五一小长假刚过，家电卖场就变得异常冷清。笔者在家电卖场空调专区看到，很多空调促销员无精打采，面对偶尔经过的顾客，显得十分冷淡。那么是什么原因导致空调促销员不像以前那样热情了呢？
　　综合来看有以下几个方面的原因：
　　首先是空调促销期的忙碌造成了促销员现在的疲态。
　　五一促销期间是导购员比较忙的时刻，每天要面对大量客户，一遍又一遍地介绍促销政策，一天下来累得口干舌燥，一段时间下来更是不成人形。节日促销结束后大部分导购处于休养调整状态，没有了往日的激情，甚至有些导购在活动结束一个月后还是不能恢复到以前的状态，每天行动懒散，接待客户就像在走过场。而且，消费者往往会集中在节假日商家促销的时候购买家电，很少有人在假期过后的短暂时间内购买家电产品，促销员不免也因此懈怠。
　　另外，随着互联网的发展，消费者的消费习惯已经被改变，除节假日促销外，很多年轻消费群体都习惯于网上购物。相对于实体店购物而言，通过网上电子商务平台购买家电产品可以付出更少的精力，同时也可以享受最大的实惠。而目前电子商务网站之间大打价格战，又进一步强化了消费者的这一认知。
　　譬如，在价格战背景下，网上空调价格可能比线下实体店便宜几百元。在这种情况下，消费者当然会更愿意选择在网上购物。而其实，网上销售的空调数量可能只有十几台或几十台，但由于网络营销能够放大事实，从而扰乱价格体系，给线下销售带来阻碍。试想，除节假日之外，网上的价格都比实体店的价格低，促销员再推销产品时还会有很大的信心能抓住消费者的心吗？
　　经过在家电卖场考察，我们也发现，年轻促销人员相比经验丰富的促销人员显得更没有耐心。这一方面固然与消费者的线下体验线上销售有关，不过，目前年轻服务人员也确实存在服务水平下降的趋势。这主要表现在服务态度冷淡，言谈举止不够大方，业务不够熟练等。这些需要引起相关单位的广泛重视。
　　这些年来，各行各业都在提倡服务升级。然而很多都是在变着法子要客户多花钱，而真正的服务并没有提升上去。如今，年轻的一代促销员将要替代年老的一代促销员。然而，年轻促销员尤其是85后、90后促销员，由于目前种种的因素，经常会滋生出“服务没做好没啥大不了”的心理，所以，正确引导这些促销员的心态就变得很重要。
　　现在是以消费者主导的社会，消费者有更多的消费选择，服务不好，我可以不买你的产品。促销员要想获得业绩的提升，还得先从服务做起。