【摘 要】
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<正>《哈佛商业评论》中有一篇研究报告的数据被经常引用:客户保持率提高5%,会使公司利润增加25%至85%。通过进一步的研究发现,影响客户利润的关键指标除了客户保持率,还包括
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<正>《哈佛商业评论》中有一篇研究报告的数据被经常引用:客户保持率提高5%,会使公司利润增加25%至85%。通过进一步的研究发现,影响客户利润的关键指标除了客户保持率,还包括客户的可盈利性、客户的消费份额。客户的可盈利性表示该客户的消费是否能给企业带来利润,可盈利性越高,利润越高。消费份额指客户在企业的消费额占比,一个可盈利客户的消
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