阶段性各个环节的活动任务。在学习阶段，召集党员采取集中学习、送学上门、个人自学等形式，建立学习笔记，撰写心得体会；召开民主生活会，根据老党员谈到的一些成熟的工作经验，认真查找活动中的不足之处，为开展好活动提供保障。其次是紧紧围绕中心，服务大局，切实增强离退休干部思想政治工作的针对性和有效性。注意运用离退休干部身边的先进典型来做好离退休干部的思想政治工作；注重发挥离退休干部的主体地位和政治优势，引导他们开展自我教育；注重思想政治工作与解决实际问题相结合，把思想政治工作寓于离退休干部的日常服务之中。再次是要开展党员帮教活动。充分发挥老党员时间充足、工作经验丰富、觉悟高、威信高的特点，积极动员他们在安享晚年的同时，不忘发挥余热，正确引导和教育子女及身边的人对党组织的信仰，运用自己的政治优势、学识优势、经验优势，服务人民，贡献社会，展示“莫道桑榆晚，晚霞正满天”的壮丽风采。
3.认真查找不足，总结经验，在解决问题上下功夫
在较好完成全年工作的同时，要注重总结经验，查找不足之处。首先是针对居住在乡镇的老同志，公司如何组织适合他们参加的活动这一问题，他们经过反复调研，为更好地发挥离退休人员工作经验广、专业知识深、时间充足的优势，倡议他们自愿担当起涉电“义务调节员、义务宣传员、义务监督员”，及时为公司沟通供电服务、电力工程、用电管理、业务技术等方面的问题，促进公司科学发展。截至目前，已经有37名老同志志愿加入了义务宣传员等行列，达到“老有所为”的目标。
针对公司门球队老龄化，队员身体健康状况不稳定，参加各种比赛全部要求参加，个人身体安全得不到保证这一问题。他们逐步完善了《离退休工作条例》、《离退休党支部工作制度》、《用车管理办法》、《门球队管理办法》等，达到“老有所管”的目标。
作为离退休管理工作者要切实做到热心、精心、细心、耐心，最重要的是要树立以人为本的思想，尽可能往个性化服务方向努力。对一些重病号、“空巢”家庭，建立电话热线、服务卡等。对老同志提出的问题，要尽可能创造条件解决，实在解决不了的，也要实事求是地向老同志们作出交代。专责人在服务上一定要做到“三心、四勤、四快、五到位”。即：热心、耐心、诚心；脑勤、嘴勤、手勤、腿勤；走访调查快，掌握情况快，拿出措施快，处理问题快；工作到位、责任到位、方法到位、处理到位、效果到位。
通过工作实践总结经验，积极探索离退休管理与服务的新思路、新方法，成武县供电公司完成了《离退休管理与服务》最佳实践课题的撰写与申报。2009年8月，在市公司组织的评选中，该课题质量得到评审团的一致认可，以总分第二名的成绩顺利进入菏泽市供电公司最佳实践库，同时被选定为参加集团公司评审的推荐课题，现已经通过山东省电力集团评审，并在山东省电力系统推广。该最佳实践被认可后，离退休各项工作按照最佳实践进行了落实，呈现出明显的效果。
四、结语
总之，做好离退休管理工作，应以保持好离退休队伍稳定为基础，以多走访、多进行思想交流为桥梁，以提高管理服务水平为工作目标，以动员老同志继续发挥余热为方法，从而形成关爱老同志、老同志支持单位工作的和谐稳定局面。
（责任编辑：张中）
关键词：离退休管理工作；服务意识；工作细节；发挥作用；队伍稳定
作者简介：刘金荣（1963-），女，山东曹县人，成武县供电公司人事部，政工师；谷素兰（1970-），女，山东成武人，成武县供电公司人事部，政工师。（山东 成武 274200）
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）06-0015-01
一、电力企业离退休人员管理工作的现状分析
随着我国人口老龄化阶段的到来，从目前县级供电企业发展的趋势来看，今后一个时期，离退休人员将会逐年增多，并且居住分散，遍布各个乡镇。因此，如何组织好这个特殊的群体，统一思想，团结一心，具有十分重要的意义。笔者认为，要想做好离退休人员的管理工作，发挥离退休人员的优势,促进离退休队伍稳定，必须以开展各项活动为载体，强化服务意识，推动企业和谐发展。
二、电力企业离退休人员管理工作存在的主要问题
（1）县级供电企业离退休队伍越来越大，对于开展各项活动带来一定的难度，特别是居住在乡镇的老同志，参加公司组织的活动不便，公司如何组织适合他们参加的活动成了一个问题。
（2）县级供电公司普遍存在门球队老龄化，队员身体健康状况不稳定，有比赛都想参加的“老小孩”现象。
三、做好电力企业离退休人员管理工作的对策和建议
如何做好离退休管理工作，稳定离退休队伍，发挥离退休人员优势，促进企业健康发展。笔者认为应重点从以下3个方面入手，提高离退休队伍的凝聚力和向心力。
1.强化服务意识，在工作细节上下功夫
认真开展好年度走访、季度走访和不定期走访活动，在了解老同志的心理需求上下功夫。在走访过程中，细致了解老同志的生活、身体状况，以切实为老同志办实事为出发点，力所能及地为他们解决实际困难，达到“老有所依”的目标。及时掌握老同志的思想动态，与老同志建立起亲情关系、信任关系。这样，老同志就会把自己的意见毫无保留地发表出来，便于及时掌握和处理，对一些影响老年队伍的不良苗头会起到一定的预防作用。即使老同志在思想上有偏见，通过科学的疏导和耐心解释，鼓励他们献计献策、关心和支持公司工作，为公司的发展发挥余热，就能激发起老同志的主人翁意识，为老同志保持良好的心理环境和积极向上的生活情趣创造了条件。
严格落实待遇，在服务效率上下功夫。按照上級对离退工作的要求，给离退休人员每人订阅杂志、书刊，如《老干部之家》、《老年教育》等，离退休党员干部还应订阅《党员干部之友》、《中国老年报》等适合老年人阅读的报刊。党支部及时开展活动，传达党的路线、方针、政策和公司的一些重大决策。每月对能上门发放的及时上门，不方便上门的，应通过子女、亲邻等关系及时落实，保证“老有所学”。
积极组织开展文体娱乐活动，在活动保障上下功夫。发挥现有条件优势，成立老年门球、钓鱼、养鸟、书画、联谊会等一些协会组织，积极组织开展文体活动，丰富离退休人员的精神生活，达到“老有所乐”。每项活动从组织报名到参赛过程及后勤保障都应严格按照工作流程进行落实，全过程有专人跟踪服务，保障活动效果。
每年应最少组织一次离退休人员座谈会、健康查体等活动，一定要在组织细节上下功夫。首先要在不断总结以往经验的基础上，制定严谨的会务方案。从动员参加到会议过程及后勤保障等各个环节都有明确具体的操作方法，杜绝服务保障环节上出现纰漏，以达到预期效果。特别是对老同志在会议上提出的问题，现场进行解答，需要一段时间落实的一定要督促落实，实行专人负责。其次是在组织离退休人员查体时，在服务过程及查体意义上下功夫，达到“老有所医”的目标。为保证老同志的身体健康，提前预防，使查体真正体现意义。成武供电公司在去年离退休人员查体时是这样做的：首先，离退休专责人走访了多家医院并向相关专家进行了咨询，确定了老年人重要的查体项目。在集中查体过程中，他们专门安排了三名工作人员现场跟踪，尽最大能力为老同志提供服务。由于查体前不能进早餐，查体后已过吃饭时间，各早餐卖点收摊，饭店未营业，特别是家居乡镇的老同志更不方便。为解决这一问题，他们专门与医院协商，在医院食堂定制了适合老年人口味的早餐，保障了老同志查体后能随时就餐。这点做法使老同志及陪护家属非常感激，也促进了和谐稳定的老年队伍建设。其次，聘请心脑血管专家组织举办老年病预防与治疗健康讲座，从老年人常见高血压、糖尿病、心脑血管、消化系统、呼吸系统疾病的发病情况讲起，并对不同疾病如何进行预防和治疗作了具体的分析和说明。鼓励老同志要保持良好的心态，加强适当的体育锻炼，并针对老同志不同的健康状况，作现场答疑，增强了老同志身心保健意识。多数老同志普遍反映，这是单位为离退休老同志送上的一份珍贵的健康礼物，体现了在职领导对老同志的关爱。在日常工作中，还应协助工会做好每年一次的慰问工作及重点病人的医疗、看望和老同志后事处理工作。
2.加强离退休党支部建设，在发挥作用上下功夫
离退休党支部应按照所属单位党委的要求，确保各项工作顺利开展，不断完善支部建设，发挥作用。首先应认真组织开展学习实践科学发展观活动和学习十七大五中全会精神系列活动。单位下发学习通知后，离退休党支部应及时召开支部委员会，传达通知精神，依照单位学习活动方案的指导，结合离退休党支部的实际情况，制定《离退休党支部学习方案》，与公司同步完成阶段性各个环节的活动任务。在学习阶段，召集党员采取集中学习、送学上门、个人自学等形式，建立学习笔记，撰写心得体会；召开民主生活会，根据老党员谈到的一些成熟的工作经验，认真查找活动中的不足之处，为开展好活动提供保障。其次是紧紧围绕中心，服务大局，切实增强离退休干部思想政治工作的针对性和有效性。注意运用离退休干部身边的先进典型来做好离退休干部的思想政治工作；注重发挥离退休干部的主体地位和政治优势，引导他们开展自我教育；注重思想政治工作与解决实际问题相结合，把思想政治工作寓于离退休干部的日常服务之中。再次是要开展党员帮教活动。充分发挥老党员时间充足、工作经验丰富、觉悟高、威信高的特点，积极动员他们在安享晚年的同时，不忘发挥余热，正确引导和教育子女及身边的人对党组织的信仰，运用自己的政治优势、学识优势、经验优势，服务人民，贡献社会，展示“莫道桑榆晚，晚霞正满天”的壮丽风采。
3.认真查找不足，总结经验，在解决问题上下功夫
在较好完成全年工作的同时，要注重总结经验，查找不足之处。首先是针对居住在乡镇的老同志，公司如何组织适合他们参加的活动这一问题，他们经过反复调研，为更好地发挥离退休人员工作经验广、专业知识深、时间充足的优势，倡议他们自愿担当起涉电“义务调节员、义务宣传员、义务监督员”，及时为公司沟通供电服务、电力工程、用电管理、业务技术等方面的问题，促进公司科学发展。截至目前，已经有37名老同志志愿加入了义务宣传员等行列，达到“老有所为”的目标。
针对公司门球队老龄化，队员身体健康状况不稳定，参加各种比赛全部要求参加，个人身体安全得不到保证这一问题。他们逐步完善了《离退休工作条例》、《离退休党支部工作制度》、《用车管理办法》、《门球队管理办法》等，达到“老有所管”的目标。
作为离退休管理工作者要切实做到热心、精心、细心、耐心，最重要的是要树立以人为本的思想，尽可能往个性化服务方向努力。对一些重病号、“空巢”家庭，建立电话热线、服务卡等。对老同志提出的问题，要尽可能创造条件解决，实在解决不了的，也要实事求是地向老同志们作出交代。专责人在服务上一定要做到“三心、四勤、四快、五到位”。即：热心、耐心、诚心；脑勤、嘴勤、手勤、腿勤；走访调查快，掌握情况快，拿出措施快，处理问题快；工作到位、责任到位、方法到位、处理到位、效果到位。
通过工作实践总结经验，积极探索离退休管理与服务的新思路、新方法，成武县供电公司完成了《离退休管理与服务》最佳实践课题的撰写与申报。2009年8月，在市公司组织的评选中，该课题质量得到评审团的一致认可，以总分第二名的成绩顺利进入菏泽市供电公司最佳实践库，同时被选定为参加集团公司评审的推荐课题，现已经通过山东省电力集团评审，并在山东省电力系统推广。该最佳实践被认可后，离退休各项工作按照最佳实践进行了落实，呈现出明显的效果。
四、结语
总之，做好离退休管理工作，应以保持好离退休队伍稳定为基础，以多走访、多进行思想交流为桥梁，以提高管理服务水平为工作目标，以动员老同志继续发挥余热为方法，从而形成关爱老同志、老同志支持单位工作的和谐稳定局面。
（责任编辑：张中）