【摘 要】
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我国经济体制随着市场建设的发展更加完善,顾客的消费方式也更加趋向于理性消费,而影响顾客消费的因素也更加多样化、复杂化。所以,现代连锁企业应当从商品、服务、环境等方
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我国经济体制随着市场建设的发展更加完善,顾客的消费方式也更加趋向于理性消费,而影响顾客消费的因素也更加多样化、复杂化。所以,现代连锁企业应当从商品、服务、环境等方面把握顾客的心理需求,从而满足客户的需要,这是提高客户满意度的一个重要手段。所以,企业作为服务提供者需要适当变换角色,从客户的角度进行思考,并站在客户的角度思考利益和发展,从而提高客户的满意度。
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