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随着信息化和人工智能的发展，我国各个行业已经在高科技的支持下发展飞速，营销行业作为促进我国经济发展的重要行业之一，在信息化和人工智能的影响下也逐渐呈现出了不同的发展趋势。本文先对信息化和人工智能的基本特点进行介绍，然后简单阐述信息化和人工智能为营销行业带来的挑战，最后探讨营销行业的创新发展。
信息化、人工智能都是现今社会的代名词，同时也是社会发展的方向，对人们的生活有着直接影响。营销行业作为支持经济发展的重要行业，已经受到了信息化和人工智能的影响，面临着新的挑战，如何正确面对信息化和人工智能的挑战，成为营销行业在发展过程中重点思考的问题。
一、信息化和人工智能的基本特点
1、信息化特点
信息化特征非常广泛，现阶段的相关文献中并没有明确的描述，参考了相关文献，总结了以下几点信息化具有代表性的特征，比如：信息化具有较强的渗透性特征，知识含量较高、行业合作性较强、市场竞争性较强、业务综合性较强、技术多样性较强等特征。
2、人工智能特点
人工智能是计算机科学的分支，通过计算机来模拟人的意识、思维以及行为等，其所涉及到的范围较为广泛，包括心理学、信息科学、思维科学等。随着科技的发展，计算机已经在很多个事件中都代替了人类进行更加高效、精准的工作。在使用的过程中，人工智能具有非常强的整体性特征、开放性特征、系统性特征，在各个行业中发挥着较为重要的作用。
二、信息化和人工智能为营销行业带来的机遇和挑战
1、信息化和人工智能为营销行业带来的挑战
第一，营销企业竞争加剧。信息化和人工智能的发展，促进了全球经济一体化的加速，可以说，跨国公司的发展，对我国营销业带来了非常大的影响，一些发达国家企业的扩张，势必会对我国很多中小型企业产生较大影响，导致企业之间竞争加剧，影响了我国营销市场的整体动向。第二，市场交易方式改变。在信息化和人工智能發展的基础上，很多繁琐的工作都会变得简单，就连从前面对面交易的方式都已经发生了巨大变化，企业与企业、消费者之间可以通过线上交易的方式直接进行买卖，不仅节约了时间，同时也节省了很多繁琐的步骤。但与此同时，也为传统的影响方式带来了较大的冲击，为营销人员的整体管理和规划提出了挑战。第三，人才的挑战。信息化和人工智能都是计算机科学发展到一定程度下的产物，包含了很多高科技技术。在对其进行操作的过程中，必须要有专业的人才来作为支持，而现阶段我国营销行业并没有大量高素质的人才，因此，信息化和人工智能对营销行业的人才发展带来了一定的挑战。
2、信息化和人工智能为营销行业带来的机遇
第一，生存环境和空间的改善。随着信息化和人工智能的发展，营销行业在发展的过程中，很多个方面都得到了快速改善，比如：资金支持方面、创业方面、技术创新方面、市场开拓方面等。同时，营销行业中各个企业的生存空间也在不断扩大，由于信息化的逐渐普及，人们的消费呈现出个性化消费、多元化消费的状态，这就为营销行业扩大了发展空间，产业可以针对消费的整体特征呈现出更加多样化的变化趋势，在很大程度上扩大了营销行业的结构发展。第二，发展水平的提高。由于信息化和人工智能能够通过新技术带动营销行业的发展，使得营销行业的整体工作效率大幅度提升，无论是在产品研发过程中还是在市场销售过程中，都已经在信息技术也人工智能的支持下得到了更加快速的发展。
三、信息化和人工智能时代下营销行业的创新发展
1、营销理念的创新
营销理念的创新是营销行业在信息化和人工智能时代影响下的必然发展趋势，对营销理念的创新，能够促进营销行业向着更好的方向发展。
第一，不断追求顾客价值。在信息化和人工智能的时代下，消费者已经掌握了主动权，其可以在较短的时间内通过较为低廉的价格与企业进行交易，将自己的价值体验、情感体验、世界认知等融入到消费行为的选择中，更多地体现了自身的价值追求。因此，营销行业也应当在不断变化的消费追求中逐渐改变传统的营销思想，立足于顾客价值，帮助其实现价值追求，更多地迎合具有不同需求的顾客追求，以提高各个营销企业自身的发展。
第二，树立正确的知识营销理念。知识营销理念是通过知识信息的传播来促进营销的发展，以创造需求获利的手段。首先，应当要对市场理念进行创新。随着众多充满知识和技术的产品逐渐增多，各个营销企业也应当改变传统的营销理念，变被动为主动，利用知识资源来满足顾客需求，掌握市场的主导权，促进企业发展。其次，注重营销资源观念的创新。在信息时代的影响下，商品已经进入微利时代，很多营销企业已经不能够单纯地从某个产品或行业中获得较大利润，因此，各个企业必须要充分利用知识和信息资源进行创新，建立基于实际情况的“知识供应链”，发挥内外信息的共同联合作用，以提高营销经济效益。最后，注重消费沟通的创新。知识营销理念注重的是企业与消费者之间的心灵沟通，而不是单纯的产品沟通，因此，很多营销企业已经开始开展一些有效的营销活动，比如：社会公益活动、健康宣传活动等，以达到开拓市场的目的。由此可见，知识营销理念已经在信息化和人工智能时代占据着不可代替的地位，营销行业应当给予一定重视。
2、营销文化创新
营销文化创新是针对各个营销企业内部文化和外部文化而言的。
第一，培养各个企业的使命感。重视各个营销企业文化的创新，使其能够有强烈的使命感，意识到自身对社会的作用、应该承担的责任等。比如：我国背景同仁堂大药房坚持将“同修仁道、济世养生”作为自身发展的社会使用；长虹品牌坚持将“以产业报国、以民族昌盛为己任”当做企业发展的精神和使命。这样的使命感和社会责任感不仅在消费者心中留下了良好的信誉和形象，同时也为企业自身的发展赢得了更多的市场份额。
第二，培养创新精神。信息时代下市场竞争越来越残酷，要想在激烈的竞争中生存和发展，就需要各个企业不断创新。因此，各个营销企业应当在激烈的竞争中不断培养自身的创新意识和精神。比如：本田公司具有非常强烈的创新意识——以世界性的事业创造出性能优异且价格低廉的产品，以满足世界上不同顾客的追求。可以看到，这一理念并没有为企业的发展形成桎梏，而是以开放性、创新性的思维和精神作为发展的动力，在这样的发展理念下，企业内部的员工不会只顾无休止地工作，而是以敢于创新的精神、善于发现问题的心态进行工作，为企业创造出更多的价值。因此，为了创新精神和意识的建立，需要从以下几个方面努力：首先，以积极的态度和方式对待营销行业中激烈的竞争，敢于创新、不断创新。其次，不怕失败，敢于试验，只有在不断的尝试中吸取更多的知识才能够为企业的创新做出贡献。 3、营销方式创新
第一，优势营销。在信息技术的帮助下，企业可以选择“优势营销”的方式来进行营销，果断进入市场，根据消费者的实际需求，选择一些产品周期较短、更新速度较快、售后服务质量要求较高的市场，这样比较适合营销企业在激烈的市场竞争中快速找到自身的定位，以便能够在核心专长的支持下快速发展和成长。此外，优势营销还应当要注重相对竞争优势，该内容主要是指在同等规模竞争中所体现出的综合实力，比如：经营领导能力、决策能力、技术开发能力、后备资金能力、生产能力、营销能力、产品质量能力等，通过对上述内容的比较，可以选择出适合企业生存和发展的优势能力。
第二，服务营销。服务营销方式的创新对营销企业的发展也有着重要的促进作用。一方面，从生产的角度来看，为了提高服务营销优势，企业应当要紧跟消费者的发展需求，并注重自身在服务中的技能和能力，基于消费者的需求不断对产品服务进行创新，以促进企业生产的发展。另一方面，从经营的角度来看，考虑到资源、技术以及市场规模的局现象，营销企业应当适当改善服务环境和态度，不断完善服务的内容，提高营销服务的整体质量，不仅要生产质量良好的商品，同时也应当在增值服务、风险服务、便捷服务等方面进行创新，建立良好的企业形象，为后续的发展奠定良好基础。
4、营销策略创新
第一，产品创新。信息时代下的世界是千变万化的，消费者的需求也会随着变化，因此，营销企业应当加大力度对产品进行创新，比如：首先做好前期的市场调研工作，进一步贴近顾客的需求，做到为顾客“量身定做”产品，以降低产品创新的盲目性和随意性，提高产品创新的效率。其次应当完善产品的创新机制，将产品从单一化逐渐转变为多元化，从集体化逐渐转变为个性化，促进产品创新效率的提升。最后应当增强企业的创新能力，加大科研的投入力度，或采取“兄弟企业联合创新”的方式，逐渐提高企业的创新能力。
第二，促销创新。促销创新对营销行业的发展有着重要意义。在信息化和人工智能時代下，一方面需要对促销的观念进行创新，紧密结合企业的发展需求，聚焦企业成功的本质，采取合适的方案进行促销，树立良好的品牌形象。另一方面要对促销方式进行创新，利用地方媒体，加强焦点环境中的促销活动，树立良好的品牌形象，在活动中潜移默化地将产品渗透到人们的思想中，达到良好的促销效果。
四、结束语
总而言之，信息化和人工智能时代下，营销行业需要对自身的发展进行重新审视，不仅要认清信息化和人工智能为企业带来的机遇和挑战，还要针对其特点，适当对行业的营销理念、文化、策略、产品等进行创新，以便能够适合消费者不断变化的需求，同时也能够促进营销企业的快速发展。（作者单位为江西师范高等专科学校）
作者简介：
饶钦节，（1986-），男，江西上饶人，本科，江西师范高等专科学校助教，研究方向：营销、管理等。
肖琴，（1983-）女，江西萍乡人，本科，江西师范高等专科学校讲师，研究方向：营销、管理等。
信息化、人工智能都是现今社会的代名词，同时也是社会发展的方向，对人们的生活有着直接影响。营销行业作为支持经济发展的重要行业，已经受到了信息化和人工智能的影响，面临着新的挑战，如何正确面对信息化和人工智能的挑战，成为营销行业在发展过程中重点思考的问题。
一、信息化和人工智能的基本特点
1、信息化特点
信息化特征非常广泛，现阶段的相关文献中并没有明确的描述，参考了相关文献，总结了以下几点信息化具有代表性的特征，比如：信息化具有较强的渗透性特征，知识含量较高、行业合作性较强、市场竞争性较强、业务综合性较强、技术多样性较强等特征。
2、人工智能特点
人工智能是计算机科学的分支，通过计算机来模拟人的意识、思维以及行为等，其所涉及到的范围较为广泛，包括心理学、信息科学、思维科学等。随着科技的发展，计算机已经在很多个事件中都代替了人类进行更加高效、精准的工作。在使用的过程中，人工智能具有非常强的整体性特征、开放性特征、系统性特征，在各个行业中发挥着较为重要的作用。
二、信息化和人工智能为营销行业带来的机遇和挑战
1、信息化和人工智能为营销行业带来的挑战
第一，营销企业竞争加剧。信息化和人工智能的发展，促进了全球经济一体化的加速，可以说，跨国公司的发展，对我国营销业带来了非常大的影响，一些发达国家企业的扩张，势必会对我国很多中小型企业产生较大影响，导致企业之间竞争加剧，影响了我国营销市场的整体动向。第二，市场交易方式改变。在信息化和人工智能發展的基础上，很多繁琐的工作都会变得简单，就连从前面对面交易的方式都已经发生了巨大变化，企业与企业、消费者之间可以通过线上交易的方式直接进行买卖，不仅节约了时间，同时也节省了很多繁琐的步骤。但与此同时，也为传统的影响方式带来了较大的冲击，为营销人员的整体管理和规划提出了挑战。第三，人才的挑战。信息化和人工智能都是计算机科学发展到一定程度下的产物，包含了很多高科技技术。在对其进行操作的过程中，必须要有专业的人才来作为支持，而现阶段我国营销行业并没有大量高素质的人才，因此，信息化和人工智能对营销行业的人才发展带来了一定的挑战。
2、信息化和人工智能为营销行业带来的机遇
第一，生存环境和空间的改善。随着信息化和人工智能的发展，营销行业在发展的过程中，很多个方面都得到了快速改善，比如：资金支持方面、创业方面、技术创新方面、市场开拓方面等。同时，营销行业中各个企业的生存空间也在不断扩大，由于信息化的逐渐普及，人们的消费呈现出个性化消费、多元化消费的状态，这就为营销行业扩大了发展空间，产业可以针对消费的整体特征呈现出更加多样化的变化趋势，在很大程度上扩大了营销行业的结构发展。第二，发展水平的提高。由于信息化和人工智能能够通过新技术带动营销行业的发展，使得营销行业的整体工作效率大幅度提升，无论是在产品研发过程中还是在市场销售过程中，都已经在信息技术也人工智能的支持下得到了更加快速的发展。
三、信息化和人工智能时代下营销行业的创新发展
1、营销理念的创新
营销理念的创新是营销行业在信息化和人工智能时代影响下的必然发展趋势，对营销理念的创新，能够促进营销行业向着更好的方向发展。
第一，不断追求顾客价值。在信息化和人工智能的时代下，消费者已经掌握了主动权，其可以在较短的时间内通过较为低廉的价格与企业进行交易，将自己的价值体验、情感体验、世界认知等融入到消费行为的选择中，更多地体现了自身的价值追求。因此，营销行业也应当在不断变化的消费追求中逐渐改变传统的营销思想，立足于顾客价值，帮助其实现价值追求，更多地迎合具有不同需求的顾客追求，以提高各个营销企业自身的发展。
第二，树立正确的知识营销理念。知识营销理念是通过知识信息的传播来促进营销的发展，以创造需求获利的手段。首先，应当要对市场理念进行创新。随着众多充满知识和技术的产品逐渐增多，各个营销企业也应当改变传统的营销理念，变被动为主动，利用知识资源来满足顾客需求，掌握市场的主导权，促进企业发展。其次，注重营销资源观念的创新。在信息时代的影响下，商品已经进入微利时代，很多营销企业已经不能够单纯地从某个产品或行业中获得较大利润，因此，各个企业必须要充分利用知识和信息资源进行创新，建立基于实际情况的“知识供应链”，发挥内外信息的共同联合作用，以提高营销经济效益。最后，注重消费沟通的创新。知识营销理念注重的是企业与消费者之间的心灵沟通，而不是单纯的产品沟通，因此，很多营销企业已经开始开展一些有效的营销活动，比如：社会公益活动、健康宣传活动等，以达到开拓市场的目的。由此可见，知识营销理念已经在信息化和人工智能时代占据着不可代替的地位，营销行业应当给予一定重视。
2、营销文化创新
营销文化创新是针对各个营销企业内部文化和外部文化而言的。
第一，培养各个企业的使命感。重视各个营销企业文化的创新，使其能够有强烈的使命感，意识到自身对社会的作用、应该承担的责任等。比如：我国背景同仁堂大药房坚持将“同修仁道、济世养生”作为自身发展的社会使用；长虹品牌坚持将“以产业报国、以民族昌盛为己任”当做企业发展的精神和使命。这样的使命感和社会责任感不仅在消费者心中留下了良好的信誉和形象，同时也为企业自身的发展赢得了更多的市场份额。
第二，培养创新精神。信息时代下市场竞争越来越残酷，要想在激烈的竞争中生存和发展，就需要各个企业不断创新。因此，各个营销企业应当在激烈的竞争中不断培养自身的创新意识和精神。比如：本田公司具有非常强烈的创新意识——以世界性的事业创造出性能优异且价格低廉的产品，以满足世界上不同顾客的追求。可以看到，这一理念并没有为企业的发展形成桎梏，而是以开放性、创新性的思维和精神作为发展的动力，在这样的发展理念下，企业内部的员工不会只顾无休止地工作，而是以敢于创新的精神、善于发现问题的心态进行工作，为企业创造出更多的价值。因此，为了创新精神和意识的建立，需要从以下几个方面努力：首先，以积极的态度和方式对待营销行业中激烈的竞争，敢于创新、不断创新。其次，不怕失败，敢于试验，只有在不断的尝试中吸取更多的知识才能够为企业的创新做出贡献。 3、营销方式创新
第一，优势营销。在信息技术的帮助下，企业可以选择“优势营销”的方式来进行营销，果断进入市场，根据消费者的实际需求，选择一些产品周期较短、更新速度较快、售后服务质量要求较高的市场，这样比较适合营销企业在激烈的市场竞争中快速找到自身的定位，以便能够在核心专长的支持下快速发展和成长。此外，优势营销还应当要注重相对竞争优势，该内容主要是指在同等规模竞争中所体现出的综合实力，比如：经营领导能力、决策能力、技术开发能力、后备资金能力、生产能力、营销能力、产品质量能力等，通过对上述内容的比较，可以选择出适合企业生存和发展的优势能力。
第二，服务营销。服务营销方式的创新对营销企业的发展也有着重要的促进作用。一方面，从生产的角度来看，为了提高服务营销优势，企业应当要紧跟消费者的发展需求，并注重自身在服务中的技能和能力，基于消费者的需求不断对产品服务进行创新，以促进企业生产的发展。另一方面，从经营的角度来看，考虑到资源、技术以及市场规模的局现象，营销企业应当适当改善服务环境和态度，不断完善服务的内容，提高营销服务的整体质量，不仅要生产质量良好的商品，同时也应当在增值服务、风险服务、便捷服务等方面进行创新，建立良好的企业形象，为后续的发展奠定良好基础。
4、营销策略创新
第一，产品创新。信息时代下的世界是千变万化的，消费者的需求也会随着变化，因此，营销企业应当加大力度对产品进行创新，比如：首先做好前期的市场调研工作，进一步贴近顾客的需求，做到为顾客“量身定做”产品，以降低产品创新的盲目性和随意性，提高产品创新的效率。其次应当完善产品的创新机制，将产品从单一化逐渐转变为多元化，从集体化逐渐转变为个性化，促进产品创新效率的提升。最后应当增强企业的创新能力，加大科研的投入力度，或采取“兄弟企业联合创新”的方式，逐渐提高企业的创新能力。
第二，促销创新。促销创新对营销行业的发展有着重要意义。在信息化和人工智能時代下，一方面需要对促销的观念进行创新，紧密结合企业的发展需求，聚焦企业成功的本质，采取合适的方案进行促销，树立良好的品牌形象。另一方面要对促销方式进行创新，利用地方媒体，加强焦点环境中的促销活动，树立良好的品牌形象，在活动中潜移默化地将产品渗透到人们的思想中，达到良好的促销效果。
四、结束语
总而言之，信息化和人工智能时代下，营销行业需要对自身的发展进行重新审视，不仅要认清信息化和人工智能为企业带来的机遇和挑战，还要针对其特点，适当对行业的营销理念、文化、策略、产品等进行创新，以便能够适合消费者不断变化的需求，同时也能够促进营销企业的快速发展。（作者单位为江西师范高等专科学校）
作者简介：
饶钦节，（1986-），男，江西上饶人，本科，江西师范高等专科学校助教，研究方向：营销、管理等。
肖琴，（1983-）女，江西萍乡人，本科，江西师范高等专科学校讲师，研究方向：营销、管理等。