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摘 要：本文主要是对商业银行在经营管理中遇到的知识共享问题的分析，传统商业银行知识共享现状从知识，个人，组织，系统四个方面，从激励机构，组织构架，平台搭建这三个方面出发，提出构建传统商业银行知识共享模式的方法和意见。
关键词：知识共享 商业银行 模式构建
在网络电子产品迅速发达的今天，商业银行的竞争也进入白热化阶段。在市场上第一时间获得商机，得到各类客户，产品信息的支持，才能让商业银行取得主动权，同时在商业银行内部系统中，外部信息，内部数据高效处理加工，最终创造效率。商业银行的知识管理能力决定了商业银行是否能在短时间内进行数据处理，是否能最准确高效地将客户需求变为现实产品，这决定了商业银行最终的胜利。
一、商业银行知识管理的内涵
知识管理是对知识的运用和管理，主要是指认知，获得，积累，传递交流，创造显性和隐性知识，从而达到应用和创新知识的目标。在正确的时间里正确的人得到正确信息做出相应反应，达到知识共享的有效性就是商业银行知识管理的核心。在商业银行方面，知识管理可以提高创新能力，信息反应能力，强化学习，加强了商业银行对外和内部运转反应能力，从而提高商业银行核心竞争力。
二、分析知识共享在商业银行的现状
国内传统的四大商业银行：工商，农业，中央，建设，在中国政策经济环境下，运营背景，竞争环境都有相似的地方，知识管理问题和诉求也有相似处。知识共享是知识管理的核心，传统商业银行知识共享的问题从知识，个人，组织，系统四个方面进行分析。
1.知识层面的现状及分析。商业银行中的政策法规，行业规范，行为准则，业务制度，操作流程，工作手册，客户信息等都是显性知识，通过银行内部信息系统进行自上而下的单向式共享传递。因为信息复杂多样，查询工具简单，所以这种共享方式不成规模。商业银行中：政策理解尺度，业务操作技巧，客户营销手段，产品组合经验等都是隐性知识，这些知识可以通过培训，讲座，非正式交流进行共享，但因为没有规划的统一平台，也无法满足多样化的共享需求。
商业银行中的显性知识比较规范，专业，细分，用科学系统的方法进行整理分类，容易符号化，编码化，从而实现知识共享。但银行隐性知识的特点是：非系统，无法编码，情境性强，需要个体依附，个体实践，稳定性，增值性等多种无法量化的特点，成为了商业银行知识共享的难点。
2.个人层面现状及分析。在商业银行知识系统中，无论是隐性还是显性知识，都由上层领导为主动权灌输给下层员工，上层阶级供给者根据自己的偏好，选择性带给分享者，有很大的偶然性和不稳定性，同时知识的获取缺少途径，哪怕途径多样，也没有权威性，通过检测加工后，也降低了共享的效率。另一方面因为没有规范有效的管理，使组织团队的共有知识转变为个人资本，在员工在行业间流动时，把之前的工作经验和业务资源带到了新的企业。
从个体层面来分析对于知识掌握和分享的独特性阻碍了知识共享：知识专有权缺少肯定和保护，组织缺少对知识的保护机制，导致知识利益价值因传播人数增大而降低；双方对知识的信任感不足，內部人之间的不信任导致对知识共享双方的怀疑；对知识的传播和接受受个体能力影响以及个体原创性倾向。
3.组织层面现状及分析。传统商业银行的组织结构都是部门式的层级结构，也就形成了单向式的自上而下的知识共享模式。同时各商业银行利益趋势，银行岗位都是责任制，极少有轮换岗位机会，所以银行员工都只要学习和分享与自己岗位有关的知识。在组织文化方面，因为部门银行式组织结构，使得内部文化松散，组织和个人都没有知识共享的意识和行动。这两面的影响下，企业和员工都会无法适应银行经营模式发生突变的情况。
商业银行的银行部门制，也可以说是事业部制，在日常管理中细分管理，责任明细，但从企业整体来看，是可能把完整的业务流程分割了，从而让知识共享在流动过程中遭遇更多的困难，不利于知识的流通。因为银行部门制，各部门独立管理开展日常活动，没有良好的组织文化，也不利于知识共享的传播和发展。
4.系统层面现状及分析。信息网络科技的迅速发展可以帮助企业知识管理水平的提升，商业银行也要从这方面出发提升管理水平，但传统商业银行的现阶段管理模式，因为商业银行的银行部门制，使一家银行分行中有五十多个知识管理系统，复杂且不系统，这些系统由不同技术部门或者外包公司承包开发，系统之间互不兼容，不能统一，无法做到对知识管理模式的升级和现代化，信息化。
各商业银行通过完善网上银行功能进行信息科技的竞争，银行系统多年有有巨大的知识财富，但没有完善的知识管理，数据分析系统，再加上银行部门庞大，业务复杂，一直未形成系统的知识体系。各体系各自开发，无法兼容，无法统筹管理，当要用到知识体系时就造成了共享知识的巨大浪费。
三、构建商业银行知识共享模式的方法
根据分析商业银行知识共享的现状可以得知，在知识共享方面，传统商业银行存着着个体因素，隐性知识特征的问题，也存在着部门式银行的组织结构，业务系统复杂性的问题。针对这些问题，商业银行的知识共享模式的构建可以从共享架构的构建，共享平台的构建，共享激励机制的构建三个方面来进行。
1.构建共享组织架构。
1.1商业银行的组织结构模式由部门银行模式转变成流程银行模式。传统商业银行的部门银行模式，各部门根据部门特点，各成系统，因为专业和业务不同，沟通障碍，不利于知识的流动。流程银行模式的组织结构形式是：客户关系-产品研发-服务操作，这样就使共享知识与商业银行各个环节紧密联系，为共享文化提供了物质基础。
1.2组织管理的整体框架中，要建立知识管理部门，设定知识主管制度，把知识共享慢慢融入整体框架。知识管理者是技术专业和战略专家的合体，不仅了解知识的获取，存储，利用，共享技术，还能够对所有知识资源信息进行全面管理，并使管理者领导明白企业竞争优势的支柱就是集体智训的开发，共享和创新。 1.3商业银行内部共享文化的培养对构建组织架构至关重要。银行内中高层领导要建立知识共享的观念，其中位高权重的领导更应该起带头作用，学习知识共享，推广知识共享管理方法，在银行内部形成良好的知识共享氛围，让银行员工在轻松良好的知识共享氛围下，在领导的带领下，体验知识共享带来的利益好处，从而培养出他们对知识共享的认同感，进一点传播知识共享的系统。
2. 构建共享平台。构建共享平台主要从两个方面开始：知识共享的物质平台和知识共享的管理平台。
物质平台主要是通过技术手段搭建的，一般通过知识库，知识地图，知识共享工具来运作。知识库是包含了所有商业银行的显性知识和隐性知识，各种资料库，信息库进行开发和整合，与业务流程结合，达到知识共享的需要。知识地图是指庞大的知识库索引，从而对知识库分门别类，方便维护，方便使用者找寻。知识共享的主要工具之一就是搜索引擎，工具的使用可以使知识共享更个性化，主动性，针对性，互动性更强。
管理平台的搭建更为复杂。商业银行建立一套科学管理制度，对知识系统进行维护。知识管理部门制定知识共享推广计划，组织培训，研讨会，读书交流会等推广活动，让知识共享理念不断溶入银行员工。
3. 构建共享激励机制。激励主要是物质激励和精神激励。商业银行的经营管理和人力资源管理体系是一体的，在银行常规薪酬管理体系中，物质激励做为其中一种，对于知识共享者进行工资提升，专项奖金，特殊岗位津贴等。精神激励主要是表扬，晋升，颁发奖状等，技术类职位向知识管理岗位职位晋升，激励有潜质的员工发展。
在商业银行中，要把经营管理与激励机制相结合，要采用多樣化，简单化，可行性强，便利的实行方法，例如打卡制度，积分制度，分享制度等。激励机制实施后，要让原创者有物质和精神方面丰富的回报，同时在知识共享传递过程中，每位传递者，享用都都会有双重丰富奖励，而且最初的传递者获得的利益更大。这样才能让知识共享能够更快更好更愿意去传播。
参考文献：
[1]谢晓专.企业知识管理的难点——知识共享障碍分析[J].情报科学，2006， 24/ （7）：1087-1090.
[2]刘丽萍.论企业内部知识共享的成本、效益和激励机制[J].商业研究，2006，（8）：98-101.
关键词：知识共享 商业银行 模式构建
在网络电子产品迅速发达的今天，商业银行的竞争也进入白热化阶段。在市场上第一时间获得商机，得到各类客户，产品信息的支持，才能让商业银行取得主动权，同时在商业银行内部系统中，外部信息，内部数据高效处理加工，最终创造效率。商业银行的知识管理能力决定了商业银行是否能在短时间内进行数据处理，是否能最准确高效地将客户需求变为现实产品，这决定了商业银行最终的胜利。
一、商业银行知识管理的内涵
知识管理是对知识的运用和管理，主要是指认知，获得，积累，传递交流，创造显性和隐性知识，从而达到应用和创新知识的目标。在正确的时间里正确的人得到正确信息做出相应反应，达到知识共享的有效性就是商业银行知识管理的核心。在商业银行方面，知识管理可以提高创新能力，信息反应能力，强化学习，加强了商业银行对外和内部运转反应能力，从而提高商业银行核心竞争力。
二、分析知识共享在商业银行的现状
国内传统的四大商业银行：工商，农业，中央，建设，在中国政策经济环境下，运营背景，竞争环境都有相似的地方，知识管理问题和诉求也有相似处。知识共享是知识管理的核心，传统商业银行知识共享的问题从知识，个人，组织，系统四个方面进行分析。
1.知识层面的现状及分析。商业银行中的政策法规，行业规范，行为准则，业务制度，操作流程，工作手册，客户信息等都是显性知识，通过银行内部信息系统进行自上而下的单向式共享传递。因为信息复杂多样，查询工具简单，所以这种共享方式不成规模。商业银行中：政策理解尺度，业务操作技巧，客户营销手段，产品组合经验等都是隐性知识，这些知识可以通过培训，讲座，非正式交流进行共享，但因为没有规划的统一平台，也无法满足多样化的共享需求。
商业银行中的显性知识比较规范，专业，细分，用科学系统的方法进行整理分类，容易符号化，编码化，从而实现知识共享。但银行隐性知识的特点是：非系统，无法编码，情境性强，需要个体依附，个体实践，稳定性，增值性等多种无法量化的特点，成为了商业银行知识共享的难点。
2.个人层面现状及分析。在商业银行知识系统中，无论是隐性还是显性知识，都由上层领导为主动权灌输给下层员工，上层阶级供给者根据自己的偏好，选择性带给分享者，有很大的偶然性和不稳定性，同时知识的获取缺少途径，哪怕途径多样，也没有权威性，通过检测加工后，也降低了共享的效率。另一方面因为没有规范有效的管理，使组织团队的共有知识转变为个人资本，在员工在行业间流动时，把之前的工作经验和业务资源带到了新的企业。
从个体层面来分析对于知识掌握和分享的独特性阻碍了知识共享：知识专有权缺少肯定和保护，组织缺少对知识的保护机制，导致知识利益价值因传播人数增大而降低；双方对知识的信任感不足，內部人之间的不信任导致对知识共享双方的怀疑；对知识的传播和接受受个体能力影响以及个体原创性倾向。
3.组织层面现状及分析。传统商业银行的组织结构都是部门式的层级结构，也就形成了单向式的自上而下的知识共享模式。同时各商业银行利益趋势，银行岗位都是责任制，极少有轮换岗位机会，所以银行员工都只要学习和分享与自己岗位有关的知识。在组织文化方面，因为部门银行式组织结构，使得内部文化松散，组织和个人都没有知识共享的意识和行动。这两面的影响下，企业和员工都会无法适应银行经营模式发生突变的情况。
商业银行的银行部门制，也可以说是事业部制，在日常管理中细分管理，责任明细，但从企业整体来看，是可能把完整的业务流程分割了，从而让知识共享在流动过程中遭遇更多的困难，不利于知识的流通。因为银行部门制，各部门独立管理开展日常活动，没有良好的组织文化，也不利于知识共享的传播和发展。
4.系统层面现状及分析。信息网络科技的迅速发展可以帮助企业知识管理水平的提升，商业银行也要从这方面出发提升管理水平，但传统商业银行的现阶段管理模式，因为商业银行的银行部门制，使一家银行分行中有五十多个知识管理系统，复杂且不系统，这些系统由不同技术部门或者外包公司承包开发，系统之间互不兼容，不能统一，无法做到对知识管理模式的升级和现代化，信息化。
各商业银行通过完善网上银行功能进行信息科技的竞争，银行系统多年有有巨大的知识财富，但没有完善的知识管理，数据分析系统，再加上银行部门庞大，业务复杂，一直未形成系统的知识体系。各体系各自开发，无法兼容，无法统筹管理，当要用到知识体系时就造成了共享知识的巨大浪费。
三、构建商业银行知识共享模式的方法
根据分析商业银行知识共享的现状可以得知，在知识共享方面，传统商业银行存着着个体因素，隐性知识特征的问题，也存在着部门式银行的组织结构，业务系统复杂性的问题。针对这些问题，商业银行的知识共享模式的构建可以从共享架构的构建，共享平台的构建，共享激励机制的构建三个方面来进行。
1.构建共享组织架构。
1.1商业银行的组织结构模式由部门银行模式转变成流程银行模式。传统商业银行的部门银行模式，各部门根据部门特点，各成系统，因为专业和业务不同，沟通障碍，不利于知识的流动。流程银行模式的组织结构形式是：客户关系-产品研发-服务操作，这样就使共享知识与商业银行各个环节紧密联系，为共享文化提供了物质基础。
1.2组织管理的整体框架中，要建立知识管理部门，设定知识主管制度，把知识共享慢慢融入整体框架。知识管理者是技术专业和战略专家的合体，不仅了解知识的获取，存储，利用，共享技术，还能够对所有知识资源信息进行全面管理，并使管理者领导明白企业竞争优势的支柱就是集体智训的开发，共享和创新。 1.3商业银行内部共享文化的培养对构建组织架构至关重要。银行内中高层领导要建立知识共享的观念，其中位高权重的领导更应该起带头作用，学习知识共享，推广知识共享管理方法，在银行内部形成良好的知识共享氛围，让银行员工在轻松良好的知识共享氛围下，在领导的带领下，体验知识共享带来的利益好处，从而培养出他们对知识共享的认同感，进一点传播知识共享的系统。
2. 构建共享平台。构建共享平台主要从两个方面开始：知识共享的物质平台和知识共享的管理平台。
物质平台主要是通过技术手段搭建的，一般通过知识库，知识地图，知识共享工具来运作。知识库是包含了所有商业银行的显性知识和隐性知识，各种资料库，信息库进行开发和整合，与业务流程结合，达到知识共享的需要。知识地图是指庞大的知识库索引，从而对知识库分门别类，方便维护，方便使用者找寻。知识共享的主要工具之一就是搜索引擎，工具的使用可以使知识共享更个性化，主动性，针对性，互动性更强。
管理平台的搭建更为复杂。商业银行建立一套科学管理制度，对知识系统进行维护。知识管理部门制定知识共享推广计划，组织培训，研讨会，读书交流会等推广活动，让知识共享理念不断溶入银行员工。
3. 构建共享激励机制。激励主要是物质激励和精神激励。商业银行的经营管理和人力资源管理体系是一体的，在银行常规薪酬管理体系中，物质激励做为其中一种，对于知识共享者进行工资提升，专项奖金，特殊岗位津贴等。精神激励主要是表扬，晋升，颁发奖状等，技术类职位向知识管理岗位职位晋升，激励有潜质的员工发展。
在商业银行中，要把经营管理与激励机制相结合，要采用多樣化，简单化，可行性强，便利的实行方法，例如打卡制度，积分制度，分享制度等。激励机制实施后，要让原创者有物质和精神方面丰富的回报，同时在知识共享传递过程中，每位传递者，享用都都会有双重丰富奖励，而且最初的传递者获得的利益更大。这样才能让知识共享能够更快更好更愿意去传播。
参考文献：
[1]谢晓专.企业知识管理的难点——知识共享障碍分析[J].情报科学，2006， 24/ （7）：1087-1090.
[2]刘丽萍.论企业内部知识共享的成本、效益和激励机制[J].商业研究，2006，（8）：98-101.