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摘要：企业办公室是上传下达、下情上报、综合协调的中枢部门，做好办公室工作关键要在在提高服务质量上下功夫、在增强服务能力上做文章、在提升服务实效上动脑筋。
关键词：办公室工作；服务职能；浅谈
企业办公室处于企业机关中枢，做好企业办公室工作，必须进一步增强责任感、使命感和紧迫感，及时转变思想观念，改进工作方法，以创新的思维谋划工作，以创业的精神推动工作，以创优的态度做好工作，不断开创办公室工作的新局面。
一、在提高服务质量上下功夫
作为企业决策服务、综合协调、督促检查的中枢机构，企业办公室必须敢于并善于破除旧思想、旧观念的束缚，从因循守旧的思维桎梏中解脱出来，勇于做解放思想、开拓创新的表率，在思想与实践上始终与企业的中心工作合拍，才能更有效的贴近服务。
强化超前服务意识。凡事预则立，不预则废。企业办公室应立足于对市场发展趋势的超前预测，对经营发展形势的超前把握，建立自动启动程序，对有关工作早考虑、早研究、早动手，被动性工作主动去做，努力在被动中争取主动。尤其应当在增强政治敏感性上体现主动服务，在重大问题上发挥主心骨作用；在增强工作的计划性上体现主动服务，科学规划工作重点，做到长计划、短安排，计划性和灵活性相结合；在增强辅助决策的科学性上体现主动服务，为领导决策提供充分、准确的依据。
强化服务全局意识。企业办公室的服务工作既不能只为决策提供单项服务，更不能游离于决策之外，应该體现在决策前、决策中、决策后服务的全过程。决策前要拿出高质量的参谋预案，准确、及时、全面地为领导反映情况，提供决策建议；决策中要进行高水平的综合协调，理顺各方面的关系，严格把好决策中的各个关口；决策后要高效率地抓好贯彻落实，使企业的决策变成各级各部门、各基层单位和广大职工群众的实际行动。
强化优质服务意识。优质服务应当是一流的服务。优质服务不仅仅体现在上传下达、办文办会上，更应体现在推动科学决策、完善决策上，体现在当高参、设大谋上。要紧紧围绕每一时期企业的总体部署和中心工作，狠抓那些带有全局性和根本性的问题，把企业关注的问题、群众关心的问题找准，并提供切实可靠的解决预案，促成问题的解决。特别是要善于突破原有的思维定式以及传统观念的束缚，做到能办大事，会办难事，敢办新事，创造性地开展工作。
二、在增强服务能力上做文章
随着国有企业改革形势的不断变化，事业的不断发展，企业办公室工作必将面临新情况，涉及新领域。办公室要在实践中逐步探索总结出适应新形势新任务要求、符合工作实际、富有时代特征、具有部门特色的新办法、新路子，在工作实践中不断提高服务能力。
提高运筹全局的能力。要着眼于工作任务和工作实际，着力探索研究在改革开放不断推进、市场经济不断发展的新形势下企业内外部环境的变化和办公室工作的规律；要站在全局和领导的高度，用战略的眼光分析形势，以战略的思维考虑问题，想领导所想，急领导所急，对领导关注的重大问题和职工群众关心的重要问题超前研究、超前谋划，力争想在前，干在先，对重大决策、重要活动要提前介入，做好预案，周密安排，争取工作上的主动权。
提高参与决策的能力。要紧紧围绕企业的中心和大局，树立创新意识，善于运用创造性思维，谋划具有本单位特色的工作，服务“第一要务”。要大兴调查研究之风，为领导决策提供真实情况和可靠依据，提供具有指导性、针对性、可操作性的工作预案；要进一步健全督查落实机制，积极主动地开展督促检查，认真总结基层在贯彻上层决策过程中创造的新鲜经验，及时反馈决策落实过程中出现的新情况，抓住带有普遍性、倾向性、苗头性的问题进行督促检查，促进问题的解决；要办急事、办实事，认真解决职工群众普遍关心的热点、难点和焦点问题，把为领导服务和为基层和职工服务一致起来。
提高办文办事的能力。办文是办公室以文辅政的重要职能，办事是多种能力的综合体现。办公室人员不断提高专业知识能力、领会领导意图能力、驾驭全局能力、语言表达能力、处理复杂问题能力以及交际能力是办文办事不可缺少的条件。所以做好办公室工作就要在日常工作中勤于总结、善于提炼，不断在实践中加强各方面的修养，全面提高自身素质，在关键时刻能够为企业独当一面。
三、在提升服务实效上动脑筋
企业办公室要努力防止和克服求稳怕变、求稳怕乱的思想，以创新的精神和求实的态度，多谋创新之策，多出创新之招，多做创新之事，使每一项工作既蕴含开拓创新又体现实事求是，切实增强服务实效。
在促进发展上求实效。企业经济建设是中心工作，加快发展是第一要务。要把思路创新与工作创新、思维创新与实践创新结合起来，积极参与企业经济工作，为企业发展服好务。要建立经济知识专门学习制度，认真学习经济知识，做到关注发展，熟悉经济，不仅做“政务通”、“事务通”，还要做“经济通”；要深入研究发展，着力研究制约企业发展的深层次矛盾和根本性问题，以实际成果服务经济建设，服务企业发展。
在狠抓落实上求实效。为政之要，重在落实。抓落实是企业办公室服务决策的重要手段。要突出重点抓落实，通过抓一个时期企业确定的重大决策和部署的落实，推动工作的开展。要改进方法抓落实，对综合性的工作，办公室要搞好牵头，主动协调。落实责任，防止推诿扯皮，确保工作落实；对于有明确承办部门和单位的工作，办公室要跟踪落实，使各项工作取得实效。要加强督查抓落实，敢于碰硬，敢于触及和解决实际问题，坚持原则，防止和克服督小不督大、查虚不查实的现象，确保企业决策落到实处。
在维护稳定上求实效。协助企业做好维护稳定工作，是企业办公室的一项重要职能。当前，群众越级上访、集体上访较多，所反映的问题政策性较强、处理难度较大，维护稳定的任务相当繁重。企业办公室应主动承担群体性、突发事件的协调处理，积极协助企业抓好矛盾预警、矛盾排查、矛盾分析、矛盾化解等各项工作，及时解决问题，尽快消除隐患，改变被动局面，切实为企业分忧。
在改进作风上求实效。办公室是企业的窗口，办公室人员在领导机关的一言一行、一举一动，体现的是领导机关的素质，反映的是领导干部的形象，作风如何直接影响到企业的形象，影响到服务的效果。必须坚持高标准、严要求，带头参与整个机关的作风建设，树立良好的形象。
参考文献：
[1]陶小芳.浅谈办公室工作之“严细实新”[J].经营管理者，2013（16）：85-85.
关键词：办公室工作；服务职能；浅谈
企业办公室处于企业机关中枢，做好企业办公室工作，必须进一步增强责任感、使命感和紧迫感，及时转变思想观念，改进工作方法，以创新的思维谋划工作，以创业的精神推动工作，以创优的态度做好工作，不断开创办公室工作的新局面。
一、在提高服务质量上下功夫
作为企业决策服务、综合协调、督促检查的中枢机构，企业办公室必须敢于并善于破除旧思想、旧观念的束缚，从因循守旧的思维桎梏中解脱出来，勇于做解放思想、开拓创新的表率，在思想与实践上始终与企业的中心工作合拍，才能更有效的贴近服务。
强化超前服务意识。凡事预则立，不预则废。企业办公室应立足于对市场发展趋势的超前预测，对经营发展形势的超前把握，建立自动启动程序，对有关工作早考虑、早研究、早动手，被动性工作主动去做，努力在被动中争取主动。尤其应当在增强政治敏感性上体现主动服务，在重大问题上发挥主心骨作用；在增强工作的计划性上体现主动服务，科学规划工作重点，做到长计划、短安排，计划性和灵活性相结合；在增强辅助决策的科学性上体现主动服务，为领导决策提供充分、准确的依据。
强化服务全局意识。企业办公室的服务工作既不能只为决策提供单项服务，更不能游离于决策之外，应该體现在决策前、决策中、决策后服务的全过程。决策前要拿出高质量的参谋预案，准确、及时、全面地为领导反映情况，提供决策建议；决策中要进行高水平的综合协调，理顺各方面的关系，严格把好决策中的各个关口；决策后要高效率地抓好贯彻落实，使企业的决策变成各级各部门、各基层单位和广大职工群众的实际行动。
强化优质服务意识。优质服务应当是一流的服务。优质服务不仅仅体现在上传下达、办文办会上，更应体现在推动科学决策、完善决策上，体现在当高参、设大谋上。要紧紧围绕每一时期企业的总体部署和中心工作，狠抓那些带有全局性和根本性的问题，把企业关注的问题、群众关心的问题找准，并提供切实可靠的解决预案，促成问题的解决。特别是要善于突破原有的思维定式以及传统观念的束缚，做到能办大事，会办难事，敢办新事，创造性地开展工作。
二、在增强服务能力上做文章
随着国有企业改革形势的不断变化，事业的不断发展，企业办公室工作必将面临新情况，涉及新领域。办公室要在实践中逐步探索总结出适应新形势新任务要求、符合工作实际、富有时代特征、具有部门特色的新办法、新路子，在工作实践中不断提高服务能力。
提高运筹全局的能力。要着眼于工作任务和工作实际，着力探索研究在改革开放不断推进、市场经济不断发展的新形势下企业内外部环境的变化和办公室工作的规律；要站在全局和领导的高度，用战略的眼光分析形势，以战略的思维考虑问题，想领导所想，急领导所急，对领导关注的重大问题和职工群众关心的重要问题超前研究、超前谋划，力争想在前，干在先，对重大决策、重要活动要提前介入，做好预案，周密安排，争取工作上的主动权。
提高参与决策的能力。要紧紧围绕企业的中心和大局，树立创新意识，善于运用创造性思维，谋划具有本单位特色的工作，服务“第一要务”。要大兴调查研究之风，为领导决策提供真实情况和可靠依据，提供具有指导性、针对性、可操作性的工作预案；要进一步健全督查落实机制，积极主动地开展督促检查，认真总结基层在贯彻上层决策过程中创造的新鲜经验，及时反馈决策落实过程中出现的新情况，抓住带有普遍性、倾向性、苗头性的问题进行督促检查，促进问题的解决；要办急事、办实事，认真解决职工群众普遍关心的热点、难点和焦点问题，把为领导服务和为基层和职工服务一致起来。
提高办文办事的能力。办文是办公室以文辅政的重要职能，办事是多种能力的综合体现。办公室人员不断提高专业知识能力、领会领导意图能力、驾驭全局能力、语言表达能力、处理复杂问题能力以及交际能力是办文办事不可缺少的条件。所以做好办公室工作就要在日常工作中勤于总结、善于提炼，不断在实践中加强各方面的修养，全面提高自身素质，在关键时刻能够为企业独当一面。
三、在提升服务实效上动脑筋
企业办公室要努力防止和克服求稳怕变、求稳怕乱的思想，以创新的精神和求实的态度，多谋创新之策，多出创新之招，多做创新之事，使每一项工作既蕴含开拓创新又体现实事求是，切实增强服务实效。
在促进发展上求实效。企业经济建设是中心工作，加快发展是第一要务。要把思路创新与工作创新、思维创新与实践创新结合起来，积极参与企业经济工作，为企业发展服好务。要建立经济知识专门学习制度，认真学习经济知识，做到关注发展，熟悉经济，不仅做“政务通”、“事务通”，还要做“经济通”；要深入研究发展，着力研究制约企业发展的深层次矛盾和根本性问题，以实际成果服务经济建设，服务企业发展。
在狠抓落实上求实效。为政之要，重在落实。抓落实是企业办公室服务决策的重要手段。要突出重点抓落实，通过抓一个时期企业确定的重大决策和部署的落实，推动工作的开展。要改进方法抓落实，对综合性的工作，办公室要搞好牵头，主动协调。落实责任，防止推诿扯皮，确保工作落实；对于有明确承办部门和单位的工作，办公室要跟踪落实，使各项工作取得实效。要加强督查抓落实，敢于碰硬，敢于触及和解决实际问题，坚持原则，防止和克服督小不督大、查虚不查实的现象，确保企业决策落到实处。
在维护稳定上求实效。协助企业做好维护稳定工作，是企业办公室的一项重要职能。当前，群众越级上访、集体上访较多，所反映的问题政策性较强、处理难度较大，维护稳定的任务相当繁重。企业办公室应主动承担群体性、突发事件的协调处理，积极协助企业抓好矛盾预警、矛盾排查、矛盾分析、矛盾化解等各项工作，及时解决问题，尽快消除隐患，改变被动局面，切实为企业分忧。
在改进作风上求实效。办公室是企业的窗口，办公室人员在领导机关的一言一行、一举一动，体现的是领导机关的素质，反映的是领导干部的形象，作风如何直接影响到企业的形象，影响到服务的效果。必须坚持高标准、严要求，带头参与整个机关的作风建设，树立良好的形象。
参考文献：
[1]陶小芳.浅谈办公室工作之“严细实新”[J].经营管理者，2013（16）：85-85.