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纪念馆志愿讲解员是由志愿者组成的一支服务于社会、服务于观众、服务于纪念馆的团队。志愿讲解员队伍不仅增强了纪念馆的宣教功能，而且还起到了纪念馆与社会沟通的桥梁和纽带作用，他们不仅是馆里的讲解人员，也是特殊的观众，是纪念馆向外的延伸部分。只有加强完善志愿讲解员队伍的建设与管理，保证其讲解服务水平，纪念馆才能够使这项工作长久地运转进行，保证这支队伍稳健地向前发展。
1 纪念馆选聘志愿讲解员的意义
1.1 有助于增强纪念馆的教育功能
志愿讲解员具有双重身份，既是纪念馆志愿服务人员，又是特殊的观众。他们中有很大一部分是大、中、小学在校学生，通过在纪念馆的讲解实践，学习到了各种知识，激发了爱国主义热情，尤其是很多纪念馆都开展了小小讲解员活动，使得纪念馆成为了教育基地和第二课堂。
1.2 有助于促进纪念馆工作人员学习提高
志愿讲解员们来自社会各个阶层，有着不同的知识背景和实践经验，可以为馆内的工作人员带来不同的专业技能和知识；馆内工作人员在为志愿讲解员开办讲座、进行培训和考核活动时，要不断巩固和更新自身的知识水平，这是一个非常好的学习机会。
1.3 有助于缓解纪念馆人力不足和经济压力
纪念馆普遍面临的问题之一就是人力的不足和资金的困扰，它们不以营利为目的，依靠政府和企业的投入来运营。而投入不足制约了纪念馆人力资源的扩充，无法应对观众持续增长的局面，进而无法满足观众多样化的需求。为了解决这一矛盾，向社会招聘志愿者是一个行之有效的方法。
1.4 有助于增強纪念馆与社会的联系
志愿讲解员的“双重身份”使得他们的反馈和建议更加贴近公众，有利于纪念馆各项工作能够真正融入社会。志愿讲解员的言行会影响到他们周围的人，起到辐射传播的作用，进而扩大纪念馆的社会影响力。
2 志愿讲解员队伍的建设
2.1 志愿讲解员的选聘
纪念馆对于志愿讲解员的选聘有较高的要求：第一，要有义务奉献精神、较高政治素养和强烈的爱国主义精神；第二，要求志愿讲解员具备一定的语言表达能力、文化素养和研究能力；第三，要求志愿讲解员有一定的意志品质，不能因为一时冲动或热情消退而放弃志愿者工作；最后，要有不断学习的精神，只有在实践中自觉的不断学习，才能不断提高自身能力，更好地为观众服务。
志愿讲解员的选聘要广泛宣传，严格规范选聘程序。纪念馆通过网站、微信、报纸等多种形式发布招募志愿讲解员的信息，然后对符合要求的人员通过面试和笔试来进行筛选。对于通过考核的志愿者，纪念馆将根据他们自己提供的空闲时间表进行合理安排志愿服务。
2.2 志愿讲解员的培训方式
2.2.1 开展理论教学
志愿讲解员分布广泛，有在职的员工、在校的学生、退休的老人和社会其他人员等，其文化背景和专业素养也各不相同，他们位于纪念馆第一岗位，其言行举止将对观众和社会产生直接的影响。所以，在开展专业知识理论教学的同时，还要加强政治学习和职业道德培训，以及《文物法》、《纪念馆馆管理办法》等相关的法律法规的学习。
2.2.2 进行技能实训
实训主要围绕讲解基本功、讲解员仪容仪表、讲解员综合素质等方面进行训练和学习。讲解基本功训练志愿讲解员的口齿清晰、发音饱满、声调优美、节奏鲜明，不让观众产生听觉上的疲劳；仪容仪表方面要培训他们讲解时的服饰、妆容、神态、站位、手势等内容；综合素质主要涉及对于讲解词的理解、编写以及文物研究等方面的内容。技能实训过程中， 要不断研究讲解规律和方法， 特别是针对不同观众群体，运用不用的讲解方式来进行因人施讲。
2.2.3 开展学习交流
对于志愿讲解员的培养，还要定期开展学习交流，不仅和馆里的专职讲解员互相学习，还要“走出去”开拓眼界，和其他博物馆、纪念馆的志愿者和讲解员交流，学习先进的经验和方法。让志愿者们有机会收获更多的知识，不断的实现自身价值，自我成长。
3 志愿讲解员的管理
“没有规矩，不成方圆”。要对志愿讲解员队伍进行有效的管理，才能体现和发挥这支队伍的效用，使其更好的发展。
3.1 规范服务程序
纪念馆对于志愿讲解员队伍的管理应有完善的制度，设置相应的服务程序，其中包括工作职责、日常管理、信息沟通等。由于纪念馆志愿讲解员队伍构成情况较复杂，且每人的服务时间并不固定，要使其服务达到整齐划一，在各个工作环节不出问题和差错，做好相关的衔接，需要有一套科学合理的服务程序。
3.2 加强培训学习
志愿讲解员正式上岗后，纪念馆应定期安排培训学习活动，如举办深入展厅、交流研讨、知识竞赛、邀请相关专家授课等多种形式的培训学习活动，打造一支学习型团队，巩固加强其专业技能，不断提高讲解服务质量。
3.3 合理制定考评制度
纪念馆应制定相应的考评制度来掌握其出勤和实际讲解工作情况，准确记录志愿讲解员的出勤时间和讲解服务场次，考评不仅体现在“量”上，还要定期考核其讲解情况并做观众调查问卷来检测其服务质量。此外，纪念馆还应实行年检注册制度，对上一年度服务数量进行统计并公示，符合出勤要求者年检予以通过，在统一的标准下对所有志愿讲解员实现公平。通过考评来督促志愿讲解员，不断改善服务意识，提高服务质量。
3.4 制定相应的奖励措施
志愿讲解员在工作中付出了辛勤的努力，虽说是自愿义务奉献，但也应得到纪念馆和社会的肯定，否则会降低其继续服务的动力，因此，纪念馆应制定相应的奖励措施来激发志愿讲解员的热情。如在纪念馆年度总结大会上颁发证书和奖品；购买纪念物品时享受打折优惠；给予纪念馆大型活动优先参与的机会；将服务情况和优秀事迹刊登在馆刊和报纸上，并邮寄给所在单位和社区等等。通过一系列的物质及精神奖励激发志愿讲解员的荣誉感和自豪感，增强志愿讲解员的归属感和使命感，使其保持讲解服务热情，进一步提升讲解服务水平。
纪念馆志愿讲解员的培养发展是一项长期的工作， 我们要在实践中不断积累经验、创新方法，充分发挥志愿讲解员的潜能。同时，政府也应出台相应的政策和措施，创造良好的舆论环境，鼓励更多的人进入纪念馆，更好地为纪念馆讲解事业贡献自己的力量！
【作者简介】
鲍南月（1981年12月—），浙江嘉兴人，汉族，女，经济师，硕士研究生，企业管理专业（研究方向为财务管理），单位：铁人王进喜纪念馆.
1 纪念馆选聘志愿讲解员的意义
1.1 有助于增强纪念馆的教育功能
志愿讲解员具有双重身份，既是纪念馆志愿服务人员，又是特殊的观众。他们中有很大一部分是大、中、小学在校学生，通过在纪念馆的讲解实践，学习到了各种知识，激发了爱国主义热情，尤其是很多纪念馆都开展了小小讲解员活动，使得纪念馆成为了教育基地和第二课堂。
1.2 有助于促进纪念馆工作人员学习提高
志愿讲解员们来自社会各个阶层，有着不同的知识背景和实践经验，可以为馆内的工作人员带来不同的专业技能和知识；馆内工作人员在为志愿讲解员开办讲座、进行培训和考核活动时，要不断巩固和更新自身的知识水平，这是一个非常好的学习机会。
1.3 有助于缓解纪念馆人力不足和经济压力
纪念馆普遍面临的问题之一就是人力的不足和资金的困扰，它们不以营利为目的，依靠政府和企业的投入来运营。而投入不足制约了纪念馆人力资源的扩充，无法应对观众持续增长的局面，进而无法满足观众多样化的需求。为了解决这一矛盾，向社会招聘志愿者是一个行之有效的方法。
1.4 有助于增強纪念馆与社会的联系
志愿讲解员的“双重身份”使得他们的反馈和建议更加贴近公众，有利于纪念馆各项工作能够真正融入社会。志愿讲解员的言行会影响到他们周围的人，起到辐射传播的作用，进而扩大纪念馆的社会影响力。
2 志愿讲解员队伍的建设
2.1 志愿讲解员的选聘
纪念馆对于志愿讲解员的选聘有较高的要求：第一，要有义务奉献精神、较高政治素养和强烈的爱国主义精神；第二，要求志愿讲解员具备一定的语言表达能力、文化素养和研究能力；第三，要求志愿讲解员有一定的意志品质，不能因为一时冲动或热情消退而放弃志愿者工作；最后，要有不断学习的精神，只有在实践中自觉的不断学习，才能不断提高自身能力，更好地为观众服务。
志愿讲解员的选聘要广泛宣传，严格规范选聘程序。纪念馆通过网站、微信、报纸等多种形式发布招募志愿讲解员的信息，然后对符合要求的人员通过面试和笔试来进行筛选。对于通过考核的志愿者，纪念馆将根据他们自己提供的空闲时间表进行合理安排志愿服务。
2.2 志愿讲解员的培训方式
2.2.1 开展理论教学
志愿讲解员分布广泛，有在职的员工、在校的学生、退休的老人和社会其他人员等，其文化背景和专业素养也各不相同，他们位于纪念馆第一岗位，其言行举止将对观众和社会产生直接的影响。所以，在开展专业知识理论教学的同时，还要加强政治学习和职业道德培训，以及《文物法》、《纪念馆馆管理办法》等相关的法律法规的学习。
2.2.2 进行技能实训
实训主要围绕讲解基本功、讲解员仪容仪表、讲解员综合素质等方面进行训练和学习。讲解基本功训练志愿讲解员的口齿清晰、发音饱满、声调优美、节奏鲜明，不让观众产生听觉上的疲劳；仪容仪表方面要培训他们讲解时的服饰、妆容、神态、站位、手势等内容；综合素质主要涉及对于讲解词的理解、编写以及文物研究等方面的内容。技能实训过程中， 要不断研究讲解规律和方法， 特别是针对不同观众群体，运用不用的讲解方式来进行因人施讲。
2.2.3 开展学习交流
对于志愿讲解员的培养，还要定期开展学习交流，不仅和馆里的专职讲解员互相学习，还要“走出去”开拓眼界，和其他博物馆、纪念馆的志愿者和讲解员交流，学习先进的经验和方法。让志愿者们有机会收获更多的知识，不断的实现自身价值，自我成长。
3 志愿讲解员的管理
“没有规矩，不成方圆”。要对志愿讲解员队伍进行有效的管理，才能体现和发挥这支队伍的效用，使其更好的发展。
3.1 规范服务程序
纪念馆对于志愿讲解员队伍的管理应有完善的制度，设置相应的服务程序，其中包括工作职责、日常管理、信息沟通等。由于纪念馆志愿讲解员队伍构成情况较复杂，且每人的服务时间并不固定，要使其服务达到整齐划一，在各个工作环节不出问题和差错，做好相关的衔接，需要有一套科学合理的服务程序。
3.2 加强培训学习
志愿讲解员正式上岗后，纪念馆应定期安排培训学习活动，如举办深入展厅、交流研讨、知识竞赛、邀请相关专家授课等多种形式的培训学习活动，打造一支学习型团队，巩固加强其专业技能，不断提高讲解服务质量。
3.3 合理制定考评制度
纪念馆应制定相应的考评制度来掌握其出勤和实际讲解工作情况，准确记录志愿讲解员的出勤时间和讲解服务场次，考评不仅体现在“量”上，还要定期考核其讲解情况并做观众调查问卷来检测其服务质量。此外，纪念馆还应实行年检注册制度，对上一年度服务数量进行统计并公示，符合出勤要求者年检予以通过，在统一的标准下对所有志愿讲解员实现公平。通过考评来督促志愿讲解员，不断改善服务意识，提高服务质量。
3.4 制定相应的奖励措施
志愿讲解员在工作中付出了辛勤的努力，虽说是自愿义务奉献，但也应得到纪念馆和社会的肯定，否则会降低其继续服务的动力，因此，纪念馆应制定相应的奖励措施来激发志愿讲解员的热情。如在纪念馆年度总结大会上颁发证书和奖品；购买纪念物品时享受打折优惠；给予纪念馆大型活动优先参与的机会；将服务情况和优秀事迹刊登在馆刊和报纸上，并邮寄给所在单位和社区等等。通过一系列的物质及精神奖励激发志愿讲解员的荣誉感和自豪感，增强志愿讲解员的归属感和使命感，使其保持讲解服务热情，进一步提升讲解服务水平。
纪念馆志愿讲解员的培养发展是一项长期的工作， 我们要在实践中不断积累经验、创新方法，充分发挥志愿讲解员的潜能。同时，政府也应出台相应的政策和措施，创造良好的舆论环境，鼓励更多的人进入纪念馆，更好地为纪念馆讲解事业贡献自己的力量！
【作者简介】
鲍南月（1981年12月—），浙江嘉兴人，汉族，女，经济师，硕士研究生，企业管理专业（研究方向为财务管理），单位：铁人王进喜纪念馆.