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摘要：电量电费核算是供电企业的一项基础性工作，通过此工作，可以系统地把握供电企业的经营管理情况以及电力市场的发展状况，为电力市场秩序的正常管理以及电力事业建设与发展提供保障和支持。本文首先阐述电费核算中存在的问题，并且提出相应对策，以促进电费核算水平的提高。
关键字：电费核算；问题；建议
前言：
电费管理是供电企业进行财务管理的一个十分重要的有机组成部分，也是保障企业经济效益的最根本因素。电费核算是电费管理的中枢环节，如果核算不细，极可能出现营业的差错，不仅会带来公司的经济损失，还会对企业形象带来不好影响。因而作为供电企业工作的重中之重，如何提升核算工作是供电企业长期探索与研究的课题。
1、当前电费核算所面临的问题
1.1电费发行及时率较低
核算工作有着很高的时限要求，每一户电费都要在数据上装后三个工作日之内发行。电费发行及时率的高低，对电费回收及客户满意度具有很大的影响。但是目前电费发行及时率难以把控，以红旗供电所电费为例，2014年平均每月有35户电费发行超时。主要影响的原因有：一是抄表员反馈核对数据不及时；二是核算员对时限重视不够，没有及时发送数据至核算中心；三是核算员初次复核没有发现错误，核算中心返回后发行超时；四是因工作单等原因造成电费错误，需通过其他部门协调解决，导致无法及时发行。
1.2电费发行容易出现差错
电费复核是保证电费发行正确的最后一道关卡，这个工作环节中的质量对供电企业经济效益的影响是非常明显的。在电费核算过程中，由于系统和人为等各方面问题，容易出现差错。目前主要存在的差错是初始化不及时、影响电费的工作单、抄录表码错误、基本电费追收错误等相关问题。平均每月核算员发现的表码错误有2户左右，受工作单影响的电费错误有3户左右，虽然核算员及核算中心都能在复核阶段发现错误，但是存在的风险不容忽视。
2、影响电费核算的主要原因
2.1营销系统不完善
核算员主要是通过营销系统进行电量波动的对比以及电费规则的筛选，可以说营销系统是电费复核最主要的工具之一，但是目前出现的电费差错很大一部分是因为营销系统不完善导致的。以基本电费错误为例，大工业用户基本电费错误是电费差错最常出现的方式之一，而且具有金额大、影响范围广、核算难以发现的特点。其产生的原因主要是营销系统自动追补功能不完善、核算规则提示不清晰、本月有影响电费的工单等。
目前营销系统虽然具有自动追收基本电费的功能，但是当本月有两张或以上的工单生效时，只能追收一张工单。例如某大工业用户本月先办理了暂停，同时又办理了恢复业务，系统则只计算恢复后的基本电费，无法计算暂停前的基本电费。同时，根据《供电营业规则》规定，新装增减容未满两年内办理暂停的用户，暂停部分的基本电费必须收取百分之五十，但是目前营销系统无法自动追收百分之五十，核算规则也没有相应的提醒，为核算工作带来了很大不便。
2.2工作单需多部门协调解决
电费发行可以说是营销工作的汇总点，包括业扩、计量、用检等等，任何一个环节的出错，最终可能都会体现在电费计算的错误上，而许多影响电费的工作单需要其他部门配合协调解决才能完成。例如，当电费核算的时候发现工作单表码错误，需要装拆表部门进行修改表码。电费退款的工单则需要财务部审核传递等等。因此，当面对因工作单出错而导致的电费错误时，在协调的过程经常耗时很多，容易造成电费发行超时。
2.3员工业务不熟
电费复核是保证电费发行正确的最后一道关卡，这个工作环节中的质量对供 电企业经济效益的影响是非常明显的。在电费复核中常见的错误除了系统问题外，也不乏人为原因，包括抄录表码和电费复核。目前抄核收班组的人员变动较大，加上抄表外委后，外委抄表员缺乏工作经验，因此，抄表、核算工作人员容易因本身知识水平不高，对业务知识不精通，在抄表、复核中对一些业务知识不能很好的了解，从而导致不能发现电费复核中的错误。
3、加强电费核算的建议
3.1完善营销系统与核算规则
信息化是电费核算管理的必然要求，特别是我国正处于信息爆炸时代，为电费核算管理信息化提供了客观要求，也更要求了电费核算管理必须要跟上信息技术等发展速度。营销系统作为完成电费核算工作最重要的载体，必须紧跟营销工作的发展以及核算工作的要求。针对目前电费差错主要产生的问题，应在营销系统增加相应的功能进行预控。例如，完善营销系统基本电费的追收计算功能，增设新装增容未满两年办理暂停追收百分之五十基本电费的用户明细等等。
同时，由于核算员对电费的核算主要是通过核算规则进行筛选，目前系统中的核算规则高达150多条，不仅部分核算规则无效、重复、繁琐等，也存在缺乏关键核算规则无法筛选出错误的问题。例如，对于电量波动较大的核算规则较多，经过筛选，同一户因电力波动大的提醒可能高达五条，容易将有用的核算语句掩盖掉，造成差错。但另一方面，由于缺乏对追收新装增减容未满两年暂停的基本电费的有效提醒，常常造成需要追收基本电费的部分暂停用户直接通过规则筛选，核算员没有进行追收。因此，优化核算规则，对能缩短电费核算的时间、提高电费核算的准确率也有很大帮助。一方面，可以通过对重复的、无效的规则进行删减，凸显有效规则；另一方面，通过增加追收基本电费、工单到期等有效提醒，减少核算错误的产生。
3.2优化电费核算管理制度
将 PDCA 循环管理融入到核算工作中，从计划、执行、 查核、处置四个方面对抄核收管理体制进行优化。首先是切实提高抄表质量，减少抄表差错率，可以采用互查、轮换抄表区、定期开展巡回抽查、自查、 突击检查，建立“跟踪”抄表制度、优化抄表路线等方式，从而减少人为的估抄、漏抄行为。
第二，加强抄表员、核算员业务技能的培训，从电能量采集系统、电费抄核规范、职业道德、电费抄核收智能化等多方面入手，提高其业务素质和工作技能。 第三，加强完善电费抄核收工作责任制，明确各个岗位的职责与义务，将责任落实到每个人身上。例如，可以通过抄表差错率对外委抄表员的考核，根据抄表差错造成的金额以及影响，相应扣减其薪酬。对核算员可以通过电费差错率进行考核，如果出现电费差错，则根据其等级进行通报或扣除绩效等。通过明确责任制与考核制度，促进全体员工树立正确的工作态度 ，尽可能减少不必要的差错。
第四，建立电费核算管理长效监察机制，可以邀请相关专家、部门对供电企业电费核算管理进行全面的评估与检查，通过评估与检查，及时了解自身存在的问题并积极整改，从而不断健全完善电费抄核收管理体制。
3.3采用新媒体加强沟通效率
由于电费核算工作需要多方面沟通配合完成，例如核算员在复核过程中发现的电量波动大，需要与抄表员及时沟通；抄表员到现场复核表码后，需要及时反馈给核算员；核算员在核算过程中，也需要与核算中心保持良好沟通，及时复核被返回的数据；在发现影响电费的工作单存在错误时，更是需要与计量、业扩等多个班组沟通解决问题。因此，保证沟通渠道的畅通是电费及时、准确发行的有力保证。
鉴于目前新媒体的快速发展，可以采用微信群、QQ群等作为核算工作的新平台。一方面，核算员在发现电量波动大的用户时，可以及时发送给抄表员复核，抄表员到现场进行复核后，可以即时反馈表码，面对争议较大的表码，可以拍照留证。同时，抄表员在抄表时如遇到电表异常、找不到表等问题，也可以在微信群上咨询求助。另外，鉴于新媒体支持图片、语音、文本等多种表达方式，可以采用图片、语音等协助进行沟通，更好地提高工作效率。
4、结束语
随着电力的发展，电力行业的竞争也越来越大，做好电费核算管理工作，对于加强企业的市场竞争力具有重要作用，需要引起重视。电费核算的优化，一方面需要供电企业不断的提高其企业管理水平，通过科学的经营管理制度的构建，增强各部门的协调配合。另一方面通过先进技术系统的实施来紧跟时代的发展步伐，实现电费抄核收管理模式的不断创新，才能够不断地提高电费核算管理水平，为我国电力企业的发展起到画龙点睛的作用。
参考文献：
[1] 王惠.电力企业电费核算管理分析[J].中国高新技术企业.2012， （4）
[2] 肖勤.加强电费核算管理问题的对策[J].科技创新与应用，2013，（26）：162.
关键字：电费核算；问题；建议
前言：
电费管理是供电企业进行财务管理的一个十分重要的有机组成部分，也是保障企业经济效益的最根本因素。电费核算是电费管理的中枢环节，如果核算不细，极可能出现营业的差错，不仅会带来公司的经济损失，还会对企业形象带来不好影响。因而作为供电企业工作的重中之重，如何提升核算工作是供电企业长期探索与研究的课题。
1、当前电费核算所面临的问题
1.1电费发行及时率较低
核算工作有着很高的时限要求，每一户电费都要在数据上装后三个工作日之内发行。电费发行及时率的高低，对电费回收及客户满意度具有很大的影响。但是目前电费发行及时率难以把控，以红旗供电所电费为例，2014年平均每月有35户电费发行超时。主要影响的原因有：一是抄表员反馈核对数据不及时；二是核算员对时限重视不够，没有及时发送数据至核算中心；三是核算员初次复核没有发现错误，核算中心返回后发行超时；四是因工作单等原因造成电费错误，需通过其他部门协调解决，导致无法及时发行。
1.2电费发行容易出现差错
电费复核是保证电费发行正确的最后一道关卡，这个工作环节中的质量对供电企业经济效益的影响是非常明显的。在电费核算过程中，由于系统和人为等各方面问题，容易出现差错。目前主要存在的差错是初始化不及时、影响电费的工作单、抄录表码错误、基本电费追收错误等相关问题。平均每月核算员发现的表码错误有2户左右，受工作单影响的电费错误有3户左右，虽然核算员及核算中心都能在复核阶段发现错误，但是存在的风险不容忽视。
2、影响电费核算的主要原因
2.1营销系统不完善
核算员主要是通过营销系统进行电量波动的对比以及电费规则的筛选，可以说营销系统是电费复核最主要的工具之一，但是目前出现的电费差错很大一部分是因为营销系统不完善导致的。以基本电费错误为例，大工业用户基本电费错误是电费差错最常出现的方式之一，而且具有金额大、影响范围广、核算难以发现的特点。其产生的原因主要是营销系统自动追补功能不完善、核算规则提示不清晰、本月有影响电费的工单等。
目前营销系统虽然具有自动追收基本电费的功能，但是当本月有两张或以上的工单生效时，只能追收一张工单。例如某大工业用户本月先办理了暂停，同时又办理了恢复业务，系统则只计算恢复后的基本电费，无法计算暂停前的基本电费。同时，根据《供电营业规则》规定，新装增减容未满两年内办理暂停的用户，暂停部分的基本电费必须收取百分之五十，但是目前营销系统无法自动追收百分之五十，核算规则也没有相应的提醒，为核算工作带来了很大不便。
2.2工作单需多部门协调解决
电费发行可以说是营销工作的汇总点，包括业扩、计量、用检等等，任何一个环节的出错，最终可能都会体现在电费计算的错误上，而许多影响电费的工作单需要其他部门配合协调解决才能完成。例如，当电费核算的时候发现工作单表码错误，需要装拆表部门进行修改表码。电费退款的工单则需要财务部审核传递等等。因此，当面对因工作单出错而导致的电费错误时，在协调的过程经常耗时很多，容易造成电费发行超时。
2.3员工业务不熟
电费复核是保证电费发行正确的最后一道关卡，这个工作环节中的质量对供 电企业经济效益的影响是非常明显的。在电费复核中常见的错误除了系统问题外，也不乏人为原因，包括抄录表码和电费复核。目前抄核收班组的人员变动较大，加上抄表外委后，外委抄表员缺乏工作经验，因此，抄表、核算工作人员容易因本身知识水平不高，对业务知识不精通，在抄表、复核中对一些业务知识不能很好的了解，从而导致不能发现电费复核中的错误。
3、加强电费核算的建议
3.1完善营销系统与核算规则
信息化是电费核算管理的必然要求，特别是我国正处于信息爆炸时代，为电费核算管理信息化提供了客观要求，也更要求了电费核算管理必须要跟上信息技术等发展速度。营销系统作为完成电费核算工作最重要的载体，必须紧跟营销工作的发展以及核算工作的要求。针对目前电费差错主要产生的问题，应在营销系统增加相应的功能进行预控。例如，完善营销系统基本电费的追收计算功能，增设新装增容未满两年办理暂停追收百分之五十基本电费的用户明细等等。
同时，由于核算员对电费的核算主要是通过核算规则进行筛选，目前系统中的核算规则高达150多条，不仅部分核算规则无效、重复、繁琐等，也存在缺乏关键核算规则无法筛选出错误的问题。例如，对于电量波动较大的核算规则较多，经过筛选，同一户因电力波动大的提醒可能高达五条，容易将有用的核算语句掩盖掉，造成差错。但另一方面，由于缺乏对追收新装增减容未满两年暂停的基本电费的有效提醒，常常造成需要追收基本电费的部分暂停用户直接通过规则筛选，核算员没有进行追收。因此，优化核算规则，对能缩短电费核算的时间、提高电费核算的准确率也有很大帮助。一方面，可以通过对重复的、无效的规则进行删减，凸显有效规则；另一方面，通过增加追收基本电费、工单到期等有效提醒，减少核算错误的产生。
3.2优化电费核算管理制度
将 PDCA 循环管理融入到核算工作中，从计划、执行、 查核、处置四个方面对抄核收管理体制进行优化。首先是切实提高抄表质量，减少抄表差错率，可以采用互查、轮换抄表区、定期开展巡回抽查、自查、 突击检查，建立“跟踪”抄表制度、优化抄表路线等方式，从而减少人为的估抄、漏抄行为。
第二，加强抄表员、核算员业务技能的培训，从电能量采集系统、电费抄核规范、职业道德、电费抄核收智能化等多方面入手，提高其业务素质和工作技能。 第三，加强完善电费抄核收工作责任制，明确各个岗位的职责与义务，将责任落实到每个人身上。例如，可以通过抄表差错率对外委抄表员的考核，根据抄表差错造成的金额以及影响，相应扣减其薪酬。对核算员可以通过电费差错率进行考核，如果出现电费差错，则根据其等级进行通报或扣除绩效等。通过明确责任制与考核制度，促进全体员工树立正确的工作态度 ，尽可能减少不必要的差错。
第四，建立电费核算管理长效监察机制，可以邀请相关专家、部门对供电企业电费核算管理进行全面的评估与检查，通过评估与检查，及时了解自身存在的问题并积极整改，从而不断健全完善电费抄核收管理体制。
3.3采用新媒体加强沟通效率
由于电费核算工作需要多方面沟通配合完成，例如核算员在复核过程中发现的电量波动大，需要与抄表员及时沟通；抄表员到现场复核表码后，需要及时反馈给核算员；核算员在核算过程中，也需要与核算中心保持良好沟通，及时复核被返回的数据；在发现影响电费的工作单存在错误时，更是需要与计量、业扩等多个班组沟通解决问题。因此，保证沟通渠道的畅通是电费及时、准确发行的有力保证。
鉴于目前新媒体的快速发展，可以采用微信群、QQ群等作为核算工作的新平台。一方面，核算员在发现电量波动大的用户时，可以及时发送给抄表员复核，抄表员到现场进行复核后，可以即时反馈表码，面对争议较大的表码，可以拍照留证。同时，抄表员在抄表时如遇到电表异常、找不到表等问题，也可以在微信群上咨询求助。另外，鉴于新媒体支持图片、语音、文本等多种表达方式，可以采用图片、语音等协助进行沟通，更好地提高工作效率。
4、结束语
随着电力的发展，电力行业的竞争也越来越大，做好电费核算管理工作，对于加强企业的市场竞争力具有重要作用，需要引起重视。电费核算的优化，一方面需要供电企业不断的提高其企业管理水平，通过科学的经营管理制度的构建，增强各部门的协调配合。另一方面通过先进技术系统的实施来紧跟时代的发展步伐，实现电费抄核收管理模式的不断创新，才能够不断地提高电费核算管理水平，为我国电力企业的发展起到画龙点睛的作用。
参考文献：
[1] 王惠.电力企业电费核算管理分析[J].中国高新技术企业.2012， （4）
[2] 肖勤.加强电费核算管理问题的对策[J].科技创新与应用，2013，（26）：162.