论文部分内容阅读
【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1550-1868（2015）01
【摘要】在基层医院中，中药房代表着医院整体发展程度和整体形象，管理水平和质量与中医临床治疗患者有重要意义。由于基层医院整体条件有限，通常没有专业管理中药房人员。本篇文章根据基层医院管理实际情况，对基层医院中药房管理中存在的问题进行分析并提出改进措施，旨在提高基层医院管理中药房的总体水平。
【关键词】基层医院；中药房管理；存在问题；解决途径
基层医院中最重要的部门就是药房，中药房在基层医院中的主要作用包括：审核以及配剂中药材、配置成品药物、采购原材料以及中药等，因此基层医院中药房的管理与中药质量、患者用药安全以及执行医生处方等有很大关联。所以在基层医院中要重视中药房管理工作，提高医院整体质量以及管理中药房水平。以下内容对基层医院中药房管理中存在的问题以及解决途径展开综述。
1存在问题
1.1管理设备落后 目前在基层医院中由于管理人员、资金有限，在中药房管理中投入硬件设备少、药方规模小、储存中药材面积小，主要中药品种以常用饮片中药为主，基层医院中药临床上并不能很好的应对突发疾病，许多中药材由于管理不善出现缺味现象。中药房对温度、湿度、冷藏等设备要求较高，部分中药材如果没有冷藏就会在短时间内出现变质情况，由于药斗和饮片中药都是由木质为原料，并且使用时间长，在基层医院中药房管理中没有防虫、防鼠措施，所以基层医院中药房中极易出现虫蛀、鼠咬中药材情况。除此之外在配置中药时使用的载称方式为衡器，称量药材也存在不准确现象。
1.2验收环节薄弱 基层管理药方人员在管理中药房时管理思想不明确，制度不健全，对药材验收管理没有遵守相应规定，制药企业把药材送到基层医院中药房部门时，中药房管理人员仅是核对送货单据，填写药材送库时间，交接手续等。后期药材出现质量问题比如失效、过期甚至有毒麻药品，由于管理责任不到位使药品出现质量问题问责无门。
1.3书写处方不准确 通过调查走访我们发现，很多医院中医在书写处方时都不同程度的存在书写不规范现象，字迹潦草，甚至有些中药师在书写处方时没有说明熬制类药物规格标准，没有向患者说明药物煎煮、冲饮方式，导致药房管理人员在配置中药时增加难度，甚至由于字迹模糊不清配错药方，耽误患者病情严重甚至威胁患者生命。
1.4管理人员素质不高 当前基层医院药房管理人员综合素质普遍不高，由于学历较低在学习过程中没有经过系统学习训练，药房管理技术水平较低不利于开展医药管理工作，在药房工作中只限于遵照医嘱配药，对管理药材的知识储备不足，在走访调查中基层医院药房管理人员管理能力低、信息不通畅，无法与不断发展的社会相适应，在基层医院中药房管理中有90%以上管理人员没有经过系统培训即上岗，在这样的条件下管理药方能力低，最终导致药材质量普遍不高。
1.5服务态度需要完善 我们对基层患者进行了问卷调查，了解患者对中药房管理人员的满意度，经过调查分析患者对基层医院中药房中工作人员满意率仅有43.28%，57.72%的患者认为中药房管理人员态度蛮横、不尊重病人，对病人提出的问题无法准确回答或是搪塞，出现这种情况的原因是中药房管理人员服务水平差，没有交代好病人用药标准、用药禁忌等常规问题，没有合理处理与患者之间的关系，导致服务水平不高。
2解决途径
2.1加大设备投入 基层医院要想管理好中药房，首先要做的就是在中药房管理中投入管理设备，保持中药房环境整洁、明亮、宽敞；把中药房面积以及储藏药材面积及进行扩大，尽最大限度的增加中药材品种，满足患者用药需求。借助电脑让中药师使用网络传输方式向中药房配药人员传送配药信息，保证配药准确，增强用药的安全性能。
2.2规范验收环节 基层医院中药房管理人员应严格遵循药品管理方案中的标准，对各项中药材的性能熟练掌握，在中药入库之前要严格检验验收，先由中药房负责入库人员查明药材来源、生产时间、批准文号、规格登记、注册商标以及中药原材料外观等，对药材进行拍照、文字录入等方式进行登记，对药品外观有疑问的药材交予药检科室进一步检查。同时落实责任制度，严格规范中药管理人员工作行为，做好交接班制度，对进药、出药情况进行详细登记，规范工作制度，保证药品入库合格。
2.3实施信息化管理 随着社会发展，药房信息化管理成为了医疗单位管理的一部分，信心化管理有便捷性、高效性等优点，但是基层医院没有广泛使用信息管理技术，使数据管理不完善。因此基层医院对中药房管理中要使用计算机技术辅助管理，主要方面有：第一点是建立健全药品数据管理网络，详细记录中药材入库时间、来源、疗效、品种、药性等特征。第二点是根据患者治疗就诊实际情况以及方便患者日后复诊，将患者年龄、姓名、性别、病状、联系方式等进行完整录入。
2.4对管理人员加强培训 实现基层医院中药房信息化管理，管理人员要有扎实的专业知识以及良好的工作素质，所以医院管理部门应该加强对目前在职工作人员的技能培训，鼓励管理人员自学计算机知识，对不同年龄、不同知识水平的管理人员提出不同要求。同时基层医院中药房管理人员要积极参加县级、市级组织的学术交流会议，了解目前最新的管理方式以及管理设备，药房人员学习吸收专业管理知识可以更好的为患者服务，完善服务态度，提高患者满意率。除此之外还应该广纳贤才，以丰富待遇吸引有高学历、高管理技能的人才，不仅可以提高基层医院实力，还可以增加药房管理人员专业技能。
3小结
总而言之，基层医院中药房更好的为患者的服务就要不断的改善管理药材水平，由于基层医院中药房管理是医生治疗水平和医院质量的保证，所以要严格管理药房人员工作制度，加强药材入库管理，实施信息化管理，健全质量监督体制，才可以保证基层医院中药房管理的规范和科学，保证患者用药质量以及基层医院治疗水平。
参考文献
[1]王艳萍.浅谈基层医院中药房中药质量管理存在的问题及解决措施[J].当代医药论丛，2014，15（05）：185.
[2]周淑燕.浅析医院中药房中药饮片质量管理存在的问题及对策[J].海峡药学，2010，09（10）：225-226.
[3]梅全喜，马劲.值得醫院药学界重视的一门学科——医院中药管理学[J].中国药房，2010，09（09）：641-643.
【摘要】在基层医院中，中药房代表着医院整体发展程度和整体形象，管理水平和质量与中医临床治疗患者有重要意义。由于基层医院整体条件有限，通常没有专业管理中药房人员。本篇文章根据基层医院管理实际情况，对基层医院中药房管理中存在的问题进行分析并提出改进措施，旨在提高基层医院管理中药房的总体水平。
【关键词】基层医院；中药房管理；存在问题；解决途径
基层医院中最重要的部门就是药房，中药房在基层医院中的主要作用包括：审核以及配剂中药材、配置成品药物、采购原材料以及中药等，因此基层医院中药房的管理与中药质量、患者用药安全以及执行医生处方等有很大关联。所以在基层医院中要重视中药房管理工作，提高医院整体质量以及管理中药房水平。以下内容对基层医院中药房管理中存在的问题以及解决途径展开综述。
1存在问题
1.1管理设备落后 目前在基层医院中由于管理人员、资金有限，在中药房管理中投入硬件设备少、药方规模小、储存中药材面积小，主要中药品种以常用饮片中药为主，基层医院中药临床上并不能很好的应对突发疾病，许多中药材由于管理不善出现缺味现象。中药房对温度、湿度、冷藏等设备要求较高，部分中药材如果没有冷藏就会在短时间内出现变质情况，由于药斗和饮片中药都是由木质为原料，并且使用时间长，在基层医院中药房管理中没有防虫、防鼠措施，所以基层医院中药房中极易出现虫蛀、鼠咬中药材情况。除此之外在配置中药时使用的载称方式为衡器，称量药材也存在不准确现象。
1.2验收环节薄弱 基层管理药方人员在管理中药房时管理思想不明确，制度不健全，对药材验收管理没有遵守相应规定，制药企业把药材送到基层医院中药房部门时，中药房管理人员仅是核对送货单据，填写药材送库时间，交接手续等。后期药材出现质量问题比如失效、过期甚至有毒麻药品，由于管理责任不到位使药品出现质量问题问责无门。
1.3书写处方不准确 通过调查走访我们发现，很多医院中医在书写处方时都不同程度的存在书写不规范现象，字迹潦草，甚至有些中药师在书写处方时没有说明熬制类药物规格标准，没有向患者说明药物煎煮、冲饮方式，导致药房管理人员在配置中药时增加难度，甚至由于字迹模糊不清配错药方，耽误患者病情严重甚至威胁患者生命。
1.4管理人员素质不高 当前基层医院药房管理人员综合素质普遍不高，由于学历较低在学习过程中没有经过系统学习训练，药房管理技术水平较低不利于开展医药管理工作，在药房工作中只限于遵照医嘱配药，对管理药材的知识储备不足，在走访调查中基层医院药房管理人员管理能力低、信息不通畅，无法与不断发展的社会相适应，在基层医院中药房管理中有90%以上管理人员没有经过系统培训即上岗，在这样的条件下管理药方能力低，最终导致药材质量普遍不高。
1.5服务态度需要完善 我们对基层患者进行了问卷调查，了解患者对中药房管理人员的满意度，经过调查分析患者对基层医院中药房中工作人员满意率仅有43.28%，57.72%的患者认为中药房管理人员态度蛮横、不尊重病人，对病人提出的问题无法准确回答或是搪塞，出现这种情况的原因是中药房管理人员服务水平差，没有交代好病人用药标准、用药禁忌等常规问题，没有合理处理与患者之间的关系，导致服务水平不高。
2解决途径
2.1加大设备投入 基层医院要想管理好中药房，首先要做的就是在中药房管理中投入管理设备，保持中药房环境整洁、明亮、宽敞；把中药房面积以及储藏药材面积及进行扩大，尽最大限度的增加中药材品种，满足患者用药需求。借助电脑让中药师使用网络传输方式向中药房配药人员传送配药信息，保证配药准确，增强用药的安全性能。
2.2规范验收环节 基层医院中药房管理人员应严格遵循药品管理方案中的标准，对各项中药材的性能熟练掌握，在中药入库之前要严格检验验收，先由中药房负责入库人员查明药材来源、生产时间、批准文号、规格登记、注册商标以及中药原材料外观等，对药材进行拍照、文字录入等方式进行登记，对药品外观有疑问的药材交予药检科室进一步检查。同时落实责任制度，严格规范中药管理人员工作行为，做好交接班制度，对进药、出药情况进行详细登记，规范工作制度，保证药品入库合格。
2.3实施信息化管理 随着社会发展，药房信息化管理成为了医疗单位管理的一部分，信心化管理有便捷性、高效性等优点，但是基层医院没有广泛使用信息管理技术，使数据管理不完善。因此基层医院对中药房管理中要使用计算机技术辅助管理，主要方面有：第一点是建立健全药品数据管理网络，详细记录中药材入库时间、来源、疗效、品种、药性等特征。第二点是根据患者治疗就诊实际情况以及方便患者日后复诊，将患者年龄、姓名、性别、病状、联系方式等进行完整录入。
2.4对管理人员加强培训 实现基层医院中药房信息化管理，管理人员要有扎实的专业知识以及良好的工作素质，所以医院管理部门应该加强对目前在职工作人员的技能培训，鼓励管理人员自学计算机知识，对不同年龄、不同知识水平的管理人员提出不同要求。同时基层医院中药房管理人员要积极参加县级、市级组织的学术交流会议，了解目前最新的管理方式以及管理设备，药房人员学习吸收专业管理知识可以更好的为患者服务，完善服务态度，提高患者满意率。除此之外还应该广纳贤才，以丰富待遇吸引有高学历、高管理技能的人才，不仅可以提高基层医院实力，还可以增加药房管理人员专业技能。
3小结
总而言之，基层医院中药房更好的为患者的服务就要不断的改善管理药材水平，由于基层医院中药房管理是医生治疗水平和医院质量的保证，所以要严格管理药房人员工作制度，加强药材入库管理，实施信息化管理，健全质量监督体制，才可以保证基层医院中药房管理的规范和科学，保证患者用药质量以及基层医院治疗水平。
参考文献
[1]王艳萍.浅谈基层医院中药房中药质量管理存在的问题及解决措施[J].当代医药论丛，2014，15（05）：185.
[2]周淑燕.浅析医院中药房中药饮片质量管理存在的问题及对策[J].海峡药学，2010，09（10）：225-226.
[3]梅全喜，马劲.值得醫院药学界重视的一门学科——医院中药管理学[J].中国药房，2010，09（09）：641-643.