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在企业中,顾客满意是企业的使命,员工满意是实现顾客满意的途径,它们之间是相辅相成的关系.企业通过增大顾客让渡价值和整体顾客价值,减小顾客成本来实现顾客满意.企业通过公平的报酬制度,进行工作再设计,促进员工的事业发展,减轻员工的工作压力等实现员工满意.
论企业双满意的实现
【摘 要】
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在企业中,顾客满意是企业的使命,员工满意是实现顾客满意的途径,它们之间是相辅相成的关系.企业通过增大顾客让渡价值和整体顾客价值,减小顾客成本来实现顾客满意.企业通过公
【机 构】
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甘肃政法学院管理学院
【出 处】
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兰州学刊
【发表日期】
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2004年4期
【基金项目】
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甘肃政法学院“《管理学原理》教学内容体系改革”教改立项成果之一
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