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【摘要】建立优质化服务的管理理念；实施优质化服务、管理策略；搞好现代图书馆网络信息资源建设；完善用人制度，提高馆员素质，做好一名合格的图书管理员应具备的素质，并且指出要具备这些素质，勤奋是不可缺少的。以上方面都是实现优质化服务的保障性因素。图书馆优质信息服务是当代社会经济发展的迫切需要，怎样才能提供优质信息服务，这是构建现代图书馆要研究的关键问题。拥有高素质馆员、开发网络应用技术、实施优化管理策略、深层开发网络信息资源等都是图书馆优质服务的保障性因素。
Library management strategy shallow theory
Liu Guiqin
【Abstrac】Establishes the superior electron particle materialization service the management idea; Implements the superior electron particle materialization service, the management games; Does well the modern library network information resource construction; Consummates the personnel system, improves the librarian quality, completes quality which a qualified librarian should have, and pointed out that must have these qualities, diligent is essential. The above aspect realizes the superior electron particle materialization service indemnificatory factor. The library high quality information service is the present age socio-economic development urgent need, how can provide the high quality information service, this constructs the key question which the modern library must study. Has the high quality librarian, the development network applied technology, the implementation optimization management games, in-depth development network information resource and so on is the library high-quality service indemnificatory factor.
1 思想策略
1.1 建立优质化服务的管理理念；图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已经不能成为衡量一个图书馆服务水平高低的标准。在信息时代，只有提高所有馆员的管理服务水平，才能满足读者不同的文化需求。馆员在提供知识信息和检索服务的过程中，一方面是文化知识、检索技术的传授过程；另一方面是素质修养、服务质量的展示过程。读者要求获得具有相当质量的文献信息；馆员要充分掌握更高的图书馆专业技能，在这过程中，馆员与读者的关系是相互教育与被教育、服务与被服务的特殊关系。其中，馆员起着主导作用，服务的好坏直接影响着读者对图书馆服务的评价，所以要加强对馆员业务的针对性培训。 馆员作为图书馆服务工作的主体，作为信息资源与读者之间的桥梁，因为在同样条件与环境下，由于馆员个人素质与能力的不同，在工作上就会产生很大的差异。为了更好地向用户提供优质的服务，必须树立现代化图书馆管理理念。
1.2 实施以人为本的管理理念。
1.2.1 开发人才资源,做好人才培养工作。馆员素质的高低直接影响图书馆服务质量的好坏。图书馆必须有一批专业基础扎实、理论功底深厚的学术型人才作支撑。这就要求图书馆管理必须不断组织学习,提高馆员的整体文化水平,给渴望学习的馆员创造学习和发展的机会。
1.2.2 以人为本的图书馆管理理念是人本思想在图书馆管理中的具体运用,它要求管理过程中以人而非事或物为中心,通过重视对馆员的发展与图书馆的长远目标相结合,从而调动馆员的工作积极性和提高业务能力及个人素养,最终实现图书馆的目标和功能。
1.2.3 以人为本力图通过对馆员素质和能力的提高来提高对读者的服务质量,管理中注重人性化,使馆员以愉快的心情投入到工作中去,尽心尽责,而读者从馆员的热情服务中也感到温馨,从而在馆员与读者之间实现良性互动,达到让读者满意的服务效果,?各种措施激发馆员的工作主动性、积极性和创造性。人本管理通过设定工作规程,提出工作目标任务,使员工把实现工作目标与自身努力结合起来,让员工充分认识到要出色完成工作任务,需要提高自己的业务素质。鼓励馆员结合工作需要提高业务素养.以人为本的管理是为了最大限度地实现图书馆“以读者为本,让读者满意”的工作理念。要求从加强职业道德入手,加强自身学习。馆领导采取以老带新,组织到兄弟院校图书馆参观学习,派业务人员到外地学习,参加业务培训班等形式,不断提高馆员政治思想、科学文化、业务水平和实践能力。
2 管理策略
2.1 实现民主管理,重视馆员参与。 以人为本的管理理念充分尊重每位馆员的意志和能力。 增强馆员的主人翁意识,让馆员充分感受到自身价值的存在,能够充分调动馆员的工作积极性,满足其受尊重和自我实现的需要。图书管理作为一线的服务工作,本身是一项群众性、渗透性很强的一项活动,必须动员馆员积极参加到本馆的建设当中,从而强化馆员的参与意识和参与的动力。在管理过程中,馆员上进心强的优点可以引导他们增强自主管理意识;馆员参与意识强的优点可以引导他们增强主人翁意识;青年馆员个性张扬而解放的优点也可以引导他们争当管理改革的先锋……总之,多种民主管理手段的综合使用,并根据形势变化不断拓宽馆员参与的渠道,可以最大限度地调动其工作积极性。
2.2 实行软性管理,关注馆员的承受度。 软性管理是在研究被管理对象心理和行为规律的基础上,在其心目中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志转变为个人自觉的行动。对于图书馆而言,它是以馆员技能、目标、战略为核心,重视馆员自身的作用,强调馆员的精神状态和文化素质,以充分调动馆员的主动性和创造性。软性化的激励机制,可以使人存有的多种需求得到相应满足,以此激发更高层次的需求。通过制定一套反应迅速、变化灵活、方式多样的软性激励制,可以引导馆员体验工作带来的乐趣。最终使馆员和图书馆本身的目标一致,实现馆员的自主管理知识管理源于管理学，现已被图书馆学者广泛用于图书馆领域，它是以人为中心，以信息资源为基础，以技术为手段，以创新为目的的系统化和组织化的识别、获取、开发、使用、存储及交流知识的思想和活动。
2.3 实施知识管理，处理好各因素关系。 知识管理是开发知识价值的工具和保障，也是知识创新体系的内在动力。因而知识管理成为一种备受社会推崇的管理思潮。这种态势巩固了知识作为社会战略资源的地位，增强了社会开发利用知识的信心。知识管理不同于信息管理，信息管理是实现组织目标，满足组织要求，解决组织的环境问题，从而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略,虽然图书馆所提供的服务在目前来看处于信息服务阶段，但是提供优质信息服务离不开人、信息资源、技术、创新，如何把这四种因素融为一体，就需要实施知识管理，妥善处理各因素之间的关系，以充分发挥每一方面的效应。需要提及的是知识，管理在本质上是一种人文管理，人是创造知识的智能体，图书馆人不仅创造知识，而且经营知识，因此要建立一套完善的管理机制和环境，使图书馆员不是处于被管理的被动状态，而是处于积极为用户提供优质服务以谋求更好发展的主动状态，从而激发馆员奋发向上、不断进取的精神，这些机制包括动力机制、压力机制、约束机制、环境影响机制等。
2.4 正视图书管理工作，热爱本职工作 资料室的藏书量与日俱增，因为图书管理所包含的技术含量也非常高。新旧更替更加频繁，各种专业分工越来越精细化，图书管理者面对这样一个浩瀚的、不断变化的书籍的海洋，掌握它、发挥它的作用是一项复杂而艰巨的工作，而绝对不是简单的机械劳动。每个图书管理者必须理解这一点，认识到图书管理的重要性，正视图书管理事业。称职的图书管理员必须把图书管理当作自己的事业一样精心经营。热爱本职工作是空口而谈，要能够主动地去学习、去思考、去研究，积极地开展工作，发现问题、解决问题，使图书资源能够得到有效地利用，从而推动图书管理事业的发展。三、建设策略 （一）建立特色的网络文献信息资源。 随着信息网络的普及、信息资源的数字化、信息系统的虚拟化，信息获取途径日益方便、快捷和大众化。图书馆的业务工作正在由传统的个体分散模式向社会化的协作模式发展，共建共享已成为全球信息资源建设与发展的必然趋势。从传统的馆际互借发展到电子文献传递和文献提供，藏和共享存取，网络作为信息的重要平台，大大丰富了图书馆的文献资源，突破了图书馆的物理界限，实现了图书馆的异地服务，满足了用户的各种需求。利用现代网络平台，提供各种数据库服务、这种能够同时提供馆藏，极大地丰富了图书馆服务的内容，强化了图书馆服务的能力，这些服务方式方法具有较强的智能性、实时性，能够提供全新的个性化服务。（二）完善用人制度，优化馆员素质。图书馆提供优质信息服务首要便是提高馆员素质，其中增强其信息意识最为关键，因为只有这样才能捕捉到有价值的信息，除此之外，信息服务是知识、智力高密集型服务，它所需要的是既懂图书馆学又懂计算机、网络及相关专业技术的综合型人才，只有这样的人才能胜任为用户提供优质信息服务这一职责，因而提高馆员素质已是一个图书馆谋求发展不争的事实。图书馆一方面应完善自己的用人制度，抬高工作人员进入的门槛；另一方面应建立一套科学的继续教育机制，采取馆内培训，为馆员提供完善自我的工作环境。在当前环境下，图书馆尤其要重视培养员工的信息敏感意识和信息资源开发利用能力，提高信息服务水平。信息时代，读者对知识的利用程度随着科学技术的进步及其对经济发展作用的增强而不断加深，尤其是从事高校的教学和科学研究的读者，他们已不再满足为其提供一般性的知识服务，而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。所以，信息时代的图书馆的服务重心将从一般服务向参考服务转移，而图书馆员是实现这些转移的关键，所以加强人力资源管理，培养能胜任知识服务的知识型馆员，才能从一个崭新的角度来创新图书馆服务。
相信通过我们图书馆全体的共同努力，会给广大读者带来无限的快乐。
Library management strategy shallow theory
Liu Guiqin
【Abstrac】Establishes the superior electron particle materialization service the management idea; Implements the superior electron particle materialization service, the management games; Does well the modern library network information resource construction; Consummates the personnel system, improves the librarian quality, completes quality which a qualified librarian should have, and pointed out that must have these qualities, diligent is essential. The above aspect realizes the superior electron particle materialization service indemnificatory factor. The library high quality information service is the present age socio-economic development urgent need, how can provide the high quality information service, this constructs the key question which the modern library must study. Has the high quality librarian, the development network applied technology, the implementation optimization management games, in-depth development network information resource and so on is the library high-quality service indemnificatory factor.
1 思想策略
1.1 建立优质化服务的管理理念；图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已经不能成为衡量一个图书馆服务水平高低的标准。在信息时代，只有提高所有馆员的管理服务水平，才能满足读者不同的文化需求。馆员在提供知识信息和检索服务的过程中，一方面是文化知识、检索技术的传授过程；另一方面是素质修养、服务质量的展示过程。读者要求获得具有相当质量的文献信息；馆员要充分掌握更高的图书馆专业技能，在这过程中，馆员与读者的关系是相互教育与被教育、服务与被服务的特殊关系。其中，馆员起着主导作用，服务的好坏直接影响着读者对图书馆服务的评价，所以要加强对馆员业务的针对性培训。 馆员作为图书馆服务工作的主体，作为信息资源与读者之间的桥梁，因为在同样条件与环境下，由于馆员个人素质与能力的不同，在工作上就会产生很大的差异。为了更好地向用户提供优质的服务，必须树立现代化图书馆管理理念。
1.2 实施以人为本的管理理念。
1.2.1 开发人才资源,做好人才培养工作。馆员素质的高低直接影响图书馆服务质量的好坏。图书馆必须有一批专业基础扎实、理论功底深厚的学术型人才作支撑。这就要求图书馆管理必须不断组织学习,提高馆员的整体文化水平,给渴望学习的馆员创造学习和发展的机会。
1.2.2 以人为本的图书馆管理理念是人本思想在图书馆管理中的具体运用,它要求管理过程中以人而非事或物为中心,通过重视对馆员的发展与图书馆的长远目标相结合,从而调动馆员的工作积极性和提高业务能力及个人素养,最终实现图书馆的目标和功能。
1.2.3 以人为本力图通过对馆员素质和能力的提高来提高对读者的服务质量,管理中注重人性化,使馆员以愉快的心情投入到工作中去,尽心尽责,而读者从馆员的热情服务中也感到温馨,从而在馆员与读者之间实现良性互动,达到让读者满意的服务效果,?各种措施激发馆员的工作主动性、积极性和创造性。人本管理通过设定工作规程,提出工作目标任务,使员工把实现工作目标与自身努力结合起来,让员工充分认识到要出色完成工作任务,需要提高自己的业务素质。鼓励馆员结合工作需要提高业务素养.以人为本的管理是为了最大限度地实现图书馆“以读者为本,让读者满意”的工作理念。要求从加强职业道德入手,加强自身学习。馆领导采取以老带新,组织到兄弟院校图书馆参观学习,派业务人员到外地学习,参加业务培训班等形式,不断提高馆员政治思想、科学文化、业务水平和实践能力。
2 管理策略
2.1 实现民主管理,重视馆员参与。 以人为本的管理理念充分尊重每位馆员的意志和能力。 增强馆员的主人翁意识,让馆员充分感受到自身价值的存在,能够充分调动馆员的工作积极性,满足其受尊重和自我实现的需要。图书管理作为一线的服务工作,本身是一项群众性、渗透性很强的一项活动,必须动员馆员积极参加到本馆的建设当中,从而强化馆员的参与意识和参与的动力。在管理过程中,馆员上进心强的优点可以引导他们增强自主管理意识;馆员参与意识强的优点可以引导他们增强主人翁意识;青年馆员个性张扬而解放的优点也可以引导他们争当管理改革的先锋……总之,多种民主管理手段的综合使用,并根据形势变化不断拓宽馆员参与的渠道,可以最大限度地调动其工作积极性。
2.2 实行软性管理,关注馆员的承受度。 软性管理是在研究被管理对象心理和行为规律的基础上,在其心目中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志转变为个人自觉的行动。对于图书馆而言,它是以馆员技能、目标、战略为核心,重视馆员自身的作用,强调馆员的精神状态和文化素质,以充分调动馆员的主动性和创造性。软性化的激励机制,可以使人存有的多种需求得到相应满足,以此激发更高层次的需求。通过制定一套反应迅速、变化灵活、方式多样的软性激励制,可以引导馆员体验工作带来的乐趣。最终使馆员和图书馆本身的目标一致,实现馆员的自主管理知识管理源于管理学，现已被图书馆学者广泛用于图书馆领域，它是以人为中心，以信息资源为基础，以技术为手段，以创新为目的的系统化和组织化的识别、获取、开发、使用、存储及交流知识的思想和活动。
2.3 实施知识管理，处理好各因素关系。 知识管理是开发知识价值的工具和保障，也是知识创新体系的内在动力。因而知识管理成为一种备受社会推崇的管理思潮。这种态势巩固了知识作为社会战略资源的地位，增强了社会开发利用知识的信心。知识管理不同于信息管理，信息管理是实现组织目标，满足组织要求，解决组织的环境问题，从而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略,虽然图书馆所提供的服务在目前来看处于信息服务阶段，但是提供优质信息服务离不开人、信息资源、技术、创新，如何把这四种因素融为一体，就需要实施知识管理，妥善处理各因素之间的关系，以充分发挥每一方面的效应。需要提及的是知识，管理在本质上是一种人文管理，人是创造知识的智能体，图书馆人不仅创造知识，而且经营知识，因此要建立一套完善的管理机制和环境，使图书馆员不是处于被管理的被动状态，而是处于积极为用户提供优质服务以谋求更好发展的主动状态，从而激发馆员奋发向上、不断进取的精神，这些机制包括动力机制、压力机制、约束机制、环境影响机制等。
2.4 正视图书管理工作，热爱本职工作 资料室的藏书量与日俱增，因为图书管理所包含的技术含量也非常高。新旧更替更加频繁，各种专业分工越来越精细化，图书管理者面对这样一个浩瀚的、不断变化的书籍的海洋，掌握它、发挥它的作用是一项复杂而艰巨的工作，而绝对不是简单的机械劳动。每个图书管理者必须理解这一点，认识到图书管理的重要性，正视图书管理事业。称职的图书管理员必须把图书管理当作自己的事业一样精心经营。热爱本职工作是空口而谈，要能够主动地去学习、去思考、去研究，积极地开展工作，发现问题、解决问题，使图书资源能够得到有效地利用，从而推动图书管理事业的发展。三、建设策略 （一）建立特色的网络文献信息资源。 随着信息网络的普及、信息资源的数字化、信息系统的虚拟化，信息获取途径日益方便、快捷和大众化。图书馆的业务工作正在由传统的个体分散模式向社会化的协作模式发展，共建共享已成为全球信息资源建设与发展的必然趋势。从传统的馆际互借发展到电子文献传递和文献提供，藏和共享存取，网络作为信息的重要平台，大大丰富了图书馆的文献资源，突破了图书馆的物理界限，实现了图书馆的异地服务，满足了用户的各种需求。利用现代网络平台，提供各种数据库服务、这种能够同时提供馆藏，极大地丰富了图书馆服务的内容，强化了图书馆服务的能力，这些服务方式方法具有较强的智能性、实时性，能够提供全新的个性化服务。（二）完善用人制度，优化馆员素质。图书馆提供优质信息服务首要便是提高馆员素质，其中增强其信息意识最为关键，因为只有这样才能捕捉到有价值的信息，除此之外，信息服务是知识、智力高密集型服务，它所需要的是既懂图书馆学又懂计算机、网络及相关专业技术的综合型人才，只有这样的人才能胜任为用户提供优质信息服务这一职责，因而提高馆员素质已是一个图书馆谋求发展不争的事实。图书馆一方面应完善自己的用人制度，抬高工作人员进入的门槛；另一方面应建立一套科学的继续教育机制，采取馆内培训，为馆员提供完善自我的工作环境。在当前环境下，图书馆尤其要重视培养员工的信息敏感意识和信息资源开发利用能力，提高信息服务水平。信息时代，读者对知识的利用程度随着科学技术的进步及其对经济发展作用的增强而不断加深，尤其是从事高校的教学和科学研究的读者，他们已不再满足为其提供一般性的知识服务，而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。所以，信息时代的图书馆的服务重心将从一般服务向参考服务转移，而图书馆员是实现这些转移的关键，所以加强人力资源管理，培养能胜任知识服务的知识型馆员，才能从一个崭新的角度来创新图书馆服务。
相信通过我们图书馆全体的共同努力，会给广大读者带来无限的快乐。