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【摘要】随着“企业信息化工程”的推行，信息技术在我国企业中越来越受到重视。特别是成长型的中小企业，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，实施ERP是非常重要的。文章针对成长型中小企业，归纳出企业需要做好的几项关键工作，以确保成功实施ERP。
【关键词】成长型企业；ERP；关键
【中图分类号】【文献标识码】Ａ【文章编号】1007-7723(2006)05-
【收稿日期】2006-02-03
【作者简介】方辉（1978- ），女，河南焦作人，焦作大学经济管理系助教，研究方向：电子商务、物流。
改革开放二十多年以来，市场上涌现了众多高速成长的企业。成长型企业主要指那些经营环境相对稳定，投资和规模不大，人员一般在千人以下，产品的生命力旺盛，处于快速发展过程中的中小企业。
成长型企业相对于大型企业具有很多截然不同的特征。从管理架构上讲，层次少，结构简单，管理成本相对较低，管理效率较高。因此，成长型企业的ERP实施不可能带来与大企业一样的管理成本的降低。从管理方式上讲，成长型企业大多数是老板集权的管理模式，很多事情都是老板拍板。决策上带有很多的主观性与随意性，对企业的长期稳定发展不利。ERP的实施能够在有效监控的情况下，将决策权利部分下放，并且通过信息的快速传递来提供决策支持；从经营特征上讲，很多中成长型正好处于创业阶段向发展阶段转变的过程中，在创业阶段，产品与服务的领先，市场的迅速开拓是经营的主要焦点；在发展阶段，市场竞争，保证质量与降低成本是工作的核心。ERP的实施能够帮助企业有效解决降低成本与提高质量这一核心问题。现针对成长型企业信息化的特点，提出在ERP实施中必须注意以下几点：
一、领导高度重视和直接参与
成长型中小企业一般人员相对较少，组织结构比较扁平化，企业高层领导的决心和态度成为ERP上线能否顺利推动的风向标，同时也是考验高领导人意志和魄力的过程。真正的“一把手”工程，不仅要求企业领导勤听汇报，勤看报告，而且要直接参与到实施的过程中去。在ERP实施的初期，大家都怀有好奇的心理，比较乐于接受，一般也都会比较顺利。在经过了艰苦的数据准备和流程确认之后，实施过程中又会遇到很多困难，对新系统中的数据跟进就会越来越慢，出现与预期效果的偏差，企业的期望值就会相应下降，会对ERP系统失去信心。这时，如果企业领导者没有一定成功上线的决心，业务人员更是会一泻千里，导致ERP上线的半途而废。同时，由于国内企业千丝万缕的内部关系，必须“一把手”坚定信心，强力实施、强权实施，才能保证ERP的顺利实施。这样的权威绝不是一个ERP的项目经理所能办到的。很多企业没能将ERP进行到底，这恐怕也是原因之一。
二、业务流程重组须慎行
ERP要求企业先梳理清楚自己的业务流程，然后进行简化、重组，最后才实现操作自动化，这是一些成功企业的共同点。对于成长型企业而言，由于其管理基础的约束，流程重建不能全线出击，必须首先分析全部作业流程，选择存在问题最突出的环节或核心环节进行重建。
成长型企业宜采用边实施边调整的循序渐进的流程调整方法，不一定强调在实施之前先进行全面的业务流程重组。因为大面积的流程重组，很可能会给中小企业带来震动，并对正常业务的进行产生影响；另一方面，长时间的基础数据准备、业务流程讨论，很有可能使最初进入系统的数据就不准确，而使系统变成了“垃圾箱”，流程改变也不可能得到支持。成长型企业的长处是业务过程相对简单、反应速度快，没有理由因为实施了ERP系统而影响到它的弹性。进行BPR要因企业的情况而异，不是每个企业都一个做法。重组后的业务过程应当更简洁、反应更快，否则就与实施ERP的初衷相背了。
三、合理定义企业需求，量身定制
企业必须在需求定义时将问题细化，明确实施次序、实施重点，对于成长型企业而言，定义需求的原则是好用、实用，不要盲目追求“大而全”。比如，对于迫切需要理顺管理的企业来说，上ERP的目的就是要借助ERP的力量理顺管理问题，借助软件功能来规范管理；而对于迫切需要完善信息管理的企业来说，上ERP的目的则是先实现数据统一，再通过ERP信息化和管理理念督促企业管理的完善和提高。许多ERP的失败案例，很大原因在于没有较好的行业化ERP产品，企业只能选择通用ERP。”隔行如隔山，行业需求差别千变万化，厂商提供的通用ERP内容尽管大而全，但是不能适合行业需要，实施了以后，很多功能处于闲置状态，有的甚至全部闲置，给企业带来了极大资源浪费，看似成功上线了，实质“等于失败了一半”。
四、全面考察，选准合作对象
合作对象包括软件供应商和管理咨询公司。所选的专业咨询公司应当有着良好的信誉，能够真正站在企业的立场上提供咨询，一是在促进企业管理观念的改变上应有丰富的经验并提供正确完整的转变框架；二是能为客户管理层和员工的参与提供指导；三是在企业实施过程中遇到或将要遇到困难时，能及时帮助解决，从而保证顶目的顺利进行。
另外，软件供应商的选择十分关键，不同的生产类型对ERP软件有着显著不同的要求，而不同ERP软件供应商的产品也支持不同的生产类型，或只是在某种生产类型上有优势。事实上软件供应商不仅仅提供软件，更重要的是他们将提供软件实施的关键培训工作，提供项目支持并在实施过程中实现质量控制。企业应选择软件技术先进、功能齐全、使用方便、培训及时、技术与服务人员队伍比较稳定、服务及时、经验丰富的供应商。供应商最好有同行业客户的服务经验，要有成功实施ERP的案例，这样才会降低实施风险，并能在软件编码体系等基础数据准备中大大缩短实施周期。同时要考察软件供应商的综合实力、实施人员素质及其后续服务的能力。选软件供应商如同选择婚侣，不可不慎，选好合作伙伴就成功了一半。
五、建立核心项目小组，业务部门与技术支持部门紧密配合
（一）必须有一个具有推动力的项目小组
ERP系统在企业中的实施必须有一个具有推动力的项目小组，核心成员在企业中要求是具有一定影响力的人员，并且具有较强的业务综合能力、工作协调能力和领导能力，最好是全职的，只对决策层负责。如果核心成员归属于部门，在开展工作时会先考虑自己部门利益或受制于部门领导而必须服从本部门利益，这样实施ERP系统时将会产生一定程度的不必要的管理上的妥协，而给系统实施增加人为的风险，甚至有可能以牺牲系统运行的有效性为代价。
（二）项目核心成员必须具有必要地承担实施压力的能力
因为在项目的实施过程中，不可避免地会面临职能部门的压力，特别在系统实施的关键点，如动态数据切换、业务操作变化时，如果没有坚定的意志，有技巧的释放、转化、协调这些压力，其结果往往是妥协。
（三）业务部门与技术支持部门紧密配合
这也是成功的关键之一。ERP是一根红线，它也是使业务与IT结合的红娘，ERP系统的充分开发和利用使得销售、人、财、物充分意识到了IT技术的力量，这是任何沟通都不能替代的真实感受。成长型企业在信息技术方面基础相对比较薄弱，在这个过程中也要不断的强化，在不断的需求满足过程中，锻炼自己的队伍，逐渐熟悉企业业务流程和各部门开发需求书背后真正的需求目的。
六、長远规划，分阶段实施
成长型企业由于时间、资金、人力资源等方面的约束，实施ERP通常不可能在所有的业务流程同时开始实施ERP，也不可能一下子实施ERP中的所有功能。因此，应当从提高企业整体竞争力的角度出发，从那些“瓶颈”业务流程入手；对于业务流程内的功能需求，优先考虑哪些对改进关键增值活动有明显效益的需求。只有这样，才能既有效控制ERP项目的时间、成本，又能切实看到效益，这样后续的ERP项目才能进行。在实施过程中常见的错误就是ERP项目承诺了过多对于实现企业增值并无实际帮助的功能需求，导致大量的客户化或二次开发工作，项目进度拖延，成本超支。企业员工分阶段、分内容、分管理层次要贯穿始终的培训。实施过程中的进度控制及绩效考核机制和审计制度的引入都对会对ERP的成办实施产生一定的影响，哪一个环节出现了问题，ERP都不会完全成功。
总之，ERP不仅是一种管理技术，更是一套管理思想，是从理念上对企业的再造工程。ERP的实施涉及企业的方方面面，是企业深层次的变革。企业必须深入认识、统一认识、协调运作。企业如果能在以上几方面引起足够的重视，做好充分的准备，经过一段艰苦的实施过程，必会取得应有的实施效果。
【参考文献】
[1]马洪强．从成长型企业的管理难点看ERP的成功[EB/OL]．IT168解决方案网．
[2]秋月．四招帮你有效推进中小企业ERP实施[EB/OL]．中国信息化网．
[3]曹彩杰．电子商务案例分析[M]．大连：大连理工大学出版社，2003．
[4]张鹏．再酿红星[J]．EC电子商务，2003，（9）．
【关键词】成长型企业；ERP；关键
【中图分类号】【文献标识码】Ａ【文章编号】1007-7723(2006)05-
【收稿日期】2006-02-03
【作者简介】方辉（1978- ），女，河南焦作人，焦作大学经济管理系助教，研究方向：电子商务、物流。
改革开放二十多年以来，市场上涌现了众多高速成长的企业。成长型企业主要指那些经营环境相对稳定，投资和规模不大，人员一般在千人以下，产品的生命力旺盛，处于快速发展过程中的中小企业。
成长型企业相对于大型企业具有很多截然不同的特征。从管理架构上讲，层次少，结构简单，管理成本相对较低，管理效率较高。因此，成长型企业的ERP实施不可能带来与大企业一样的管理成本的降低。从管理方式上讲，成长型企业大多数是老板集权的管理模式，很多事情都是老板拍板。决策上带有很多的主观性与随意性，对企业的长期稳定发展不利。ERP的实施能够在有效监控的情况下，将决策权利部分下放，并且通过信息的快速传递来提供决策支持；从经营特征上讲，很多中成长型正好处于创业阶段向发展阶段转变的过程中，在创业阶段，产品与服务的领先，市场的迅速开拓是经营的主要焦点；在发展阶段，市场竞争，保证质量与降低成本是工作的核心。ERP的实施能够帮助企业有效解决降低成本与提高质量这一核心问题。现针对成长型企业信息化的特点，提出在ERP实施中必须注意以下几点：
一、领导高度重视和直接参与
成长型中小企业一般人员相对较少，组织结构比较扁平化，企业高层领导的决心和态度成为ERP上线能否顺利推动的风向标，同时也是考验高领导人意志和魄力的过程。真正的“一把手”工程，不仅要求企业领导勤听汇报，勤看报告，而且要直接参与到实施的过程中去。在ERP实施的初期，大家都怀有好奇的心理，比较乐于接受，一般也都会比较顺利。在经过了艰苦的数据准备和流程确认之后，实施过程中又会遇到很多困难，对新系统中的数据跟进就会越来越慢，出现与预期效果的偏差，企业的期望值就会相应下降，会对ERP系统失去信心。这时，如果企业领导者没有一定成功上线的决心，业务人员更是会一泻千里，导致ERP上线的半途而废。同时，由于国内企业千丝万缕的内部关系，必须“一把手”坚定信心，强力实施、强权实施，才能保证ERP的顺利实施。这样的权威绝不是一个ERP的项目经理所能办到的。很多企业没能将ERP进行到底，这恐怕也是原因之一。
二、业务流程重组须慎行
ERP要求企业先梳理清楚自己的业务流程，然后进行简化、重组，最后才实现操作自动化，这是一些成功企业的共同点。对于成长型企业而言，由于其管理基础的约束，流程重建不能全线出击，必须首先分析全部作业流程，选择存在问题最突出的环节或核心环节进行重建。
成长型企业宜采用边实施边调整的循序渐进的流程调整方法，不一定强调在实施之前先进行全面的业务流程重组。因为大面积的流程重组，很可能会给中小企业带来震动，并对正常业务的进行产生影响；另一方面，长时间的基础数据准备、业务流程讨论，很有可能使最初进入系统的数据就不准确，而使系统变成了“垃圾箱”，流程改变也不可能得到支持。成长型企业的长处是业务过程相对简单、反应速度快，没有理由因为实施了ERP系统而影响到它的弹性。进行BPR要因企业的情况而异，不是每个企业都一个做法。重组后的业务过程应当更简洁、反应更快，否则就与实施ERP的初衷相背了。
三、合理定义企业需求，量身定制
企业必须在需求定义时将问题细化，明确实施次序、实施重点，对于成长型企业而言，定义需求的原则是好用、实用，不要盲目追求“大而全”。比如，对于迫切需要理顺管理的企业来说，上ERP的目的就是要借助ERP的力量理顺管理问题，借助软件功能来规范管理；而对于迫切需要完善信息管理的企业来说，上ERP的目的则是先实现数据统一，再通过ERP信息化和管理理念督促企业管理的完善和提高。许多ERP的失败案例，很大原因在于没有较好的行业化ERP产品，企业只能选择通用ERP。”隔行如隔山，行业需求差别千变万化，厂商提供的通用ERP内容尽管大而全，但是不能适合行业需要，实施了以后，很多功能处于闲置状态，有的甚至全部闲置，给企业带来了极大资源浪费，看似成功上线了，实质“等于失败了一半”。
四、全面考察，选准合作对象
合作对象包括软件供应商和管理咨询公司。所选的专业咨询公司应当有着良好的信誉，能够真正站在企业的立场上提供咨询，一是在促进企业管理观念的改变上应有丰富的经验并提供正确完整的转变框架；二是能为客户管理层和员工的参与提供指导；三是在企业实施过程中遇到或将要遇到困难时，能及时帮助解决，从而保证顶目的顺利进行。
另外，软件供应商的选择十分关键，不同的生产类型对ERP软件有着显著不同的要求，而不同ERP软件供应商的产品也支持不同的生产类型，或只是在某种生产类型上有优势。事实上软件供应商不仅仅提供软件，更重要的是他们将提供软件实施的关键培训工作，提供项目支持并在实施过程中实现质量控制。企业应选择软件技术先进、功能齐全、使用方便、培训及时、技术与服务人员队伍比较稳定、服务及时、经验丰富的供应商。供应商最好有同行业客户的服务经验，要有成功实施ERP的案例，这样才会降低实施风险，并能在软件编码体系等基础数据准备中大大缩短实施周期。同时要考察软件供应商的综合实力、实施人员素质及其后续服务的能力。选软件供应商如同选择婚侣，不可不慎，选好合作伙伴就成功了一半。
五、建立核心项目小组，业务部门与技术支持部门紧密配合
（一）必须有一个具有推动力的项目小组
ERP系统在企业中的实施必须有一个具有推动力的项目小组，核心成员在企业中要求是具有一定影响力的人员，并且具有较强的业务综合能力、工作协调能力和领导能力，最好是全职的，只对决策层负责。如果核心成员归属于部门，在开展工作时会先考虑自己部门利益或受制于部门领导而必须服从本部门利益，这样实施ERP系统时将会产生一定程度的不必要的管理上的妥协，而给系统实施增加人为的风险，甚至有可能以牺牲系统运行的有效性为代价。
（二）项目核心成员必须具有必要地承担实施压力的能力
因为在项目的实施过程中，不可避免地会面临职能部门的压力，特别在系统实施的关键点，如动态数据切换、业务操作变化时，如果没有坚定的意志，有技巧的释放、转化、协调这些压力，其结果往往是妥协。
（三）业务部门与技术支持部门紧密配合
这也是成功的关键之一。ERP是一根红线，它也是使业务与IT结合的红娘，ERP系统的充分开发和利用使得销售、人、财、物充分意识到了IT技术的力量，这是任何沟通都不能替代的真实感受。成长型企业在信息技术方面基础相对比较薄弱，在这个过程中也要不断的强化，在不断的需求满足过程中，锻炼自己的队伍，逐渐熟悉企业业务流程和各部门开发需求书背后真正的需求目的。
六、長远规划，分阶段实施
成长型企业由于时间、资金、人力资源等方面的约束，实施ERP通常不可能在所有的业务流程同时开始实施ERP，也不可能一下子实施ERP中的所有功能。因此，应当从提高企业整体竞争力的角度出发，从那些“瓶颈”业务流程入手；对于业务流程内的功能需求，优先考虑哪些对改进关键增值活动有明显效益的需求。只有这样，才能既有效控制ERP项目的时间、成本，又能切实看到效益，这样后续的ERP项目才能进行。在实施过程中常见的错误就是ERP项目承诺了过多对于实现企业增值并无实际帮助的功能需求，导致大量的客户化或二次开发工作，项目进度拖延，成本超支。企业员工分阶段、分内容、分管理层次要贯穿始终的培训。实施过程中的进度控制及绩效考核机制和审计制度的引入都对会对ERP的成办实施产生一定的影响，哪一个环节出现了问题，ERP都不会完全成功。
总之，ERP不仅是一种管理技术，更是一套管理思想，是从理念上对企业的再造工程。ERP的实施涉及企业的方方面面，是企业深层次的变革。企业必须深入认识、统一认识、协调运作。企业如果能在以上几方面引起足够的重视，做好充分的准备，经过一段艰苦的实施过程，必会取得应有的实施效果。
【参考文献】
[1]马洪强．从成长型企业的管理难点看ERP的成功[EB/OL]．IT168解决方案网．
[2]秋月．四招帮你有效推进中小企业ERP实施[EB/OL]．中国信息化网．
[3]曹彩杰．电子商务案例分析[M]．大连：大连理工大学出版社，2003．
[4]张鹏．再酿红星[J]．EC电子商务，2003，（9）．