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［摘要］中小企业的员工在企业发展过程中承受了巨大的心理压力，会导致企业发展的各种问题，为此，应采用有效的心理疏通方式，以化解压力，提高工作效率。而EAP的采用就是解决这一问题的良好方式。本文试从EAP在中小企业的适用性及其产生的作用入手，进而探讨了EAP在中小企业的具体实施方式，希望能为中小企业对员工实施有效的精神激励提供一些对策。
［关键词］EAP中小企业心理压力实施
在中国市场经济体制建立的过程中，中小型企业层出不穷，成为中国经济建设的主体力量，如何搞好中小型企业，使他们充满生机与活力，不断提高经济效益，为全国经济的快速发展起到强有力的推动作用，是社会各界都很关注的话题。要提高企业的效益，关键是企业要有不断向前的动力，这就和企业的激励机制是否合理、有效密切相关。现在的中小企业因为在规模、社会声誉等各方面都不及大企业，因此为了获得并留住人才，都很重视对员工的激励，但目前大多数还只停留在对物质激励的关注和实施上。物质激励固然重要，因为每个员工首先是作为经济人而存在的，具有基本的物质需要，只有物质需要得到满足，员工才会衍生出更高的、有利于企业发展的其他需要。但人的物质需要的满足是没有尽头的，因为人的欲望是无限的，不管提供多么优厚的物质条件，人们永远也不会觉得满足，这在赫兹伯格的双因素理论中已经作了很好的论证和说明。以不断提升物质待遇作为激励的唯一手段，不仅不会增加员工的满足感，还会增加企业的负担，使企业不堪重负。而一旦物质激励不尽如人意，员工就会频繁跳离，给企业带来巨大的损失。因此，在给予适当的物质激励，以免除员工的不满意的同时，有效的实施精神激励，这对财力并不雄厚的中小企业而言是非常重要的，而其中实施EAP计划就应该引起管理层的普遍关注。
EAP(Employee Assistance Program)，直译为员工帮助计划，始于美国，最初是用于解决酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍，现发展为企业为员工设计实施的一套系统的、长期的福利与支持项目。该项目的主要意义在于全面帮助员工解决个人问题，使员工从纷繁复杂的个人问题中解脱出来，减轻其压力，维护其心理健康。目前世界500强企业中90%的都实施了这种计划，据统计，企业每在该计划中投入1美圆，就会为企业节约运营成本5—16美圆，其所产生的效力可想而知。但已为大企业普遍采用的这种员工援助计划，在中小企业是否适用，具体又应该如何实施呢？
一、EAP在中小企业的适用性
1.中小企业员工承受的心理压力并不比大企业员工小
由于体制的变化，社会的快速发展以及竞争所带来的企业淘汰率的不断提升，使现代人承受的心理压力越来越大，中小企业的经营者和就业者也不例外。由于中小企业的规模有限，承受变化的能力有限，发展的不定因素很大，而社会的就业压力、自身的素质与不同的发展要求等等因素又迫使其就业者必须以中小企业为自己生存和发展的平台，必须在其中服务，因此这些人也必须要有良好的心理素质和强大的心理承受能力，才能应对企业发展中的不定带给他们的巨大影响。
中小企业的就业者所面对的压力主要有：企业发展不好所带来的失业或不能及时领取薪酬的压力，企业快速发展所带来的人员不足、工作任务重、薪水提升不够、需要不断充电的压力，企业没有明确的发展方向所带来的不知如何进行自己的职业生涯规划的压力，以及工作之外的各种家庭问题的压力、社会交往的压力等等，总之压力无处不在，像很多座大山压在中小企业的就业者的心上，造成个人身体素质下降，缺勤、离职频繁，组织工作效率低下，企业发展困难重重。虽说大企业的就业者承受的压力也大，但大树底下好乘凉的优越环境，以及大企业更全面、完善的后勤保障和福利系统，会使这些压力能更好的得到解决。因此，相比较而言，中小企业的员工虽也在承受巨大的心理压力，但由于企业和社会的关注不够，更需要得到帮助。
2.EAP的作用
EAP从根本上来说是一种心理援助计划，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面。尽管它的实施短时期内会增大企业的投入和成本，但从长期而言，无论对企业还是个人都有重大的意义：
首先对于企业而言，能够降低成本，提升组织效益。由于EAP从根本上是帮助员工解决影响其身体健康、生活幸福、工作绩效和事业成功的各種心理问题，帮助员工减少来自个人的分心因素，因而可以降低缺勤离职率，提高员工的工作效率，提高整个组织的工作绩效，并改善组织管理。
其次，就员工个人而言，EAP能够提高员工的生活质量，增加工作的满意度。因为该计划的核心就是使员工从纷繁复杂的个人问题中解脱出来，使其拥有良好的心态来面对工作和家庭，帮助协调好两者之间的关系，减少两者之间的矛盾，减轻其心理压力，维护其心理健康，保持对生活的热情和活力。同时还能帮助员工进行正确的职业生涯规划，改正各种不良习惯，融洽的与他人相处。
总之，在EAP的帮助下，员工心理健康，进而身体健康，就会有更充沛的精力、更强大的内激力和更丰富的创造力投入工作，这将会使工作效率得到极大的提升，从而使先期投入的成本能得以加倍的回收。
既然EAP的实施会产生很好的经济和社会效益，究竟应该如何在中小企业实施和运用呢？
二、EAP在中小企业的具体实施
由于员工的心理压力主要受两方面因素的影响，一是确实的内外压力，二是自我强度（即自身对压力的承受能力），因此，对照国内外大企业在EAP实施中的具体做法，结合中国中小企业的实际情况以及员工的具体要求，笔者认为EAP在中国中小企业的实施主要应该从以下几个方面进行：
1.把好进人关，挑选适宜的人员
中小企业在进行人员招聘时虽不如大企业有明显的挑选优势，但也不意味着可以没有标准。为了减少人员频繁离职给企业造成的损失，企业在进行人员招聘时，尤其是中高层管理人员的招聘时，应坚持宁缺勿滥的原则。为此，可以适当增大一点招聘投入，使用一些心理测量方法，以实现对其能力、发展潜力等的全面了解，将真正能与企业发展相契合、又有较好心理素质的人员选进企业。
2.针对造成员工心理压力的内外压力源做努力，减少或消除不良的管理或环境因素。
主要是企业要确立明确的奋斗目标，要有健全的管理制度，要建立合理有效的组织结构，以避免员工心理上的无所适从；要加强团队建设，构建有吸引力的企业文化，形成具有强大凝聚力的人际环境；要尽可能实行工作轮换，丰富员工的工作内容，不断带给员工新的感觉，并实现对其能力的全面提升；要帮助员工进行正确的职业生涯规划，使其有明确的人生发展方向，进而具有不断努力的内在动力。总之，通过以上努力可以形成对员工支持性的工作软环境，消除形成其心理问题的内在诱因。企业还应合理化的设计工作流程，提供良好的光照和通风，改善工作硬环境，消除形成其心理问题的外在诱因。
3.帮助处理不良的心理反映，即对情绪、行为或生理方面症状的缓解与疏导。
在这方面，日本的企业就创造了一种称为“爱抚管理”的模式，企业或专门设置放松室、发泄室和茶室，以帮助缓解员工的紧张情绪；或为员工提供定期身体检查，为员工制定健康改善计划，帮助员工克服身心方面的疾病，提高健康程度；或适时提供心理检查、性格分析，以及对应的心理卫生的自律训练等等，帮助员工掌握提高心理素质的方法，增强对心理问题的抵抗力。日本企业的这些做法都值得我国的中小企业学习和借鉴。总之，应努力争取从各种角度对员工在有了不良的心理反应后，能对其外在的反应方式进行调控和引导，以避免不良后果的产生。
4.改变个体自身的特点，即改变个体不合理的信念、行为模式和生活方式。
为此，可以借助各种手段进行广泛的心理健康宣传，倡导合理的生存信念、行为模式和生活模式，并树立身边的典型，让员工自愿的进行对照并改变。
5.适度关心员工的私人生活。
如果员工的私人生活处理不当，也会造成严重的心理问题，导致员工的工作分心。因此，企业应体现对员工家庭、社会生活、人际关系等的适度关心，并在出现问题、员工确实需要帮助时，积极为员工提供解决对策的方向引导。
总之，员工是企业发展的根本，要真正落实“以人为本”的管理理念，就必须解决员工所面对的实际问题。EAP着力于为员工创造轻松愉快的心理环境，进而提升员工的工作效率，这不能不说是一种很好的精神激励，对于财力并不雄厚的中小企业而言，小投入会带来更大的经济和社会效益。
参考文献:
[1]EAP的发展趋势及其运用,贺靖雯\陈子林,《企业改革与管理》,2006年第3期
[2]EAP——现代企业人力资源管理的重要手段,李楠楠,《中小企业科技》,2006年第11期
[3]科学的实施压力管理系统和EAP策略,郭洋\张小林,《技术经济与管理研究》,2005年第6期
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［关键词］EAP中小企业心理压力实施
在中国市场经济体制建立的过程中，中小型企业层出不穷，成为中国经济建设的主体力量，如何搞好中小型企业，使他们充满生机与活力，不断提高经济效益，为全国经济的快速发展起到强有力的推动作用，是社会各界都很关注的话题。要提高企业的效益，关键是企业要有不断向前的动力，这就和企业的激励机制是否合理、有效密切相关。现在的中小企业因为在规模、社会声誉等各方面都不及大企业，因此为了获得并留住人才，都很重视对员工的激励，但目前大多数还只停留在对物质激励的关注和实施上。物质激励固然重要，因为每个员工首先是作为经济人而存在的，具有基本的物质需要，只有物质需要得到满足，员工才会衍生出更高的、有利于企业发展的其他需要。但人的物质需要的满足是没有尽头的，因为人的欲望是无限的，不管提供多么优厚的物质条件，人们永远也不会觉得满足，这在赫兹伯格的双因素理论中已经作了很好的论证和说明。以不断提升物质待遇作为激励的唯一手段，不仅不会增加员工的满足感，还会增加企业的负担，使企业不堪重负。而一旦物质激励不尽如人意，员工就会频繁跳离，给企业带来巨大的损失。因此，在给予适当的物质激励，以免除员工的不满意的同时，有效的实施精神激励，这对财力并不雄厚的中小企业而言是非常重要的，而其中实施EAP计划就应该引起管理层的普遍关注。
EAP(Employee Assistance Program)，直译为员工帮助计划，始于美国，最初是用于解决酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍，现发展为企业为员工设计实施的一套系统的、长期的福利与支持项目。该项目的主要意义在于全面帮助员工解决个人问题，使员工从纷繁复杂的个人问题中解脱出来，减轻其压力，维护其心理健康。目前世界500强企业中90%的都实施了这种计划，据统计，企业每在该计划中投入1美圆，就会为企业节约运营成本5—16美圆，其所产生的效力可想而知。但已为大企业普遍采用的这种员工援助计划，在中小企业是否适用，具体又应该如何实施呢？
一、EAP在中小企业的适用性
1.中小企业员工承受的心理压力并不比大企业员工小
由于体制的变化，社会的快速发展以及竞争所带来的企业淘汰率的不断提升，使现代人承受的心理压力越来越大，中小企业的经营者和就业者也不例外。由于中小企业的规模有限，承受变化的能力有限，发展的不定因素很大，而社会的就业压力、自身的素质与不同的发展要求等等因素又迫使其就业者必须以中小企业为自己生存和发展的平台，必须在其中服务，因此这些人也必须要有良好的心理素质和强大的心理承受能力，才能应对企业发展中的不定带给他们的巨大影响。
中小企业的就业者所面对的压力主要有：企业发展不好所带来的失业或不能及时领取薪酬的压力，企业快速发展所带来的人员不足、工作任务重、薪水提升不够、需要不断充电的压力，企业没有明确的发展方向所带来的不知如何进行自己的职业生涯规划的压力，以及工作之外的各种家庭问题的压力、社会交往的压力等等，总之压力无处不在，像很多座大山压在中小企业的就业者的心上，造成个人身体素质下降，缺勤、离职频繁，组织工作效率低下，企业发展困难重重。虽说大企业的就业者承受的压力也大，但大树底下好乘凉的优越环境，以及大企业更全面、完善的后勤保障和福利系统，会使这些压力能更好的得到解决。因此，相比较而言，中小企业的员工虽也在承受巨大的心理压力，但由于企业和社会的关注不够，更需要得到帮助。
2.EAP的作用
EAP从根本上来说是一种心理援助计划，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面。尽管它的实施短时期内会增大企业的投入和成本，但从长期而言，无论对企业还是个人都有重大的意义：
首先对于企业而言，能够降低成本，提升组织效益。由于EAP从根本上是帮助员工解决影响其身体健康、生活幸福、工作绩效和事业成功的各種心理问题，帮助员工减少来自个人的分心因素，因而可以降低缺勤离职率，提高员工的工作效率，提高整个组织的工作绩效，并改善组织管理。
其次，就员工个人而言，EAP能够提高员工的生活质量，增加工作的满意度。因为该计划的核心就是使员工从纷繁复杂的个人问题中解脱出来，使其拥有良好的心态来面对工作和家庭，帮助协调好两者之间的关系，减少两者之间的矛盾，减轻其心理压力，维护其心理健康，保持对生活的热情和活力。同时还能帮助员工进行正确的职业生涯规划，改正各种不良习惯，融洽的与他人相处。
总之，在EAP的帮助下，员工心理健康，进而身体健康，就会有更充沛的精力、更强大的内激力和更丰富的创造力投入工作，这将会使工作效率得到极大的提升，从而使先期投入的成本能得以加倍的回收。
既然EAP的实施会产生很好的经济和社会效益，究竟应该如何在中小企业实施和运用呢？
二、EAP在中小企业的具体实施
由于员工的心理压力主要受两方面因素的影响，一是确实的内外压力，二是自我强度（即自身对压力的承受能力），因此，对照国内外大企业在EAP实施中的具体做法，结合中国中小企业的实际情况以及员工的具体要求，笔者认为EAP在中国中小企业的实施主要应该从以下几个方面进行：
1.把好进人关，挑选适宜的人员
中小企业在进行人员招聘时虽不如大企业有明显的挑选优势，但也不意味着可以没有标准。为了减少人员频繁离职给企业造成的损失，企业在进行人员招聘时，尤其是中高层管理人员的招聘时，应坚持宁缺勿滥的原则。为此，可以适当增大一点招聘投入，使用一些心理测量方法，以实现对其能力、发展潜力等的全面了解，将真正能与企业发展相契合、又有较好心理素质的人员选进企业。
2.针对造成员工心理压力的内外压力源做努力，减少或消除不良的管理或环境因素。
主要是企业要确立明确的奋斗目标，要有健全的管理制度，要建立合理有效的组织结构，以避免员工心理上的无所适从；要加强团队建设，构建有吸引力的企业文化，形成具有强大凝聚力的人际环境；要尽可能实行工作轮换，丰富员工的工作内容，不断带给员工新的感觉，并实现对其能力的全面提升；要帮助员工进行正确的职业生涯规划，使其有明确的人生发展方向，进而具有不断努力的内在动力。总之，通过以上努力可以形成对员工支持性的工作软环境，消除形成其心理问题的内在诱因。企业还应合理化的设计工作流程，提供良好的光照和通风，改善工作硬环境，消除形成其心理问题的外在诱因。
3.帮助处理不良的心理反映，即对情绪、行为或生理方面症状的缓解与疏导。
在这方面，日本的企业就创造了一种称为“爱抚管理”的模式，企业或专门设置放松室、发泄室和茶室，以帮助缓解员工的紧张情绪；或为员工提供定期身体检查，为员工制定健康改善计划，帮助员工克服身心方面的疾病，提高健康程度；或适时提供心理检查、性格分析，以及对应的心理卫生的自律训练等等，帮助员工掌握提高心理素质的方法，增强对心理问题的抵抗力。日本企业的这些做法都值得我国的中小企业学习和借鉴。总之，应努力争取从各种角度对员工在有了不良的心理反应后，能对其外在的反应方式进行调控和引导，以避免不良后果的产生。
4.改变个体自身的特点，即改变个体不合理的信念、行为模式和生活方式。
为此，可以借助各种手段进行广泛的心理健康宣传，倡导合理的生存信念、行为模式和生活模式，并树立身边的典型，让员工自愿的进行对照并改变。
5.适度关心员工的私人生活。
如果员工的私人生活处理不当，也会造成严重的心理问题，导致员工的工作分心。因此，企业应体现对员工家庭、社会生活、人际关系等的适度关心，并在出现问题、员工确实需要帮助时，积极为员工提供解决对策的方向引导。
总之，员工是企业发展的根本，要真正落实“以人为本”的管理理念，就必须解决员工所面对的实际问题。EAP着力于为员工创造轻松愉快的心理环境，进而提升员工的工作效率，这不能不说是一种很好的精神激励，对于财力并不雄厚的中小企业而言，小投入会带来更大的经济和社会效益。
参考文献:
[1]EAP的发展趋势及其运用,贺靖雯\陈子林,《企业改革与管理》,2006年第3期
[2]EAP——现代企业人力资源管理的重要手段,李楠楠,《中小企业科技》,2006年第11期
[3]科学的实施压力管理系统和EAP策略,郭洋\张小林,《技术经济与管理研究》,2005年第6期
本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。