员工“牢骚”前进的动力
　　
　　员工的牢骚有不同的原因，如果处理不当会对企业产生不良的后果，因此，我们应该区分不同的原因，对症下药，才能真正解决企业内部的矛盾和冲突，增强企业的向心力、凝聚力，促进企业快速和谐地发展。一般来说，员工的牢骚不外乎三个原因：一是员工个人受到物质或精神方面的压制所产生的牢骚，如：经济困难、待遇低、工作乏味、缺乏挑战性、没有发展前景、工作得不到肯定、找不到归属感和价值感，或家庭变故不断、人际关系处理不善等等，使员工产生焦虑感。二是员工对企业内部过于激烈的冲突牢骚，有些企业内部人际关系过于复杂，若干小集团竞争激烈，相互争权夺利，内耗严重，在制度不健全的情况下，导致劣币驱逐良币，邪气压倒正气，造成企业内部人心涣散，优秀人才大量流失，企业未来的发展前景堪忧。三是企业体制不善所造成的牢骚，如：家长制、泰勒制对工人权利的忽视，企业普遍对员工社会性需求和个人发展忽视，管理阶层的专制和特权化，家族企业的任人唯亲，缺乏公平，薪酬设计不合理等等。对于这些牢骚，我们不能再以传统的方式来对待，简单地把不满者看作是害群之马，是对领导权威的蔑视、捣乱，一律采取压制态度，而是应该倾听员工的呼声，把他们当作企业的牛虻，不断催促企业进行自我改革与完善，使企业内部的冲突成为企业不断前进的动力。
　　
　　忽视员工“牢骚”的后果
　　
　　长期的家长制传统和家族式管理的盛行，加上泰勒制下的经济人理论和西方的工具理性思想的传播，使很多中国管理者只是把员工作为一种生产资料——劳动力的提供者。在他们眼里，员工只是和资本、土地一样是一种生产要素，是一种物的存在，而不是像他们一样是有思想、有欲望的平等人。因此，他们对于员工的牢骚、企业内部的冲突，不是像西方那样通过平等协商消弥冲突的根源，而是武断地压制，通过惩罚和开除来消除异端，或干脆置之不理。这样，冲突虽然暂时被压制，但却在不断积累，轻者造成人才大量流失，企业效率不断下降，严重者造成激烈的劳资冲突，甚至流血事件，这也是近几年中国国内民工荒和劳资冲突加剧的原因。大致说来，传统的管理理念和管理模式导致了以下恶果。
　　影响了企业效率。由于企业管理者不能像日本企业家一样把员工当作自己人，祸福与共，形成强大的企业内部凝集力，也不能像欧美企业家一样尊重员工，民主治理，实行人性化管理，导致管理层和员工之间的对立和隔阂，使企业员工缺乏工作积极性、向心力，严重影响了企业效率。
　　影响企业决策与执行能力。由于对企业内部矛盾采取简单或忽视的处理方式，使企业内部矛盾越积越深，最终导致各种矛盾的激化，严重影响企业的生存和发展。并且由于专制式的管理，导致决策质量的下降，决策执行的效率低。而且，家族式、裙带式的用人机制导致企业管理人员的素质不是很高，能力有限，导致企业的决策执行不力，严重影响企业的发展。
　　影响企业未来的发展。由于管理层的专制，对不同意见的打压，企业内部死水一潭，企业内部结构僵化，思维僵化，在一个学习型社会、开放型社会里，这样一个缺乏上下层之间信息交流、因循守旧的企业，必然不能对瞬息万变的世界作出灵活的反应，最终会被市场淘汰。
　　导致企业优秀员工大量流失。由于企业不能对优秀员工发出的不满信号作出及时反应，导致企业优秀员工大量流失，并产生多米诺骨牌效应，动摇普通员工、合作者、消费者、供应商等的信心，使人才流失进一步加剧，最终使企业人才缺乏，庸人当道，元气大伤，严重危及企业的发展。
　　破坏企业形象，制造新的竞争对手。由于企业内部的冲突与不和谐长期存在并不断恶化，员工的牢骚最终会影响公众对企业的态度，影响企业的形象，并可能遭到公众无形或有形的抵制。而且，由于企业不能公正地对待员工，导致大量优秀员工流失到竞争企业或自己建立竞争性企业，并不断从原公司挖掘人才，造成原企业市场竞争力下降，市场地位动摇。
　　因此，在民主化、人性化管理理念日益深入人心的今天，中国许多企业管理者还坚持传统的专制型、家族型的管理理念，对员工的社会性需求、自我发展需求、民主管理需求依然采取压制态度，必然会带来管理的失败。
　　
　　正确对待员工“牢骚”
　　
　　矛盾和冲突是普遍存在的，它是推动企业进步的内在力量。因此，员工的“牢骚”也是客观存在的，是企业内部矛盾的表现形式之一。对于许多企业来说，恰恰是这些“牛虻”不断驱策着企业这匹骏马保持活力，不断前进。当然，并非所有的矛盾都是积极的，也并非所有的“牢骚”都是正确的。一般来说，企业员工的牢骚主要分为三种，一种是个人性的，一种是企业人际关系冲突引发的，一种是企业体制不完善导致的。对于第一种牢骚，传统上属于个人调节和国家调节范围，企业难以插手，也没有力量插手，但随着企业社会责任意识的增强，很多企业已经对本企业员工提供了一定程度的经济和精神援助。第二种牢骚反应了企业内部的内耗程度，是由企业制度不完善或不合理导致的，企业应该坚决地改革不合理的体制，协调各方利益，打击极端个人主义，树立正确的企业文化观，增强企业的凝聚力。第三种牢骚对于企业的不断进步十分重要，企业应该响应员工的呼声，不断完善企业管理体制。
　　对于当前的中国企业来说，要正确处理员工“牢骚”，建立现代企业制度，最迫切需要解决的几个问题是：
　　改变传统的管理理念，实行人性化管理。不再仅仅把工人当作生产资料、经济人，而是把工人也看作是有社会需要、自我发展需要、成就感和归属感需要的人；实行民主化管理，满足工人参与管理、实现人生价值的欲望，实行全员管理模式，提高决策的质量和企业的应变能力；积极鼓励员工为企业的发展献计献策，开通流畅的上下层信息沟通渠道，建立扁平化的组织结构，不断完善企业的体制，任人唯贤，处事公道，增强员工的归属感。注重员工的培训和福利，让员工把自己的发展与公司的发展紧密联系在一起，增强企业的凝集力和向心力。
　　对内建立良好的企业文化。要用诚实守信、合法经营、公平竞争、团结友爱、爱岗敬业等规范员工的行为，统一企业的目标，树立正确科学的发展观，减少企业的离心力和内耗，把内部冲突解决在萌芽状态，以培育企业的核心竞争力和企业的无形资产。对外勇于承担企业的社会责任，树立企业的优良形象，与消费者、供应商、销售商、当地社区形成战略同盟，达成双赢。对于企业员工面临的经济或精神危机，企业应该积极地提供帮助，并建立一些基金，提供一些设施，为员工的长远福利提供保障。
　　建立预警机制，留住核心员工。传统的管理理念把“牢骚”的员工看做企业的不安定因素，加之家长制、威权主义的管理模式，认为员工的牢骚就是与管理层过不去，因此，不是压制就是惩罚。从现代的观点看，那些对现行体制不满的员工大部分也正是企业的精英分子，把企业当做自己的事业舞台和价值载体，因此对企业的发展更为关注，期望在企业发展中实现自己的价值和抱负，相比普通职工，他们先知先觉，有更多的企业责任感和事业心，他们的牢骚正是基于他们对企业的责任感，牢骚的员工恰恰是对企业最关心的员工，而不是那些明哲保身的家伙。因此，我们应该建立预警机制，仔细分析核心员工的牢骚，找出企业管理的不足，不断地进行制度改进，以推动企业不断进步。否则，如果企业依然故步自封，采取专制态度，导致核心员工绝望与离心，则会导致人才流失的多米诺效应，企业必然衰落!
　　建立学习型组织，使企业不断进步。中国建立现代企业制度的时间还太短，传统的管理体制、管理理念还很强，在世界管理日益突出管理的人性化、民主化、信息化、扁平化的背景下，传统的管理模式愈来愈不适应时代的需要，这就要求我们与时俱进，不断吸收西方先进的管理理念，结合东方的管理智慧，在实践中不断摸索、完善我们的管理制度，以适应变革时代的管理。企业只有改变传统的管理理念和管理模式，顺应世界管理的新发展，正确地对待员工的牢骚，从他们的牢骚中发现管理的不足，积极地进行管理革命，才能在变化急剧、竞争激烈的现代社会赢得生存和发展的机会。
　　(责任辑编：罗志荣)