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【摘要】在追求个性发展的今天，新一代大学生的生活、思想状态发生了很大的变化，新生教育引起了高校教育工作者的普遍重视。对于新生的教育不仅能帮助大学生理解大学、适应大学、融入大学生活，也会对学生世界观、人生观、价值观的形成起到关键作用，因此，高校教育管理者在努力探索一套较为完备的大学新生教育服务体系。本研究从多年工作实际出发，结合管理学、心理学理论，阐述了构建符合新一代学生特点的教育管理体系的四个要素，为深入研究该问题打下一定基础。
【关键词】高校新生；教育服务体系
2008年，是“90后”广泛进入大学学习的第一年。在社会转型、经济发展的时代背景下，提起当代大学生，大部分人的反应是这群孩子特立独行、前卫时尚。分析这一代青年思想特点和成长规律，他们是改革开放压力的承受者，在社会转型中长大、生活，在市场大潮中承受谋生、就业的风险压力。他们主体意识强烈，注重主体的自我感受，善于独立思考，希望在平等的交流中追求真理；另一方面，他们更加张扬自我个性，相对缺乏团队精神，使学生工作面临不小的挑战——新形势下，如何培养学生的综合素质、提高他们的就业竞争力?事实证明。针对低年级学生的养成教育、基础教育在大学四年中发挥了极大的作用。 笔者在学生工作的实践中不断摸索，结合校学生工作“仁爱与责任”的理念，开展低年级学生“赢在起跑线”系列活动，从2007年起，初步建立了有学院特色的新生教育服务体系。通过一年多来的服务体系建设，我们结合管理学、心理学和社会学的相关理论与方法，针对新一代学生的特点，努力探寻构成新生教育服务体系的四个重要方面。
1 大力开展目标导学，提高大学生生命愿景水平
心理学中将生命愿景定义为对于自我超越的生命意义的信念追寻和执着，以及由此产生的生命控制感。每人都有自己的生命愿景，它是对生命意义的追寻和生命使命的承诺，强调人们的日常生活哲学，强调人们从失败中看到成功，从丧失中看到收获，强调对弱点、错误、丧失以及所有现实的接纳。研究表明，这些生活哲学必然对大学生的生活方式产生影响，对校园压力和学生的心理健康之间的关系具有直接和调节作用。
刚进入大学校园的学生大多经过一番拼搏努力，才到了梦想已久的殿堂，是同龄中的佼佼者，他们不仅肯定自己，同时也带着对大学生活的憧憬和自己的梦想，都希望能展示自己的能力和才华，感受到生活的精彩和人生的意义。因此，大一学生有更强烈的追寻生命意义的愿望。我们在工作中，一直注意引导低年级同学确立人生目标，寻找积极的生命意义，从而形成强大持久的生活、学习动力。学生刚进校时，辅导员老师就教育大家确立科学的世界观和人生价值观，树立坚定的信念和远大的理想和抱负，以此来激发他们的学习热情，为实现理想锲而不舍。此外，我们邀请专家开展了多场职业生涯规划和心理健康讲座，邀请高年级的优秀同学开展经验交流会，并组织大家填写生涯规划卡，制定切实的中期和近期目标。
学院的辅导员老师常结合生涯规划的相关内容，因势利导，面对面地教育大学生分析自己的情况，帮助同学从低年级起就确定考研、出国或是就业的目标，并制定出每一阶段的分目标，采取“高目标、分步骤”的方式，循序渐进而又持之以恒。我们告诉学生，特别要注意制定好切实的近期目标。理智地分析各种因素，权衡利弊，确定既能达到目的，又适合个人实际条件的近期目标。将学习中可能遇到的困难认真分解到各阶段学习目标中，并在学习中——克服这些困难，在克服困难的过程中成长。
2 培养学生对学院、专业的归属感，提高个人一组织契合度
归属感是成员对整个组织实体的情感，是一种肯定性的心理倾向。同学对班级所表现出的忠诚并努力维护班级利益，主要是由于对同学和班集体长期积累的感情。我们选择重点培养同学对学院、专业的归属感，主要是关注其学习、生活状态的情感部分。组织公民行为理论中提到，由组织承诺产生的组织公民行为，是组织成员心甘情愿的表现出对组织的认同、参与和忠诚(Mayer&Allen，1984；Yousef,2000)。
一些研究也提到了个人一组织契合度对组织新成员的影响。组织新成员第—个月的经历对于他个人一组织的契合程度有很大的影响(Cable，2001)。新成员进入组织之后的价值理念会受到社会化的影响，对组织的感知也会由于在组织内部的经历而发生变化(Chatman，1991)。对于大一学生来说正也是如此，在刚进校的前几个月里，他对于班级体的认可程度会影响到其随后表现出的个体行为。另一方面，针对新一代学生善于独立思考，期待与老师的平等交流、情感交流等特点，学生管理更要体现人文关怀和道德情感。因此，我们认为，帮助学生培养组织承诺，对于班级的内部建构和个人的长远发展有着至关重要的作用。 我们从组织承诺的三个维度——感情承诺、继续承诺、规范承诺出发，努力培养学生的归属感。 2，1坚持培养学生的感情承诺。感情承诺主要是指学生因对学院、班级、老师、同学有深厚的感情，而产生的认同感。对于大一学生，学院围绕学校“赢在起跑线”的主题，采用多种形式开展养成教育，培养学生的归属感。比如我们在新生人校的第二天播放校情片，组织集体参观校园。在日常工作中反复强调学生所在的学院是校内优秀学院，其中的安全工程专业为全国排名前三的重点专业，不断提醒同学们对自己高标准严要求。同时，辅导员和高年级优秀学生深入新生中，宣传优秀校友事迹，逐步培养同学们对学校、学院的归属感。几项活动结束后，学生们纷纷表示，不仅对学校有了感性认识，更发自内心的为学校、学院感到骄傲自豪。
2，2帮助学生感知继续承诺。继续承诺是指成员对离开组织所带来损失的认知。我院的专业虽然就业前景和办学实力都名列前茅，但往往因为学科不被社会了解，高考时填报第一志愿的同学数量很少。入学后，也有部分同学提出了希望转到热门专业的愿望，针对这种情况，我们鼓励对学科不认可的同学不断努力，一方面争取一年后能有资格参加学校统一的转专业考试，另一方面也能在学习中加强对于本专业的认识。同时，我们也加大邀请学院知名教授开设专业讲座的力度。事实证明，一学期下来，这部分同学逐渐对学科、老师、同学产生了认同感。纷纷打消了换专业的念头。
2，3不断完善学生的规范承诺。规范承诺反映的是成员对于继续留在组织的义务感。在基本完成对学生感情承诺和继续承诺的培养之后，接下来我们做的是针对不同的班级，分别树立远期和近期目标，提高要求，建立“班级公约”，在每个宿舍中定期传递《班级日志》，帮助同学交流感情，规范自己的行为。这样，既约束了个人行为，又增强了班级凝聚力，形成“班级兴衰，匹夫有责；班级活动，共同参与”的良好局面。
3 强化基础工作，深化养成教育，培养学生的学习自觉性和意志力
新生教育离不开各项围绕班风、学风建设的基础工作，学校 从07级学生开始，大力倡导抓好“基础教育”、“赢在起跑线”教育等等，学办老师认真研究了新形势下学生工作面临的新情况、新问题，开展校纪校规与安全教育、心理健康教育及基础文明教育，严格管理与情感教育齐抓，帮助学生培养良好素质和坚毅品质，认识自身、认识他人、感恩社会，促进学生的全面发展。
两年来，我们坚持施行大一学生坚持每周5次，每天合计近四小时的集中早、晚自习，采取学习委员、助理班主任每次跟班点名，辅导员抽查的形式，确保学生的学习时间，通过自习制度，我们也希望能发挥学生的主观能动作用，养成良好的学习习惯，提高学习的自觉性。惟此，优良学风才能在大学校园内快速地形成、持久地巩固。此外，我院在低年级同学中推行学业测试制度，对于竞赛和测试中名列前茅的同学，在综合测评中给与适当加分，并从学生活动经费中拿出部分来表彰和奖励优秀的班级和个人。
养成教育，是素质教育的基本内容。学院对于大一学生开展了三个“一”系列活动——“一封家书”、“一声问候”、“一份关爱”，三项小活动分别面向父母、师长、同学，帮助学生认识自身、认识他人、感恩社会。军训时，我们响应校团委倡议，举办了“一封家书”的征文比赛，全体新生参加了活动。国庆期间，辅导员接到了几名学生家长的反馈，有的家长说：这是第一次收到孩子情真意切的感恩信，很欣慰孩子长大了，成熟了。同学们也反映，平时没有细细品味父母的辛苦，现在提起笔，家长的关心疼爱就全都涌现出来了。其实写信的过程，正是同学们自我认识、自我教育的过程，进一步培养了学生爱父母、爱家庭、有孝心的美德。“一声问候”的活动很简单，课前集体起立向任课老师问好，校园内主动向老师问好，这些在中学看似很平常的文明礼貌习惯，到了大学就逐渐被淡忘了，开展这项活动的目的也就在于组织新生从一人学就养成良好的生活、学习习惯，提高自身道德文明素养。“一份关爱”强调宿舍卫生及管理制度，远离家门，请各位同学多一份谅解，多一份关爱，互相照顾，共同成长。每个宿舍都在班级文化的基础上，建设各自的宿舍文化，成为宿舍成员今后学习生活的风向标。
4 创造条件，激发学生创新意识，培养创新能力
目前各高校大力开展的大学生科技创新活动是培养大学生创新能力和造就创新型人才的重要举措。在主动实践过程中，学生的质疑力、观察力、协同力、领导力等多种素质都能得到很大提高，会大大增加学生今后取得创新成果的机率。城建学院按照学校学生工作要点，确立了培养创造性人才的目标。从低年级学生开始，长期培养大学生的创新精神和创新能力。
罗宾斯(2007)提出了激发组织创新力的三类环境因素，即组织结构、文化及实践。对于大学生创新而言，汤建彬(2007)通过实证研究，验证了影响大学生自我科技创新能力的客观因素，包括大学生个体特征，大学生对于科技创新实践的参与程度，大学生接受科技创新教育与训练情况，校园科技文化氛围，以及学校对于科技创新活动的重视程度。以上述理论为指导，城建学院从培养低年级学生创新意识抓起，做了几方面工作：
第一，扩大大学生科技创新活动的覆盖面。大学生创新能力的增强离不开创新的实践和锻炼，学院以“挑战杯”全国大学生科技创新大赛和校本科生科技论坛为契机，在2008年创办了学院的专业设计大赛，在学院范围内广泛宣传发动，号召同学们积极参加，全院学生现场聆听了选手的作品创意和公开答辩。不少同学对科技创新活动产生了浓厚兴趣，我们正在努力使科技创新活动成为一项群众性的活动。
第二，加强针对低年级学生的科技创新教育与训练。大学生科技创新活动需要一定的知识储备和方法要领，针对低年级学生的创新教育主要以培养学生创新意识为目标，强调学好基础知识，包含少量对学生进行创新技法的训练。
第三，营造良好的校园科技文化氛围。大学生科技创造力的激发需要一定的外部环境，尤其是良好的校园科技文化氛围。学院通过举办消防安全科技文化节、专业设计大赛等系列活动，使低年级学生参与其中，聆听专家讲座，感受创新氛围，激发他们的科研兴趣和求知欲，促进创造力的形成。 在不断探索创新下，新生教育服务体系框架已初步建成，并付诸实践，帮助学生在思想、学习、生活等方面克服困难，尽快适应大学生活，为学生提供“热情、激情、深情”的思想政治教育、学生事务管理、学生职业生涯咨询指导、生活关爱等各方面服务。促进学生的全面发展。两年里，低年级学生总体状态良好，学风优良，我们会系统落实各项措施、逐步形成完整体系，努力将学生培养成为综合素质过硬的优秀人才。
参考文献
[1] 陶沙，社会支持与大学生入学适应关系的研究[J]，心理科学，2003，26(5)：908-909
[2] 张小林，振江，组织公民行为理论及其应用研究[J]，心理学动态，2001
[3] 李道友，离心力与向心力的博弈[J]，成都大学学报(教育科学版)，2008，6:46—48
【关键词】高校新生；教育服务体系
2008年，是“90后”广泛进入大学学习的第一年。在社会转型、经济发展的时代背景下，提起当代大学生，大部分人的反应是这群孩子特立独行、前卫时尚。分析这一代青年思想特点和成长规律，他们是改革开放压力的承受者，在社会转型中长大、生活，在市场大潮中承受谋生、就业的风险压力。他们主体意识强烈，注重主体的自我感受，善于独立思考，希望在平等的交流中追求真理；另一方面，他们更加张扬自我个性，相对缺乏团队精神，使学生工作面临不小的挑战——新形势下，如何培养学生的综合素质、提高他们的就业竞争力?事实证明。针对低年级学生的养成教育、基础教育在大学四年中发挥了极大的作用。 笔者在学生工作的实践中不断摸索，结合校学生工作“仁爱与责任”的理念，开展低年级学生“赢在起跑线”系列活动，从2007年起，初步建立了有学院特色的新生教育服务体系。通过一年多来的服务体系建设，我们结合管理学、心理学和社会学的相关理论与方法，针对新一代学生的特点，努力探寻构成新生教育服务体系的四个重要方面。
1 大力开展目标导学，提高大学生生命愿景水平
心理学中将生命愿景定义为对于自我超越的生命意义的信念追寻和执着，以及由此产生的生命控制感。每人都有自己的生命愿景，它是对生命意义的追寻和生命使命的承诺，强调人们的日常生活哲学，强调人们从失败中看到成功，从丧失中看到收获，强调对弱点、错误、丧失以及所有现实的接纳。研究表明，这些生活哲学必然对大学生的生活方式产生影响，对校园压力和学生的心理健康之间的关系具有直接和调节作用。
刚进入大学校园的学生大多经过一番拼搏努力，才到了梦想已久的殿堂，是同龄中的佼佼者，他们不仅肯定自己，同时也带着对大学生活的憧憬和自己的梦想，都希望能展示自己的能力和才华，感受到生活的精彩和人生的意义。因此，大一学生有更强烈的追寻生命意义的愿望。我们在工作中，一直注意引导低年级同学确立人生目标，寻找积极的生命意义，从而形成强大持久的生活、学习动力。学生刚进校时，辅导员老师就教育大家确立科学的世界观和人生价值观，树立坚定的信念和远大的理想和抱负，以此来激发他们的学习热情，为实现理想锲而不舍。此外，我们邀请专家开展了多场职业生涯规划和心理健康讲座，邀请高年级的优秀同学开展经验交流会，并组织大家填写生涯规划卡，制定切实的中期和近期目标。
学院的辅导员老师常结合生涯规划的相关内容，因势利导，面对面地教育大学生分析自己的情况，帮助同学从低年级起就确定考研、出国或是就业的目标，并制定出每一阶段的分目标，采取“高目标、分步骤”的方式，循序渐进而又持之以恒。我们告诉学生，特别要注意制定好切实的近期目标。理智地分析各种因素，权衡利弊，确定既能达到目的，又适合个人实际条件的近期目标。将学习中可能遇到的困难认真分解到各阶段学习目标中，并在学习中——克服这些困难，在克服困难的过程中成长。
2 培养学生对学院、专业的归属感，提高个人一组织契合度
归属感是成员对整个组织实体的情感，是一种肯定性的心理倾向。同学对班级所表现出的忠诚并努力维护班级利益，主要是由于对同学和班集体长期积累的感情。我们选择重点培养同学对学院、专业的归属感，主要是关注其学习、生活状态的情感部分。组织公民行为理论中提到，由组织承诺产生的组织公民行为，是组织成员心甘情愿的表现出对组织的认同、参与和忠诚(Mayer&Allen，1984；Yousef,2000)。
一些研究也提到了个人一组织契合度对组织新成员的影响。组织新成员第—个月的经历对于他个人一组织的契合程度有很大的影响(Cable，2001)。新成员进入组织之后的价值理念会受到社会化的影响，对组织的感知也会由于在组织内部的经历而发生变化(Chatman，1991)。对于大一学生来说正也是如此，在刚进校的前几个月里，他对于班级体的认可程度会影响到其随后表现出的个体行为。另一方面，针对新一代学生善于独立思考，期待与老师的平等交流、情感交流等特点，学生管理更要体现人文关怀和道德情感。因此，我们认为，帮助学生培养组织承诺，对于班级的内部建构和个人的长远发展有着至关重要的作用。 我们从组织承诺的三个维度——感情承诺、继续承诺、规范承诺出发，努力培养学生的归属感。 2，1坚持培养学生的感情承诺。感情承诺主要是指学生因对学院、班级、老师、同学有深厚的感情，而产生的认同感。对于大一学生，学院围绕学校“赢在起跑线”的主题，采用多种形式开展养成教育，培养学生的归属感。比如我们在新生人校的第二天播放校情片，组织集体参观校园。在日常工作中反复强调学生所在的学院是校内优秀学院，其中的安全工程专业为全国排名前三的重点专业，不断提醒同学们对自己高标准严要求。同时，辅导员和高年级优秀学生深入新生中，宣传优秀校友事迹，逐步培养同学们对学校、学院的归属感。几项活动结束后，学生们纷纷表示，不仅对学校有了感性认识，更发自内心的为学校、学院感到骄傲自豪。
2，2帮助学生感知继续承诺。继续承诺是指成员对离开组织所带来损失的认知。我院的专业虽然就业前景和办学实力都名列前茅，但往往因为学科不被社会了解，高考时填报第一志愿的同学数量很少。入学后，也有部分同学提出了希望转到热门专业的愿望，针对这种情况，我们鼓励对学科不认可的同学不断努力，一方面争取一年后能有资格参加学校统一的转专业考试，另一方面也能在学习中加强对于本专业的认识。同时，我们也加大邀请学院知名教授开设专业讲座的力度。事实证明，一学期下来，这部分同学逐渐对学科、老师、同学产生了认同感。纷纷打消了换专业的念头。
2，3不断完善学生的规范承诺。规范承诺反映的是成员对于继续留在组织的义务感。在基本完成对学生感情承诺和继续承诺的培养之后，接下来我们做的是针对不同的班级，分别树立远期和近期目标，提高要求，建立“班级公约”，在每个宿舍中定期传递《班级日志》，帮助同学交流感情，规范自己的行为。这样，既约束了个人行为，又增强了班级凝聚力，形成“班级兴衰，匹夫有责；班级活动，共同参与”的良好局面。
3 强化基础工作，深化养成教育，培养学生的学习自觉性和意志力
新生教育离不开各项围绕班风、学风建设的基础工作，学校 从07级学生开始，大力倡导抓好“基础教育”、“赢在起跑线”教育等等，学办老师认真研究了新形势下学生工作面临的新情况、新问题，开展校纪校规与安全教育、心理健康教育及基础文明教育，严格管理与情感教育齐抓，帮助学生培养良好素质和坚毅品质，认识自身、认识他人、感恩社会，促进学生的全面发展。
两年来，我们坚持施行大一学生坚持每周5次，每天合计近四小时的集中早、晚自习，采取学习委员、助理班主任每次跟班点名，辅导员抽查的形式，确保学生的学习时间，通过自习制度，我们也希望能发挥学生的主观能动作用，养成良好的学习习惯，提高学习的自觉性。惟此，优良学风才能在大学校园内快速地形成、持久地巩固。此外，我院在低年级同学中推行学业测试制度，对于竞赛和测试中名列前茅的同学，在综合测评中给与适当加分，并从学生活动经费中拿出部分来表彰和奖励优秀的班级和个人。
养成教育，是素质教育的基本内容。学院对于大一学生开展了三个“一”系列活动——“一封家书”、“一声问候”、“一份关爱”，三项小活动分别面向父母、师长、同学，帮助学生认识自身、认识他人、感恩社会。军训时，我们响应校团委倡议，举办了“一封家书”的征文比赛，全体新生参加了活动。国庆期间，辅导员接到了几名学生家长的反馈，有的家长说：这是第一次收到孩子情真意切的感恩信，很欣慰孩子长大了，成熟了。同学们也反映，平时没有细细品味父母的辛苦，现在提起笔，家长的关心疼爱就全都涌现出来了。其实写信的过程，正是同学们自我认识、自我教育的过程，进一步培养了学生爱父母、爱家庭、有孝心的美德。“一声问候”的活动很简单，课前集体起立向任课老师问好，校园内主动向老师问好，这些在中学看似很平常的文明礼貌习惯，到了大学就逐渐被淡忘了，开展这项活动的目的也就在于组织新生从一人学就养成良好的生活、学习习惯，提高自身道德文明素养。“一份关爱”强调宿舍卫生及管理制度，远离家门，请各位同学多一份谅解，多一份关爱，互相照顾，共同成长。每个宿舍都在班级文化的基础上，建设各自的宿舍文化，成为宿舍成员今后学习生活的风向标。
4 创造条件，激发学生创新意识，培养创新能力
目前各高校大力开展的大学生科技创新活动是培养大学生创新能力和造就创新型人才的重要举措。在主动实践过程中，学生的质疑力、观察力、协同力、领导力等多种素质都能得到很大提高，会大大增加学生今后取得创新成果的机率。城建学院按照学校学生工作要点，确立了培养创造性人才的目标。从低年级学生开始，长期培养大学生的创新精神和创新能力。
罗宾斯(2007)提出了激发组织创新力的三类环境因素，即组织结构、文化及实践。对于大学生创新而言，汤建彬(2007)通过实证研究，验证了影响大学生自我科技创新能力的客观因素，包括大学生个体特征，大学生对于科技创新实践的参与程度，大学生接受科技创新教育与训练情况，校园科技文化氛围，以及学校对于科技创新活动的重视程度。以上述理论为指导，城建学院从培养低年级学生创新意识抓起，做了几方面工作：
第一，扩大大学生科技创新活动的覆盖面。大学生创新能力的增强离不开创新的实践和锻炼，学院以“挑战杯”全国大学生科技创新大赛和校本科生科技论坛为契机，在2008年创办了学院的专业设计大赛，在学院范围内广泛宣传发动，号召同学们积极参加，全院学生现场聆听了选手的作品创意和公开答辩。不少同学对科技创新活动产生了浓厚兴趣，我们正在努力使科技创新活动成为一项群众性的活动。
第二，加强针对低年级学生的科技创新教育与训练。大学生科技创新活动需要一定的知识储备和方法要领，针对低年级学生的创新教育主要以培养学生创新意识为目标，强调学好基础知识，包含少量对学生进行创新技法的训练。
第三，营造良好的校园科技文化氛围。大学生科技创造力的激发需要一定的外部环境，尤其是良好的校园科技文化氛围。学院通过举办消防安全科技文化节、专业设计大赛等系列活动，使低年级学生参与其中，聆听专家讲座，感受创新氛围，激发他们的科研兴趣和求知欲，促进创造力的形成。 在不断探索创新下，新生教育服务体系框架已初步建成，并付诸实践，帮助学生在思想、学习、生活等方面克服困难，尽快适应大学生活，为学生提供“热情、激情、深情”的思想政治教育、学生事务管理、学生职业生涯咨询指导、生活关爱等各方面服务。促进学生的全面发展。两年里，低年级学生总体状态良好，学风优良，我们会系统落实各项措施、逐步形成完整体系，努力将学生培养成为综合素质过硬的优秀人才。
参考文献
[1] 陶沙，社会支持与大学生入学适应关系的研究[J]，心理科学，2003，26(5)：908-909
[2] 张小林，振江，组织公民行为理论及其应用研究[J]，心理学动态，2001
[3] 李道友，离心力与向心力的博弈[J]，成都大学学报(教育科学版)，2008，6:46—48