“有声有色”是胡锦涛主席对2010年上海世博会新闻宣传工作提出的要求。如何做到有声有色,优质的媒体服务自然是题中应有之义。《对外传播》就此专访了中国记协党组书记、上海世博会媒体服务方面有关负责人翟惠生。
　　翟惠生的工作向来面对各路媒体,他眼里的世博会也别具视野。他认为,世博会是世界各国展示自己风貌的博览会,靠什么来展示?必然通过媒体传播来展示,从这种角度来说,世博会也是一个新闻传播的博览会。
　　对到来的各方媒体需要提供什么样的服务?翟惠生斩钉截铁地回答:“一是专业化服务,二是人性化服务。”就何为专业化和人性化服务,他介绍说:“专业化服务必须符合新闻规律,就是要按新闻规律办事。想记者之所需、急记者之所急。”除此,还要提供充分的新闻信息源,“境外媒体是客人,我们作为东道主,主人必须换位思考。”
　　翟惠生认为,客人来就是为采访新闻的。提供新闻信息是第一位的服务,而提供新闻信鼠的方式可以是多样的。无论采取新闻发布形式,还是走出去、请进来的集体采访形式,或是游览观光等形式,都一定要让记者们感到有新闻源,不虚此行。
　　谈到人性化服务,他解释为:人性化服务是指因媒体类别而异,因国家发展状况而异来提供不同的服务。
　　比如,要了解广电媒体类是怎样采集和传输广播电视信号,有几路传输线路才可以满足发稿高峰期的需要等很具体的事。还有新闻发布厅里应当有音频和视频的接口……这些虽然看似小事,但细节决定成败,没有人性化就体现不出专业化。
　　同时也要掌握网络传播的特点和需求,对于文字记者而言,必须提供无线上网、就地发稿等手段设施。再有,还要针对国家的发展情况不同以提供更细腻化的服务,如,有的发展中国家媒体记者没有自己的电脑,我们就需要提供给他们,让他们在现场就能有电脑用。另外,我们是数字化的接口,甚至有些已经高清信号了,而有些国家还在用模拟传输,那么,这就要求我们将电视的模拟接口也准备好。
　　曾经在北京奥运会中负责非注册记者新闻中心工作的翟惠生,从容面对“拿着显微镜看中国,而用放大镜报道中国”的各国记者,他对媒体服务的经验是,“人性化要变成我们的一种思维。让媒体感觉到中国在拥抱世界,而且是热情地拥抱。媒体服务做到专业化、人性化了,世界也会拥抱中国的。”
　　要落实专业化人性化服务,翟惠生举例说:“必须注重每个细节,包括给记者提供采访包。采访包里装什么?需要我们全面考虑,是不是需要装顶帽子以遮阳,装把雨伞以避雨,装有笔和本以备用,记者采访手册的开本是不是应该窄一点,以方便放在上衣兜里……等等这些细节能否想到做到,取决于我们媒体服务人员专业化水平和人性化觉悟。”
　　世博会新闻中心与世博会一起在迎接八方宾朋,媒体服务将充分体现专业化、人性化,至于做得到不到位,“评判标准只有一个——媒体记者们的满意度。”翟惠生说。