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摘 要：基于知识创新的信息服务概念、内涵和运作机制的阐述，对高校图书馆知识创新的信息服务模式——参考咨询服务模式、信息集成化服务模式、多馆协作型服务模式、虚拟型网络服务模式、智能化信息服务模式和学科信息门户服务模式进行分析探讨，并指出创新服务过程中所要坚持的理念。
关键词： 知识创新；信息服务；模式；图书馆
在知识经济时代，只有创新性的科学技术和高层次的新知识才能体现知识经济的特性和真正力量，推动社会经济不断持续发展。高等院校作为国家创新的主体，是知识产生、知识创新的重要场所。图书馆作为高校的文献信息中心，承担着为教学科研提供知识服务的重任。由于现代信息传递的网络化，用户的信息需求日益趋向多样化。高校图书馆应充分利用自身的资源优势、人才优势、技术优势和环境优势，不断探索网络环境下面向知识创新的信息化服务模式，以适应信息化社会的发展和建设创新型国家的需要。
1、知识创新的信息服务概念、内涵和运作机制
知识创新的信息服务概念。今天，图书馆服务的对象，一是信息资源，对海量文献信息搜检挖掘加工；二是用户，为广大读者提供知识创新的信息服务。所以知识创新的核心是人，对象是信息知识，目标是知识服务。知识服务是一种面向知识创新的服务方式，知识创新的信息服务是一个围绕着知识获取、使用和创造知识的过程，它是对信息资源的吸收与转化后为用户提供的知识增值服务。信息服务的本质特征是知识创新，信息服务与知识创新是相辅相成、互为依托的，信息服务是知识创新的基础与保障，知识创新是督促信息服务提高与改进的途径。
知识创新的信息服务内涵是指以信息的搜索、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，通过对信息资源的深层次开发融入用户解决问题的过程中，进而创造出新的知识产品，并及时提供给用户使用，从而实现为用户提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。在服务理念上，知识创新服务成为图书馆的一种资源、一种品牌。在服务内容上，知识创新服务注重文献深层次的开发及服务内容的个性化、专业化。在服务手段上更加追求多元化、自动化、网络化。知识创新服务的标准不是“我是否给用户提供了需要的信息”而是“我是否通过服务解决了用户的问题”。图书馆开展知识创新的信息服务是通过服务来体现知识，为教学科研提供支持。
知识创新的信息服务运作机制是建立一个进行知识收集、传播、扩散的供个人与机构利用的知识信息资源系统和交互网络平台［1］。即知识创新系统是由与知识生产、扩散和转移相关的机构和组织构成的网络系统。它需要人和计算机科学、人和网络等媒介紧密结合，并和人的创造力紧密联系起来，通过现代科学技能实现。
2、面向知识创新的信息服务运作模式，
为用户提供知识创新的信息服务，图书馆需要利用现代技术进行多样性的知识组织，形成智能化的知识组织系统，经过馆员智力劳动的知识开发形成具有独特价值的知识方案和知识产品，并给予管理、利用，并通过机制创新、技术创新和服务创新的创新化服务模式实现。
2．1 知识创新型参考咨询服务模式
参考咨询服务包括参考和咨询两个部分，传统的参考咨询也有知识服务。如参考服务依据科研课题编制书目、索引、文摘等参考资料；咨询服务以口头或书面形式解决用户问题。参考和咨询不可分离地为读者提供知识，解决读者问题。知识创新参考咨询指知识工作者对问题的分析、诊断、解决，直接支持用户的知识获取和知识服务。主要形式有：
（1）超越用户需求的参考咨询服务。针对不同层次用户的个体需求，咨询馆员运用自己头脑中的知识为用户提供有价值的服务，满足用户潜在的信息需求。
（2）知识创新研究的参考咨询服务，即根据知识创新的要求动态，连续地提供知识。直接参与知识创新的具体过程，促进知识的开发和利用，实现知识的创新［2］。
（3）网络参考咨询服务。这是从面对面的咨询问答扩展到网上的参考咨询，目前实用的形式有：电子邮件咨询、经常性问题解答和即时视像咨询。
（4）个性化知识服务。个性化知识服务是指能够满足用户个体知识需求的一种服务。它所提供的是真正面向个人的解决方案，即根据用户提出的明确要求提供的针对性服务，或通过对用户个体、使用习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的知识服务。个性化服务模式是一种在资源共享的前提下，把相同主题、学科的信息资源整合起来，形成分工合作、联合共享的资源组织模式［3］。它从“以文献资源为中心”转化到“以用户为中心”，使用户个性化要求得到满足。深化高校图书馆个性化服务主要从网络服务着手，其服务方式包括个性化知识分类定制服务、个性化推存服务、个性化知识决策服务，以及知识推送服务、知识自能代理服务、知识垂直门户服务、知识帮助检索服务、数据挖掘服务、知识呼叫中心服务方式，还包括电子邮件、网络电话、网络传真和Mylibrary服务等
（5）学科化知识服务。学科化服务是以学科为对象，按照专业领域组织开展信息服务，属于高层次的对口服务模式。在服务方式上，图书馆根据馆员的专业知识背景和实际能力进行专业分工，与对口院系建立密切的联系，直接向用户提供专业化服务；专业馆员参与用户的研究过程，挖掘用户的潜在的需求，并把这种知识服务能力，有效地融入到解决用户问题的过程当中。学科化服务是参考咨询服务的深入发展和信息服务的专业化，这种服务从根本上改变了图书馆传统的文献服务模式，彻底地转变到以用户和知识服务为中心。通俗的语言说就是：“用户在哪里，服务就在哪里。”这是一种全新的知识服务理念。学科化服务还可以通过建立相应的专业网站扩大服务范围，比如将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、专业研究和专题文献、专业咨询频道等集成在图书馆网站上，成为新型的“专业信息服务中心。”
2．2 信息集成化服务模式
信息集成化服务模式是指在服务过程中运用知识集成、服务集成、人力集成、技术集成等方法，使知识服务具有新的功能。即通过知识信息资源共享将分散在本领域及相关领域的专门知识信息加以集中组织，对信息内涵知识进行二次开发，利用“基因工程”原理进行知识重组，从中提炼出对知识用户的研究、开发与管理创新思路形成至关重要的“知识基因”［4］。用户通过接受全面丰富的数字资源信息服务，不仅可以得到相关领域的最新动态、研究对象的查询比较、相关成果的查阅、所需资料和数据、查找或确认信息来源等，而且可以获得经过分析加工而产生的解决问题的知识方案。信息集成化服务还能够满足用户对于信息类型和信息载体多样化的需求，如向用户提供包括文字型、数值型、图像视频型、音频、软件型等各种数据库，数据库的载体应该包括联机通信型、网络版、磁盘、磁带等。
2．3 多馆协作型服务模式
多馆协作型模式是制定一个网络资源保障体系，构建一个相互协调、共建共享的方案，并研发出基于知识内容的、具有标准化结构的网络化数据库，将各协作单位已有的数据库融为一个整体。由于知识创新服务对知识和能力的要求较高，需要多方面人员形成团队和多馆合作开展。协作单位可根据各自的优势建立特色数据库，根据协议在协作网共享知识，以达到多赢。它的关键是将来源不同、结构不同、用法不同的各种数据库纳入统一检索平台，便于协作用户更方便获取信息。它包括两种方式：一种是依靠团队力量来组织和提供服务；另一种是加入到用户团队中，作为用户处理信息、应用知识、解决问题的内在成员来进行服务。知识服务团队将资源开发、信息组织、参考咨询、用户教育和信息技术等方面的人才组成工作小组，同时小组积极吸收用户或外部专家参与，以达到利用多方面知识来提供高质量、高效率知识服务的目的。而各院校图书馆应该以突出科研范围、教学领域为特点，向大而特、小而强的方向发展，以特色馆藏、专业信息开发参与更大范围的信息系统建设。
2．4虚拟型网络知识服务模式
虚拟知识服务是通过图书馆建设的网络虚拟咨询平台模式进行的。虚拟咨询平台是在网上提供咨询解答的系统，是一种交互式的服务系统。在网络化信息咨询中，读者通过虚拟平台构建的子系统获得的服务项目包括网上FAQ、网上文献预约、网上参考咨询、网上文献传递、网上专题检索、网上定题服务、网上信息导航、网上用户教育、网上馆际互借、在线专家咨询和学科导航等。其形式：（1）本馆接入子系统。读者通过E-mai、浏览器、专用软件、语音、传真等方式获得咨询服务。（2）读者信息库子系统。根据读者需求信息提供主动个性化服务。比如研究方向、所需内容和关键词、需求信息时间段、交流方式等。（3）信息资源库子系统。既有本馆的各种资源也有专业信息资源，供咨询者调用。（4）咨询问题子系统。将读者咨询的问题及需求信息按学科、专题进行分类、整理、加工，提供原始资料，针对性解答。（5）网络自动处理子系统。根据读者的不同接入方式、不同信息需求，自动连接到相应的专家和信息资源库，使咨询者能够与咨询专家或信息资源库系统直接沟通。
2．5 智能化（代理）信息服务模式
在现实与虚拟参考咨询服务中，用户会提出许多各种疑难问题，有些是专深的并且是多元化的，求解过程是相当复杂的。因此信息咨询服务有必要通过智能化的系统，更快更好地解决读者所需要的信息和参考咨询，尤其是对力量有限的图书馆。
智能化信息服务模式是用专家智能和技术智能相结合的方法，通过设定的规范化、标准化系统进行的。它能够模仿、延伸和扩展或代替人的智能，实现人类专家才能处理的问题。智能化系统包括智能检索子系统、智能筛选子系统、智能自动分类子系统、智能信息存储子系统等、智能网络子系统等。比如输入关键词智能信息处理系统的自动程序就会开始运作，智能化系统就能在浩如烟海的信息中有规则的搜索、归纳、分析、类比、迅速找到答案，从而把复杂的问题简单化，解决了虚拟参考咨询中部分或大部分问题，节省了大量人力，提高了解答咨询质量和咨询效率。将知识以一定的结构存入系统数据库，利用BBS技术、电子邮件技术、超文本连接技术、远程浏览技术、下载技术，就会形成一个非常实用的高效率的数字图书馆参考服务系统。智能化系统的主要功能还有：联机实时提问和解答、电子邮件服务、网上阅读和下载、自动建库和检索、解答窗的文本编辑功能，集成与无缝连接功能与远程座席功能。总之用户可自主选择以上任何功能获得咨询答案，解决某个领域的问题。信息资源智能化为咨询信息智能化提供了条件。目前，信息咨询服务已呈现出智能化趋势。如果借助网络功能，利用电子化资源、网络化资源，相信会开发出更多的知识产品。
2．4学科信息门户服务模式
学科信息门户服务模式是图书馆在网络环境下的新选择。“门户是通过统一检索、数据收割、推送服务等技术手段，将分布在不同信息源的内容整合在一起集中提供给用户的网络服务。”［5］学科信息门户则是致力于将特定学科领域的信息资源、工具与服务集成到一个整体中，为用户提供一个方便的信息检索和服务入口［6］。它专注于某一领域，为特定领域人群、特定需求的专业化用户提供较深层次的信息资源，具有信息资源和服务集成性以及服务对象针对性、专业性等特点。从本质上说，学科信息门户是一个整合网络学术资源的虚拟图书馆，用户中的许多人本身就是本学科领域的专家学者，所以又可称为“学术图书馆”。 它按照其所囊括的信息资源涉及的学科范围又分为综合性学科信息门户、多学科信息门户、单一学科相信门户［7］。
学科信息门户注重服务功能的开发，属于“专、精、深”能为信息用户提供全面学术资源的服务。如站点镜像。RSS、个性化定制、讨论组与社区服务、案例研究、新资源介绍、热点推荐等。它整合了专业信息和各种资源，如收录专题数据库、专利信息、专题新闻、会议信息、讨论组和新闻组、教学资源、研究项目和基金课题，以及相关领域专家的博客、个人主页等资源。并根据用户的具体需求，具备自动预测需求、自动跟踪、主动发布信息等能力，从而能够提供主动精细服务，全面信息推送服务和个性化服务方式等。学科信息门户无论从概念上、资源范围还是学术信息组织深度等方面，都与其他类型的网络信息整合模式有所不同，可以适应激烈的信息竞争环境，是网络指南、学科导航、信息资源指引库的进一步发展。
3、图书馆知识创新服务中要贯彻的理念
3．1树立和坚持创新的服务理念
图书馆开展知识创新服务，一要树立和坚持全新的服务理念，认识到知识服务是图书馆提高服务水平，实现图书馆跨越式发展的关键；二要强化图书馆员的创新意识，用创新思维对图书馆服务进行重建。馆员要立足于新的服务理念、新的服务方式、新的服务内容，激发自己的创造力，提高自身素质，进行创新研究，使自己不仅成为知识的管理者，更成为知识的再创造者。
3．2树立和坚持馆员与读者一体化的理念
图书馆服务的根本，就是通过不间断服务创新，全力满足读者或知识用户的需求，并从读者或知识用户的情感评价和信息增值中实现图书馆的服务价值。因此，“一切为了读者，为了读者的一切”是图书馆员的境界和宗旨。没有读者就不需要图书馆，读者是图书馆生存、发展之本，馆员与读者是相互依存、共同发展的双赢关系。所以树立和坚持馆员与读者一体化的理念是图书馆之必需。
图书馆面向知识创新的信息服务模式的开发利用，是长期又非常艰巨的任务。随着信息社会的不断发展，图书馆开展创新服务，一要依靠馆员不断的探索创新，积极进取；二要依靠现代计算机技术、通讯技术和声像技术提供的支持，并通过知识创新的信息服务模式，不断满足高校读者对知识服务的需求。
参考文献：
［1］ 黄连庆.面向知识创新的信息服务［J］.中国图书馆学报,2004(3):79-83.
［2］ 孙晓薇 图书馆知识服务模式最优化分析［J］ 图书馆学刊,2008(3):14-16.
［3］ 崔波,魏秀娟.基于知识管理的图书馆服务方式研究［J］.图书馆理论与实践,2005(1):6~8.
［4］ 贺霞.网络环境下图书馆的信息资源开发与利用［J］.图书馆论坛,2004(6):219~221.
［5］ 周春霞,刘姝.数字图书馆门户研究［J］.大学图书馆学报,2007(1).
［6］ 张晓林.分布式学科信息门户中网络信息导航系统的规范建设［J］.大学图书馆学,2002(5).
［7］ 蔡箐.学科信息门户及其优化途径［J］.大学图书馆学报,2008(4):45-46.
本文系河南省教育科学“十一五”规划课题项目“高职图书馆面向知识创新的信息服务及其模式研究”系列成果之一。课题编号：2008—JKGHAGH—711。
（作者通讯地址：郑州铁路职业技术学院图书馆河南 郑州450052）
关键词： 知识创新；信息服务；模式；图书馆
在知识经济时代，只有创新性的科学技术和高层次的新知识才能体现知识经济的特性和真正力量，推动社会经济不断持续发展。高等院校作为国家创新的主体，是知识产生、知识创新的重要场所。图书馆作为高校的文献信息中心，承担着为教学科研提供知识服务的重任。由于现代信息传递的网络化，用户的信息需求日益趋向多样化。高校图书馆应充分利用自身的资源优势、人才优势、技术优势和环境优势，不断探索网络环境下面向知识创新的信息化服务模式，以适应信息化社会的发展和建设创新型国家的需要。
1、知识创新的信息服务概念、内涵和运作机制
知识创新的信息服务概念。今天，图书馆服务的对象，一是信息资源，对海量文献信息搜检挖掘加工；二是用户，为广大读者提供知识创新的信息服务。所以知识创新的核心是人，对象是信息知识，目标是知识服务。知识服务是一种面向知识创新的服务方式，知识创新的信息服务是一个围绕着知识获取、使用和创造知识的过程，它是对信息资源的吸收与转化后为用户提供的知识增值服务。信息服务的本质特征是知识创新，信息服务与知识创新是相辅相成、互为依托的，信息服务是知识创新的基础与保障，知识创新是督促信息服务提高与改进的途径。
知识创新的信息服务内涵是指以信息的搜索、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，通过对信息资源的深层次开发融入用户解决问题的过程中，进而创造出新的知识产品，并及时提供给用户使用，从而实现为用户提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。在服务理念上，知识创新服务成为图书馆的一种资源、一种品牌。在服务内容上，知识创新服务注重文献深层次的开发及服务内容的个性化、专业化。在服务手段上更加追求多元化、自动化、网络化。知识创新服务的标准不是“我是否给用户提供了需要的信息”而是“我是否通过服务解决了用户的问题”。图书馆开展知识创新的信息服务是通过服务来体现知识，为教学科研提供支持。
知识创新的信息服务运作机制是建立一个进行知识收集、传播、扩散的供个人与机构利用的知识信息资源系统和交互网络平台［1］。即知识创新系统是由与知识生产、扩散和转移相关的机构和组织构成的网络系统。它需要人和计算机科学、人和网络等媒介紧密结合，并和人的创造力紧密联系起来，通过现代科学技能实现。
2、面向知识创新的信息服务运作模式，
为用户提供知识创新的信息服务，图书馆需要利用现代技术进行多样性的知识组织，形成智能化的知识组织系统，经过馆员智力劳动的知识开发形成具有独特价值的知识方案和知识产品，并给予管理、利用，并通过机制创新、技术创新和服务创新的创新化服务模式实现。
2．1 知识创新型参考咨询服务模式
参考咨询服务包括参考和咨询两个部分，传统的参考咨询也有知识服务。如参考服务依据科研课题编制书目、索引、文摘等参考资料；咨询服务以口头或书面形式解决用户问题。参考和咨询不可分离地为读者提供知识，解决读者问题。知识创新参考咨询指知识工作者对问题的分析、诊断、解决，直接支持用户的知识获取和知识服务。主要形式有：
（1）超越用户需求的参考咨询服务。针对不同层次用户的个体需求，咨询馆员运用自己头脑中的知识为用户提供有价值的服务，满足用户潜在的信息需求。
（2）知识创新研究的参考咨询服务，即根据知识创新的要求动态，连续地提供知识。直接参与知识创新的具体过程，促进知识的开发和利用，实现知识的创新［2］。
（3）网络参考咨询服务。这是从面对面的咨询问答扩展到网上的参考咨询，目前实用的形式有：电子邮件咨询、经常性问题解答和即时视像咨询。
（4）个性化知识服务。个性化知识服务是指能够满足用户个体知识需求的一种服务。它所提供的是真正面向个人的解决方案，即根据用户提出的明确要求提供的针对性服务，或通过对用户个体、使用习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的知识服务。个性化服务模式是一种在资源共享的前提下，把相同主题、学科的信息资源整合起来，形成分工合作、联合共享的资源组织模式［3］。它从“以文献资源为中心”转化到“以用户为中心”，使用户个性化要求得到满足。深化高校图书馆个性化服务主要从网络服务着手，其服务方式包括个性化知识分类定制服务、个性化推存服务、个性化知识决策服务，以及知识推送服务、知识自能代理服务、知识垂直门户服务、知识帮助检索服务、数据挖掘服务、知识呼叫中心服务方式，还包括电子邮件、网络电话、网络传真和Mylibrary服务等
（5）学科化知识服务。学科化服务是以学科为对象，按照专业领域组织开展信息服务，属于高层次的对口服务模式。在服务方式上，图书馆根据馆员的专业知识背景和实际能力进行专业分工，与对口院系建立密切的联系，直接向用户提供专业化服务；专业馆员参与用户的研究过程，挖掘用户的潜在的需求，并把这种知识服务能力，有效地融入到解决用户问题的过程当中。学科化服务是参考咨询服务的深入发展和信息服务的专业化，这种服务从根本上改变了图书馆传统的文献服务模式，彻底地转变到以用户和知识服务为中心。通俗的语言说就是：“用户在哪里，服务就在哪里。”这是一种全新的知识服务理念。学科化服务还可以通过建立相应的专业网站扩大服务范围，比如将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、专业研究和专题文献、专业咨询频道等集成在图书馆网站上，成为新型的“专业信息服务中心。”
2．2 信息集成化服务模式
信息集成化服务模式是指在服务过程中运用知识集成、服务集成、人力集成、技术集成等方法，使知识服务具有新的功能。即通过知识信息资源共享将分散在本领域及相关领域的专门知识信息加以集中组织，对信息内涵知识进行二次开发，利用“基因工程”原理进行知识重组，从中提炼出对知识用户的研究、开发与管理创新思路形成至关重要的“知识基因”［4］。用户通过接受全面丰富的数字资源信息服务，不仅可以得到相关领域的最新动态、研究对象的查询比较、相关成果的查阅、所需资料和数据、查找或确认信息来源等，而且可以获得经过分析加工而产生的解决问题的知识方案。信息集成化服务还能够满足用户对于信息类型和信息载体多样化的需求，如向用户提供包括文字型、数值型、图像视频型、音频、软件型等各种数据库，数据库的载体应该包括联机通信型、网络版、磁盘、磁带等。
2．3 多馆协作型服务模式
多馆协作型模式是制定一个网络资源保障体系，构建一个相互协调、共建共享的方案，并研发出基于知识内容的、具有标准化结构的网络化数据库，将各协作单位已有的数据库融为一个整体。由于知识创新服务对知识和能力的要求较高，需要多方面人员形成团队和多馆合作开展。协作单位可根据各自的优势建立特色数据库，根据协议在协作网共享知识，以达到多赢。它的关键是将来源不同、结构不同、用法不同的各种数据库纳入统一检索平台，便于协作用户更方便获取信息。它包括两种方式：一种是依靠团队力量来组织和提供服务；另一种是加入到用户团队中，作为用户处理信息、应用知识、解决问题的内在成员来进行服务。知识服务团队将资源开发、信息组织、参考咨询、用户教育和信息技术等方面的人才组成工作小组，同时小组积极吸收用户或外部专家参与，以达到利用多方面知识来提供高质量、高效率知识服务的目的。而各院校图书馆应该以突出科研范围、教学领域为特点，向大而特、小而强的方向发展，以特色馆藏、专业信息开发参与更大范围的信息系统建设。
2．4虚拟型网络知识服务模式
虚拟知识服务是通过图书馆建设的网络虚拟咨询平台模式进行的。虚拟咨询平台是在网上提供咨询解答的系统，是一种交互式的服务系统。在网络化信息咨询中，读者通过虚拟平台构建的子系统获得的服务项目包括网上FAQ、网上文献预约、网上参考咨询、网上文献传递、网上专题检索、网上定题服务、网上信息导航、网上用户教育、网上馆际互借、在线专家咨询和学科导航等。其形式：（1）本馆接入子系统。读者通过E-mai、浏览器、专用软件、语音、传真等方式获得咨询服务。（2）读者信息库子系统。根据读者需求信息提供主动个性化服务。比如研究方向、所需内容和关键词、需求信息时间段、交流方式等。（3）信息资源库子系统。既有本馆的各种资源也有专业信息资源，供咨询者调用。（4）咨询问题子系统。将读者咨询的问题及需求信息按学科、专题进行分类、整理、加工，提供原始资料，针对性解答。（5）网络自动处理子系统。根据读者的不同接入方式、不同信息需求，自动连接到相应的专家和信息资源库，使咨询者能够与咨询专家或信息资源库系统直接沟通。
2．5 智能化（代理）信息服务模式
在现实与虚拟参考咨询服务中，用户会提出许多各种疑难问题，有些是专深的并且是多元化的，求解过程是相当复杂的。因此信息咨询服务有必要通过智能化的系统，更快更好地解决读者所需要的信息和参考咨询，尤其是对力量有限的图书馆。
智能化信息服务模式是用专家智能和技术智能相结合的方法，通过设定的规范化、标准化系统进行的。它能够模仿、延伸和扩展或代替人的智能，实现人类专家才能处理的问题。智能化系统包括智能检索子系统、智能筛选子系统、智能自动分类子系统、智能信息存储子系统等、智能网络子系统等。比如输入关键词智能信息处理系统的自动程序就会开始运作，智能化系统就能在浩如烟海的信息中有规则的搜索、归纳、分析、类比、迅速找到答案，从而把复杂的问题简单化，解决了虚拟参考咨询中部分或大部分问题，节省了大量人力，提高了解答咨询质量和咨询效率。将知识以一定的结构存入系统数据库，利用BBS技术、电子邮件技术、超文本连接技术、远程浏览技术、下载技术，就会形成一个非常实用的高效率的数字图书馆参考服务系统。智能化系统的主要功能还有：联机实时提问和解答、电子邮件服务、网上阅读和下载、自动建库和检索、解答窗的文本编辑功能，集成与无缝连接功能与远程座席功能。总之用户可自主选择以上任何功能获得咨询答案，解决某个领域的问题。信息资源智能化为咨询信息智能化提供了条件。目前，信息咨询服务已呈现出智能化趋势。如果借助网络功能，利用电子化资源、网络化资源，相信会开发出更多的知识产品。
2．4学科信息门户服务模式
学科信息门户服务模式是图书馆在网络环境下的新选择。“门户是通过统一检索、数据收割、推送服务等技术手段，将分布在不同信息源的内容整合在一起集中提供给用户的网络服务。”［5］学科信息门户则是致力于将特定学科领域的信息资源、工具与服务集成到一个整体中，为用户提供一个方便的信息检索和服务入口［6］。它专注于某一领域，为特定领域人群、特定需求的专业化用户提供较深层次的信息资源，具有信息资源和服务集成性以及服务对象针对性、专业性等特点。从本质上说，学科信息门户是一个整合网络学术资源的虚拟图书馆，用户中的许多人本身就是本学科领域的专家学者，所以又可称为“学术图书馆”。 它按照其所囊括的信息资源涉及的学科范围又分为综合性学科信息门户、多学科信息门户、单一学科相信门户［7］。
学科信息门户注重服务功能的开发，属于“专、精、深”能为信息用户提供全面学术资源的服务。如站点镜像。RSS、个性化定制、讨论组与社区服务、案例研究、新资源介绍、热点推荐等。它整合了专业信息和各种资源，如收录专题数据库、专利信息、专题新闻、会议信息、讨论组和新闻组、教学资源、研究项目和基金课题，以及相关领域专家的博客、个人主页等资源。并根据用户的具体需求，具备自动预测需求、自动跟踪、主动发布信息等能力，从而能够提供主动精细服务，全面信息推送服务和个性化服务方式等。学科信息门户无论从概念上、资源范围还是学术信息组织深度等方面，都与其他类型的网络信息整合模式有所不同，可以适应激烈的信息竞争环境，是网络指南、学科导航、信息资源指引库的进一步发展。
3、图书馆知识创新服务中要贯彻的理念
3．1树立和坚持创新的服务理念
图书馆开展知识创新服务，一要树立和坚持全新的服务理念，认识到知识服务是图书馆提高服务水平，实现图书馆跨越式发展的关键；二要强化图书馆员的创新意识，用创新思维对图书馆服务进行重建。馆员要立足于新的服务理念、新的服务方式、新的服务内容，激发自己的创造力，提高自身素质，进行创新研究，使自己不仅成为知识的管理者，更成为知识的再创造者。
3．2树立和坚持馆员与读者一体化的理念
图书馆服务的根本，就是通过不间断服务创新，全力满足读者或知识用户的需求，并从读者或知识用户的情感评价和信息增值中实现图书馆的服务价值。因此，“一切为了读者，为了读者的一切”是图书馆员的境界和宗旨。没有读者就不需要图书馆，读者是图书馆生存、发展之本，馆员与读者是相互依存、共同发展的双赢关系。所以树立和坚持馆员与读者一体化的理念是图书馆之必需。
图书馆面向知识创新的信息服务模式的开发利用，是长期又非常艰巨的任务。随着信息社会的不断发展，图书馆开展创新服务，一要依靠馆员不断的探索创新，积极进取；二要依靠现代计算机技术、通讯技术和声像技术提供的支持，并通过知识创新的信息服务模式，不断满足高校读者对知识服务的需求。
参考文献：
［1］ 黄连庆.面向知识创新的信息服务［J］.中国图书馆学报,2004(3):79-83.
［2］ 孙晓薇 图书馆知识服务模式最优化分析［J］ 图书馆学刊,2008(3):14-16.
［3］ 崔波,魏秀娟.基于知识管理的图书馆服务方式研究［J］.图书馆理论与实践,2005(1):6~8.
［4］ 贺霞.网络环境下图书馆的信息资源开发与利用［J］.图书馆论坛,2004(6):219~221.
［5］ 周春霞,刘姝.数字图书馆门户研究［J］.大学图书馆学报,2007(1).
［6］ 张晓林.分布式学科信息门户中网络信息导航系统的规范建设［J］.大学图书馆学,2002(5).
［7］ 蔡箐.学科信息门户及其优化途径［J］.大学图书馆学报,2008(4):45-46.
本文系河南省教育科学“十一五”规划课题项目“高职图书馆面向知识创新的信息服务及其模式研究”系列成果之一。课题编号：2008—JKGHAGH—711。
（作者通讯地址：郑州铁路职业技术学院图书馆河南 郑州450052）