近年来，随着旅游业的日益兴盛，对旅行社的投诉也急剧增长。有的旅行社利用霸王条款来约束游客，有的旅行社则强制游客进行消费，更有甚者有的旅行社居然连游客的安全都无法保障。近期，本刊记者就接到一起有关旅游事故纠纷的投诉。
　　游客投诉：
　　 旅行途中发生事故，３４人不同程度受伤
　　大连曲女士向本刊投诉：２００９年８月２６日，曲女士的丈夫刘先生和儿子跟随飞扬假期总经理于连海带团去长白山西坡与北坡旅游，因是总经理带团价格较一般团要高，报名参团的游客也相信这样的旅游团安全性及游玩性都应该相对较好。可是事与愿违，２８日走到北坡时，旅游客车发生侧翻，导致全车３４人中多人骨折骨裂，有两位老人伤情十分严重，在当地医院手术后，又转至东关街骨科医院继续治疗。其他伤者均坐了几个小时的汽车，一路颠簸到朝阳火车站，再坐一夜的火车回到大连，而这一切，都计算在了正常旅行费用中。所有伤者住院治疗费用全部是自付的（包括两位老人也是自付的，其中一位老人身体多处骨折，视神经受损，近期失忆，目前因受伤治疗已经花费１０万元之多）。而带团的总经理于连海未对此次事故做出任何赔偿表示，只提出返还每人门票钱５００元，这一方案让所有受伤人员均无法接受。
　　本刊记者对此次事件调查时了解到，于连海带团所走的北坡路线，属防火通道，道路狭窄。从游客所拍摄的现场照片上可以看出来，大客会车相当危险。可为什么该旅行社经理还执意要走此道？事件发生后，于经理一直处于回避状态，而在此次事故中受伤严重的两位老人其女儿谢女士一直在艰难地与相关负责人打着官司。据游客反映，他们也找了当地有关部门的领导，但都无济于事，事隔一年，事情仍然未得到解决，他们也无法得到任何赔偿。
　　相关法律法规链接：
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
　　飞扬假期旅行社：
　　 我们已经尽责了
　　对于游客的投诉，飞扬假期旅行社将如何面对呢？游客反映多次，为何到现在仍然得不到赔偿？记者随后电话采访到飞扬假期旅行社一位姓曾的处长，曾处长这样回答记者：“我们已经尽责了，旅行社也封了。”并且提醒记者如果文章刊登，他们保持诉讼的权利。
　　敢问这位处长，３４名游客到现在为止得到了应有的赔偿吗？你所说的尽责，究竟是尽了什么责？据悉，截至记者发稿时，一年前大连飞扬旅行社长白山大客侧翻事故仍未得到相关处理。