【摘 要】
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澳大利亚不少医院专设“人文关怀科”，为那些束手无策、精神几近崩溃的重病患者的家属提供帮助。 澳大利亚医院的重症病房旁设有家属休息室，直通病房，这让那些重症病患的家属有了一处放松精神和稍事休息的地方。重症病房里除了医生、护士监控外，还有社工全天帮忙。社工的主要职责是向病人家属提供从精神到物质上的帮助，他们在病人、家属和医护人员之间传递信息，及时为家属介绍病人的最新病情以及各种急救仪器的功能。他们还
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澳大利亚不少医院专设“人文关怀科”，为那些束手无策、精神几近崩溃的重病患者的家属提供帮助。
澳大利亚医院的重症病房旁设有家属休息室，直通病房，这让那些重症病患的家属有了一处放松精神和稍事休息的地方。重症病房里除了医生、护士监控外，还有社工全天帮忙。社工的主要职责是向病人家属提供从精神到物质上的帮助，他们在病人、家属和医护人员之间传递信息，及时为家属介绍病人的最新病情以及各种急救仪器的功能。他们还为家属安排食宿，甚至帮助安排后事。
皮特先生的妻子索菲亚在重症病房住了49天。索菲亚病危初期，皮特一度情绪失控。医院社工和护士安排他到一个摆放着鲜花、设有躺椅的独立房间休息，对他进行心理疏导，缓解他的情绪。皮特会语无伦次地反复问同样的问题，社工始终耐心地解释医生说过的所有细节，并一一介绍那些用在索菲亚身上的医疗器械和下一步救治计划，这让皮特渐漸平静下来。医护人员让皮特跟昏迷的索菲亚多说话，提高她战胜疾病的勇气。皮特认为，家属最想知道的就是病人的真实现状，而家属的安抚是病人康复的良药。如今，索菲亚病情好转，已经转到普通病房。
一位在重症病房工作的医生说，当他父亲被推进重症病房后，他作为家属顿时明白，医务工作者提供的信息和安慰是多么重要，每一个微小的进展都让他如释重负。
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