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任何企業的員工,都有幾項工作職責,多者可能達十幾項。管理完善的企業會規範員工的責任範圍,但是,隨著企業發展、組織橫向職能擴大、直線從屬層級增多,就會出現責任漏洞,俗稱為「三不管地帶」現象。
如果您的企業經常聽到員工說「這事不歸他們管」、「不關我們的事」,你的企業就已經出現「三不管地帶」現象了。
請看如下一則真實案例:
A公司為體貼員工生活,給各個部門添置了微波爐,結果業務部的微波爐壞了很久,無人問也無人處理。某天中午,老闆發現業務部同仁都在吃冷便當,就問公司不是有微波爐嘛,業務部同仁齊口說壞了!老闆問壞多久了?同仁們說不知,好像壞了一陣子。
老闆很生氣地把總務部經理找來興師問罪,說業務部的微波爐壞了一陣子,怎麼都沒處理?總務部經理回答說,那是公司透過福利委員會買的,「不歸他們管」。老闆馬上把福利委員會主任找來問微波爐的事情,福利委員會主任回答說,微波爐是去年年終公司以福利品方式發給各單位使用的,由各個使用單位負責保管,「不關我們的事」。
老闆只好又回頭找業務部,表示微波爐應由你們自己負責保管。業務部回答說,我們負責保管,但我們不負責維修,也不會維修。最後,無奈的老闆只好自己打電話找外面的家電公司來維修。結果好笑的是,維修師傅檢查後說,微波爐沒壞呀,只是電源插頭沒插好。
您的企業是不是也有類似場景發生?如果有,您可以當它為小事一樁,莞爾一笑了之。這樣的事,看上去既是管理小問題,也是大問題,全視老闆的態度而定,無從定論,只有造成企業巨大損失時,缺陷才會突顯。
我們再來看幾年前發生的一個真實故事:
德國銀行十分鐘的悲劇
2008年9月15日上午10點,擁有158年歷史的美國第四大投資銀行——雷曼兄弟公司向法院申請破產保護,消息同一時間瞬間傳遍地球的各個角落。
令人匪夷所思的是,在資訊如此明朗的情況下,德國國家發展銀行(KFW)2008年9月15日10點10分,居然按照外匯交易SWAP協定,通過電腦自動付款系統,向雷曼兄弟公司即將凍結的銀行帳戶轉入了3億歐元。毫無疑問,這3億歐元是「肉包子打狗」——有去無回。
轉帳風波爆發後,德國社會一片譁然。銷量最大的《圖片報》在9月18日頭版標題中,指責德國國家發展銀行是迄今「德國最愚蠢的銀行」。
調查員事後詢問了銀行各個部門的數十名職員,幾天後,調查員向國會和財政部遞交了一份調查報告。報告並不複雜深奧,只是記載了被詢問人在這十分鐘內各忙了些什麼——
首席執行官烏爾里奇·施羅德說:我知道今天要按照協議約定轉帳,至於是否撤銷這筆巨額交易,應該由董事會討論決定。
董事長保盧斯說:我們還沒有得到風險評估報告,無法及時做出正確的決策。
董事會秘書史里芬稱:我打電話給國際業務部催促風險評估報告,可那裡總是占線,我想還是隔一會兒再打吧。
國際業務部經理克魯克表示:星期五準備出國參加seminar合作報告,我得專心處理一些報告方面的聯絡工作。
國際業務部副經理伊梅爾曼說:忙於其他事情,沒有時間去關心雷曼兄弟公司的消息。
負責處理與雷曼兄弟公司業務的高級經理希特霍芬說:我讓我的部屬有權限上網流覽新聞,一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告,現在我要去客戶那開一個重要會議了。
職員施特魯克表示:10點03分時,我在網上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產保護的新聞,馬上就跑到希特霍芬的辦公室,可是他不在,我就寫了張便條放在辦公桌上,也發了簡訊到他手機,他應該會看到的。
結算部經理德爾布呂克說:今天是協定規定的交易日子,我沒有接到停止交易的指令,那就按照原計畫轉帳吧。
結算部自動付款系統操作員曼斯坦因強調:德爾布呂克讓我執行轉帳操作,我什麼也沒問就做了。
信貸部經理莫德爾說:我在走廊碰到了施特魯克,他告訴我雷曼兄弟公司的破產消息,但是我相信希特霍芬和其他職員的專業素養,一定不會犯低級錯誤,而且這非我職責範圍,「這事不歸他們管」,因此也沒必要提醒他們。
公關部經理貝克認為:雷曼兄弟公司破產已經是鐵的事實了,我想跟烏爾里奇·施羅德談談這件事,但是上午要會見幾個克羅地亞客人,等下午再找他也不遲,反正不差這幾個小時。
總結這個案例,這家銀行上到董事長,下到一般職員,沒有一個人是愚蠢的,執行人員腦袋也沒進水。可悲的是,「停止交易」這個關鍵指令卻在這間大公司沒人做,造成巨大損失。在德國銀行每個人都以為任何人都能做的那個工作時,竟然沒有一個人去做,最後,當沒有人做那件每個人都該做的事時,造成企業損失,事後每個人都在責怪某些人。
德國國家發展銀行要執行停止交易這事有這麼難嘛!應該不難,只是企業太大,涉及的部門和員工太多,當「不關我們的事」心態的員工多了,及組織內出現責任漏洞時,人人都覺得這件事應該有人做,但事實上卻沒人做。
「事事有人做」是一句管理学中簡單的道理,卻被多數企業淪為口號。
如企業隨時關切、盤點員工職責,就可避免出現「三不管地帶」,從而減少不必要的損失。
如果您的企業經常聽到員工說「這事不歸他們管」、「不關我們的事」,你的企業就已經出現「三不管地帶」現象了。
請看如下一則真實案例:
A公司為體貼員工生活,給各個部門添置了微波爐,結果業務部的微波爐壞了很久,無人問也無人處理。某天中午,老闆發現業務部同仁都在吃冷便當,就問公司不是有微波爐嘛,業務部同仁齊口說壞了!老闆問壞多久了?同仁們說不知,好像壞了一陣子。
老闆很生氣地把總務部經理找來興師問罪,說業務部的微波爐壞了一陣子,怎麼都沒處理?總務部經理回答說,那是公司透過福利委員會買的,「不歸他們管」。老闆馬上把福利委員會主任找來問微波爐的事情,福利委員會主任回答說,微波爐是去年年終公司以福利品方式發給各單位使用的,由各個使用單位負責保管,「不關我們的事」。
老闆只好又回頭找業務部,表示微波爐應由你們自己負責保管。業務部回答說,我們負責保管,但我們不負責維修,也不會維修。最後,無奈的老闆只好自己打電話找外面的家電公司來維修。結果好笑的是,維修師傅檢查後說,微波爐沒壞呀,只是電源插頭沒插好。
您的企業是不是也有類似場景發生?如果有,您可以當它為小事一樁,莞爾一笑了之。這樣的事,看上去既是管理小問題,也是大問題,全視老闆的態度而定,無從定論,只有造成企業巨大損失時,缺陷才會突顯。
我們再來看幾年前發生的一個真實故事:
德國銀行十分鐘的悲劇
2008年9月15日上午10點,擁有158年歷史的美國第四大投資銀行——雷曼兄弟公司向法院申請破產保護,消息同一時間瞬間傳遍地球的各個角落。
令人匪夷所思的是,在資訊如此明朗的情況下,德國國家發展銀行(KFW)2008年9月15日10點10分,居然按照外匯交易SWAP協定,通過電腦自動付款系統,向雷曼兄弟公司即將凍結的銀行帳戶轉入了3億歐元。毫無疑問,這3億歐元是「肉包子打狗」——有去無回。
轉帳風波爆發後,德國社會一片譁然。銷量最大的《圖片報》在9月18日頭版標題中,指責德國國家發展銀行是迄今「德國最愚蠢的銀行」。
調查員事後詢問了銀行各個部門的數十名職員,幾天後,調查員向國會和財政部遞交了一份調查報告。報告並不複雜深奧,只是記載了被詢問人在這十分鐘內各忙了些什麼——
首席執行官烏爾里奇·施羅德說:我知道今天要按照協議約定轉帳,至於是否撤銷這筆巨額交易,應該由董事會討論決定。
董事長保盧斯說:我們還沒有得到風險評估報告,無法及時做出正確的決策。
董事會秘書史里芬稱:我打電話給國際業務部催促風險評估報告,可那裡總是占線,我想還是隔一會兒再打吧。
國際業務部經理克魯克表示:星期五準備出國參加seminar合作報告,我得專心處理一些報告方面的聯絡工作。
國際業務部副經理伊梅爾曼說:忙於其他事情,沒有時間去關心雷曼兄弟公司的消息。
負責處理與雷曼兄弟公司業務的高級經理希特霍芬說:我讓我的部屬有權限上網流覽新聞,一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告,現在我要去客戶那開一個重要會議了。
職員施特魯克表示:10點03分時,我在網上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產保護的新聞,馬上就跑到希特霍芬的辦公室,可是他不在,我就寫了張便條放在辦公桌上,也發了簡訊到他手機,他應該會看到的。
結算部經理德爾布呂克說:今天是協定規定的交易日子,我沒有接到停止交易的指令,那就按照原計畫轉帳吧。
結算部自動付款系統操作員曼斯坦因強調:德爾布呂克讓我執行轉帳操作,我什麼也沒問就做了。
信貸部經理莫德爾說:我在走廊碰到了施特魯克,他告訴我雷曼兄弟公司的破產消息,但是我相信希特霍芬和其他職員的專業素養,一定不會犯低級錯誤,而且這非我職責範圍,「這事不歸他們管」,因此也沒必要提醒他們。
公關部經理貝克認為:雷曼兄弟公司破產已經是鐵的事實了,我想跟烏爾里奇·施羅德談談這件事,但是上午要會見幾個克羅地亞客人,等下午再找他也不遲,反正不差這幾個小時。
總結這個案例,這家銀行上到董事長,下到一般職員,沒有一個人是愚蠢的,執行人員腦袋也沒進水。可悲的是,「停止交易」這個關鍵指令卻在這間大公司沒人做,造成巨大損失。在德國銀行每個人都以為任何人都能做的那個工作時,竟然沒有一個人去做,最後,當沒有人做那件每個人都該做的事時,造成企業損失,事後每個人都在責怪某些人。
德國國家發展銀行要執行停止交易這事有這麼難嘛!應該不難,只是企業太大,涉及的部門和員工太多,當「不關我們的事」心態的員工多了,及組織內出現責任漏洞時,人人都覺得這件事應該有人做,但事實上卻沒人做。
「事事有人做」是一句管理学中簡單的道理,卻被多數企業淪為口號。
如企業隨時關切、盤點員工職責,就可避免出現「三不管地帶」,從而減少不必要的損失。