在我的地理课上，一个名叫杨羽的男生旁若无人地在底下做着他自己的事，我很想提醒他一下，于是走到他身边，叫他起来回答问题，他慢悠悠地站起身来却一言不发。我示意他坐下，并悄悄地提醒他说：“要好好听课!”他却很大声地回了我一句：“我听课了啊，只是不会而已!”一副理直气壮的样子看着我。其他学生听了，都莫名其妙地把头转了过来，我也颇感意外：我善意的提醒，他不领情倒也算了，反而振振有词!我耐住性子又平和地对他说：“老师并不是说你没有听课，而是看见你在做其他事，所以就想提醒你一下，上课不要开小差!”杨羽突然激动地站了起来和我针锋相对：“你有什么了不起l难道不会看错吗?”声音更大，充满了不敬和挑衅。全班学生目瞪口呆，目光齐刷刷地射向了杨羽，教室里顿时安静得可怕，所有学生都在等着我的“雷霆暴怒”。面对这突如其来的事件，我努力地克制着自己一触即发的愤怒情绪，怎么办呢?如果发火一定会影响全班的正常教学活动，还是温和处理吧。
　　我愣了一下，笑着对杨羽说：“是啊，你说得很对，我只不过是一名普通教师……我没什么了不起；那么，请你说说你‘了不起’的地方好吗?”看到杨羽一时语塞，我又有点严肃地说：“既然你和我一样，没什么了不起，我们就应该在相互尊重、平等合作的基础上完成课堂任务。你有值得我们学习的地方，我也有值得你学习的地方，你说是吧?眼睛有时会欺骗我们，不过我向你保证我是在用‘心’看你们，你也能保证你是在用‘心’和我交流，没有一点欺骗吗?”杨羽低下了头，在我的示意下红着脸坐下了。我趁热打铁对全班学生说：“杨羽同学刚才冒犯老师，影响了我们的正常教学，我想他绝不是故意的，可能是因为他心里有事，心情不好，我们多给他一点理解好不好?”听到我不但没有批评他反而给他圆场，一脸诧异的杨羽向我投来了感激的目光，同时脸也更红了。在全班学生异口同声说“好”后，课堂秩序又恢复了正常，接下来的课，我明显感觉到学生们听课更认真了，尤其是刚冒犯我的杨羽。
　　课后同事称赞我这样处理课堂突发事件既维护了教师的尊严，又给学生留了面子、感化了学生，还避免了事态的进一步升级，并婉转地批评了学生课堂上的冲动和不礼貌，一举四得。我在暗自得意的同时，也深受启发，面对学生出言不逊的课堂突发事件，许多老师最常用的处理方式是给予学生疾风暴雨般的严厉批评，但从这件事上我深刻地体会到：除了批评教育，有时候我们也许还有更好的处理方法，那就是以柔克刚，用爱、用宽容和理解来感化学生、化解冲突。