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摘要：目的探究与分析优质护理在康复科中的临床应用及患者满意度评价。
方法选取我院康复科自2013年4月至2014年4月收治的60例住院患者，将其作为临床研究对象，对该组患者实施优质护理服务，比较实施优质护理前后患者的满意度情况。
结果该组患者实施优质护理服务后满意度为93.33%，实施前满意度为78.33%，可见该组患者实施优质护理服务后满意度明显提升，P<0.05，具有统计学意义。
结论优质护理服务不但能够有效的提升康复科护理服务质量，还能同时提升患者对护理人员的满意度，以建立起和諧的护患关系。
关键词：优质护理康复科护理质量满意度
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.09.355
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）09-0214-01
康复科作为临床上一类较为重要的科室，以生活不能自理人群为主，由于此类人群伴有躯体功能以及意识功能上的障碍，易出现焦虑紧张等不良情绪，此类情况不但影响了患者的康复进程，同时对科室内护理工作的开展带来了一定的难度[1]。现选取我院康复科自2013年4月至2014年4月收治的60例住院患者作为研究对象，对其实施优质护理服务，观察该组患者护理前后的临床效果，将研究结果总结报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料。选取我院康复科自2013年4月至2014年4月收治的60例住院患者，将其作为临床研究对象，该组患者中男40例，女20例，年龄在20至83岁之间，平均年龄为56.7岁，住院时间在10至35天之间，平均住院时间为25.4天。
1.2护理方法。
（1）转变护理理念：要求护理人员能够转变传统护理理念，实施以人为本的护理模式，站在患者角度出发，用心服务，努力为患者营造一个满意的护理服务环境。
（2）改进传统工作模式，将基础护理落实到工作中去。①呼吁并组织康复科护理人员认真学习护理工作规范制度及护理标准，使得每位护理人员均能够掌握全面的护理服务。②定期号召并开展护理人员与患者及其家属的座谈会，交换护理工作意见，并做好其对护理服务的调查并由专人进行统计与分析[2]。③征求康复科护理人员的意见，并结合实际工作，不断提升与改进护理工作流程。
（3）强化专科护理措施：①鼓舞并调动护理人员对护理工作的积极性，能够主动为患者营造出温馨的氛围，多给予患者关爱，赢得患者信任。另外，护理人员应加强与患者及其家属之间的沟通，以了解患者的真实想法，从而为患者提供操作性较强的康复护理方案。②要求护理人员主动协助患者完成各项生活护理工作，采取和善的态度并学会使用礼貌用语，以建立和谐的护患关系。③将基础护理工作落实到专科护理工作当中，学会以患者为中心，灵活变通的实施护理工作[3]。
（4）对于已经出院的患者给予电话回访工作，嘱患者能够按时遵医嘱服药，提醒定期复诊，对患者的康复情况进行切实的掌握，并给予细致的康复与饮食指导，以加快患者康复进程。
1.3观察指标。对该组患者实施优质护理服务前后采用我院自制的满意度量表进行评价，量表中包括护理服务满意度、护士态度满意度、护士技术满意度、病区环境满意度等项目，满分为100分，将总分在60分以下评为不满意，60至80分评为满意，80至100分评为非常满意，满意与非常满意患者数之和所占比例为满意度。
1.4统计学指标。采用SPSS18.0统计软件对本次研究所取得的数据进行分析，计数资料采用X2检验，以 P<0.05代表有统计学意义。
2结果
2.1该组患者行护理前后满意度效果比较。该组患者实施优质护理服务后满意度为93.33%，实施前满意度为78.33%，可见该组患者实施优质护理服务后满意度明显提升，P<0.05，具有统计学意义。见表1。
3讨论
随着社会的不断发展，人们对于护理服务质量的要求越来越高。由于康复科的特殊性，生活不能自理患者居多，此类患者常表现为过多的焦虑与紧张情绪，影响着其治疗及康复进程。以往实施的护理措施仅能满足患者最为基本的需求，患者对此种护理方法的满意度较低。现为了提升临床护理服务质量，我院将优质护理应用到康复科护理服务当中，在研究中我们发现，开展优质护理服务能够增强护理人员对患者的关注程度，善于发现患者在康复进程中存在的问题并及时给与积极有效的措施[4]。但值得注意的一点是，在实施护理服务工作中需注意应紧密围绕患者的各种需求而展开，在每一个环节均需要以患者为中心，从而保证给予患者较高质量的护理。另外，实施优质护理的方法并不是一尘不变的，还需在实践中做到不断完善。本次研究结果显示，该组患者实施优质护理服务后的满意度明显优于实施优质护理服务前，该结果程小芸[5]等人于2013年的研究结果基本一致。综上所述，优质护理服务在康复科具有突出的应用价值，值得进一步研究与推广。
参考文献
[1]陈翠萍，杨玲英.护理服务绩效护理模式对提升患者满意度的作用[J].护理管理杂志，2008，5（08）：34-35
[2]王桂娣，唐国静.对妇科患者实施温馨手术服务的探讨[J].中华护理杂志，2004，39（10）：762-763
[3]朱雅芝，姜冬九.护理工作中实施人文关怀的思考与实践[J].护理管理杂志，2005，10（05）：10-11
[4]彭波，高清华.新形势下人文关怀与优质护理服务辨析[J].中国医院管理，2011，31（08）：59-60
[5]程小芸，施海红，郭脆兰.优质护理服务在康复科中的应用[J].北方药学，2013，10（07）：185-186
方法选取我院康复科自2013年4月至2014年4月收治的60例住院患者，将其作为临床研究对象，对该组患者实施优质护理服务，比较实施优质护理前后患者的满意度情况。
结果该组患者实施优质护理服务后满意度为93.33%，实施前满意度为78.33%，可见该组患者实施优质护理服务后满意度明显提升，P<0.05，具有统计学意义。
结论优质护理服务不但能够有效的提升康复科护理服务质量，还能同时提升患者对护理人员的满意度，以建立起和諧的护患关系。
关键词：优质护理康复科护理质量满意度
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.09.355
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）09-0214-01
康复科作为临床上一类较为重要的科室，以生活不能自理人群为主，由于此类人群伴有躯体功能以及意识功能上的障碍，易出现焦虑紧张等不良情绪，此类情况不但影响了患者的康复进程，同时对科室内护理工作的开展带来了一定的难度[1]。现选取我院康复科自2013年4月至2014年4月收治的60例住院患者作为研究对象，对其实施优质护理服务，观察该组患者护理前后的临床效果，将研究结果总结报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料。选取我院康复科自2013年4月至2014年4月收治的60例住院患者，将其作为临床研究对象，该组患者中男40例，女20例，年龄在20至83岁之间，平均年龄为56.7岁，住院时间在10至35天之间，平均住院时间为25.4天。
1.2护理方法。
（1）转变护理理念：要求护理人员能够转变传统护理理念，实施以人为本的护理模式，站在患者角度出发，用心服务，努力为患者营造一个满意的护理服务环境。
（2）改进传统工作模式，将基础护理落实到工作中去。①呼吁并组织康复科护理人员认真学习护理工作规范制度及护理标准，使得每位护理人员均能够掌握全面的护理服务。②定期号召并开展护理人员与患者及其家属的座谈会，交换护理工作意见，并做好其对护理服务的调查并由专人进行统计与分析[2]。③征求康复科护理人员的意见，并结合实际工作，不断提升与改进护理工作流程。
（3）强化专科护理措施：①鼓舞并调动护理人员对护理工作的积极性，能够主动为患者营造出温馨的氛围，多给予患者关爱，赢得患者信任。另外，护理人员应加强与患者及其家属之间的沟通，以了解患者的真实想法，从而为患者提供操作性较强的康复护理方案。②要求护理人员主动协助患者完成各项生活护理工作，采取和善的态度并学会使用礼貌用语，以建立和谐的护患关系。③将基础护理工作落实到专科护理工作当中，学会以患者为中心，灵活变通的实施护理工作[3]。
（4）对于已经出院的患者给予电话回访工作，嘱患者能够按时遵医嘱服药，提醒定期复诊，对患者的康复情况进行切实的掌握，并给予细致的康复与饮食指导，以加快患者康复进程。
1.3观察指标。对该组患者实施优质护理服务前后采用我院自制的满意度量表进行评价，量表中包括护理服务满意度、护士态度满意度、护士技术满意度、病区环境满意度等项目，满分为100分，将总分在60分以下评为不满意，60至80分评为满意，80至100分评为非常满意，满意与非常满意患者数之和所占比例为满意度。
1.4统计学指标。采用SPSS18.0统计软件对本次研究所取得的数据进行分析，计数资料采用X2检验，以 P<0.05代表有统计学意义。
2结果
2.1该组患者行护理前后满意度效果比较。该组患者实施优质护理服务后满意度为93.33%，实施前满意度为78.33%，可见该组患者实施优质护理服务后满意度明显提升，P<0.05，具有统计学意义。见表1。
3讨论
随着社会的不断发展，人们对于护理服务质量的要求越来越高。由于康复科的特殊性，生活不能自理患者居多，此类患者常表现为过多的焦虑与紧张情绪，影响着其治疗及康复进程。以往实施的护理措施仅能满足患者最为基本的需求，患者对此种护理方法的满意度较低。现为了提升临床护理服务质量，我院将优质护理应用到康复科护理服务当中，在研究中我们发现，开展优质护理服务能够增强护理人员对患者的关注程度，善于发现患者在康复进程中存在的问题并及时给与积极有效的措施[4]。但值得注意的一点是，在实施护理服务工作中需注意应紧密围绕患者的各种需求而展开，在每一个环节均需要以患者为中心，从而保证给予患者较高质量的护理。另外，实施优质护理的方法并不是一尘不变的，还需在实践中做到不断完善。本次研究结果显示，该组患者实施优质护理服务后的满意度明显优于实施优质护理服务前，该结果程小芸[5]等人于2013年的研究结果基本一致。综上所述，优质护理服务在康复科具有突出的应用价值，值得进一步研究与推广。
参考文献
[1]陈翠萍，杨玲英.护理服务绩效护理模式对提升患者满意度的作用[J].护理管理杂志，2008，5（08）：34-35
[2]王桂娣，唐国静.对妇科患者实施温馨手术服务的探讨[J].中华护理杂志，2004，39（10）：762-763
[3]朱雅芝，姜冬九.护理工作中实施人文关怀的思考与实践[J].护理管理杂志，2005，10（05）：10-11
[4]彭波，高清华.新形势下人文关怀与优质护理服务辨析[J].中国医院管理，2011，31（08）：59-60
[5]程小芸，施海红，郭脆兰.优质护理服务在康复科中的应用[J].北方药学，2013，10（07）：185-186