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摘 要：高职课程改革中，任务驱动模式应用较为普遍。文章将汽车服务接待课程用任务驱动模式从课程设计思路、教学内容设计、教学方法设计、评价考核设计四个方面， 阐述了在汽车服务课程中引入任务驱动模式的教学理念的研究状况以及实施步骤， 提出了该模式应用时应注意的问题。
关键词：任务驱动；汽车服务；课程设计
【分类号】G712
在汽车检测与维修专业的能力拓展课程中，开设《汽车服务接待》课程。该课程主要培养学生在汽车服务类企业的服务接待工作能力。
1 教学内容设计
1.1 设计原则
1.1.1 理论与实操合理结合。
现阶段，很多高职的课程过于注重学生操作技能的培养，而轻视对学生系统理论知识的培养，而高等职业院校人才培养目标是“高素质技能型专门人才”，这就决定了，我们高职的学生不仅要有较强的动手能力，能很快的融入企业实践，而且要有一定的“理论素质”。企业实践中我们也发现，如果没有系统的理论知识为支撑，是很难在企业实际工作中灵活运用相关知识和技巧的。因此一体化课程中不能轻视对学生进行理论知识方面的教学，在课程设计中，注意合理安排理论和实训的教学内容及课时分配。
1.1.2 重视培养学生的职业素养。
为了让学生今后更好的适应企业、融入社会，在校课程中不仅要教授学生知识、培养学生的技术技能，也要重视培养学生的职业素养。在教学中，通过课程的学习，学生不仅既把握理论、又掌握实操技能技巧，而且了解企业的工作实际。因而在进入企业之后，学生可以轻松实现由“学校人”到“企业人”的角色转换。同时，有利于学生形成和培养良好的职业心态和职业意识，从而建立基本的职业素养和职业思维。
1.1.3 紧密结合企业工作实际。
据企业实际工作过程，建立项目化教学模式、整体优化课程内容、重组课程结构、学习领域由企业真实工作环节构建，每个环节设计为相应的学习项目，每个项目都有具体的工作任务，在教学中将教学内容以完成实际工作任务为目标，设计成任务工单，将知识、技能按企业实际的工作情景整合排序后展开教学，以培养能力为核心来构建课程体系，培养学生可持续发展的能力，为将来能胜任就业岗位打下坚实的基础。
2.2 教学内容的组织
对汽车服务流程典型工作任务进行归纳，结合情景分解法，模拟企业的真实服务接待情景，将整个汽车服务接待课程按照依据汽车服务企业实际接待环节和场景，分解成若干情境，据企业实际处理各环节的接待方法和步骤，将每个情境又划分若干任务。以工作过程为依据进行整合，结合学生的认知规律序化教学内容，学习情境和工作任务按照从企业业务发生顺序，结合从简单到复杂，从单一到综合的规律进行排序。
最终确定了学习情境和工作任务，每一工作任务与相应的职业能力相结合，强化学生能力培养，每个任务均有实际企业的案例支撑，并在各个任务中结合企业实际业务处理过程中的服务单据和表格，以此引导学生经历完整的工作过程。通过完成工作任务，培养他们的专业能力、方法能力和社会能力，从而达到完成学习任务的目的。
3教学方法设计
根据以任务驱动模式设计的课程内容和高职学生具有灵活开放的形象思维的特点，本课程的教学方法以理实一体化教学为主体，灵活运用多种教学方法手段，恰当辅以现代教育技术，有效地调动了学生主动参与学习的积极性，激发学生的学习兴趣，在学习中积极思考研究，提高了教学效果，促进了学生综合能力的全面发展。
3.1 启发式教学法
教学过程中，教师通过在汽车服务接待环节中可能出现的案例的提出，启发学生对服务接待的过程和方式方法进行思考，由学生小组讨论表演得出初步结论，然后再由教师进行点评归纳总结，实践证明教学效果良好。
3.2 情景分解法
依据汽车服务企业的接待实际，将接待和服务的每个步骤环节分解成若干情景，每个情景对应相应的任务和知识点，使学生在实际情景中学习和工作，更好地理解知识掌握技能。
3.3 案例教学法
所谓案例教学法，实际上是一种“教中学、学中思、思中做、做中学”的形式，企业中的一些典型案例，让学生按照案例的工作过程进行学习与训练，使理论知识、实践技能、职业素养与实际应用环境结合在一起，从而达到工作过程与教学过程融合。同时，在学习与训练后提出更为优化的方案，提高学生综合职业能力。
3.4 小组工作法
把学生分配在若干小组，规定时间，给定任务，小组成员按照思考计划执行→各小组展示结果 →组间分析比较→小组自我改进的方式来完成工作任务。这种方式既强调了团队精神，又强调了每个人的积极性和创造性，让每个同学参与到课堂进程，成为课堂的主人。
3.5 角色扮演法
在小组工作的基础上，又通过情景模拟，组员扮演相应角色来展示自己小组的工作结果。这种方法对不仅可以使小组成员较为生动的掌握服务技能和技巧，而且对于提高学生的判断能力、决策能力、领导能力等综合素质有重要作用。
4 评价考核设计
在根据企业工作流程设计出教学内容，根据教学内容和学生特点设计出教学方法之后，还必须以综合的评价手段来给学生更全面和准确的评价，改变一张试卷定成绩的传统做法，才能提高学生学习的主动性，才能促进学生解决实际问题的能力，培养综合素质。
我们在考核方式上，提出了组合式考核办法，采用“应知考核和应会考核相结合”、“个人考核与团队考核相结合”、“过程考核与结果考核相结合”、“与企业对职业素养要求对接”的四项准则来设计考核过程。引入汽车维修服务企业对服务接待岗位员工的综合评价指标，对每个任务制定了评价标准，比如，在“规范个人礼仪”任务中，采用的就是企业对员工形象的评分标准。
同时建立项目过程考评（任务考评）与课程考评相结合的方法（图2所示），强调过程考评的重要性。课程总成绩=过程考评成绩（70%）+理论应知考试成绩（30%）；过程考评成绩=素质考评成绩（20%）+工单考评成绩（20%）+实作应会考核成绩（30%）。
对《汽车服务接待》课程，采用了全新设计的教学内容、教学方法以及考核办法，但不论是企业对人才的需求还是学生自身的素质都在逐年发生变化，因此，课程的设计不是一劳永逸的。作为教师，要紧贴企业实际，结合学生现有的知识结构，在对行业、企业和学生的充分了解的基础上，对课程的教学内容和教学方法进行不断的修正，不断的完善，使之更合理，更适应社会需求。
关键词：任务驱动；汽车服务；课程设计
【分类号】G712
在汽车检测与维修专业的能力拓展课程中，开设《汽车服务接待》课程。该课程主要培养学生在汽车服务类企业的服务接待工作能力。
1 教学内容设计
1.1 设计原则
1.1.1 理论与实操合理结合。
现阶段，很多高职的课程过于注重学生操作技能的培养，而轻视对学生系统理论知识的培养，而高等职业院校人才培养目标是“高素质技能型专门人才”，这就决定了，我们高职的学生不仅要有较强的动手能力，能很快的融入企业实践，而且要有一定的“理论素质”。企业实践中我们也发现，如果没有系统的理论知识为支撑，是很难在企业实际工作中灵活运用相关知识和技巧的。因此一体化课程中不能轻视对学生进行理论知识方面的教学，在课程设计中，注意合理安排理论和实训的教学内容及课时分配。
1.1.2 重视培养学生的职业素养。
为了让学生今后更好的适应企业、融入社会，在校课程中不仅要教授学生知识、培养学生的技术技能，也要重视培养学生的职业素养。在教学中，通过课程的学习，学生不仅既把握理论、又掌握实操技能技巧，而且了解企业的工作实际。因而在进入企业之后，学生可以轻松实现由“学校人”到“企业人”的角色转换。同时，有利于学生形成和培养良好的职业心态和职业意识，从而建立基本的职业素养和职业思维。
1.1.3 紧密结合企业工作实际。
据企业实际工作过程，建立项目化教学模式、整体优化课程内容、重组课程结构、学习领域由企业真实工作环节构建，每个环节设计为相应的学习项目，每个项目都有具体的工作任务，在教学中将教学内容以完成实际工作任务为目标，设计成任务工单，将知识、技能按企业实际的工作情景整合排序后展开教学，以培养能力为核心来构建课程体系，培养学生可持续发展的能力，为将来能胜任就业岗位打下坚实的基础。
2.2 教学内容的组织
对汽车服务流程典型工作任务进行归纳，结合情景分解法，模拟企业的真实服务接待情景，将整个汽车服务接待课程按照依据汽车服务企业实际接待环节和场景，分解成若干情境，据企业实际处理各环节的接待方法和步骤，将每个情境又划分若干任务。以工作过程为依据进行整合，结合学生的认知规律序化教学内容，学习情境和工作任务按照从企业业务发生顺序，结合从简单到复杂，从单一到综合的规律进行排序。
最终确定了学习情境和工作任务，每一工作任务与相应的职业能力相结合，强化学生能力培养，每个任务均有实际企业的案例支撑，并在各个任务中结合企业实际业务处理过程中的服务单据和表格，以此引导学生经历完整的工作过程。通过完成工作任务，培养他们的专业能力、方法能力和社会能力，从而达到完成学习任务的目的。
3教学方法设计
根据以任务驱动模式设计的课程内容和高职学生具有灵活开放的形象思维的特点，本课程的教学方法以理实一体化教学为主体，灵活运用多种教学方法手段，恰当辅以现代教育技术，有效地调动了学生主动参与学习的积极性，激发学生的学习兴趣，在学习中积极思考研究，提高了教学效果，促进了学生综合能力的全面发展。
3.1 启发式教学法
教学过程中，教师通过在汽车服务接待环节中可能出现的案例的提出，启发学生对服务接待的过程和方式方法进行思考，由学生小组讨论表演得出初步结论，然后再由教师进行点评归纳总结，实践证明教学效果良好。
3.2 情景分解法
依据汽车服务企业的接待实际，将接待和服务的每个步骤环节分解成若干情景，每个情景对应相应的任务和知识点，使学生在实际情景中学习和工作，更好地理解知识掌握技能。
3.3 案例教学法
所谓案例教学法，实际上是一种“教中学、学中思、思中做、做中学”的形式，企业中的一些典型案例，让学生按照案例的工作过程进行学习与训练，使理论知识、实践技能、职业素养与实际应用环境结合在一起，从而达到工作过程与教学过程融合。同时，在学习与训练后提出更为优化的方案，提高学生综合职业能力。
3.4 小组工作法
把学生分配在若干小组，规定时间，给定任务，小组成员按照思考计划执行→各小组展示结果 →组间分析比较→小组自我改进的方式来完成工作任务。这种方式既强调了团队精神，又强调了每个人的积极性和创造性，让每个同学参与到课堂进程，成为课堂的主人。
3.5 角色扮演法
在小组工作的基础上，又通过情景模拟，组员扮演相应角色来展示自己小组的工作结果。这种方法对不仅可以使小组成员较为生动的掌握服务技能和技巧，而且对于提高学生的判断能力、决策能力、领导能力等综合素质有重要作用。
4 评价考核设计
在根据企业工作流程设计出教学内容，根据教学内容和学生特点设计出教学方法之后，还必须以综合的评价手段来给学生更全面和准确的评价，改变一张试卷定成绩的传统做法，才能提高学生学习的主动性，才能促进学生解决实际问题的能力，培养综合素质。
我们在考核方式上，提出了组合式考核办法，采用“应知考核和应会考核相结合”、“个人考核与团队考核相结合”、“过程考核与结果考核相结合”、“与企业对职业素养要求对接”的四项准则来设计考核过程。引入汽车维修服务企业对服务接待岗位员工的综合评价指标，对每个任务制定了评价标准，比如，在“规范个人礼仪”任务中，采用的就是企业对员工形象的评分标准。
同时建立项目过程考评（任务考评）与课程考评相结合的方法（图2所示），强调过程考评的重要性。课程总成绩=过程考评成绩（70%）+理论应知考试成绩（30%）；过程考评成绩=素质考评成绩（20%）+工单考评成绩（20%）+实作应会考核成绩（30%）。
对《汽车服务接待》课程，采用了全新设计的教学内容、教学方法以及考核办法，但不论是企业对人才的需求还是学生自身的素质都在逐年发生变化，因此，课程的设计不是一劳永逸的。作为教师，要紧贴企业实际，结合学生现有的知识结构，在对行业、企业和学生的充分了解的基础上，对课程的教学内容和教学方法进行不断的修正，不断的完善，使之更合理，更适应社会需求。